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PrésentationLa structure de la région ILE DE FRANCEVéhicules légers et utilitaires 6Poids lourds NombresPoids lourds 40 à ...
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Présentation Répartition du Chiffre d’affaires par activité EffectifsRIVES DICOSTANZO 2010 2011 2012Effectif total 266 2...
Equipement nécessaireLes ressources humaines s’articulent autour des prestations fournies. Les formations nécessaires à l’...
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PrésentationCARTON type STANDARDDim :500 X 350 X 300Résistance 30 KgSimple cannelureCARTON INFORMATIQUE / CARTON ARCHIVESd...
PrésentationLe matériel de manutention :125 CHARIOTSDE TRANSFERTManutentionner :le matériel léger, le mobilierCRIC jusqu’à...
Le 3 Mai 2012,L’entreprise RIVES DICOSTANZO a la volonté d’assurer à ses clients une prestation de service d’une qualité i...
Nous progressons autour de valeurs partagées avec notre équipe d’encadrement : Le respect réciproque des personnes La ha...
Notre politique qualitéNotre entreprise s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche organisationnelle et concu...
Pour cela, nous devons :Fixer des objectifs d’amélioration de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.Fournir les...
Certification ISO 9001 V2008QualitéPolitique CartographieDémarche/améliorationEngagement23Domaines d’activités de la certi...
QualitéExploitationCommerceRéalisation de laPrestationBESOINSCLIENTSSATISFACTIONCLIENTSProcessus ManagementProcessus Suppo...
BESOINSCLIENTSSATISFACTIONCLIENTS25Contrôlede gestionDirection:PilotageQualité:Mesure, AnalyseAméliorationAchatsMoyensgéné...
Qualité26DEMENAGEMENTSEmballageEtiquetage cartonProtection site etmobilierManutention transfertchargementLivraisonEnlèveme...
Qualité27LOGISTIQUERéception de lamarchandisePréparation decommandeContrôle qualitéLivraisonMise en placedu matérielRepris...
Qualité28Prise enchargeClassementet mise à jourMise enconservationGestion dumouvementRestitution/destructionARCHIVAGELocat...
Mise à disposition d’une interface sur le site internet, pour les clients qui ont confié la gestion deleurs archives.Il es...
Demande:-archivage-consultationQualité30
Revue de DirectionPour suivre l’ensemble des dysfonctionnements constatés, des « Points qualité » sont réalisés.Sont abord...
Normes Intitulé Services concernésNFX 50-815Activités de déménagementDéménagement d’entreprisesDÉMÉNAGEMENTD’ENTREPRISENF ...
Responsabilité sociétaleNos politiques :Prévenir les risques en développantdes formations spécifiques à l’entreprisenotamm...
Responsabilité sociétaleRéduction des gaz à effet de Serre : démarche CO²Respect des règles pour lesvéhicules• Renouvellem...
RéférencesLogistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurArchives Administratif35
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2004 - Transfert de 1 780 mld’ouvrages et de 2 000 mlde rayonnage, 30 K €.2008 – 2010 Transfert desouvrages vers la nouvel...
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Présentation

  1. 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISERIVES DICOSTANZORéférence : MQE QE 01Version : 5Page : 1/45Présentation de l’entreprise- Générale- Géographique- Economique- TechniqueQualité- Engagement- Politique- Démarche/amélioration- CartographieResponsabilité sociétaleRéférencesTransfertLogistiqueArchivageStockageDéménagementLocation de véhiculeindustriel avec conducteur
  2. 2. PrésentationLes implantations en FranceRIVES DICOSTANZO par son implantation régionalepropose un service de proximité offrant la souplesse et laréactivité de la PME.RIVES DICOSTANZO appuie son développement sur lespoints forts suivants : Des structures adaptées à ses activités Des moyens humains et matériels propres àl’entreprise Un personnel formé, qualifié, expérimenté Un encadrement disponible aux clients et aupersonnel de l’entrepriseNantesBORDEAUXTOULOUSEMONTPELLIERChambéryGRENOBLEAgenCastres2GéographiqueGénérale TechniqueEconomiqueHistoriqueMarignaneILE-DE-FRANCEMarseilleLyonImplantationsReprésentations commerciales
  3. 3. Créée au 19ème siècle, RIVES DICOSTANZO est une des plus anciennes entreprises du Sud-Ouest dans le métier dudéménagement.Depuis 2004, sous l’impulsion de Christophe et de François DICOSTANZO, elle a connu une croissance importante dans sesmétiers, notamment vers des services de logistique et dans l’expansion de sa couverture géographique.Aujourd’hui RIVES DICOSTANZO dispose d’une dizaine d’implantations réparties dans le Sud de la France et l’Ile-de-France.L’entreprise développe sur l’ensemble des produits déménagement - logistique - transport, une offre intégrant des valeursajoutées permettant d’apporter des solutions spécifiques à chacun de ses clients.Cette vision commerciale s’accompagne par une démarche en terme de qualité sécurité environnement, qui se traduit parune certification ISO 9001, une démarche engagée vers la certification ISO 14001 et l’adhésion à la charte CO2, le tout enprenant en compte la dimension sociétale.3PrésentationHistoriqueGéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  4. 4. 4PrésentationLe groupeGéographiqueGénérale TechniqueEconomiqueCONSERVATIONDE BIENSLOGISTIQUE&PERFORMANCEDÉMÉNAGEMENTSPRESTATIONSValeur ajoutée(Prestations amonts,Solutions techniques)Rives DicostanzoCONSEIL ENORGANISATION &OPTIMISATION DESFLUXGESTION DEPLATEFORMESLOGISTIQUESEXTERNALISÉESTRANSPORTDÉDIÉDISTRIBUTIONEXTERNALISÉEEMBALLAGECONDITIONNEMENTSTOCKAGEDÉMÉNAGEMENTADMINISTRATIFDÉMÉNAGEMENTINDUSTRIELMOBILITÉ DESCOLLABORATEURSARCHIVAGESTOCKAGEExperts en mouvement et conseils en logistique globale, Rives Dicostanzo a structuréses métiers afin de répondre aux deux enjeux majeurs des organisations et de leursflux : la vie de votre entreprise & les métiers de votre entreprise.La vie de votre entreprise Les métiers de votre entreprise
  5. 5. 5PrésentationGéographiqueGénérale TechniqueEconomiqueNos valeurs : Notre système de valeurs est construit sur 4 piliersqui ont comme fondement l’engagement etl’ambition au service de nos clients et de noscollaborateurs. C’est à travers ces valeurs que les femmes et leshommes de RIVES DICOSTANZO construisentdurablement une entreprise en mouvement avecloyauté et professionnalisme depuis 1962.Ce système de valeurs exprime l’ADN de notre histoire et guide notre avenir…
  6. 6. PrésentationRives Dicostanzo : Acteur majeur dans le DEMENAGEMENTPour: Particuliers, Collaborateurs, Entreprises, CollectivitésNotre Objectif : Répondre à votre problématique, vos besoinset vous apporter une solution adaptéeVotre prise en charge : De l’étude à la réalisation,nous assurons toutes les étapes dans lagestion et la réalisation des mouvements.Nos clients : (Airbus, Continental,Schneider Electric, desConseils Régionaux,des Conseils Généraux,des Mairies, etc.).6MANUTENTION ET MAINTENANCE INDUSTRIELLEIntervention : tout type de produits- coffre-fort - armoire ignifugée- machine-outil - presse- Imprimerie - simulateur- robot de production… de 100 kg à 15 tonnes et plus- manutention simple ou spécialisée y comprisdans un environnement de salle blancheClients : Freescale,Siemens, EADS,Liebherr, etc.GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  7. 7. PrésentationLOGISTIQUE DE SITENous vous accompagnons : dans le cadre del’externalisation de vos magasinsOù : sur votre site ou sur des sites que nous maîtrisonsNous mettons à votre disposition : les compétences denos techniciens spécialisés.Nous recherchons des axes de progrès : afin d’améliorerl’efficacité des magasins.Types de prestations : Réception, contrôle, distribution…Gestion de Kanban (CHU Toulouse, CNES, etc.), gestion etreconditionnement de palettes (IPP Logipal), etc.LOGISTIQUE DE DISTRIBUTIONNous assurons des prestations : de distribution spécialisées àpartir de nos plateformes régionalesDomaine: sécurité et bureautique multifonctionNous configurons en atelier les matériels : en fonction de voschoixNos équipes vous distribuent le matériel, l’installent chez vouset le mettent en serviceNous effectuons une formation de premier niveau auprès desutilisateurs (Gunnebo, Ricoh, Xerox, Toshiba, Selecta, etc.).7LOCATION de véhicules industriels avec conducteur et TRANSPORT dédié :Nous vous mettons à disposition : des ressources matérielles et humainesdans le respect de la réglementation.Nous intervenons sur des prestations :- de navettes régulières (Gefco, Renault, Carrefour etc.),- de courses « express », en location de véhicules industriels avecconducteurs (CCL, Castorama, etc.)- de distribution- de collecte avec la prise en charge totale d’une zone de livraison enautonomie ( Chronopost, DHL Fashion, SDV).GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  8. 8. PrésentationEntreposage: nous disposons dimportantes surfaces, pour stockeren toute confidentialité vos équipements et matériels.Self stockage : nous vous louons des box de stockage sécurisés,individuels et en libre accès.Archivage: nous conservons et assurons : l’enlèvement , la saisieinformatique , le classement, la mise à jour, la mise en conservation,la consultation, la recherche et la transmission, la restitution, ladestruction totale ou partielle de vos archives…Garde meuble : Lieu de stockage temporaire, il permet de conservervotre patrimoine en toute sécurité.8GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  9. 9. PrésentationLa structure de la région MIDI PYRENEESVéhicules légers NombresVéhicules légers et utilitaires 37Monte meuble 1Elévateur 16Poids lourds NombresSemi surbaissées ou bâchées 3Semi fourgon 1Semi plateau 2Porte-chars 2Poids Lourds 40 à 80 m3 30Poids Lourds porte containers 7Remorque 2Véhicules équipés de bras degrue8 Moyens  Localisation• 37, chemin du Prat Long 31200 TOULOUSE• 42, chemin du Prat Long 31200 TOULOUSE• 36 bis, avenue de Larrieu, 31100 TOULOUSE• 13, impasse Arago, 81100 CASTRESSuperficie totale : 13 655 m² EffectifsRIVES DICOSTANZO 2012Effectif total 185Cadres 7Maitrises - techniciens 25Employés 17Ouvriers 136Répartition 2012Commerciaux 7Administratifs 37Contremaîtres 11Chefs déquipe 24Compagnons 1069GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  10. 10. PrésentationLa structure de la région AQUITAINEVéhicules légers NombresVéhicules légers et utilitaires 16Poids lourds NombresPoids Lourds 40 à 80 m3 6 Moyens  Localisation• 337 avenue Ares 33200 BORDEAUX• ZI Le Treil, LE PASSAGE D’AGEN 47000AGENSuperficie totale : 1200 m² EffectifsRIVES DICOSTANZO 2012Effectif total 25Cadres 0Maitrises - techniciens 2Employés 1Ouvriers 22Répartition 2012Commerciaux 1Administratifs 1Contremaîtres 1Chefs déquipe 1Compagnons 2110GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  11. 11. PrésentationLa structure de la région RHÔNE-ALPESVéhicules légers et utilitaires 23Poids lourds Nombres40 à 80 m3 10Poids Lourds porte containers 1Plateau 12 T 1 MoyensElévateur 2RIVES DICOSTANZO 2012Effectif total 51Cadres 1Maitrises - techniciens 5Employés 8Ouvriers 37Répartition 2012Commerciaux 3Administratifs 8Contremaîtres 2Chefs déquipe 3Compagnons 35 Effectifs Localisation• 15, rue Abbé Vincent - 38600 FONTAINE• 17, rue du Pré GAUT - ZI La Boisserie- 73420 VOGLANS• 55 rue Reveriaz - 73000 CHAMBERY• 21 Avenue Georges Pompidou - 69486 LYON Cedex 03Superficie totale : 2 034 m²11GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  12. 12. PrésentationLa structure de la région ILE DE FRANCEVéhicules légers et utilitaires 6Poids lourds NombresPoids lourds 40 à 80 m3 7Véhicules équipés de bras degrue4Plateau 32 T 3Plateau 26 T 1 MoyensElévateur 3RIVES DICOSTANZO 2012Effectif total 26Cadres 0Maitrises - techniciens 6Employés 0Ouvriers 20Répartition 2012Commerciaux 1Administratifs 2Contremaîtres 2Chefs déquipe 3Compagnons 18 Effectifs Localisation• Zone cargo 3, SOGAFRO 3 rue du remblais, BP 16355,95700 ROISSY• 34, rue Pierre Rigaud 94200 Ivry sur SeineSuperficie totale : 230 m²12GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  13. 13. PrésentationLa structure de la région PACA – LANGUEDOC ROUSSILLONVéhicules légers NombresVéhicules légers etutilitaires8Monte meuble 1Poids lourds Nombres40 à 80 m3 16Bras de grue 1 MoyensElévateur 1 Localisation• 600, avenue Blaise Pascal 34170CASTELNAU LE LEZ• Aéroport international Marseille Provence –13725 MARIGNANE• 2 rue du Beausset - 13001 MARSEILLESuperficie totale : 800 m²RIVES DICOSTANZO 2012Effectif total 40Cadres 0Maitrises - techniciens 4Employés 1Ouvriers 35Répartition 2012Commerciaux 2Administratifs 2Contremaîtres 2Chefs déquipe 3Compagnons 31 Effectifs13GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  14. 14. Présentation Répartition du Chiffre d’affaires par activité EffectifsRIVES DICOSTANZO 2010 2011 2012Effectif total 266 294 327Cadres 12 13 8Maitrises - techniciens 30 33 42Employés 22 28 27Ouvriers 202 220 250Répartition : 2010 2011 2012Commerciaux 15 9 14Administratifs 32 47 50Contremaîtres 14 18 18Chefs déquipe 33 28 34Compagnons 105 192 21114GéographiqueGénérale TechniqueEconomiqueTous nos effectifs disposent de l’équipement nécessaireTRANSFERT54%LOGISTIQUE39%ENTREPOSAGE7%2010 : 16 M€TRANSFERT57%LOGISTIQUE37%ENTREPOSAGE6%2011 : 17 M€TRANSFERT50%LOGISTIQUE44%ENTREPOSAGE6%2012 : 19 M€
  15. 15. Equipement nécessaireLes ressources humaines s’articulent autour des prestations fournies. Les formations nécessaires à l’accomplissement d’une prestationde qualité sont assurées par des organismes agréés ou en interne.Nos personnels seront: identifiables badgés en tenue de travail dotés des équipements de sécurité et de protection obligatoiresLa dotation des tenues sera homogène et en quantité suffisante afin de présenter une bonne image des activités de votre entreprise.Nos tenues RivesDicostanzoBadgeLes équipementsChaque équipe sera munie d’une boite à outilscomplète afin d’exécuter lestravaux de démontage,remontage et bricolagede premier niveau.L’outillageLe chef d’équipe sera joignable à tout instant sur sontéléphone portable attribué. Afin de respecter lasécurité des sites, nos appareils nesont pas équipés d’appareil photo.Communication avec les équipes15
  16. 16. PrésentationMoyens 2012Semi surbaissées ou bâchées( dont 6 sur coussins d’air) 12Porte-chars 2Poids Lourds( dont 12 sur coussins d’air) 72Poids Lourds porte-containers 8Véhicules légers/utilitaires 90Véhicules équipés de bras de grue( dont 3 sur coussins d’air) 13Monte-meubles 2Elévateurs de 1 à 3 T 26Nos véhicules, dont la totalité des poids lourds et fourgons est capitonnée, sont équipés de hayonélévateur, d’un système d’arrimage type Tandex (concernant ceux équipés d’une caisse) et desuspensions sur coussins d’air (pour la part indiquée ci-dessous) .Parc de véhiculesRIVES DICOSTANZOChoisit de renouveler constamment son parc véhicule en prenant encompte les aspects sécurité et la réduction des gaz à effet de serre . Matériel de manutention Matériel d’emballage16GéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  17. 17. PrésentationCARTON type STANDARDDim :500 X 350 X 300Résistance 30 KgSimple cannelureCARTON INFORMATIQUE / CARTON ARCHIVESdoubles cannelurescartons de protection écrans plats,Le matériel d’emballage et de transfert :350 ARMOIRESROULANTESTransporter vosdocumentsou archives.150 ROLLS CONTAINERS (2 côtés)250 ROLLS INFORMATIQUESTransférer le matériel informatiqueLe petit matériel fragile (lampe, téléphone …)Mousse de protection du matériel informatique dans les rolls17MAINTENIR – PROTEGER – RIGIDIFIERCouvertures AdhésifsFilm EtirableBull PackCAISSES PLASTIQUESSECURISE & PLOMBE A LAFERMETURETransfert pièces & outillagesensiblesGéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  18. 18. PrésentationLe matériel de manutention :125 CHARIOTSDE TRANSFERTManutentionner :le matériel léger, le mobilierCRIC jusqu’à 15 TonnesEquipement transportsur coussins d’air18Manutentionner du matériel lourd par roulageRouleauxJeux de rouleurRouleurChariots d’angleSurbaissé5 Chariots à coffre25 TRANSPALETTESManutentionnerdes palettes oudes machines18 PAL BACSSoulever et manutentionner des armoiresSangle de portageGéographiqueGénérale TechniqueEconomique
  19. 19. Le 3 Mai 2012,L’entreprise RIVES DICOSTANZO a la volonté d’assurer à ses clients une prestation de service d’une qualité irréprochable,répondant à chaque instant aux exigences de leurs besoins exprimés.Aussi, nous attachons une importance toute particulière à la mesure et l’appréciation de leur véritable satisfaction.Dans ce but, nous nous sommes engagés avec détermination dans une démarche qualité en mettant en place depuis 1999 unsystème formel d’assurance qualité.Nous savons que la gestion de la qualité est un principe fondamental pour la pérennité de notre entreprise.Aujourd’hui nous étendons cette démarche aux dimensions de la sécurité et de l’environnement:Pour la sécurité, nous nous engageons à promouvoir un milieu de travail sain, axé sur la prévention des risques.Pour l’environnement, nous travaillons à la mise en place par étapes d’un système de management environnemental, qui seraformalisé, après atteinte des trois niveaux de performance, par la certification ISO 14001 pour l’ensemble de nos activités.Nous nous engageons, pour notre site de Toulouse, à atteindre le niveau 1 au cours du second semestre 2012.La réussite de ces actions implique l’adhésion de tous.Les notions de qualité, sécurité et environnement seront au cœur de toute décision.Nous soutiendrons particulièrement ces démarches qui, pour nous, doivent être un vecteur d’amélioration et de progrèsLa DirectionEngagement Qualité de la Direction19QualitéEngagement CartographieDémarche/améliorationPolitique
  20. 20. Nous progressons autour de valeurs partagées avec notre équipe d’encadrement : Le respect réciproque des personnes La haute probité La reconnaissance du résultat individuel La performance dans l’organisation globaleDans notre culture, chacun à des droits mais aussi des devoirs. Aussi, anciens et nouveaux collaborateurs doiventsavoir : Que toutes les questions peuvent être posées, ce qui favorise un bon fonctionnement. Que nous avons le plus grand respect du contrat signé, et que nous en attendons la contre partie. Que nous voulons pouvoir compter sur la haute probité, le bon sens et la réactivité de nos personnelspour rendre « un service plus » à nos clients. Que nous écoutons et observons nos personnels et que par leur volonté, leur implication et leurefficacité, ils évolueront au sein du groupe.Chez Rives Dicostanzo, notre relation s’établit sur ces principes de fonctionnement.Nous recherchons une collaboration de qualité, et l’épanouissement professionnel de chacun.La DirectionNos valeurs20QualitéEngagement CartographieDémarche/améliorationPolitique
  21. 21. Notre politique qualitéNotre entreprise s’est engagée depuis plusieurs années dans une démarche organisationnelle et concurrentielle avec une considérationaffirmée pour la prise en compte des exigences de nos clients et cela dans le respect du cadre réglementaire légal ou relatif au marché àexécuter.Dans ce contexte, nous avons défini nos objectifs : Faire progresser un système de management de la qualité basé sur un référentiel international (ISO 9001 v2008),l’objectif étant de satisfaire les exigences de nos clients. Mettre en œuvre, selon les règles de sécurité établies, des prestations de service efficaces, en réponse au besoinexprimé. Maîtriser et améliorer nos processus en tenant compte de la dimension environnementale. Ainsi nous entendonsréduire nos coûts et notamment ceux engendrés par les dysfonctionnements ou les presquedysfonctionnements.PlanifierFaireVérifierAgirQualitéPolitique CartographieDémarche/améliorationEngagement21
  22. 22. Pour cela, nous devons :Fixer des objectifs d’amélioration de la qualité, de la sécurité et de l’environnement.Fournir les ressources nécessaires au respect de nos engagements qualité, sécurité, environnement:Auprès de notre personnel,Dans le cadre de nos investissements,Dans le cadre de l’élaboration et du suivi des contrats commerciaux,Développer un système d’information efficace.Revoir régulièrement notre efficacité:Evaluer les données et communiquer les résultats à l’ensemble de nos équipes,Réviser la politique qualité sécurité environnement pour qu’elle demeure pertinente.La réussite de ce projet implique l’adhésion et la collaboration complète de tous les acteurs de l’entreprise qui se doivent de :• Respecter les procédures et les consignes émises par l’entreprise,• Rapporter tous les dysfonctionnements (risques et dangers) identifiés et pressentis dans le milieu de travail,• Coopérer avec la direction pour développer un environnement de travail sain et sécuritaire,• Véhiculer au quotidien la politique qualité sécurité environnement de notre entreprise, gage de sa notoriété, dont nous sommestous des ambassadeurs.Ce travail collaboratif et d’équipe sera animé par la responsable qualité sécurité environnement.La DirectionQualitéPolitique CartographieDémarche/améliorationEngagement22
  23. 23. Certification ISO 9001 V2008QualitéPolitique CartographieDémarche/améliorationEngagement23Domaines d’activités de la certification NF EN ISO 9001 : 2008Déménagements administratifs et industrielsDéménagements de particuliers France et InternationalManutentionsLogistique de siteLogistique de distributionTransports dédiésStockage
  24. 24. QualitéExploitationCommerceRéalisation de laPrestationBESOINSCLIENTSSATISFACTIONCLIENTSProcessus ManagementProcessus SupportNotre Approche Processus24Mesure, analyse et amélioration continueMesurer la satisfaction clientMesurer la performance desprocessusMesurer l’efficacité duprocessusEnquête de satisfactionRéclamation client- Audits internes- Audit externe de suivi decertification ISO 9001 V2008Mise en place d’indicateursLa Mesure Les MoyensLa Qualité au cœur de notreentreprise est menée par uneapproche processus dans lerespects des normes et desrèglementationsRevue deDirectionPolitiqueEngagement CartographieDémarche/amélioration
  25. 25. BESOINSCLIENTSSATISFACTIONCLIENTS25Contrôlede gestionDirection:PilotageQualité:Mesure, AnalyseAméliorationAchatsMoyensgénérauxRessourcesHumainesMaintenanceEntretienProcessus opérationnel: De la mise en place à la validation de la prestationManagementSupportM1 M2 M3Détecter les nouveauxbesoinsProspecter, chercherde nouveaux marchésRencontrer les clientsDéterminer lesbesoinsEtablir un dossierd’exploitationEffectuer une offrecommercialeApproche prestationEtudier les ressources etmoyens nécessairesPlanifierAffecter les ressourcesnécessairesFacturerSuivre les évènements liésau dossier / personnel /véhiculeAssurer le SAVMise en œuvre de laprestationPrised’instructionsExécutionCompte-rendud’activitéRetourd’informationsREALISATION de laprestationO1 O2 O3S4S3S1 S2Cartographie
  26. 26. Qualité26DEMENAGEMENTSEmballageEtiquetage cartonProtection site etmobilierManutention transfertchargementLivraisonEnlèvement desemballagesRetouches et SAV
  27. 27. Qualité27LOGISTIQUERéception de lamarchandisePréparation decommandeContrôle qualitéLivraisonMise en placedu matérielReprise dematérielStockage etgestion desstocksTRANSPORT DEDIEPrise des instructionsPréparation du véhicule et dumatérielChargement/livraison(navette, course express,distribution, collecte)Restitution des documents (BL…)
  28. 28. Qualité28Prise enchargeClassementet mise à jourMise enconservationGestion dumouvementRestitution/destructionARCHIVAGELocation(garde meuble, box , zonede stockage à l’unité)Préparation de la zone destockageDécharger, ranger etprotéger le matérielGestion des entrées etsortiesSTOCKAGESite internet
  29. 29. Mise à disposition d’une interface sur le site internet, pour les clients qui ont confié la gestion deleurs archives.Il est préférable d’utiliser FIREFOX enmoteur de recherche pour accéder ausite archives de Rives DicostanzoChaque utilisateurdisposera d’un loginet d’un mot de passedont il aura laresponsabilité.QualitéSe connecter29
  30. 30. Demande:-archivage-consultationQualité30
  31. 31. Revue de DirectionPour suivre l’ensemble des dysfonctionnements constatés, des « Points qualité » sont réalisés.Sont abordés : les réclamations clients, les réponses aux questionnaires, les résultats d’audits, les non-conformités, lesrésultats qualités, le suivi du plan annuel d’amélioration de la qualité.QualitéElémentsd’entrée• Résultats qualités par rapport aux objectifs• Principaux dysfonctionnements observés sur les processus• Actions préventives• Rentabilité des opérations réaliséesRevue dedirectionEléments desortie• Politique et objectifs qualité à venir, besoins de perfectionnement• Plans d’actions d’amélioration du SMQ• Plan de progrès31• Permet de s’assurer que l’organisation et les processus mis en place sont :- Efficaces pour atteindre les objectifs définis- Appropriés pour répondre favorablement aux besoins et aux attentes des clients- Conforme aux exigences de la norme ISO 9001- En accord avec les principes de la norme ISO 14001
  32. 32. Normes Intitulé Services concernésNFX 50-815Activités de déménagementDéménagement d’entreprisesDÉMÉNAGEMENTD’ENTREPRISENF EN 12522(partie 1 et 2)Activités de déménagementDéménagement de particuliersDÉMÉNAGEMENT DEPARTICULIERNFX 50-813Activités de déménagementGarde-meublesGARDE-MEUBLESFD X 50-816Activités de déménagementDéménagement internationalDÉMÉNAGEMENTD’ENTREPRISENF EN 15696Self-stockageSpécification pour les services de self-stockageSELF STOCKAGENF Z40-350ArchivagePrestations d’archivage et de gestionexternalisée des documentsARCHIVAGENF EN ISO9001: 2008Systèmes de management de la qualitéExigencesQUALITE SECURITEENVIRONNEMENTNF EN ISO9000Systèmes de management de la qualitéPrincipes essentiels et vocabulaireNorme FDX30-205Système de Management environnementalGuide pour la mise en place par étapesd’un système environnementalEnvironnement normatif et réglementaireQualité32
  33. 33. Responsabilité sociétaleNos politiques :Prévenir les risques en développantdes formations spécifiques à l’entreprisenotamment en matière de geste et postureInsertion du personnel par le travailGestion prévisionnelle des Emplois et descompétencesAccompagnement aux changements pour lescollaborateurs de nos clientsPersonnel: Règlement intérieur/EquipementRéglementation en vigueurPlan de prévention: Règlement intérieurRègles de sécuritéSignalisationSécurité/Environnement: Sécurité du travail isoléFormationConfidentialitéSécurité:33
  34. 34. Responsabilité sociétaleRéduction des gaz à effet de Serre : démarche CO²Respect des règles pour lesvéhicules• Renouvellement desvéhicules Norme EURO 5Développement d’une flottede véhicules électriques• Achat de véhiculesélectriquesRésultats : Respect de l’environnement Réduction des émissions de gaz Diminution de la pollution Limiter la consommation de gazole Diminuer le coût d’entretien des véhicules Réduire les kilomètresAssurer une meilleure sécuritéAppliquer les règles de conduiteL’Eco conduite• Formation du personnelLa géo localisation• Investissement de matériel 34
  35. 35. RéférencesLogistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurArchives Administratif35
  36. 36. RéférencesSIEMENSDepuis 2002 – Gestion du magasin matériel.Livraison/reprise conditionnement et installation.CHRU de MontpellierDepuis 2013 – Transports de lingespropre et sales, médicaments et denréespérissables.Logistique de siteAvenue Edouard Belin - 31 TOULOUSEDepuis 2008 - Réception et gestion de l’ensemble des biens qui arrivent sur leCentre Spatial Toulousain.Manutentions sur site, Réceptions, Contrôles qualité, Stockages, Inventaires,Transports intra site et périphérique.Conditionnement, mise en place des maquettes pour les foires et les salons.36Depuis 1997 - Réception, test machine, gestion du magasinaccessoires et pièces de rechanges, livraison, mise en service etdémonstration client.Depuis 2006 - Réception, stockage, préparation decommandes et livraison.40-42 Avenue Jean MonetB.P. 12- 31771 ToulouseDepuis 2003-Gestion des navettes inter site.Magasinage et livraison sur chaineLogistique36HEMODIArue du chêne vert 31676 LABEGE2006 – Réception, stockage, livraison de matériels etproduits médicaux.Manutention Location de véhicule avecconducteurArchives Administratif
  37. 37. RéférencesLycée GALLIENI79 rte Espagne 31100TOULOUSE2008 -Transfert des ateliers.LYCEE MENDES FranceChemin des Brousses 34000 MONTPELLIER-M. FERRAND / 06 76 94 38 762009 - Transferts administratifs et des ateliers.LYCEE PAUL LANGEVIN - 30 300 BEAUCAIREMme JEUG / 04.99.522.5122007-2009 Transferts administratifs et des ateliers.2008 - Déconnexion, Transfert, reconnexion, des ateliersde menuiserie.34 avenues de la colline 34000MONTPELLIER2010 - Transfert administratifs et desateliersTransfert et manutention d’ateliers, de laboratoiresSCANELIS / PHYLUM Allée Charles Cros - 31770 COLOMIERS2009 Manutention et transfert de matériel de laboratoire.EUROBIO - 7 avenue Scandinavie91950 LES ULIS2009 Transfert du Laboratoire de Toulouse vers les Ulis.INSTITUT DE RECHERCHE- 15/17 avenue du Sidobre - 81106 CASTRES –- 3 rue Ariane 31520 RAMONVILLE- Rue Jean Rostand 31670 LABEGEDepuis 2001 - Transferts de laboratoires et manutentions de matériels.2010 - Transfert administratifs et des ateliers.31450 FOURQUEVAUX2007 - Transfert d’usine de Country à Fourquevaux.Manutention37Depuis 1995 – Livraison, manutentionin situ, préparation d’équipements.SCHNEIDER Electric (38)Transfert de la ligne de production vers la Chine en 2012Logistique Location de véhicule avecconducteurArchives Administratif
  38. 38. RéférencesLocation de véhicules industriels avec conducteurs38Location de véhiculesindustriels avecconducteurs (1/3)T A BLocation de 5 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution régionale /produits divers dont électro ménager / Partenariat existant depuis plus de 3ansLocation de 10 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution régionale /Négoce de matériaux / Partenariat existant depuis plus de 3 ans / Reprisepartielle de parc existant / véhicules aux couleurs du clientLocation de 27 véhicules avec chauffeurs / Navettes et collectes locales ourégionales / Pièces aéronautique pour le compte des clients SDV (GroupeSAFRAN, sous-traitants aéronautiques AIRBUS, CNES, …)/ Partenariatexistant depuis plus de 3 ans / une partie des véhicules aux couleurs du clientLocation de 8 Poids Lourds avec chauffeurs / Distribution Sud-est, Sud-Ouest et Rhône-Alpes / Profilés aluminium/ Partenariat en place depuis mi-février 2012 / Reprise partielle de parc existant / véhicules aux couleurs duclientLocation de 3 Poids Lourds avec chauffeurs et de 1 VL avec chauffeurs/Tournées de nuit en PL du mardi au samedi/ Pièces automobiles + divers /Partenariat en place depuis plus de 3 ansTournée messagerie de jour concernant le VLReprise de 18 véhicules dont des véhicules frigorifiques / plate-formelogistique pour les médicaments et dispositifs médicaux / transport de lablanchisserie / de la restauration / de la stérilisation.Logistique Manutention Archives Administratif
  39. 39. RéférencesLocation de véhicules industriels avec conducteurs39Location de véhiculesindustriels avecconducteurs (2/3)Location de 2 Poids Lourds avec chauffeurs / Tournéesdu lundi au samedi/ Négoce matériaux / Partenariat enplace depuis plus de 3 ansLocation de 1 PL 19T avec chauffeurs / Tournéesrégulières pour livrer les 8 magasins de cette enseigne/Partenariat en place depuis janvier 2012DHL FASHION - Location de 2 PL 7,5T avec chauffeurs2 jours par semaine/ Tournées régulières pour livrer denuit le Groupe ZARA / Partenariat en place depuis 2 ansLocation de 1 PL avec chauffeur(s ) et de 2 VL avecchauffeurs / Navettes, Distribution et collectes Rhône-Alpes /traitement thermique de pièces mécaniques / Partenariat depuisplus de 3 ansLocation de 1 PL avec chauffeur(s )/ Tournées de nuit du lundi au samedilocalement sur Montpellier / Presse / Partenariat en place depuis plus de 2 ansLogistique Manutention Archives Administratif
  40. 40. RéférencesLocation de véhicules industriels avec conducteurs40Location de véhiculesindustriels avecconducteurs (3/3)25 Tournées VL avec chauffeurs et 2 navettes Poids Lourds avecchauffeurs :o 5 tournées au départ de Grenoble / partenariat depuis plus de 5 anso 8 tournées au départ de Castres / partenariat depuis plus de 2 ans /site délocalisé au départ de notre agence de Castreso 12 tournées au départ de Castres / partenariat depuis plus de 2 ans/ site délocalisé au départ de notre agence d’Ageno 2 navettes PL au départ de ToulouseLocation de 2 Poids Lourd avec 4 chauffeurs / Distribution régionalede nuit Partenariat en place depuis avril 2012 / véhicules aux couleursdu clientAutres tournées de distribution auprès de clients transporteurs(groupage régional, messagerie et express) :Logistique Manutention Archives Administratif
  41. 41. 2004 - Transfert de 1 780 mld’ouvrages et de 2 000 mlde rayonnage, 30 K €.2008 – 2010 Transfert desouvrages vers la nouvellebibliothèque (15000 ml)RéférencesTransfert d’archives et de bibliothèquesARCHIVES DEPARTEMENTALES40025 MONT DE MARSANTransfert de17 000 ml d’archives32000 AUCHTransfert de12 000 mld’archives11855 CARCASSONNETransfert de 18 000 mld’archives et de livresanciens41Archives 1/3BIBLIOTHEQUE UNIVERSITAIRE39 rue Camille Guérin87 LIMOGESDéménagementinterne de documents dans lecadre de la restructuration du servicecommun de documentation65013 TARBES CEDEX 92010 - Transfert de5000 mld’archives38000 GRENOBLETransfert de3000 ml d’archives81000 ALBITransfert de15500 ml d’archives30044 NIMES Cedex 92012 – Transfert de23 000 ml d’archivesLogistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurAdministratif
  42. 42. RéférencesTransfert d’archives et de bibliothèquesEDIACAT : Létablissement dimpression dediffusion et darchives du commissariatde larmée de Terre42 ST ETIENNEMai et août 2009 : TransfertBUREAU CENTRAL D’ARCHIVESADMINISTRATIVES MILITAIRESCASERNE BERNADOTTE64023 PAU2008 - Transfert de 4 650 mld’archives médicales.MEDIATHEQUE COMMUNAUTE AGGLOMERATIONPAU-PYRENEES2011: Transfert des archives communales et divers supports(9000ml)CAISSE DES DEPOTS ET CONSIGNATIONS33700 MERIGNACTransfert de 5300 ML d’archives du site deBordeaux au site de MérignacMEDIATHEQUE A.MALRAUX34500 BEZIERS2008 - Transfert de 4 332 ml decollections et 450 m3 derayonnages .BUREAU DU SERVICENATIONALCASERNE PERIGNON31 TOULOUSE2007 - Transfert de 4 300 mlde rayonnage et d’archives.Médiathèque JOSE CABANIS31506 TOULOUSE CEDEX2004BIBLIOTHEQUE INTERCOMMUNALE de GUERET23 000 GURETÉté 2010 : Transfert de d’atelier bibliothèque et de la bibliothèque municipaleArchives 2/342Logistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurAdministratif
  43. 43. RéférencesExternalisation d’archives43EDIArchives 3/3Logistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurAdministratif
  44. 44. Références105 avenue du Général Eisenhower31100 TOULOUSEDepuis 2001 –Avenue Jean Baylet31095 TOULOUSEDepuis 2000ATOS ORIGIN6 IMPASSE ALICE GUY31300 TOULOUSE20094-6 BD DE STRASBOURG31000 TOULOUSEMai 2009CPAM - 3, Boulevard Léopold Escande31 TOULOUSE –Depuis 2001.DDASS / DRASS DE LHERAULT1025 rue Henri Becquerel - 34MONTPELLIERMme GOUTTEBESSIS / Tél :04.67.07.20.07Févr. 2007ETABLISSEMENT DE DIFFUSION D’IMPRESSIONET D’ARCHIVES DU COMMISARIATDE L’ARMEE DE TERRE10 RUE DALI – 42 0007 ST ETIENNEMAI ET AOUT 2009 –Transferts administratifs AIRBUS France316, route de Bayonne - 31TOULOUSEDepuis 1976 -AIRBUS ENTITY1, Rond point Maurice Bellonte31 BLAGNACDepuis 1997ASSYSTEM France13, RUE MARIE LOUIS DISSARD31 024 TOULOUSE CEDEX 3Mars 2008DIRECTION DES SERVICES FISCAUX DE HTEGARONNEPLACE DU PILAT - 31800 SAINT GAUDENSSUPAERO10 avenue Edouard Belin31 055 TOULOUSEDepuis 2004CENTRE NUCLEAIRE EDF CNPE DU BLAYAIS33820 ST CIERS SUR GIRONDE2007 Transfert de gros matériels scientifiques etde l’ensemble de l’environnement de travail.Administratif 1/244Logistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurArchives
  45. 45. RéférencesPour le Conseil Général du LanguedocRoussillon opérations de transfert en 2009.LYCEE MENDES FranceChemin des Brousses34000 MONTPELLIER-2009 - Transferts administratifs et des ateliers8 Rue Maguelonne34 000 MONTPELLIER2010 Opérations de transfert.20 Boulevard Victor Hugo-34000 MONTPELLIEROpérations de transfert,.COMMUNAUTE AGGLOMERATION DU SICOVALrue du chêne vert 31683 Labège2010 – 3CONSEIL GENERAL1, bd de la Marquette - 31 TOULOUSEDepuis 2000CONSEIL REGIONAL22 av du Maréchal Juin31 000 TOULOUSEDepuis 2000Transferts administratifsSANOFI SYNTHELABO 195 Route d’Espagne31100 TOULOUSE –Depuis 2004 –Déménagements de différents laboratoires d’activité recherche du siteSANOFI SYNTHELABO – 372 rue du Professeur Baylac34 000 MONTPELLIER –2006 – Transfert de 54 laboratoire et 148 personnes.45Administratif 2/2AGENCE REGIONALE D’EQUIPEMENT ET D’AMENAGEMENTPROVENCE ALPES COTE D’AZURMme LADAIQUE - 04.91.14.36.412012 – Transferts administratifs de lycées7ème Bataillon des Chasseurs AlpinTransfert de + de 10000m3sur la caserne de Varces depuis Bourg St MauriceLogistique Manutention Location de véhiculeindustriel avec conducteurArchives

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