Découvrez comment Flexible Data peut vous accompagner sur vos problématiques marketing & commerciales en analysant vos données ...

1. 1 Orange Business Services
Flexible Data
Transformer vos données en informations utiles
Mesurer
Comprendre
Agir

2. 2 Orange Business Services
L’impact du Big & Smart Data* sur les différents secteurs
sur les 10 dernières années …
2009
2005
2008
Secteur média
Secteur du tourisme
Secteur du transport
* Selon le MIT, le Data Mining est l’une des 10 technologies émergentes qui « changeront le monde » au XXIe siècle

3. 3 Orange Business Services
… poussent tous les secteurs économiques à se réinventer
Industrie Smart Cities Retail Santé Transport Assurance
 Le produit se transforme
en service
 Maintenance préventive
 Pricing dynamique
 Optimisation de
l’expérience client
 Amélioration des
diagnostics
 Traitement
personnalisés
 villes intelligentes et
les bâtiments
connectés émergent
 Personnalisation de la
relation citoyen
 Optimisation des
transports publics
 Planification et
gestion des
événements liés à la
logistique
 Nouveaux modèles de
tarification
 Parcours clients
multicanaux
 Détection de la fraude
Industrie Smart Cities Distribution Santé Transport
Banque
Assurances

4. 4 Orange Business Services
.. avec des apports majeurs pour toutes les directions métiers …
Industrie Smart Cities Santé Transport
Marketing
Commercial
RHDSI
Opération
Production
Industrielle
Finance
Stratégie
Détecter de nouvelles opportunités de revenus
Réaliser des gains opérationnels
Améliorer la profitabilité
Améliorer le service et l’expérience client
Développer un avantage compétitif
 Fraude
 Crédit management
 Scoring de crédit
 Risque d’impayés
 Valorisation des données
 Prévisions de CA
 Audits et évaluation des
risques
 Recrutement
 Gestion des compétences
 Turn over management
 Maintenance prédictive
 Réduction des rebuts
 Optimisez votre supply chain
 Améliorez le niveau de qualité
 Vue 360°du SI
 Adaptation en continu des
environnements IT
 Extraction et regroupement
des données
 Vision client 360°et produit
 Scoring d’appétence et de
risque
 Upsell, Cross-sell, Rétention, …
 Ecoutez et visualisez ce que vos
clients disent de vos offres
 Analysez les informations de vos
centres de contacts
 Affinez vos prévisions de ventes

5. 5 Orange Business Services
Avec l’offre Flexible Data nous vous accompagnons sur l’ensemble des
étapes pour transformer vos données en informations utiles
RFID

6. 6 Orange Business Services
Flexible Data vous accompagne sur vos problématiques
Marketing & Commerciales

7. 7 Orange Business Services

8. 8 Orange Business Services
Vue 360°
du client
Analyse du
parcours
client
Analyse
prédictive
Exemples de cas d’usages déployés pour le domaine Marketing
Enjeux
Meilleure compréhension des
comportements d’achats (magasins vs
E.commerce)
Visualisation activité autour d’un
produit (visite sur site, achat, stock)
Bénéfices
Amélioration connaissance parcours
client complet (en ligne et en magasin)
 Connaissance client accrue auprès
des acteurs métiers (au sein du call
center, commerciaux, marketing)
Enjeux
 Comprendre et optimiser le
parcours client
Bénéfices
 Identification des sources
d’insatisfaction
 Détection d’utilisation anormale
d’un service
 Détection d’utilisation frauduleuse
d’un service
Enjeux
 Segmenter votre base clients
 Personnaliser vos actions
 Optimiser vos campagnes
marketing (rétention, cross-sell,
upsell)
Bénéfices
 Augmentation de la satisfaction
client
 Diminuer les coûts de vos
campagnes marketing et augmenter
vos ROI