Réussite ou échec de la                      communication                           MODULE 01mardi 2 avril 13
OBJECTIFS DU MODULE                   • ENUMERER, DEFINIR et RECONNAITRE                     les composantes de la COMMUNI...
DEFINITION // LA                          COMMUNICATION                   • PROCESSUS DYNAMIQUE par lequel un             ...
I. COMPOSANTES DE LA                                 COMMUNICATION                   1. Emetteur                   2. Réce...
• Avant toute COMMUNICATION se                     demander :                   • QUI dit QUOI à QUI par QUELS            ...
SCHEMA DE LA COMMUNICATION //                                 Schéma de Jakobson                              A propos de ...
1. L’EMETTEUR                   • Répond à la question DU QUI ?                   • Le Destinateur, celui qui dit ou écrit...
2. LE MESSAGE                   • Répond à la question DIT QUOI ?                   • Information / Objet de la COM       ...
3. LE RECEPTEUR                   •   Répond à la question A QUI ?                   •   Le Destinataire / Celui qui reçoi...
4. LE CANAL et LE CONTACT                   •   Répond à la question PAR QUELS MOYENS ?                   •   Le CANAL : s...
5. LE CODE                   •    Répond à la question DANS QUEL LANGAGE ?                   •    Ensemble de SIGNES et de...
6. LE REFERENT                   •    Répond à la question A PROPOS DE QUOI ?                   •    Le Contexte de la Com...
II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU                   D’ECHEC DE LA COMMUNICATION                   •    OBJECTIFS :           ...
II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU                   D’ECHEC DE LA COMMUNICATION                   •    LIES A :              ...
1. Facteurs liés à l’émetteur                   •   Le cadre de référence /// le background : ensemble d’idées, opinions, ...
L’objectif de COM. // L’intention                   •    Production de textes UTILITAIRES                   •    Catégorie...
2. Facteurs liés au récepteur                   •   Les facteurs liés au récepteur = facteurs liés à l’émetteur           ...
3. Facteurs liés au code                   •   La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le co...
4. Facteurs liés au message                   •   La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le...
5. Facteurs liés au canal et au contact                   •   L’établissement et le maintien du contact (psychologique)   ...
6. Facteurs liés au référent (contexte)                   •   Le récepteur doit pouvoir l’identifier rapidement            ...
CONCLUSION                   •   LA COMMUNICATION est un phénomène                       complexe.                   • «QU...
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Module01 blanc

  1. 1. Réussite ou échec de la communication MODULE 01mardi 2 avril 13
  2. 2. OBJECTIFS DU MODULE • ENUMERER, DEFINIR et RECONNAITRE les composantes de la COMMUNICATION • Expliquer leurs INTERACTIONS • ENUMERER et ANALYSER les facteurs de réussite ou d’échec de la COM.mardi 2 avril 13
  3. 3. DEFINITION // LA COMMUNICATION • PROCESSUS DYNAMIQUE par lequel un individu/ entre en RELATION avec qqun/ qqchose pour TRANSMETTRE des INFORMATIONS (idées, connaissances, émotions,...) • peut être VERBALE ou NON-VERBALEmardi 2 avril 13
  4. 4. I. COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION 1. Emetteur 2. Récepteur 3. Code 4. Message 5. Canal et contact 6. Référentmardi 2 avril 13
  5. 5. • Avant toute COMMUNICATION se demander : • QUI dit QUOI à QUI par QUELS MOYENS dans QUEL LANGAGE à propos de QUOI en espérant quel RETOUR?mardi 2 avril 13
  6. 6. SCHEMA DE LA COMMUNICATION // Schéma de Jakobson A propos de quoi ? REFERENT Qui ? Dit Quoi ? A qui ? EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR En espérant quel retour ? feedback Par quels Moyens? CANAL,CONTACT Dans quel langage ? CODEmardi 2 avril 13
  7. 7. 1. L’EMETTEUR • Répond à la question DU QUI ? • Le Destinateur, celui qui dit ou écrit qqchose. • Déf : Système fonctionnel qui émet, produit des MESSAGESmardi 2 avril 13
  8. 8. 2. LE MESSAGE • Répond à la question DIT QUOI ? • Information / Objet de la COM • Déf : Elément matériel par lequel un ENSEMBLE D’INFORMATIONS organisées selon un CODEmardi 2 avril 13
  9. 9. 3. LE RECEPTEUR • Répond à la question A QUI ? • Le Destinataire / Celui qui reçoit volontairement ou non le message • Déf : Système fonctionnel qui reçoit des MESSAGES • FEEDBACK ou RETROACTION : interaction entre E. et R. qui permet d’accroître l’efficacité de la COM. Permet d’affiner le message. Répond à la question EN ESPERANT QUEL RETOUR ?mardi 2 avril 13
  10. 10. 4. LE CANAL et LE CONTACT • Répond à la question PAR QUELS MOYENS ? • Le CANAL : support matériel qui permet la transmission du MESSAGE • Déf : ensemble des moyens sensoriels par lesquels une info est transmise • Le CONTACT : moyen par lequel une RELATION PSYCHOLOGIQUE s’établit entre E. et R. • Sans contact, le message rate sa destinationmardi 2 avril 13
  11. 11. 5. LE CODE • Répond à la question DANS QUEL LANGAGE ? • Ensemble de SIGNES et de REGLES DE COMBINAISONS qui représentent et transmettent l’info. • Pour une bonne communication, le code doit être commun • Déf : Système ou suite de symboles destinés à REPRESENTER et TRANSMETTRE l’INFORMATION • Le CODE possède 3 caractéristiques : 1. Forme physique perceptible, un support // FORME, ensemble de signes 2. Désigne autre chose que lui-même // FOND, contenu 3. A un sens connu par les utilisateurs : COMMUNAUTE de CODEmardi 2 avril 13
  12. 12. 6. LE REFERENT • Répond à la question A PROPOS DE QUOI ? • Le Contexte de la Communication: Ce à quoi le message renvoie. Peut être énoncé ou non • Déf : Ce à quoi renvoie un signe linguistique /// référence • Le REFERENT peut être 1. Concret 2. Abstrait 3. Réel 4. Fictifmardi 2 avril 13
  13. 13. II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU D’ECHEC DE LA COMMUNICATION • OBJECTIFS : 1. Délimiter le sujet et son angle d’approche 2. Définir le RESULTAT à atteindre 3. Adapter le CONTENU et la FORME à son PUBLIC CIBLE 4. Choisir le bon CANAL de communicationmardi 2 avril 13
  14. 14. II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU D’ECHEC DE LA COMMUNICATION • LIES A : 1. émetteur 2. récepteur 3. code 4. message 5. canal et contact 6. référentmardi 2 avril 13
  15. 15. 1. Facteurs liés à l’émetteur • Le cadre de référence /// le background : ensemble d’idées, opinions, valeurs, connaissances d’une personne • L’attitude : manière dont on réagit dans un contexte de COM. • Le mode de perception privilégié : odorat, toucher, goût, vue, ouïe. • La conception du rôle de l’émetteur : il faut pouvoir s’adapter à son public cible • La détermination de l’intention : Quel est l’objectif ?mardi 2 avril 13
  16. 16. L’objectif de COM. // L’intention • Production de textes UTILITAIRES • Catégories d’OBJECTIFS de COM. 1. INFORMER : La com a pour objectif de combler un besoin, une demande d’info 2. EXPLIQUER, ENSEIGNER : La com. a pour objectif d’expliquer «Comment faire ?» 3. FAIRE AGIR : amener le récepteur du message à faire qqchose : répondre à une demande, effectuer une action concrète 4. CONVAINCRE : argumenter pour faire changer d’avis le récepteurmardi 2 avril 13
  17. 17. 2. Facteurs liés au récepteur • Les facteurs liés au récepteur = facteurs liés à l’émetteur • Connaissances et Habiletés : intellectuelles et psychologiques • L’utilisation du message : varie en fonction de la motivation de R. • La rétroaction : Permet vérifier si le message «passe»mardi 2 avril 13
  18. 18. 3. Facteurs liés au code • La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code soit commun • Le choix du code : en fonction du message et du contexte de communication • La maîtrise du code : essentiel lors du CODAGE et du DECODAGEmardi 2 avril 13
  19. 19. 4. Facteurs liés au message • La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code soit commun • La signification : un même message peut-être interprété de façons différentes /// Importance du feedback pour vérifier compréhension • La pertinence : le message doit être adapté aux interlocuteurs, au moment et au lieumardi 2 avril 13
  20. 20. 5. Facteurs liés au canal et au contact • L’établissement et le maintien du contact (psychologique) • Le choix du bon canal (physique) • En fonction du MESSAGE et du CONTEXTE de COM.mardi 2 avril 13
  21. 21. 6. Facteurs liés au référent (contexte) • Le récepteur doit pouvoir l’identifier rapidement • CLAIR-PRECIS-UNIVOQUE. • Univoque : 1 seul sens >< Equivoque : plusieurs sensmardi 2 avril 13
  22. 22. CONCLUSION • LA COMMUNICATION est un phénomène complexe. • «QUI dit QUOI à QUI par QUEL MOYEN dans QUEL LANGAGE à propos de QUOI en espérant quel RETOUR ?»mardi 2 avril 13

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