1. Réussite ou échec de la
communication
MODULE 01
mardi 2 avril 13

2. OBJECTIFS DU MODULE
• ENUMERER, DEFINIR et RECONNAITRE
les composantes de la COMMUNICATION
• Expliquer leurs INTERACTIONS
• ENUMERER et ANALYSER les facteurs de
réussite ou d’échec de la COM.
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3. DEFINITION // LA
COMMUNICATION
• PROCESSUS DYNAMIQUE par lequel un
individu/ entre en RELATION avec qqun/
qqchose pour TRANSMETTRE des
INFORMATIONS (idées, connaissances,
émotions,...)
• peut être VERBALE ou NON-VERBALE
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4. I. COMPOSANTES DE LA
COMMUNICATION
1. Emetteur
2. Récepteur
3. Code
4. Message
5. Canal et contact
6. Référent
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5. • Avant toute COMMUNICATION se
demander :
• QUI dit QUOI à QUI par QUELS
MOYENS dans QUEL LANGAGE à propos
de QUOI en espérant quel RETOUR?
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6. SCHEMA DE LA COMMUNICATION //
Schéma de Jakobson
A propos de quoi ?
REFERENT
Qui ? Dit Quoi ? A qui ?
EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR
En espérant quel retour ?
feedback
Par quels Moyens?
CANAL,CONTACT
Dans quel langage ?
CODE
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7. 1. L’EMETTEUR
• Répond à la question DU QUI ?
• Le Destinateur, celui qui dit ou écrit
qqchose.
• Déf : Système fonctionnel qui
émet, produit des MESSAGES
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8. 2. LE MESSAGE
• Répond à la question DIT QUOI ?
• Information / Objet de la COM
• Déf : Elément matériel par lequel
un ENSEMBLE D’INFORMATIONS
organisées selon un CODE
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9. 3. LE RECEPTEUR
• Répond à la question A QUI ?
• Le Destinataire / Celui qui reçoit volontairement ou non le
message
• Déf : Système fonctionnel qui reçoit des
MESSAGES
• FEEDBACK ou RETROACTION : interaction entre
E. et R. qui permet d’accroître l’efficacité
de la COM. Permet d’affiner le message.
Répond à la question EN ESPERANT QUEL
RETOUR ?
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10. 4. LE CANAL et LE CONTACT
• Répond à la question PAR QUELS MOYENS ?
• Le CANAL : support matériel qui permet la transmission du MESSAGE
• Déf : ensemble des moyens sensoriels par lesquels
une info est transmise
• Le CONTACT : moyen par lequel une RELATION PSYCHOLOGIQUE
s’établit entre E. et R.
• Sans contact, le message rate sa destination
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11. 5. LE CODE
• Répond à la question DANS QUEL LANGAGE ?
• Ensemble de SIGNES et de REGLES DE COMBINAISONS qui représentent et transmettent l’info.
• Pour une bonne communication, le code doit être commun
• Déf : Système ou suite de symboles destinés à REPRESENTER et TRANSMETTRE
l’INFORMATION
• Le CODE possède 3 caractéristiques :
1. Forme physique perceptible, un support // FORME, ensemble de signes
2. Désigne autre chose que lui-même // FOND, contenu
3. A un sens connu par les utilisateurs : COMMUNAUTE de CODE
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12. 6. LE REFERENT
• Répond à la question A PROPOS DE QUOI ?
• Le Contexte de la Communication: Ce à quoi le message renvoie. Peut être énoncé ou non
• Déf : Ce à quoi renvoie un signe linguistique /// référence
• Le REFERENT peut être
1. Concret
2. Abstrait
3. Réel
4. Fictif
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13. II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU
D’ECHEC DE LA COMMUNICATION
• OBJECTIFS :
1. Délimiter le sujet et son angle d’approche
2. Définir le RESULTAT à atteindre
3. Adapter le CONTENU et la FORME à son PUBLIC CIBLE
4. Choisir le bon CANAL de communication
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14. II.LES FACTEURS DE REUSSITE OU
D’ECHEC DE LA COMMUNICATION
• LIES A :
1. émetteur
2. récepteur
3. code
4. message
5. canal et contact
6. référent
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15. 1. Facteurs liés à l’émetteur
• Le cadre de référence /// le background : ensemble d’idées, opinions, valeurs,
connaissances d’une personne
• L’attitude : manière dont on réagit dans un contexte de COM.
• Le mode de perception privilégié : odorat, toucher, goût, vue, ouïe.
• La conception du rôle de l’émetteur : il faut pouvoir s’adapter à son public
cible
• La détermination de l’intention : Quel est l’objectif ?
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16. L’objectif de COM. // L’intention
• Production de textes UTILITAIRES
• Catégories d’OBJECTIFS de COM.
1. INFORMER : La com a pour objectif de combler un besoin, une demande
d’info
2. EXPLIQUER, ENSEIGNER : La com. a pour objectif d’expliquer «Comment
faire ?»
3. FAIRE AGIR : amener le récepteur du message à faire qqchose : répondre à
une demande, effectuer une action concrète
4. CONVAINCRE : argumenter pour faire changer d’avis le récepteur
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17. 2. Facteurs liés au récepteur
• Les facteurs liés au récepteur = facteurs liés à l’émetteur
• Connaissances et Habiletés : intellectuelles et psychologiques
• L’utilisation du message : varie en fonction de la motivation de R.
• La rétroaction : Permet vérifier si le message «passe»
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18. 3. Facteurs liés au code
• La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code
soit commun
• Le choix du code : en fonction du message et du contexte de communication
• La maîtrise du code : essentiel lors du CODAGE et du DECODAGE
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19. 4. Facteurs liés au message
• La communauté de code : pour que le message soit compris, il faut que le code
soit commun
• La signification : un même message peut-être interprété de façons différentes ///
Importance du feedback pour vérifier compréhension
• La pertinence : le message doit être adapté aux interlocuteurs, au moment et au
lieu
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20. 5. Facteurs liés au canal et au contact
• L’établissement et le maintien du contact (psychologique)
• Le choix du bon canal (physique)
• En fonction du MESSAGE et du CONTEXTE de COM.
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21. 6. Facteurs liés au référent (contexte)
• Le récepteur doit pouvoir l’identifier rapidement
• CLAIR-PRECIS-UNIVOQUE.
• Univoque : 1 seul sens >< Equivoque : plusieurs sens
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22. CONCLUSION
• LA COMMUNICATION est un phénomène
complexe.
• «QUI dit QUOI à QUI par QUEL MOYEN
dans QUEL LANGAGE à propos de QUOI
en espérant quel RETOUR ?»
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