Sample powerpoint.201201

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  • M1 : PROSODIE => USAGE // M2 : OPERATEUR => MUTUALISATION // M3 : INTEGRATEUR => SUR MESURE M1 : USAGE // M2 : MUTUALISATION // M3 : SUR MESURE
  • M1 : PRODUIT => MUTUALISATION // M2 : EDITEUR => SUR MESURE // M3 : EXPERIENCE => USAGE
  • M1 : PERFORMANCES & COUT => ASP => MUTUALISATION Pour ses besoins propres d’opérateur de services, Prosodie a développé un réseau intelligent appelé Réseau Dynamique®. La spécificité et la force de ce réseau repose sur le mariage des technologies de l’information et des télécommunications. L’accès aux ressources du Réseau Dynamique® et donc à ses services s’effectue via un ensemble de numéros baptisés les numéros fil. Une fois l’opération de Collecte accomplie, les flux sont pris en charge par des plates-formes de Traitement , les Serveurs Vocaux Interactifs. Enfin Odigo assure la fonction de Distribution des appels c’est à dire la sélection de l’Agent le plus apte à traiter l’appel.
  • M1 : PAIEMENT A L’USAGE => USAGE // M2 : MEP TRES COURTE => MUTUALISATION // M3 : SERVICES PRO => SUR MESURE (Intégrateur) - (Hébergeur) - (Editeur) - (Opérateur)
  • M1 : SUR MESURE => VOTRE SOLUTION // M2 : MUTUALISATION => SIMPLE et ECONOMIQUE // M3 : USAGE => EVOLUTIVE
  • Sample powerpoint.201201

    1. 2. Sommaire I Description du Service <ul><li>Collecte, Traitement et Distribution </li></ul><ul><li>Fonctionnalités principales </li></ul><ul><li>Architecture opérateur </li></ul>II Mise en œuvre (Service Setup) <ul><li>Management du Projet </li></ul><ul><li>Prestations associées au Projet </li></ul><ul><li>Services Professionnels </li></ul>III Fourniture du Service (ASP) <ul><li>Management du Service </li></ul><ul><li>Forfait de Services Opérateur </li></ul><ul><li>Droit d'usage au Produit </li></ul><ul><li>Engagement de qualité de Service </li></ul>IV Proposition financière <ul><li>Mise en œuvre et Abonnement </li></ul><ul><li>Engagement de planning </li></ul>V Atouts de notre proposition
    2. 3. Opérateur de Services Collecte, Traitement et Distribution <ul><li>La gamme de Services </li></ul><ul><li>Couplées aux offres Prosodie de Collecte et de Traitement , Odigo permet de constituer un Service complet de G estion de la R elation C lients depuis la collecte d’un contact sur le réseau jusqu’à la Distribution de ce contact vers la meilleure compétence disponible. </li></ul><ul><li>L’offre ASP pour centres de contacts </li></ul>QlickTech ETL & OLAP Outsourcing SoftPhone SIP VoiceXML Speech Voice portal Planification Bandeau Agent Free seating vue 360° Workflow CTI Skill based routing Satisfaction Management Quality monitoring ASR Feedback Business Intelligence Progressive QoS Blended N° Switch SVI ACD WFM CTI QM BI Numéros fil Géo. & 08 One2IP Centrex SIP Voice UP VXML & LN Odigo Full web SugarCRM JavaScript EasyFeedback Online polling EasyRecord QM & Légal InVision Prévision… Selective log-in BI
    3. 4. Description d’Odigo Fonctionnalités du Produit <ul><li>Centre de contacts multicanal </li></ul><ul><ul><li>Gestion intelligente des flux voix et email, entrants et sortants </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Le Routage Dynamique en amont des infrastructures clientes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La Distribution vers un agent compétent, le plus apte à traiter l’appel </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Interface end-users </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bandeau Agent </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Interfaces Manager et Superviseur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Console d’administration </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Outils de la performance </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>CRM intégré </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enregistrement et QM </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Planification </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reporting intégré & Supervision </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enquête post appel </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analyse & BI </li></ul></ul></ul>Distribution Routage Statistiques Environnement mutualisé i/f Manager Bandeau Supervision Admin. Ecoute discrète Recording CTI Instant Messaging Multicanal L’offre Produit de base Catalog-on-Demand Calendrier du Service Baromètre Bandeau Agent Interface Admin. Supervision Agents Bandeau Superviseur Liaison dédiée Appel Sortant Tout IP Infra. dédiée Ticket unifié Agent préféré CRM SoftPhone Reporting intégré Sup. graphique i/f unifiée Bandeau light QM Planification Alerting ToIP
    4. 5. Architecture d’Opérateur Full ASP : Hosted Contact Center xDSL Switch Voice network Outbound IVR SIP/E1 Data network TCP/IP ACD Statistics IP VPN 2 5 b Inbound 1 PBX Web Server Service Provider Firewall CTI Contacts Center LAN Router Config. Sup. 4 3 5 Record Tickets CRM Poll <ul><li>Une architecture mutualisée en ASP </li></ul><ul><ul><li>Un commutateur chargé de collecter le trafic </li></ul></ul><ul><ul><li>Les plateformes vocales SVI en charge du traitement </li></ul></ul><ul><li>Service distribué en 3 tiers, 2n sur 2 grappes </li></ul><ul><ul><li>Redondance différentielle via un routage dégradé </li></ul></ul><ul><ul><li>Login/off téléphonique en mode sans interface </li></ul></ul><ul><li>Prérequis Client </li></ul><ul><ul><li>Une SDA par agent pour le flux voix </li></ul></ul><ul><ul><li>Une connexion data pour le bandeau agent </li></ul></ul>Performances Disponibilité 99.95% Capacité 40 appel/sec Accessibilité Bandeau < 1s
    5. 6. Description du Service Votre solution de centre de contacts <ul><li>Mise en œuvre (Service Setup) </li></ul><ul><ul><li>Prestations associées au Projet depuis la Spécification jusqu’à la M ise E n P roduction et le Support VSR </li></ul></ul><ul><ul><li>Management avec lancement, suivi et coordination du projet </li></ul></ul><ul><ul><li>Services Professionnels disponibles sur demande (Formation, Intégration, Conseil…) </li></ul></ul><ul><li>Fourniture du Service (Application Service Providing) </li></ul><ul><ul><li>Management du Service </li></ul></ul><ul><ul><li>Forfait de Services associés aux infrastructures hébergées et les Services Télécoms </li></ul></ul><ul><ul><li>Droit d'usage au Produit Odigo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ressources matérielles, logicielles et d’Exploitation de l'infrastructure </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Support Produit, Tierce Maintenance Applicative </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Engagement par contrat de mises en production d’a minima 2 nouvelles versions par an </li></ul></ul></ul><ul><li>Engagement de Qualité de Services (SLA applicatif spécifique) </li></ul><ul><ul><li>Disponibilité du service mesuré à 99.8% sur 2008, minimum garantit de 99.5% </li></ul></ul><ul><ul><li>Accessibilité des interfaces en 800ms pour le temps réel (Bandeau & Sup.) et 1.8s pour les Statistiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Capacité totale de 3000 agents par instance avec un maximum de traitement à 40 appels / seconde. </li></ul></ul><ul><li>Proposition de valeur Prosodie </li></ul><ul><ul><li>Setup de mise en œuvre </li></ul></ul><ul><ul><li>Paiement à l’usage à la minute de service consommé </li></ul></ul><ul><ul><li>Engagement de planning à T0+8 semaines hors intégration CTI </li></ul></ul>
    6. 7. Atouts de notre proposition Les 5 raisons d’adopter Odigo <ul><li>Force du modèle économique </li></ul><ul><ul><li>Aucun investissement matériel ou logiciel et une intégration facilitée et donc un coût de Setup faible </li></ul></ul><ul><ul><li>Mutualisation des infrastructures et donc un TCO faible (Supervision - Versioning…) </li></ul></ul><ul><ul><li>Lisibilité de la proposition financière : Setup + Récurrent </li></ul></ul><ul><li>Mise en œuvre simple </li></ul><ul><ul><li>Solution compatible avec tous les types de PABX, IPBX, Centrex (cf. Prérequis) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intégration et personnalisation simplifiées (cf. Architecture 3d party – Interface en client léger) </li></ul></ul><ul><ul><li>Déploiement rapide (cf. Environnement multi-tenants – Tenant pré-provisionné) </li></ul></ul><ul><ul><li>Maintenance applicative garantie (cf. Release Plan) </li></ul></ul><ul><li>Solution évolutive </li></ul><ul><ul><li>Odigo bénéficie aujourd’hui de toute la richesse fonctionnelle des dernières solutions ACD du marché (Demande de rappel, Profil agent, Recording, Ecoute discrète, Abonnement Statistiques, CRM intégré, Call-blended, Filtrage agent…). </li></ul></ul><ul><ul><li>Ouverts aux standards SVI en VoiceXML, Softphone SIP , Interfaces HTML , CTI JavaScript , connecteurs métier </li></ul></ul><ul><ul><li>En direct avec l’Editeur, la solution est évolutive via des développements spécifiques. </li></ul></ul><ul><li>Solution éprouvée </li></ul><ul><ul><li>Assurance // Alliance Healthcare (de 40k en janvier à 450k appel/mois en mars - 350 Pos.), </li></ul></ul><ul><ul><li>Santé // MGEN (de 10k en octobre 2007 à 150k appel/mois en mars - >500 Pos.), </li></ul></ul><ul><ul><li>Banque // CA (150k appel/mois - 300 Pos.), </li></ul></ul><ul><ul><li>Opérateur // Virgin Mobile (100k appel/mois - >200 Pos.), </li></ul></ul><ul><ul><li>Industrie // EDF (3k appel/mois - 20 Pos.), </li></ul></ul><ul><ul><li>100% de nos clients sont des références : 59 clients, 87 M min/an, plus de 4500 positions déclarées </li></ul></ul><ul><li>Prosodie, le partenaire Gestion de la Relation Client </li></ul><ul><ul><li>15 années d’expérience pour le compte des plus grandes entreprises françaises </li></ul></ul><ul><ul><li>Multi compétences d’Opérateur, d’Editeur et d’Intégrateur pour une solution clé en main </li></ul></ul><ul><ul><li>Single Point Of Contact : Prosodie, votre partenaire GRC </li></ul></ul>

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