Pour une meilleurecommunauté autour      d’iWeb       Un concept par    Dominique Archambault             et        Paul M...
Quel est le problème?• La communication avec nos clients peut  être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)• Notre réputat...
Quel est le problème?• La communication avec nos clients peut  être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)• Notre réputat...
Que pouvons-nous faire?
Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour  d’iWeb
Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour  d’iWeb• Humaniser les employés d’iWeb
Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour  d’iWeb• Humaniser les employés d’iWeb• Offrir un forum à nos...
Les objectifs
Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients
Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients• Amener les clients à s’identifier à la marque  iWeb
Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients• Amener les clients à s’identifier à la marque  iWeb• Se donner un moye...
La solution  Créer une occasion pour iWeb et sesclients de se rencontrer et d’apprendre à           mieux se connaître...
La solution  Créer une occasion pour iWeb et sesclients de se rencontrer et d’apprendre à           mieux se connaître... ...
De quoi s’agit-il?
De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée
De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”
De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”• Tous nos clients sont invités
De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”• Tous nos clients sont invités• Acti...
De quoi s’agit-il?
De quoi s’agit-il? Déroulement proposé
De quoi s’agit-il?           Déroulement proposé•   Discours d’ouverture•   Lancement de produits ou de nouvelles    fonct...
Discours d’ouverture• iWeb CEO• Opportunité de communiquer notre  mission et nos valeurs d’entreprise• Illustrer notre vis...
Lancement de produits oude nouvelles fonctionnalités •   Opportunité de mettre en valeur nos     nouveaux produits ou fonc...
Kiosques orientés         produit• Un seul kiosque par produit, très focusé• Petite équipe de spécialistes par kiosque• Fe...
Présentations          techniques• Espace plus petit (?), audience plus petite• Conférenciers invités• Spécialistes intern...
Session Q&R•   Opportunité d’entendre les besoins et les soucis de    nos clients•   Représentants d’iWeb compétents et ca...
Événement de clôture• Divertissement (musique, humoriste, etc.)• Discours d’une grosse pointure de  l’industrie
Événement de clôture• Divertissement (musique, humoriste, etc.)• Discours d’une grosse pointure de  l’industrie Le but est...
Cocktail de fin de        journée• Coupons pour consommations gratuites• Environnement relax• Occasion de se mêler à nos cl...
Cocktail de fin de        journée• Coupons pour consommations gratuites• Environnement relax• Occasion de se mêler à nos cl...
Les avantages
Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos  produits dans un environnement contrôlé  et “focusé”
Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos  produits dans un environnement contrôlé  et “focus锕 Nous permet d’an...
Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos  produits dans un environnement contrôlé  et “focus锕 Nous permet d’an...
... pour les clients
... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de  nos produits
... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de  nos produits• Leur permet de se sentir appréciés et  éc...
... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de  nos produits• Leur permet de se sentir appréciés et  éc...
Investissements
Investissements• Frais d’entrée de 50$ - remis sous forme  d’un coupon de 50$ échangeable chez  iWeb• Location de l’emplac...
Retours
Retours• Amélioration du taux de rétention
Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et  de l’établissement de la marque iWeb
Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et  de l’établissement de la marque iWeb•...
Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et  de l’établissement de la marque iWeb•...
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Pas convaincus?•   Hébergeur brésilien•   225,000 clients•   5,400 serveurs dédiés + 4,500 instances cloud•   Événement “E...
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Pas convaincus?
Il ne s’agit ici que d’un premier jet...   Questions?  Commentaires?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

iWebConf FR

256 vues

Publié le

Publié dans : Technologie
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
256
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
1
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • iWebConf FR

    1. 1. Pour une meilleurecommunauté autour d’iWeb Un concept par Dominique Archambault et Paul Millette
    2. 2. Quel est le problème?• La communication avec nos clients peut être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)• Notre réputation pour les relations après vente avec nos clients laisse à désirer
    3. 3. Quel est le problème?• La communication avec nos clients peut être difficile (blogue, forum, twitter, etc.)• Notre réputation pour les relations après vente avec nos clients laisse à désirer• Difficile d’acquérir de nouveaux clients
    4. 4. Que pouvons-nous faire?
    5. 5. Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour d’iWeb
    6. 6. Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour d’iWeb• Humaniser les employés d’iWeb
    7. 7. Que pouvons-nous faire?• Établir une vraie communauté autour d’iWeb• Humaniser les employés d’iWeb• Offrir un forum à nos clients afin qu’ils puissent exprimer leur niveau de satisfaction ou faire des suggestions
    8. 8. Les objectifs
    9. 9. Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients
    10. 10. Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients• Amener les clients à s’identifier à la marque iWeb
    11. 11. Les objectifs• Établir une loyauté chez nos clients• Amener les clients à s’identifier à la marque iWeb• Se donner un moyen puissant de mieux connaître nos clients
    12. 12. La solution Créer une occasion pour iWeb et sesclients de se rencontrer et d’apprendre à mieux se connaître...
    13. 13. La solution Créer une occasion pour iWeb et sesclients de se rencontrer et d’apprendre à mieux se connaître... iWebConf
    14. 14. De quoi s’agit-il?
    15. 15. De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée
    16. 16. De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”
    17. 17. De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”• Tous nos clients sont invités
    18. 18. De quoi s’agit-il?• Un événement d’une journée• Un environnement de type “conférence”• Tous nos clients sont invités• Activités organisées tout au long de la journée
    19. 19. De quoi s’agit-il?
    20. 20. De quoi s’agit-il? Déroulement proposé
    21. 21. De quoi s’agit-il? Déroulement proposé• Discours d’ouverture• Lancement de produits ou de nouvelles fonctionnalités• Kiosques orientés produit• Présentations techniques• Session Q&R• Événement de clôture• Cocktail de fin de journée
    22. 22. Discours d’ouverture• iWeb CEO• Opportunité de communiquer notre mission et nos valeurs d’entreprise• Illustrer notre vision de l’industrie• Réveler un aperçu de notre vision à moyen et à long terme
    23. 23. Lancement de produits oude nouvelles fonctionnalités • Opportunité de mettre en valeur nos nouveaux produits ou fonctionnalités • Contexte idéal pour expliquer à nos clients comment le produit ou la fonctionnalité peut les intéresser • Présenté par nos directeurs de produit (POs) ou des spécialistes de produit • Démo • Distribution de codes d’essai (“trial”)
    24. 24. Kiosques orientés produit• Un seul kiosque par produit, très focusé• Petite équipe de spécialistes par kiosque• Feuilles de specs pour les clients• Démonstrations rapides• Swag
    25. 25. Présentations techniques• Espace plus petit (?), audience plus petite• Conférenciers invités• Spécialistes internes• Cas d’utilisation par des clients
    26. 26. Session Q&R• Opportunité d’entendre les besoins et les soucis de nos clients• Représentants d’iWeb compétents et capables de faire bien paraître la compagnie• Sondages rapides à main levée• Structure établie afin d’atténuer le feedback non- constructif• Problèmes spécifiques redirigés vers des représentants compétents sur place
    27. 27. Événement de clôture• Divertissement (musique, humoriste, etc.)• Discours d’une grosse pointure de l’industrie
    28. 28. Événement de clôture• Divertissement (musique, humoriste, etc.)• Discours d’une grosse pointure de l’industrie Le but est de garder nos clients sur place jusqu’à la fin de la journée et de leur donner une raison personnelle de vouloir rester...
    29. 29. Cocktail de fin de journée• Coupons pour consommations gratuites• Environnement relax• Occasion de se mêler à nos clients et de discuter• Superbe opportunité de networking
    30. 30. Cocktail de fin de journée• Coupons pour consommations gratuites• Environnement relax• Occasion de se mêler à nos clients et de discuter• Superbe opportunité de networking• L’équipe de ventes devrait adorer ;)
    31. 31. Les avantages
    32. 32. Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos produits dans un environnement contrôlé et “focusé”
    33. 33. Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos produits dans un environnement contrôlé et “focus锕 Nous permet d’annoncer nos nouveaux produits ou fonctionnalités à un groupe attentif de clients
    34. 34. Les avantages• Nous permet de mettre en valeur nos produits dans un environnement contrôlé et “focus锕 Nous permet d’annoncer nos nouveaux produits ou fonctionnalités à un groupe attentif de clients• Opportunité pour iWeb d’établir un dialogue avec nos clients
    35. 35. ... pour les clients
    36. 36. ... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de nos produits
    37. 37. ... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de nos produits• Leur permet de se sentir appréciés et écoutés
    38. 38. ... pour les clients• Une chance de présenter leur utilisation de nos produits• Leur permet de se sentir appréciés et écoutés• Opportunité d’apprentissage à travers des présentations, des ateliers et des discussions
    39. 39. Investissements
    40. 40. Investissements• Frais d’entrée de 50$ - remis sous forme d’un coupon de 50$ échangeable chez iWeb• Location de l’emplacement• Production de “swag”• Kiosques et décoration• Service de traiteur• Cachet pour l’événement de clôture
    41. 41. Retours
    42. 42. Retours• Amélioration du taux de rétention
    43. 43. Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et de l’établissement de la marque iWeb
    44. 44. Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et de l’établissement de la marque iWeb• Opportunités “d’up-sell”
    45. 45. Retours• Amélioration du taux de rétention• Bon “move” du point de vue marketing et de l’établissement de la marque iWeb• Opportunités “d’up-sell”• Marketing à travers la communauté (“crowd-sourcing”)
    46. 46. Pas convaincus?
    47. 47. Pas convaincus?
    48. 48. Pas convaincus?• Hébergeur brésilien• 225,000 clients• 5,400 serveurs dédiés + 4,500 instances cloud• Événement “Encontro Locaweb” - 13e édition• Tournée annuelle dans 6 villes
    49. 49. Pas convaincus?
    50. 50. Pas convaincus?
    51. 51. Pas convaincus?
    52. 52. Pas convaincus?
    53. 53. Pas convaincus?
    54. 54. Pas convaincus?
    55. 55. Il ne s’agit ici que d’un premier jet... Questions? Commentaires?

    ×