• Identifier les différentes sources de revenus possibles et trouver le bon mix. • Fidéliser ses clients. • Stratégies de croissance

2. Générer des revenus
Bernard Wilmet

3. Objectifs de la séance
• Vous donner quelques outils qui permettront de
structurer les questions essentielles que vous
devez vous poser
• Illustrer par des exemples et des témoignages
l’importance de bien comprendre le processus
de génération de revenus
• Faire le chemin ensemble en ayant une session
interactive

4. Agenda
• Génération de revenus  création de valeur
• L’importance de l’étude de faisabilité
• Créer un plan de génération de revenus
• Fidéliser ses clients
• Stratégies de croissance

5. Definition
Qu’est ce que la génération de revenus ?
« revenus » ou « chiffre d'affaires » est ce qu'une
entreprise reçoit de ses activités commerciales
normales , habituellement à partir de la vente
de biens et de services aux clients.
revenus nets = chiffre d'affaires total - dépenses
totales sur une période donnée

6. Générer des revenus  valeur
•
•
La valeur ajoutée permet de répondre à la
question : qui a créé la richesse ?
Le revenu permet de répondre à la question :
qui devient propriétaire de la richesse créée ?
Des
revenus
pour qui ?

7. Etude de faisabilité
L'Étude de faisabilité dans la gestion de projets est
une étude qui tend à prouver que le projet est
techniquement faisable et économiquement
rentable
On distingue les volets suivants :
• étude technique, commerciale, économique,
juridique et d'organisation.
• Existance d’un marché
Processus
dynamique
• Rentabilité
• Plannification
• Commercialisation

8. Plan de génération de revenus
Le Business Plan
• L’importance des
hypothèses (prix
de vente, de
revient,..)
• Processus itératif
• Attention aux
pièges…(TVA,…)

9. Fidéliser ses clients: pourquoi ?
C'est 5 x plus efficaces de vendre à un client
existant que de trouver un nouveau client !
•La fidélisation engendre de la rentabilité.
•Les clients fidèles
• font des achats récurrents
• font des achats additionnels (cross-sell)
• Peuvent être de véritables ambassadeurs de votre
marque
• sont immunisés contre le chant des sirènes de la
concurrence
• collaborent à l'amélioration des produits et services
• ont un impact positif & stimulant sur le capital humain
et social de l'entreprise

10. Fidéliser ses clients: comment ?
•
•
•
•
•
•
Qualité du service (rapidité d’expédition,
informations en plus, qualité d'accueil, délais de
réponse courts,..)
Carte de fidélité, bons d’achat, programme
d’affiliation
Étude de satisfaction
Jeux (! cadre législatif), newsletters, forums,…
Afficher la liste de vos meilleurs clients sur votre site,
envoi d’une note de remerciements manuscrite
Formation et motivation des équipes
Le prix n’est PAS l’élément moteur pour fidéliser
vos clients !

11. Stratégie de croissance
Stratégies d'expansion
•stratégie de pénétration de marché:
Accroissement de la part de marché des produits
actuels
•stratégie de développement produits: lancement
de nouveaux produits sur les marchés existants
•stratégie de développement marché: conquête
de nouveaux marchés avec les produits actuels
Stratégie de diversification
•Promotion de nouveaux produits sur de
nouveaux marchés

12. Quelques considérations finales

13. La parole est à vous…