Processus de choix du prestataire informatique

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Processus de choix du prestataire informatique

  1. 1. MANAGEMENT DE PROJET… Processus de choix du prestataire informatique 09/12/2011
  2. 2. Conception détaillée L’objectif est de choisir le prestataire informatique qui informatique réalisera et(ou) mettra en place la solution ou le service TIC. Au-delà de la prestation, on parlera de partenariat prestataire/client. Effectivement, le but est de contractualiser avec unRAPPEL… Dossier de conception prestataire informatique qui aura les moyens de répondre détaillée réellement à la demande et d’éviter ainsi des risques de conflits futurs ! Acteurs impliqués à ce niveau : - Chef de projet - Prestataire potentiel - Consultant 09/12/2011 2
  3. 3. PROCESUS DE CHOIX… Etude d’opportunité et de faisabilité (justification de la nécessité de changement) Rédaction du cahier des charges (fonctionnel et technique) Sélection des offres (short list) Évaluation (détaillée) des offres Bilan économique Validation du client Approbation par la direction, MOA… Source: Valéry MERMINOD, cours SI, Skema Executive Business School 09/12/2011 3
  4. 4. ETUDE D’OPPORTUNITE ET DE FAISABILITE… Etude d’opportunité Au regard d’un besoin identifié, l’étude d’opportunité permet de préciser la pertinence du projet par rapport aux objectifs de l’entreprise (augmentation du CA, amélioration de la qualité…). Cette étape d’avant projet consiste à définir le périmètre du projet et la cible des utilisateurs finaux et donc, les objectifs. Etude de faisabilité L’étude de faisabilité vise à analyser la faisabilité économique, organisationnelle, sociale et technique du projet. Cette étape permet d’estimer les ressources humaines et financières, les délais de réalisation et les éventuels ROI. 09/12/2011 4
  5. 5. REDACTION DU CAHIER DES CHARGES… La rédaction du cahier des charges permet de formaliser les besoins fonctionnels et techniques en vue de faire appel à la maîtrise d’œuvre (MOE) chargée de mettre en place la solution ou le service TIC. Pour cela, on doit faire une revue de l’existant : définir les personnes à interviewer, préparer et conduire les entretiens, évaluer le système présent. Remarque: Il faudra veiller à être le plus précis possible sur les besoins fonctionnels mais aussi sur l’environnement de l’entreprise (métier, activités, place du projet TIC, etc.), sans oublier d’étudier l’impact du projet sur les structures de l’entreprise ! 09/12/2011 5
  6. 6. REDACTION DU CAHIER DES CHARGES… Aide à la rédaction du CdC : Formaliser les besoins fonctionnels : établir les fonctions du nouveau système, préparer une ébauche du modèle de données. Formaliser les besoins techniques : étudier les besoins liés à l’architecture et à la sécurité, penser à l’ergonomie (interface utilisateurs), préciser de manière définitive l’environnement technique. Formaliser les besoins opérationnels : étudier les contraintes liées au délai et/ou planning, penser démarche qualité, satisfaction client, formation, être en adéquation avec les besoins spécifiques (documentation, références…). Source: Valéry MERMINOD, cours SI, Skema Executive Business School 09/12/2011 6
  7. 7. REDACTION DU CAHIER DES CHARGES… Le Cahier des Charges se compose principalement de trois parties: Le Cahier des Charges Administratif (CCA) : objet de la consultation, type de contrats, pénalités, prix et garanties. Le Cahier des Charges Technique (CCT) : but du projet, spécifications (applicatifs, interfaces, réseaux, systèmes…), lots par fonction et sites, conditions d’exploitation, critères de jugement des appels d’offres et plan de réponses. Le Cahier des Charges de Réalisation (CCR) : méthode à suivre par le fournisseur, maitrise d’œuvre, définition du rôle des acteurs, calendrier de fourniture de chaque lot, … Source: Valéry MERMINOD, cours SI, Skema Executive Business School 09/12/2011 7
  8. 8. DEFINITION DES CRITERES DE SELECTION… Une grille de synthèse d’évaluation devra permettre de positionner les offres entre elles (doit être préparée avant le début de la sélection). Elle prendra en compte chaque offre dans son ensemble et ce, d’un point de vue : Fonctionnel Technique (hardware, software…), Opérationnel (formation, maintenance…), Financier (prix). Des renseignements supplémentaires sur les points flous pourront être demandés. Cette demande devra si possible être coordonnée afin que chaque prestataire informatique ait le même niveau d’information. Puis, une short list (au minimum 3 prestataires) sera produite et validée par le client. 09/12/2011 8
  9. 9. Ensuite, un audit des prestataires informatiques sélectionnés (short list) devra être organisé sur une à deuxSELECTION DES OFFRES… journées. Une visite sur site peut être envisagée. 09/12/2011 9
  10. 10. Faire un comparatif entre les coûts: d’achat, du mode SaaS ou de développement.BILAN ECONOMIQUE… Estimer les coûts de mise en place de la solution ou du service TIC, en terme de : Charge de travail de l’équipe projet Coûts de formation Coûts cachés… Au-delà des coûts d’acquisition, estimer les coûts de fonctionnement ou plus précisément le Total Cost Ownership (TCO), pour cela : définir les besoins en personnel, définir les besoins en équipement. Puis, analyser l’impact de la nouvelle solution ou du service TIC sur le fonctionnement de l’entreprise. 09/12/2011 11
  11. 11. Le processus de choix d’un prestataire informatique ne s’improvise pas. Il répond à des règles strictes dont le but est de contractualiser entre les deux parties concernées (prestataire/client). L’objectif est d’éviter des risques de conflits futurs !CONCLUSION… Pour cela, il fait appel à des études ou des outils : Etude d’opportunité et de faisabilité Définition des besoins : Critères fonctionnels Critères techniques Cahier des charges Grille de conformité Grille d’analyse : Synthèse fonctionnelle Synthèse technique Il est à noter que la formation et l’impact de la nouvelle solution ou du service TIC sur le fonctionnement de l’entreprise est à prévoir dès le début du projet. 09/12/2011 12
  12. 12. Réussir un projet système d’information en PME : l’enjeu des conditions de travail - réseau EDITIONS anactBIBLIOGRAPHIE… Cours S.I. - Valéry MERMINOD, Skema Executive Business School 09/12/2011 13

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