1. Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres. 2. Anatomie d’une infolettre parfaite 
en 10 points 3. Les grandes lignes
du projet de loi C-28

1. L’IMPORTANCE DU MARKETING PAR
COURRIEL DANS VOTRE STRATÉGIE
NUMÉRIQUE

2. GUILLAUME HUARD
chargé de projets - numérique
• Chez EGZAKT depuis 2012
• Véritable digital native et passionné
• Près de 10 ans d’expérience
dans le web
egzakt.com

3. À L’HORAIRE
1.
Six facteurs qui
pourront peut-être
vous convaincre ou
raviver votre intérêt
envers les infolettres.
3.
Les grandes lignes
du projet de loi C-28
2.
Anatomie d’une
infolettre parfaite
en 10 points

4. Six facteurs qui pourront peut-être
vous convaincre ou raviver votre
intérêt envers les infolettres.
1. C’est facile
2. C'est en temps réel
3. C'est personnalisé
4. C'est mesurable
5. C'est peu coûteux
6. Et
ça fonctionne!

5. C’EST FACILE
Bien souvent, l'envoi fait référence à des articles ou promotions déjà
existants sur l'une de vos plateformes Web (site, blogue, etc.). Avec un
gabarit bien conçu, le tout ne devrait pas prendre plus que quelques
minutes à préparer.

6. C’EST FACILE

7. C’EST FACILE

8. C’EST EN TEMPS RÉEL
L'envoi est immédiat, ou presque. Outre les SMS, aucun autre moyen
marketing ne peut permettre de communiquer immédiatement avec la
clientèle. Avec la rapidité à laquelle les utilisateurs ouvrent leur courriel,
près de 90% des ceux ouverts le seront dans les 5 heures suivantes de
l'envoi, il n'y a nul doute que le message sera vu rapidement.

9. C’EST PERSONNALISÉ
Toutes les informations récupérées
(tels les intérêts spécifiés, le sexe, la
fréquence de réception désirée et
l'endroit où l'inscription à l'infolettre
a été faite) peuvent servir de
variables qui permettent de faire des
envois ciblés à des clientèles ayant
des intérêts précis.

10. C’EST MESURABLE
Avec les statistiques intégrées dans les nombreux systèmes de gestion
d'infolettre et le jumelage avec Google Analytics, on connaît dans le
moindre détail les interactions de chaque lecteur de l'infolettre. Ceci
permet de mieux cerner les intérêts des abonnés, mais le tout est aussi fort
utile pour le calcul du retour sur l'investissement des campagnes courriel.

11. C’EST MESURABLE
•
•
•
•
•
•
•
activités des abonnés (ouverture, clics, désinscription, ajout au spam)
statistiques sur les liens (quels liens sont cliqués et par qui)
partage sur les médias sociaux
«map view»
activités dans le temps
logiciels utilisés
bounces

12. C’EST PEU COÛTEUX

13. ET ÇA FONCTIONNE
Bien que le courriel s'essouffle tranquillement face à la diversité des médias,
dans un contexte publicitaire le courriel reste une des tactiques qui
fonctionne le mieux.

14. ET ÇA FONCTIONNE

15. ET ÇA FONCTIONNE
Selon une étude récente menée auprès des internautes britanniques, le
courriel est de loin leur méthode préférée de communication pour recevoir
de l'information des détaillants, dans une proportion de près de 61%! La
poste est au deuxième rang, avec près de 21%, tandis que les médias
sociaux sont loin derrière, avec seulement 2,5%. Gageons que les Québécois
ne sont pas si différents!

16. 1. FACILE
2. RAPIDE
3. PERSONNALISÉ
4. RENTABLE
5. PEU COÛTEUX
6. ÇA MARCHE
=
MARKETING
PAR
COURRIEL

17. Anatomie d’une infolettre
parfaite en 10 points
1. Le sujet
2. Le facteur humain
3. La signature corporative
4. La personnalisation
5. La segmentation
6. La valeur de votre proposition
7. L’appel à l’action
8. L’utilisation d’images
9. Les bonnes manières
10. La mobilité

18. LE SUJET
•
•
•
Titre clair et qui capte l’attention. 35 caractères MAXIMUM.
•
L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente
considérablement le taux d’ouverture.
•
•
Utilisez des mots d’actions pour inciter à cliquer.
Vous avez une seule ligne pour faire bonne impression.
Toujours se mettre dans la tête votre client. Qu’est-ce qui capterait son
attention? Qu’aimerait-il recevoir de votre part?
SOYEZ EXPLICITES

19. LE FACTEUR HUMAIN
Le nom que vous incluez dans le champ «De» de votre courriel peut avoir un
impact énorme sur vos taux d’ouverture. Hubspot a mené un certain
nombre d'essais A/B sur ces propres courriels, et ils ont trouvé que l'envoi
de courriels d'une personne réelle augmente à la fois l'ouverture et les taux
de clics.

20. LA SIGNATURE CORPORATIVE
Comme tout effort marketing, assurez-vous que le visuel de vos envois
respecte et représente bien votre expérience de marque.

21. LA PERSONNALISATION
La personnalisation augmente de façon notable le taux d’ouverture et de
clics. Pourtant, selon les plus récentes études, seulement 68% des gens
utilisent leurs informations disponibles pour faire de la personnalisation.

22. LA SEGMENTATION
Les informations acquises peuvent aussi servir à faire des envois ciblés
selon différents critères, mais aussi de faire des tests A/B permettant de
procéder à différents tests et tirez vous même vos conclusions face aux
intérêts de vos lecteurs.

23. LA VALEUR DE VOTRE PROPOSITION
Assurez-vous que votre proposition a
de la valeur pour vos abonnés...
CHACUN D’EUX, sinon utilisez la
segmentation!
J’ai reçu cette infolettre la semaine
dernière... Je suis un HOMME!

24. L’APPEL À L’ACTION
Soyez explicites dans votre infolettre. Présentez en avant plan ce dont vous
avez à offrir et assurez-vous d’être constant dans votre offre en relation
avec le sujet de votre envoi.

25. L’APPEL À L’ACTION

26. L’UTILISATION D’IMAGES
90% des informations transmises au cerveau le sont par des images et cellesci sont traitées 60 000 fois plus rapidement que du texte. Pas étonnant que
65% des gens préfèrent les infolettres avec des images, mais assurez-vous
que les images soient qu’en support de vos messages. Pour bien des gens,
les images ne s’affichent pas automatiquement, il faut donc s’assurer que
votre courriel reste lisible même sans image.

27. L’UTILISATION D’IMAGES
Assurez-vous que vos images ne composent pas 95% de votre infolettre et
donnez des TAGS ALT à toutes vos images afin de remplacer l’image par du
texte si celles-ci ne se téléchargent pas.

28. L’UTILISATION D’IMAGES

29. LES BONNES MANIÈRES
Assurez-vous d’inclure vos coordonnées complètes, un lien pour se
désabonner ou mettre à jour les préférences, affichez des liens vers vos
services principaux, facilitez le partage de votre infolettre et l’accès à vos
différentes présences en ligne et rappelez à vos abonnés pourquoi ils
reçoivent vos infolettres.

30. LA MOBILITÉ
Plus de 42% des
courriels sont lus sur
des appareils mobiles.
À quoi ressemble
votre infolettre sur
ceux-ci?

31. LA MOBILITÉ

32. LA MOBILITÉ
Lors de la création de votre
prochain gabarit d’infolettre,
demandez à ce que celui-ci soit
«responsive design». Mais
surtout, respectez les normes
d’accessibilité sur appareils
mobiles:
•
•
•
•
boutons plus gros
une seule colonne
grossissez tout!
Affichez clairement vos liens
(les mouseover n’existent pas
sur mobile)

33. Anatomie d’une infolettre
parfaite en 10 points
1. Un titre accrocheur
2. Un être humain qui envoie l’infolettre
3. Un visuel à la hauteur de votre entreprise
4. Interpellez votre abonné
5. Ayez quelque chose à offrir
6. Offrez de l’utile pour chaque abonné
7. Mettez votre offre à l’avant-plan
8. Pédale douce sur les images
9. Soyez respectueux
10. Soyez visible sur les appareils mobiles

34. Les TRÈS grandes lignes du projet de
loi C-28: « Loi visant l’élimination des
pourriels sur les réseaux Internet et
sans fil ».
1. Les abonnés
2. Le message
3. Le désabonnement
4. Les sanctions

35. LES ABONNÉS
•
•
Doivent avoir expressément ou tacitement consenti.
•
•
Consentement oral et écrit accepté.
•
•
Valide deux ans.
Lors de l’inscription exprès, vous devez expliquez les fins
auxquelles le consentement est sollicité.
Consentement tacite = relations d’affaires en cours (achats,
contrats, etc.) ou relations privées en cours (dons, concours,
adhésions, bénévole).
Vous devez documenter inscription: date, heure, IP et URL.

36. LE MESSAGE
•
•
Identification obligatoire du nom de l’expéditeur
•
Description d’un mécanisme d’exclusion (lien avec détails pour
désinscription)
•
•
Informations et liens valables 60 jours après l’envoi.
Renseignements pour communiquer avec l’expéditeur
facilement accessibles
Pour les consentements tacites, vous devez expliquez pourquoi
ils reçoivent le courriel (ex. vous avez participé au concours et
acceptez de recevoir de nos nouvelles, vous êtes membre du
club XYZ et avez consenti à recevoir de nos nouvelles, etc.)

37. LE DÉSABONNEMENT
•
•
Doit être sans frais (SMS).
•
•
•
•
Ou via une page (lien valide pour au moins 60 jours).
Possible de se désabonner en répondant au courriel
reçu.
Donner suite avec confirmation maximum 10 jours.
S’exécuter facilement.
Désabonnement valable pour 3 ans.

38. LES SANCTIONS
•
•
•
Jusqu’à 1 000 000$ pour un particulier.
Jusqu’à 10 000 000$ pour une entreprise.
Employeur responsable de l’employé.

39. QUESTIONS?
CAFÉ?
MERCI
GUILLAUME HUARD
chargé de projets - numérique
egzakt.com