Peut on toujours récolter et gérer des datas à 3000 mètres d'altitude? Découvrez le premier business case de Microsoft Experience : La compagnie Delta Airlines utilise des solutions de datas prédictives en vol pour améliorer continuellement son expérience client. Retrouvez les business cases, les start up et les innovations qui rythment le digital sur https://experiences.microsoft.fr/

1. HACK YOUR
#CUSTOMER EXPERIENCE
Une plateforme mobile
pour optimiser
l’expérience client à bord
AVANADE & DELTA AIRLINES

2. experiences
by Microsoft
L’OPPORTUNITÉ CLIENT
Avec plus de 160 millions de passagers chaque année, le service client
est au cœur du business de Delta Air Lines.
Pour améliorer l’expérience client la compagnie souhaite offrir à ses
employés de nouvelles méthodes de travail utilisant une technologie
légère, automatisée et utilisable à bord.
…MÊME À 3 000 MÈTRES D’ALTITUDE

3. experiences
by Microsoft
DES OBJECTIFS DE HAUT VOL
Renforcer l’efficacité des services à bord
Améliorer la gestion des stocks pendant et après le vol
Faciliter le paiement en vol, avec des terminaux spécifiques
Personnaliser l’expérience client et anticiper ses besoins

4. experiences
by Microsoft
UNE STRATÉGIE INTÉGRÉE
La technologie permet plusieurs possibilités de paiement
Les stocks sont mieux anticipés grâce aux données
La compagnie comprend et prévoit mieux les comportements des voyageurs
Toutes les data relatives aux paiements sont enregistrées

5. experiences
by Microsoft
LE DISPOSITIF MOBILE
Les 19 000 agents à bord ont
été équipés d’un Nokia Lumia
supportant Microsoft Dynamics
for Retail, un logiciel de point de
vente mobile.
Microsoft Dynamics for Retail
transmettait toutes les
informations de ses ventes à la
plateforme Avanade
Connected Store. Un service
de gestion de stock online
utilisant la data predictive.
Avanade Connected Store est
un SaaS qui opère dans un
cloud. Le réseau Wi-Fi et 4G
de AT&T permet le bon
fonctionnement du service
en temps réel.

6. experiences
by Microsoft
LES BÉNÉFICES À L’ATTERRISSAGE
Réduction des coûts et renforcement de l’efficacité à bord
Amélioration de l’expérience client et de l’image de marque
Connaissance qualitative et anticipation des besoins du client
Meilleure visibilité des stocks en temps réel

7. RETROUVEZ D’AUTRES
SUCCESS STORIES ONLINE

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