Les télécommunications           dentreprise :des outils indispensables devenus    solutions de productivité  Auteur : TAL...
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Introduction :   Les télécoms d’entreprise ; quels enjeux ?Il y a quelques années, les télécommunications d’entreprise :le...
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Prez Tech à la menthe sur les télécommunications d'entreprise

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Les telcos en entreprise, outils indispensables devenus solutions de productivité

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Prez Tech à la menthe sur les télécommunications d'entreprise

  1. 1. Les télécommunications dentreprise :des outils indispensables devenus solutions de productivité Auteur : TALAKELA Lamine, Consulting T.I.M.E – Tech à la menthe, juin 2012
  2. 2. Sommaire Introduction : Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les solutions du marché Conclusion
  3. 3. Introduction : Les télécoms d’entreprise ; quels enjeux ?Il y a quelques années, les télécommunications d’entreprise :le téléphone fixe, le fax, lignes spécifiques, mobile, … puisarrivée d’internet.Premièrement, un enjeu de fiabilité et de service : En effet, la téléphonie d’entreprise doit être performante et disposer du niveau de service (fonctionnalités) requis à l’exercice des fonctions de l’entreprise ; ne pas perdre d’appels, être 100% du temps joignable, …Un enjeu économique bien entendu : L’essor de la technologie permet de plus en plus de répondre à des niveaux de services plus élevés ou équivalents pour des coûts moindre.Un outil qui doit servir, et accroitre la performance descollaborateurs.
  4. 4. Introduction : Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les solutions du marché Conclusion
  5. 5. Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité à plusieurs niveaux :  1) pour l’entreprise sur le principe ; taux de joignabilité vers l’entreprise (téléphone, fax, mail, web) et taux de réponse très élevé.  2) pour l’entreprise sur la gestion de ses solutions de télécoms ; plus d’autonomie.  3) pour le collaborateur/utilisateur final ; joignable en permanence de différentes manières (fixe, mobile, mail, notifications, présence, conver gence, …)
  6. 6. Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité, comment ?  Télécoms = voix/data (consommations) + matériel + abonnements  Au fil des années, la consommation augmente, le coût diminue, et le tarif des abonnements diminue : « Le marché de la téléphonie IP a généré 0,9 milliards d’Euros de revenus en 2010 et générera 4,9 milliards en 2016 (en Europe) ». (source Frost & Sullivan) « Les revenus mondiaux de la « voix » mobile passeront de 659 milliards de dollars aujourd’hui à 628 milliards en 2016, et les revenus mondiaux des services « non-voix » mobiles devraient atteindre 419 milliards en 2016 ». (source Ovum)
  7. 7. Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les outils télécoms sont devenus des solutions de productivité, comment ?  Télécoms = voix/data (consommations) + matériel + abonnements … mais pas que -> nouveau canal de communication grâce au web 2.0 Grâce aux médias sociaux et aux solutions intégrables à leurs sites web, les entreprises ont la possibilité d’exploiter un canal de communication qui était essentiellement actif/passif (vitrine ou e-commerce), à un site actif/actif (exemples : myfab, madmagz, pages facebook de marques et d’enseignes, …).
  8. 8. Introduction : Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les solutions du marché Conclusion
  9. 9. Les solutions du marché Les télécoms d’entreprise se concentrent sur la téléphonie (fixe, mobile, IP, PBX, …), les applications métiers/bureautiques (messagerie, CRM, annuaires, …), le web (sites et médias-sociaux) : La convergence fixe-mobile Les communications unifiées (CTI couplage téléphonie informatique) Télétravail, solutions de mobilité, visio … Tout cela représente un gain fonctionnel en gestion des solutions pour l’entreprise, une simplification d’administration, une économie financière (solutions, et déplacements) Des outils adaptés et pertinents pour les collaborateurs/utilisateurs, une vitrine technologique pour l’entreprise.
  10. 10. Introduction : Les télécoms d’entreprise, quels enjeux ?Comment les outils sont devenus des solutions de productivité ? Les solutions du marché Conclusion
  11. 11. Conclusion Avec la prolifération des services télécoms de plus en plusnécessaires aux entreprises, de part le besoin de connectivitéau monde extérieur, de performance, et de fiabilité, il estdevenu impératif à l’entreprise de garder une maîtrise de sesservices en adéquation avec les coûts qu’ils impliquent. La convergence des services est l’outil parfait pour satisfaireà ce besoin de contrôle économique et technique pourpermettre aux entreprises de continuer à êtreperformantes, d’être en permanence disponibles et derépondre aux attentes de leurs clients et aux besoins de leursactivités. La multiplication des canaux de communication entraine unchoix stratégique de plus en plus important pourpratiquement tous types d’entreprise -> Attention !
  12. 12. Merci pour votre attention Consulting TIME est un cabinet d’expertise et de conseil en solutions télécoms, services associés et stratégie numérique pour entreprise : étude, conseil technique et stratégique, audit, ingénierie, gestion de projet, A.M.O.A, formation, … en matière de téléphonie, services Internet et mobilité, sont notre cœur de métier. N’hésitez pas à me solliciter pour vos questions : Site : www.consultingtime.fr Facebook : www.facebook.com/consultingtime Twitter : http://twitter.com/consultingtime- Consulting TIME : « il est temps de vous faire bien conseiller » -

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