Présentation des Services Collectifs SFR Problématique de la thèse : Quels sont les axes de développement marketing que SFR doit mettre en place pour attirer plus de clients à ses services collectifs?

1. MBA Marketing & Publicité
Option : Grande Distribution
Mohamed BENKHODJA

3. Perte de clients
Décroissance
CAenBaisse
Manque d’Innovation
Rachat
Transition
NouvelleDirection
Nouvelle Stratégie
Digitalisation
Médias
PatrickDRAHI
EBITDA
Technologie
Numericable
Disruption
Collectif

4. Problématique ?
Quels sont les axes de développement marketing
que SFR doit mettre en place pour attirer plus de
clients à ses services collectifs?

5. Plan
Présentation de l’Entreprise Etude de la Concurrence
Enquête QualitativeRecommandationsPréconisations et Conclusion
Introduction

6. Parties Théoriques
Les différentes stratégies
Marketing mises en place
L’évolution du Marketing dans l’Entreprise
Le Marketing Opérationnel : l’orientation ventes
Le Marketing Stratégique : l’orientation Client
Le Marketing Relationnel
Elaborer un plan Marketing

7. SFR Télécom Activités du Groupe SFR
SFR en quelques chiffres...

8. L’étendue du réseau SFR

9. Les Marques et les Clients de SFR

10. Concurrence
CA 2014 : 23,60 milliards
d'euros
EBITDA : 5,9 milliards
98 000 employés
28 millions de clients
CA 2014 : 4,432 milliards
d'euros
EBITDA : 694 millions
7947 employés
11,27 millions de clients
CA 2014 : 4,167 milliards
d'euros
EBITDA : 1,28 milliard
7 790 Employés
12 millions de clients

11. Parts de Marché des opérateurs de Télécommunications en France
Mobile Haut Débit et THD

12. Forces
- Opérateur historique et connu du public.
- Rôle important dans le développement des
infrastructures liées aux technologies.
- Possède un parc de plus 22 Millions de clients
Mobile, Haut Débit et THD.
- Convergence entre Médias et Télécoms
depuis le rachat par le groupe Altice.
Faiblesses
- Gèle des investissements d’infrastructures
réseau depuis 2014 ce qui a mené à un retard de
2 ans sur les déploiements.
- Réorganisation totale de la direction
depuis le rachat.
- Service client le moins apprécié par les clients
- Plus gros CHURN des 2 dernières années.
Opportunités
- Positionnement comme étant opérateur
révolutionnaire sur le marché des contenus.
médias avec des offres Sport, Presse,
Publicité, News, Médias...inédites.
- Concentration sur une stratégie ‘Consumer
Centric’ qui consiste à offrir un maximum de choix
de services et de s’adapter aux envies des clients
pour répondre à la majorité de leur besoins et les
fidéliser.
Menaces
- Chiffre d’affaires en baisse.
- Taux d’attrition en hausse.
- Clients insatisfaits qui changent d’opérateur
- Service clients moyen (5/10).
- Manque d’innovation produits
- Lenteur de la procédure de transition entre les
deux opérateurs notamment le passage de SFR
Numericable a SFR, qui retarde, bloque et fait
perdre des clients à l’opérateur.
SWOT

13. Choix de l’Enquête
Quantitative
ou
Qualitative
Echantillon 7 12 Questions

14. Enquête
« Les immeubles HLM, immeuble copro, le marché
des immeubles »
« biens collectifs tels que les immeubles, les
gymnases, la rue en elle-même... »
« un confort d’utilisation avec un temps
d’échange de fichiers négligeable et une meilleure
qualité des contenus vidéo et audio »
« je veux des services de qualité »
« une diminution de charges de
choses à gérer et penser.
C’est-à-dire que c’est parfois plus
simple de pouvoir gérer à
plusieurs, ou de laisser quelqu’un
gérer, un problème ou une
demande collective. »
Notre Enquête
« marché de l’habitat collectif (par
opposition aux maison individuelles) »

15. 1° Définir le marché de l'habitat collectif pour SFR
2° Structurer l'offre et son contenu
3° Mettre en place la stratégie et les actions à mener
4° Préconiser les retombées de la stratégie proposée
Ce que nous
proposons
Zone Type d’immeuble Cible
Câblée
Neuf
Ancien
Bailleurs Sociaux
Syndics de Copropriétés
Promoteurs Immobiliers
Non Câblée
Neuf
Ancien
Bailleurs Sociaux
Syndics de Copropriétés
Promoteurs Immobiliers
Définition du marché adressable de l’habitat collectif

16. Réseaux
Déploiement FTTH
Déploiement FTTB
Triple Play Basique
TV TNT HD
Téléphonie entrante
Internet 5Mb/s
Logement Collectif
Pour le Logement
2 Infrastructures
Une Ligne Internet
Pour le Résident
Service FTTB
Service FTTH
Services
Complémentaires
Objets Connectés
Sécurité, Confort
+
Besoins Clients
Simplicité
Coûts
Garantie de Livraison
Obligations
Droit à la Fibre
Droit au Câble
Droit à l’antenne
Positionnement :
L’offre de référence qui répond
à tous les besoins de l’habitat
Collectif au meilleur prix.
Naming de l’offre :
Logement Connecté

17. Structuration de l’offre et de son contenu
TV TNT en HD
+ SFR SPORT 2
Internet 5 Mbit/s
Téléphonie Entrante
Raccordement FTTH
30 boîtes mail + 200 Mo
d’espace personnel
Facturation
FTTH + FTTB*
Téléphonie Illimitée
Modem Wifi
Satellite
Objets Connectés
Services Partenariats
Bailleurs Sociaux
Syndics de Copropriétés
Promoteurs
Cible Services de Base Services Complémentaires
Logement Connecté à partir de 4€ / Mois / Logement
*FTTH : Fiber to the Home
FTTB : Fiber to the Building

18. Logement Connecté
Prospection Commerciale Programme de Fidélisation
du parc actuel
Conquête des
Promoteurs
Offre jumelée Mailings E-Mailings Documentation logementconnecte.fr Stratégie WEB Evénements
Distribution
Promotion
HotlineConvention
Déploiement FTTH
FTTH
+
FTTB
Médias

19. + d’Efficacité
+ de Simplicité
+ d’Informations
+ de services
+ d’Intelligence
+ de Technologie
+ de Visibilité
+ de Choix

20. Concrétisation des partenariats
et positionnement de l’offre sur
de nouveaux marchés.
Proposer plus de contenus en
s’appuyant sur la Stratégie Groupe
Bundliser
Les Offres
+ de Services
- Cher
Marge
Préservée
Protection
delabase
client
Augmentation
du CA +2%
(N-1)
Baisse
du
CHURN
Maintien
del’ARPU
Bailleurs : 1,2 Million de
logements raccordés (40%
PDM)
Syndics de copropriétés :
500 000 Copropriétés
clientes (8% PDM)
Promoteurs : 30 000
nouveaux logements

21. Migrer davantage vers un process digitalisé afin de s’adapter au
mode de consommation actuel du client
Exploiter les Infrastructures installées pour proposer plus de
services complémentaires (IoT, Vidéosurveillance,...)
Favoriser les collaborations avec les partenaires (Startups,
Innovation, Data, Comptage...)
Etendre le champ d’action jusqu’à l’intérieur du logement en
menant une stratégie B2B2C et fidéliser le parc clients
(Renouvellements…)
Finalisation et lancement du nouveau site logementconnecte.fr
Extension de la Gamme d’Offres
Conventions Cadre Promoteurs

22. LE
LOGEMENT
CONNECTÉ
SFR
Merci de votre Attention

23. @ShawkyBenkhodja
Mohamed
BENKHODJA