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QUELLEAPPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT?
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PLAN
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OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
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OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
AUTRES RESSOURCES
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Mesurer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux

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Réunion Acteurs du Savoir Dakar du 22 avril 2013 à Oxfam America. Animée par Laye Kanté (Institut Panos Afrique de l'Ouest)

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Mesurer efficacement sa présence sur les réseaux sociaux

  1. 1. MESURER EFFICACEMENT SAPRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX : QUELLEAPPROCHE POUR LES INSTITUTIONS DE DÉVELOPPEMENT? Laye Kanté I @abdoulaye I 776346673 I akante@panos-ao.org Chargé de projet médias sociaux & journalisme citoyen IPAO (www.panos-ao.org) 21 / 04/ 2013 Acteurs du savoir et de la communication Depuis juin 2010, des acteurs du développement organisent des rencontres informelles à Dakar, afin d’échanger sur leurs pratiques de Knowledge Management et de communication. Ces rencontres mensuelles permettent à leurs participants de rencontrer leurs homologues, de nouer de nouveaux contacts dans divers secteurs intervenants dans le développement, de découvrir des structures et des projets, de diffuser des publications, de présenter ou d’avoir accès à des méthodes, des outils, des initiatives, de se tenir informés de ce qui se passe dans le domaine de la communication pour le développement et du Knowledge Management... le tout dans un cadre convivial. Acteurs du savoir et de la communication
  2. 2. PLAN  POURQUOI MESURER SA STRATEGIE DE PRESENCE SUR LES RESEAUX SOCIAUX  IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP)  OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE
  3. 3. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web POURQUOI MESURER SA STRATEGIE MEDIA SOCIALE ?
  4. 4. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, Canal : Facebook / Twitter / Blog Outils de mesure du trafic réseaux sociaux site web
  5. 5. PROCEDE D’UNE DEMARCHE METHODOLOGIQUE  L’organisation a besoin de mesurer si les objectifs assignés à la stratégie de présence sur les réseaux sociaux sont atteints MULTIPLICITE DES CANAUX D’INTERACTION  La nature multi-canal des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Google+, Pinterest, Youtube, Flikr, Blog ect… INTEROPERABILITE ENTRE LES SERVICES WEB  du fait que la mesure d’audience se fait en double sens : site web / réseaux sociaux et réseaux sociaux / site web IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, Canal : Facebook / Twitter / Blog Outils de mesure du trafic réseaux sociaux site web
  6. 6. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux
  7. 7. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog QUELS ELEMENTS CONSIDERER ?  Nombre de Followers (twitter)  Nombre de Fans (facebook)  Nombre de mentions (facebook et twitter)  Portée (« reach ») = audience  Nombre d’abonnés au blog EVALUER LES INTERACTIONS LES PLUS PERTINENTES GENEREES  Nombre RETWEETS – PARTAGES – COMMENTAIRES-TRANSFERTS A UN AMI  Nombre LIKE / CONTRIBUTEURS (passifs/actifs)  Nombres de trafic depuis les sites de réseaux sociaux IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE NEUTRALITE SENTIMENT DE (IN)SATISFACTION CE QUI EST DIT DE LA CONCURRENCE
  8. 8. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA MESURE : Indicateurs Clés de Performance (ICP) Objectifs . : Campagne, Communication, … Canal : Facebook / Twitter / Blog IDENTIFIER LES INDICES PORTANT SENTIMENT DE NEUTRALITE SENTIMENT DE (IN)SATISFACTION CE QUI EST DIT DE LA CONCURRENCE ETABLIR LE CERCLE D’INFLUENCE FANS / FOLLOWERS / AMIS DES FANS / COLLEGUES Nombre d’articles sur le blog Nombre de présentation Nombre de vidéos Nombre de mises-à-jour Facebook Nombre de tweets Nombre de Posts sur les forums Mise en relation
  9. 9. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE Pour sa capacité d’interfaçage à un site web, blog et possibilité d’indiquer la source du visiteurs (notamment ceux venant des médias sociaux)
  10. 10. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE L’ANALYSEUR INTERNE DE PAGES FACEBOOK
  11. 11. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE AUTRES RESSOURCES URL : http://www.salesforce.com/fr/socialsuccess/reseaux-sociaux/Mesurer- son-impact-sur-les-medias-sociaux.jsp URL : http://www.mancuniancreative.com/the-value-of-having-social-media- presence-and-how-to-measure-yours/ URL : http://www.socialbakers.com/
  12. 12. OUTILS POUR LA MISE EN OEUVRE MESURER LA PORTEE DE SES TWEETS POUR EN SAVOIR PLUS SUR CET OUTIL : http://tweetreach.com/
  13. 13. MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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