Sys info crra_2011-12

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Systèmes d'information (SI) des Centres de Réception et de Régulation des Appels 15 (CRRA)

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Sys info crra_2011-12

  1. 1. Systèmes d’informationen régulationFacultés de Médecine de ToulouseDiplôme Universitaire « La régulation de l’aide médicaleurgente et de la permanence de soins »Année 2011-2012 - 1er séminaireResponsable : Dr JL DucasséCoordinateur : Dr V.Christophe Auteur : Dr L.Gout – 02/12/2011
  2. 2. Licence de Libre Diffusion des Documents LLDD version 1 Ce document peut être librement lu, stocké, reproduit, diffusé, traduit et cité par tous moyens et sur tous supports aux conditions suivantes :* Tout lecteur ou utilisateur de ce document reconnaît avoir pris connaissance de ce qu’aucune garantien’est donnée quant à son contenu, à tout point de vue, notamment véracité, précision et adéquationpour toute utilisation.* Il n’est procédé à aucune modification autre que cosmétique, changement de format de représentation,traduction, correction d’une erreur de syntaxe évidente, ou en accord avec les clauses ci-dessous.* Des commentaires ou additions peuvent êtres insérés à condition d’apparaître clairement comme tels ;les traductions ou fragments doivent faire clairement référence à une copie originale complète, sipossible à une copie facilement accessible.* Les traductions et les commentaires ou ajouts insérés doivent être datés et leur(s) auteur(s) doi(ven)têtre identifiable(s) (éventuellement au travers d’un alias).* Cette licence est préservée et s’applique à l’ensemble du document et des modifications et ajoutséventuels (sauf en cas de citation courte), quelqu’en soit le format de représentation.* Quel que soit le mode de stockage, reproduction ou diffusion, toute personne ayant accès à uneversion numérisée de ce document doit pouvoir en faire une copie numérisée dans un formatdirectement utilisable et si possible éditable, suivant les standards publics, et publiquement documentés,en usage.* La transmission de ce document à un tiers se fait avec transmission de cette licence, sans modification,et en particulier sans addition de clause ou contrainte nouvelle, explicite ou implicite, liée ou non à cettetransmission. En particulier, en cas d’inclusion dans une base de données ou une collection, lepropriétaire ou l’exploitant de la base ou de la collection s’interdit tout droit de regard lié à ce stockageet concernant l’utilisation qui pourrait être faite du document après extraction de la base ou de lacollection, seul ou en relation avec d’autres documents.Toute incompatibilité des clauses ci-dessus avec des dispositions ou contraintes légales, contractuelles oujudiciaires implique une limitation correspondante du droit de lecture, utilisation ou redistributionverbatim ou modifiée du document. Dr L.Gout – 12/2011
  3. 3. INTRODUCTION De l’information est produite et échangée à chaque étape de toute activité humaine. L’optimisation de ce flux est essentielle à l’amélioration de cette activité. Pour cela, des systèmes ont été créés qui sont sans cesse améliorés. Dr L.Gout – 12/2011
  4. 4. PLAN QUOI QUI OÙ QUAND POURQUOI COMMENT Dr L.Gout – 12/2011
  5. 5. QUOI ? Les opérations de secours  Localisation, Appels, Décisions Le dossier patient  Administratif, Médical Les bases de connaissance  Temps réel, Références. Dr L.Gout – 12/2011
  6. 6. LocalisationÀ défaut desystème www.viamichelin.frd’informationgéographique(S.I.G.) … www.geoportail.fr maps.google.com Dr L.Gout – 12/2011
  7. 7. Appels Et pas dossiers … ! Groupe de travail ERAMUPS Dr L.Gout – 12/2011
  8. 8. AppelsFiles d’attente, Identification pré-décroché, Priorités, Occupationdes postes, Couplage au dossier. Dr L.Gout – 12/2011
  9. 9. Décisions – Systèmes d’aide •Protocoles de service •Procédures opérationnelles •Schémas décisionnels •Géo-localisationGéolocalisation : Aide au choix d’un vecteur•Disponible•Adapté•Délai estimé acceptable•ComparaisonTerrestre - Aérien Dr L.Gout – 12/2011
  10. 10. Dossier Dossier administratif  Identifiant unique Dossier médical  Suivi (appels récurrents)  Archive (antécédents)  Liaisons (DMP - DPI) Dr L.Gout – 12/2011
  11. 11. Bases de connaissance Temps réel http://www.srumip.fr/ Références Dynamiques Dr L.Gout – 12/2011
  12. 12. QUI Patient Témoins Produit ? Centres d’appel PARM Médecin Intervenants Recueille Services d’aval Diffuse ? … ? Météo DDE Police Aéroport Valorise ? DDASS ORU, IvS SAMU de France Etc.. Dr L.Gout – 12/2011
  13. 13. OÙ ? Régulation SMUR Partenaires (SDIS, Amb, MG) Hôpital Secrétariat Observatoire Tutelles Tribunal … Dr L.Gout – 12/2011
  14. 14. QUAND Temps réel En A prévision ! posteriori Dr L.Gout – 12/2011
  15. 15. POURQUOI ? Opérationnel  Saisie, Partage, Transmission. Secrétariat  Facturation, Courriers, Certificats. Médico-légal  Archivage. Amélioration  Aide décision, Evaluation, Recherche. Stratégie  Rapports, pilotage, prévision Dr L.Gout – 12/2011
  16. 16. COMMENT ? Supports  Communications radio, téléphone  Informatique  Matériel  Logiciel  Appli-SAMU, Centaure 15, SAMU Script, O.S.  Médi-Q  Syreca, Géo-Urgences  Calepso  Serveur Régional des Urgences  Data Mining (Business Object, Brio Query)  Internet Explorer, Firefox, Chrome ! Dr L.Gout – 12/2011
  17. 17. Avec quel résultat ? Efficacité  Rapidité (système d’alerte), partage (coordination), adaptation des moyens. Qualité  Bases de connaissances, aide à la décision, analyse stratégique. Dr L.Gout – 12/2011
  18. 18. Conclusion Les systèmes d’information sont aujourd’hui indispensables à l’accomplissement de la mission d’un CRRA. Ils sont un facteur important de l’amélioration de la qualité de nos processus de travail. Dr L.Gout – 12/2011

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