Systèmes d'information (SI) des Centres de Réception et de Régulation des Appels 15 (CRRA)

1. Systèmes d’information
en régulation
Facultés de Médecine de Toulouse
Diplôme Universitaire « La régulation de l’aide médicale
urgente et de la permanence de soins »
Année 2011-2012 - 1er séminaire
Responsable : Dr JL Ducassé
Coordinateur : Dr V.Christophe
Auteur : Dr L.Gout – 02/12/2011

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Dr L.Gout – 12/2011

3. INTRODUCTION
 De l’information est produite et
échangée à chaque étape de toute
activité humaine.
 L’optimisation de ce flux est
essentielle à l’amélioration de cette
activité.
 Pour cela, des systèmes ont été
créés qui sont sans cesse améliorés.
Dr L.Gout – 12/2011

4. PLAN
 QUOI
 QUI
 OÙ
 QUAND
 POURQUOI
 COMMENT
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5. QUOI ?
 Les opérations de secours
 Localisation, Appels, Décisions
 Le dossier patient
 Administratif, Médical
 Les bases de connaissance
 Temps réel, Références.
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6. Localisation
À défaut de
système www.viamichelin.fr
d’information
géographique
(S.I.G.) …
www.geoportail.fr
maps.google.com
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7. Appels
Et pas dossiers … !
Groupe de travail ERAMUPS
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8. Appels
Files d’attente, Identification pré-décroché, Priorités, Occupation
des postes, Couplage au dossier.
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9. Décisions – Systèmes d’aide
•Protocoles de service
•Procédures opérationnelles
•Schémas décisionnels
•Géo-localisation
Géolocalisation : Aide au choix d’un vecteur
•Disponible
•Adapté
•Délai estimé acceptable
•Comparaison
Terrestre - Aérien
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10. Dossier
 Dossier administratif
 Identifiant unique
 Dossier médical
 Suivi (appels récurrents)
 Archive (antécédents)
 Liaisons (DMP - DPI)
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11. Bases de connaissance
 Temps réel http://www.srumip.fr/
 Références
 Dynamiques
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12. QUI
Patient
Témoins
Produit ? Centres d’appel
PARM
Médecin
Intervenants
Recueille Services d’aval
Diffuse ? …
?
Météo
DDE
Police
Aéroport
Valorise ? DDASS
ORU, IvS
SAMU de France
Etc..
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13. OÙ ?
 Régulation
 SMUR
 Partenaires (SDIS, Amb, MG)
 Hôpital
 Secrétariat
 Observatoire
 Tutelles
 Tribunal …
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14. QUAND
Temps réel
En A
prévision ! posteriori
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15. POURQUOI ?
 Opérationnel
 Saisie, Partage, Transmission.
 Secrétariat
 Facturation, Courriers, Certificats.
 Médico-légal
 Archivage.
 Amélioration
 Aide décision, Evaluation, Recherche.
 Stratégie
 Rapports, pilotage, prévision
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16. COMMENT ?
 Supports
 Communications radio, téléphone
 Informatique
 Matériel
 Logiciel
 Appli-SAMU, Centaure 15, SAMU Script, O.S.
 Médi-Q
 Syreca, Géo-Urgences
 Calepso
 Serveur Régional des Urgences
 Data Mining (Business Object, Brio Query)
 Internet Explorer, Firefox, Chrome !
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17. Avec quel résultat ?
 Efficacité
 Rapidité (système d’alerte), partage
(coordination), adaptation des moyens.
 Qualité
 Bases de connaissances, aide à la
décision, analyse stratégique.
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18. Conclusion
 Les systèmes d’information sont
aujourd’hui indispensables à
l’accomplissement de la mission
d’un CRRA.
 Ils sont un facteur important de
l’amélioration de la qualité de
nos processus de travail.
Dr L.Gout – 12/2011