Wrap up de la session sur l'e-mailing par Albert Derasse

1. 10 lundis
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Wrap up digital 8 :
faire du DM relevant dans un
monde 3.0
Joelle Liberman

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L’e-mailing et la DM en général des outils
historiques qui doivent se légitimer chaque
jour
• Une vraie réflexion sur la saturation des boîtes mails, le
spaming et les modalités relationnelles que l’on propose
d’engager
– La boîte e-mail est un des lieux où l’on vit l’agression du « TROP »
– Un outil accessible et abordable qu’il faut utiliser avec sagesse pour ne pas provoquer un
rejet
– Penser KISS (keep it simple)
• Une approche où il est possible de combiner votre mail avec
les autres approches de génération de contenu
– Pour surfer sur un sentiment de communauté avec vos abonnés ajouter des réactions
provenant de commentaires issus des réseaux sociaux
Ce type de contenu doit être organisé pour éviter l’impact négatif de certains
commentaires (trop positifs par exemple)
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Le direct marketing et les campagnes d’e-mailing:
des approches qui travaillent
historiquement sur la notion d’engagement
• Le DM et les campagnes d’e-mailing : des approches
banalisées qui font toutefois appel à des notions de rigueur et
de réflexions en amont pour éviter le spaming
– QUID DE LA LA QUALIFICATION DE LA BASE DE DONNÉES ?
– QUID DE LA MISE EN PAGE POUR ÊTRE CAPTÉ EN UN COUP D’OEIL ?
– QUID DU TYPE DE « CALL TO ACTION DEMAND » ?
• Un calcul à partir de clics d’ouverture : ce qui correspond à un taux qui
exprime le nombre de lecteurs qui ont cliqué sur le lien dans le mail qu’il
ont reçu
• Avec une série d’indicateurs qui permettent de mesurer les performances
des différentes options choisies (IAB)
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Une série de conseils de bons sens qu’il faut
considérer avec attention dans un univers où
« trop de mails tuent le mail »
• Il est malin de copier: vous inspirer d'autres mails dans votre
secteur d'activité et se créer une bibliothèque des DO et des
DON’T
• Faire un brouillon avec du papier et des crayons : placer le
texte, les blocs d'images et voir ainsi ce que l’ensemble
raconte
• Ne pas oublier de placer, une accroche qui permet
d’appréhender le message : call to action bien visible
• Faire un pré-test : diffuser vos lay-out parmi vos collègues et
recueillir les commentaires des utilisateurs
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Des scénarios d’ OP-IN qui nécessitent un
vrai filtre en amont sur la relevance de
l’information dans la vie de la personne
Lors de sa présentation, Albert a fort insisté sur :
• La notion d’engagement qui correspond à un match entre le
contenu et le momentum dans la vie de la personne ,
• Penser à la finalité de la démarche : si on veut délivrer de l’info dans
le scénario de saturation que nous connaissons tous, il faut légitimer et re-légitimer
régulièrement la pertinence de cette information et pourquoi elle
RESTE pertinente
• L’obligation de segmentation pour éviter les problèmes sub-mentionnés
– Avoir une gestion dynamique de la base de données = se poser À CHAQUE FOIS la question
de la relevance de cet envoi pour les personnes qui le reçoivent
– Faire un follow-up des envois et de leur succès : opérer un suivi pour éviter d’IRRITER avec
les mêmes erreurs
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Une occasion de faire une gestion plus active
de la base de données
• Partir des préférences explicites et intérêts des personnes adressées: la
façon la plus évidente et sous-utilisée pour segmenter.
• Tenir compte des préférences implicites basées sur le taux d'ouverture et
de clics par le taux: donner un score au menu dans votre database et opérer
la segmentation en conséquence.
• Considérer les perspectives des clients vs les prospects : une proposition à
valeur ajoutée distincte pour les 2 !
• Mettre la campagne en place en tenant compte du temps de préférence de
la segmentation: les gens ont tendance à ouvrir leurs e-mails à un moment
donné.
Par exemple: les utilisateurs de téléphones ont tendance à lire leurs e-mails
dans la matinée, les utilisateurs Ipad lire leurs e-mails en face de la
télévision en soirée.
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Une occasion de faire une gestion plus active
de la base de données (suite)
• Penser canaux d’acquisition: les personnes provenant d'un centre d'appel
ou de co-enregistrement doivent être traitées différemment de ceux qui
ont opté sur votre site …
• Géolocalisation : les gens reçoivent des offres spécifiques ciblées sur leur
région (exemple du réseau de bouchers )
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E-CRM et approche custumer centric
• 9Ce que les médias sociaux ne sont pas