Comment penser la stratégie RS
d’une marque
Sommaire
Objectifs :
Vous donner les clefs d’un raisonnement juste et fonctionnel permettant
d’assurer le lancement d’une ...
Les étapes
3. Marathon
opérationnel
2. Mise
en
oeuvre
1. Avant le
lancement
• Pourquoi se lancer ?
• Comment ?
• Avec quel...
1- COMMENT PENSER SA PRÉSENCE RS ?
AVANT
POURQUOI SE LANCER ?
- Quels sont les objectifs auxquels les marques peuvent prétendre ?
• Bénéfice image :
» Notoriété gl...
- Qu’est ce que cela suggère ?
• Des moyens structurels
– Circuit de décision court et adapté
– Adaptation du tone of voic...
COMMENT SE LANCER ?
– Définir sa stratégie :
• Définir vos objectifs …. propres à chaque cible
– Un ou deux objectifs prin...
Note importante :
La tenue et la survie d’une marque sur les RS tiennent à sa
capacité à maintenir l’attention sur le long...
GOLDEN KEYS
• Ne pas se lancer si on a pas les
moyens … dans le temps !
• Ne pas s’éparpiller : penser à la
rentabilité de...
2- COMMENT CONSTRUIRE SA PRESENCE ?
LORS DE LA CONCEPTION
QUEL ÉCOSYSTÈME ?
– Pensez global et non local :
Créez des liens entre vos plateformes sociales
Créez des liens entre vo...
Note importante :
Le « social » n’est pas fixe ,
les usages et les usagers sont volatiles !
Il faut donc s’assurer :
1 - d...
COMMENT ÉVALUER ?
– Ce n’est pas parce que vous avez défini et mis en place une stratégie
que celle ci doit constituer un ...
COMMENT CHOISIR SES RÉSEAUX SOCIAUX ?
– 1 : TROUVER SA CIBLE
• Le réseau social est-il leader ou majoritaire dans l’usage ...
GOLDEN KEYS
• Penser chaque RS comme un outil
unique, nécessitant une approche
dédiée
• Penser les RS comme un
écosystème ...
3- QUELS RÉSEAUX, POUR QUI ET
POURQUOI ?
BRAND
Supports pro-actifs
Supports réactifs
Supports passifs
BRANDEx 1 : Marque distributeur
- Volonté d’économie de moyens
- Cibles : BtoC, BtoB et RH
Supports pro-actifs
Supports ré...
BRAND
Ex 2 : Marque Food GMS 1
- Besoin de notoriété
- Cible BtoC
Ex 1 : Marque distributeur
- Volonté d’économie de moyen...
BRAND
Ex 3 : Maque Food GMS 2
- Objectif de SAV et travail d’image
- Cible BtoC
Ex 2 : Marque Food GMS 1
- Besoin de notor...
3- EXEMPLES DE REFLEXION DE MARQUE
EXEMPLE 1 :
DECRYPTAGE D’UNE PLATEFORME SOCIAL
Objectifs
identifiables
Assurer la notoriété
(REACH) ✓✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Assurer le suivi client ✓ ✓✓ ≈ ✗ ✗
Créer de l’émulation
co...
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?

624 vues

Publié le

Quelles sont les stratégies de communication et de marketing à mettre en place lorsqu'on est une marque BtoC ou BtoB ?

Voici le support d'une masterclass donnée en novembre 2014; à l' IESA Multimédia, par Laetitia Luthringer.

Dans un premier temps, nous verrons les étapes à suivre et les moyens à mettre en œuvre avant, pendant et après le lancement. Puis nous découvrirons différents outils pratiques, à choisir en fonction du besoin de chaque marque. La Master Class s’achèvera par l’approche du cas pratiques d'une grande enseigne française : Monoprix

Publié dans : Marketing
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
624
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
41
Actions
Partages
0
Téléchargements
6
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

[MASTERCLASS] Comment penser la stratégie d'une marque sur les réseaux sociaux ?

  1. 1. Comment penser la stratégie RS d’une marque
  2. 2. Sommaire Objectifs : Vous donner les clefs d’un raisonnement juste et fonctionnel permettant d’assurer le lancement d’une marque sur les réseaux sociaux Moyens : Vous accompagner, étape par étape, dans la création (et la réflexion) d’une stratégie reseaux sociaux • Se poser les bonnes questions • Comprendre les plateformes • Pouvoir analyser la présence d’une marque
  3. 3. Les étapes 3. Marathon opérationnel 2. Mise en oeuvre 1. Avant le lancement • Pourquoi se lancer ? • Comment ? • Avec quels moyens court/long terme ? • Quel positionnement ? • Quel déploiement ? • Quel facteur de succès ? • Quelles ressources moyen/long terme ? • Quels facteurs de contrôle ? • Quelles transformations ?
  4. 4. 1- COMMENT PENSER SA PRÉSENCE RS ? AVANT
  5. 5. POURQUOI SE LANCER ? - Quels sont les objectifs auxquels les marques peuvent prétendre ? • Bénéfice image : » Notoriété globale » Développement d’une image spécifique • Optimisation des lieux de parole et des points de contact : » Pour compléter l’offre (plus de contacts) » Pour toucher une nouvelle cible (nouveaux leads) » Pour reconquérir de la part de parole (vs concurrents Mais aussi (par exemple) : • Optimisation du service client • Besoin de communiquer à moindre coût // médias traditionnels
  6. 6. - Qu’est ce que cela suggère ? • Des moyens structurels – Circuit de décision court et adapté – Adaptation du tone of voice et/ou création de content dédié – Evangélisation des ressources internes tout niveau • Des moyens opérationnels – Ressources humaines dédiées et habilitées – Matériels adaptés et des accès réseaux et contenu – Temps (préparation / lancement / suivi / réactivité) • Des moyens financiers – Besoin de promotion (lancement puis soutien) – Besoin d’animation (contenu / activation)
  7. 7. COMMENT SE LANCER ? – Définir sa stratégie : • Définir vos objectifs …. propres à chaque cible – Un ou deux objectifs principaux – Un ou deux objectifs secondaires // plateforme – (Le reste suivra) • Définir votre communication – Content / Story Centric – Product / Brand Centric • Définir votre positionnement social – Top > Down (Discours) – User Centric (Ecoute et Réactivité) • Sans oublier de tenir compte de vos moyens – La création de contenu demande (beaucoup) de ressources ainsi que de la liberté dans l’approche créative – L’advocacy demande de la notoriété et une grande affection de la part de la cible
  8. 8. Note importante : La tenue et la survie d’une marque sur les RS tiennent à sa capacité à maintenir l’attention sur le long terme Vous devez penser à des actions et des « coups », mais vous devez surtout mesurer votre capacité d’approvisionnement sur le moyen/long terme
  9. 9. GOLDEN KEYS • Ne pas se lancer si on a pas les moyens … dans le temps ! • Ne pas s’éparpiller : penser à la rentabilité de vos efforts • Construire une offre qui ait du sens pour le consommateur et la marque: – Pourquoi vient il nous trouver ? – Pourquoi va t il interagir avec nous ? – Pourquoi restera t il “captif” ? – Qu’allons nous y gagner ?
  10. 10. 2- COMMENT CONSTRUIRE SA PRESENCE ? LORS DE LA CONCEPTION
  11. 11. QUEL ÉCOSYSTÈME ? – Pensez global et non local : Créez des liens entre vos plateformes sociales Créez des liens entre vos plateformes sociales ET digitales (Les RS ne sont pas une bulle hors de tout système !) – Pourquoi créer des ponts ? • Pour : – Mutualiser les ressources et acquisitions – Répondre à tous les besoins de votre stratégie – Répondre aux différentes attentes de votre cible (sans la perturber dans ses usages) • Mais surtout : – Rendre captif l’utilisateur – Assurer de la flexibilité à votre structure (en cas de crise ou d’évolution des usages)
  12. 12. Note importante : Le « social » n’est pas fixe , les usages et les usagers sont volatiles ! Il faut donc s’assurer : 1 - d’une certaine profondeur de vue lors de l’élaboration de votre stratégie (ma stratégie peut elle s’effondrer en cas de changement d’usage de la part de ma communauté? ) 2 – de la flexibilité /réactivité, à chaque étape de ma stratégie.
  13. 13. COMMENT ÉVALUER ? – Ce n’est pas parce que vous avez défini et mis en place une stratégie que celle ci doit constituer un dogme – Les réseaux sociaux sont volatiles et nécessitent, en plus du monitoring, d’un cercle d’analyse cyclique et constamment challengé Planifier Monitorer / Analyser Optimiser Monitorer / Analyser / Challenger
  14. 14. COMMENT CHOISIR SES RÉSEAUX SOCIAUX ? – 1 : TROUVER SA CIBLE • Le réseau social est-il leader ou majoritaire dans l’usage de votre cible ? (Ex: communauté majeure sur les réseaux ou niche en adéquation avec votre cible) • Pouvez-vous y adresser spécifiquement votre cible ? (age, sexe, géolocalisation) • Quel est le taux d’utilisation de la plateforme par votre cible (un peu chaque jour, beaucoup chaque mois, …  inscrits // utilisateurs mensuels // utilisateurs quotidiens // temps d’utilisation) • Quelle maturité d’usage chez les utilisateurs (effet de buzz ou outil du quotidien) – 2 : VALIDER LE PERTINENCE DE LA PLATEFORME // VOTRE CONTENU ET L’USAGE ATTENDU • Exemple 1: quelle plateforme pour des vidéos ? • Exemple 2 : quelle plateforme pour de la musique quand on est Musicien ? Producteur ? – 3 : CHOISIR LE RÉSEAU LE PLUS FONCTIONNEL // VOS ATTENTES • Quel owned ? • Quel earned ? • Quelles possibilités de paid ?
  15. 15. GOLDEN KEYS • Penser chaque RS comme un outil unique, nécessitant une approche dédiée • Penser les RS comme un écosystème vivant • Penser vos RS dans un tout (digital et off digital) • Planifier vos campagnes mais aussi votre suivi général
  16. 16. 3- QUELS RÉSEAUX, POUR QUI ET POURQUOI ?
  17. 17. BRAND Supports pro-actifs Supports réactifs Supports passifs
  18. 18. BRANDEx 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH Supports pro-actifs Supports réactifs Supports passifs
  19. 19. BRAND Ex 2 : Marque Food GMS 1 - Besoin de notoriété - Cible BtoC Ex 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH Supports pro-actifs Supports réactifs Supports passifs
  20. 20. BRAND Ex 3 : Maque Food GMS 2 - Objectif de SAV et travail d’image - Cible BtoC Ex 2 : Marque Food GMS 1 - Besoin de notoriété - Cible BtoC Ex 1 : Marque distributeur - Volonté d’économie de moyens - Cibles : BtoC, BtoB et RH Supports pro-actifs Supports réactifs Supports passifs
  21. 21. 3- EXEMPLES DE REFLEXION DE MARQUE
  22. 22. EXEMPLE 1 : DECRYPTAGE D’UNE PLATEFORME SOCIAL
  23. 23. Objectifs identifiables Assurer la notoriété (REACH) ✓✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Assurer le suivi client ✓ ✓✓ ≈ ✗ ✗ Créer de l’émulation communautaire ✓✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Générer de l’intention d’achat ✓ ✓ ✓✓ ✓ ✗ Assurer du trafic dans l’écosystème digital de la marque ✓✓ ≈ ✗ ✗ ✗

×