Projet
c-Store
du e-commerce
au commerce connecté
Master Distribution et Relation client
Université Paris-Dauphine
Présentation du projet c-Store
 Pourquoi un tel projet ?
  Objectif du projet
  Déroulé du projet
  Conduite de projet en ...
Pourquoi un projet de c-Store ?
  La digitalisation du commerce est une réalité désormais
incontournable pour les distribu...
Pourquoi un projet de c-Store ?
  US Q2 2013: E-commerce= 5,3% du commerce de détail
  FR Y‘12 E-commerce = 45 M € H1 CA‘1...
Périmètre de c-Store
  De nombreuses possibilités sont ouvertes:
  Déclinaisons mobiles ou tablettes d’un site marchand
  ...
Pourquoi un projet de c-Store ?
  Intégrer les différents apprentissages : approche transversale
  Channel management, Ges...
Pourquoi un projet de c-Store ?
  Développer un apprentissage professionnalisant
  Travail en équipe
  Accompagnement du p...
Objectif du projet c-Store
  Réaliser un dispositif digital marchand « réel »
  Le projet est beaucoup plus qu’un simple p...
Compétences développées dans le projet
  Intégration des compétences métiers
  Méthode de gestion et de conduite de
projet...
Modalités du projet c-Store
  Déroulement du Projet sur l’année universitaire :
septembre – avril
  5 groupes projet
  Acc...
Déroulé du projet c-Store
03/09/13
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Appréhender
le projet
Choix de la
stratégie
Prévisions
et résultat
Réalisation Evalu...
Planning du projet c-store
Date Intervenants Objet
3 septembre Toute l’équipe
13h45 – 15h15
15h30 – 18h45 NI
Présentation ...
Planning du projet c-store
Date Intervenants Objet
5 novembre 8h30-11h45 NI Cours sur les dispositifs relationnels perform...
Présentation du projet c-Store
  Pourquoi un projet de commerce électronique ?
  Objectif du projet
  Déroulé du projet
 C...
Conduite de projet en groupe
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  Une constitution aléatoire des groupes, effectuée
par tirage au sort
  La nomin...
  Chaque groupe
  Organise les chantiers et étapes de travail
  Établit un rétro-planning
  Présente l’état d’avancement e...
Présentation du projet e-Store
  Pourquoi un projet de commerce électronique ?
  Objectif du projet
  Déroulé du projet
  ...
Livrable 1 : le choix du projet de site
Présentation et justification de votre projet
  Création d’un site marchand
  Refo...
Livrable 1 : le choix du projet de site (suite)
?
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Selon votre projet… Les préalables à ce livrable
Création d’...
Livrable 1 (suite) : Organisation
recommandée pour votre projet
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  Présentation du « Plan Directeur pour le pro...
Livrable 2 : Choix stratégiques /Parcours clients
  Présentation de la stratégie: en quoi les choix et les actions envisag...
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Livrable 2 (suite) : Parcours clients
Selon votre projet… Les attendus sur le livrable
Création d’un site marc...
Livrable 3 : Business Plan, Budget, ROI
  Un document de présentation du projet qui doit convaincre un
investisseur potent...
Livrable 4 : Cahier des charges
03/09/13
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Client
Interfaces
Fonction-
nalités
Services
Relation
Design
Clickstream
workf...
Livrable 4 : Cahier des charges
  Analyse du SI existant et de ses limites / au projet
  Quelles sont les données nécessai...
Livrable Final : Plan stratégique, BP + Cahier
des charges + Dispositif digital marchand final
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Présentation du projet c-Store
  Pourquoi un projet de commerce électronique ?
  Objectif du projet
  Déroulé du projet
  ...
Evaluation
Elément
évalué
Plan
stratégique
Budget ROI
Cahier des
charges
Gestion de
projet
Projet final
Pondération 20% 20...
Présentation du projet c-Store
  Pourquoi un projet de commerce électronique ?
  Objectif du projet
  Déroulé du projet
  ...
  Partenariat entre le Master MRC et la société RBS
  RBS vous formera (2 jours), fournira une assistance
  « Change » un ...
Equipe pédagogique
  Valérie Renaudin
  Yann Clayessen
  Pierre Volle
 Jean-Marc Ayme
 Henri Isaac
 Nathalie Innocenti
 Er...
Ouvrages
  E-Commerce. De la stratégie à la mise en
œuvre, H. Isaac, P. Volle, 2013, 542 p.,
Pearson Education France, Par...
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Brief projet C-store, Master 206 Dauphine, Promo 2013/2014

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Brief projet C-store, Master 206 Dauphine, Promo 2013/2014

  1. 1. Projet c-Store du e-commerce au commerce connecté Master Distribution et Relation client Université Paris-Dauphine
  2. 2. Présentation du projet c-Store  Pourquoi un tel projet ?   Objectif du projet   Déroulé du projet   Conduite de projet en groupe   Livrables   Évaluation   Ressources du projet 03/09/13 2
  3. 3. Pourquoi un projet de c-Store ?   La digitalisation du commerce est une réalité désormais incontournable pour les distributeurs et les marques.   Les canaux électroniques se multiplient:   Sites marchands mais aussi Marketplaces   Mobile   Tablette   Objets connectés (véhicules, wearable computing)   Les comportements clients évoluent rapidement:   31,7 millions d’acheteurs en ligne (T4 2012)   4,3 millions ont acheté depuis leur mobile (2012)   33,4 millions de terminaux 3G (T1 2013) 03/09/13 3
  4. 4. Pourquoi un projet de c-Store ?   US Q2 2013: E-commerce= 5,3% du commerce de détail   FR Y‘12 E-commerce = 45 M € H1 CA‘13 Carrefour (41 M€)   Les projets digitaux ne peuvent être limités à un seul site marchand !   Par conséquent vos projets doivent être des projets qui intègrent pour une marque, un distributeur une problématique multi ou cross-canal voir omni-canal   Dans ce type de projet, le client est un acteur central.   La réflexion sur les canaux, les parcours est essentiel pour fournir une expérience client « sans couture » 03/09/13 4
  5. 5. Périmètre de c-Store   De nombreuses possibilités sont ouvertes:   Déclinaisons mobiles ou tablettes d’un site marchand   Développement du cross-canal autour de plusieurs canaux pour une enseigne/marque   Refonte d’un site marchand et développement multicanal   Création d’un canal physique pour un pure-player   Votre mission collective va consister à identifier, proposer, développer et présenter un concept convaincant   Quel que soit le projet que vous exécuterez, il vous faudra réaliser un prototypage à partir d’une solution informatique dédiée, ‘Change’ de RBS, partenaire du projet c-Store. 03/09/13 5
  6. 6. Pourquoi un projet de c-Store ?   Intégrer les différents apprentissages : approche transversale   Channel management, Gestion de la relation client, Marketing digital, Merchandising, Politique d’Assortiment, Systèmes d’Information, Logistique.   « Learning by doing » : approche concrète   Des techniques de cadrage et pilotage de la gestion d’un projet tel que vous en rencontrerez très prochainement dans votre vie professionnelle   Des systèmes d’information :   Progiciel de gestion versus sur mesure   Paramétrage versus développement   Conduite de projet en système d’information   Découverte des enjeux de l’open-source   D’une plateforme de développement et d’administration 03/09/13 6
  7. 7. Pourquoi un projet de c-Store ?   Développer un apprentissage professionnalisant   Travail en équipe   Accompagnement du projet par des professionnels   Acquisition de compétences en conduite de projet   Évaluation du projet par des professionnels   Incarner la convergence « distribution » et « relation client »   Ces deux termes ne sont pas juxtaposés par hasard…   Le commerce électronique se situe à la confluence des deux sujets 03/09/13 7
  8. 8. Objectif du projet c-Store   Réaliser un dispositif digital marchand « réel »   Le projet est beaucoup plus qu’un simple projet informatique !   Projet global et transversal intégrant de nombreuses connaissances et compétences fonctionnelles   Analyse stratégique, plan d’affaires (business plan, budget, ROI)   Compétences marketing (proposition de valeur, offre, etc.)   Compétences en stratégie de commercialisation (channel management)   Compétences logistiques (approvisionnement, stock, livraison)   Compétences en relation client (acquisition, fidélisation, affiliation)   Compétences en système d’information (analyse, plateformes, etc.) 03/09/13 8
  9. 9. Compétences développées dans le projet   Intégration des compétences métiers   Méthode de gestion et de conduite de projet   Gestion d’un projet SI lié et interfacé au commerce connecté   Paramétrage d’un progiciel de commerce connecté 03/09/13 9
  10. 10. Modalités du projet c-Store   Déroulement du Projet sur l’année universitaire : septembre – avril   5 groupes projet   Accompagnement par le corps professoral et par des consultants chevronnés (gestion de projet et systèmes d’information) et RBS   Des livrables intermédiaires avant la réalisation du site final   Évaluation multicritères du projet : performance de l’équipe et aptitude à la conduite du projet, aptitude au travail en équipe, stratégie, budget, réalisation du prototype 03/09/13 10
  11. 11. Déroulé du projet c-Store 03/09/13 11 Appréhender le projet Choix de la stratégie Prévisions et résultat Réalisation Evaluation Comment travailler en mode projet ? Quel positionnement ? Quels objectifs ? Comment l’atteindre ? Comment le réaliser ? Quel résultat ? Octobre Décembre Janvier Février Mars 9 avril Septembre Livrable 1 24/9 Livrable 2 10/12 Livrable 3 04/02 Livrable Final Livrable 4 04/03
  12. 12. Planning du projet c-store Date Intervenants Objet 3 septembre Toute l’équipe 13h45 – 15h15 15h30 – 18h45 NI Présentation du projet e-commerce Cours : Gestion de projet 1 : cadrage du projet – le plan directeur 4 Septembre 13h45 – 18h45 Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire de choix du site (plan A / plan B) 5 septembre 8h30 – 11h45 HI 13h45 – 17h00 HI 17h00 – 18h45 Cours : Du business model au business plan 1 Cours : Du business model au business plan 2 Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire de choix du site (plan A / plan B) 6 septembre 8h30 – 11h45 13h45 – 17h00 17h00 – 20h00 HI Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire de choix du site (plan A / plan B) Suivi 1 : Présentation de l’argumentaire à HI (30’ par groupe) 10 septembre 9h30 – 12h00 NI 13h45 – 17h00 NI Suivi 2 : permanence NI (30’ groupe) Cours: cross-canal et les parcours clients 17 septembre 8h30- 11h45 NI 13h45- 17h00 HI Cours: Gestion de projet 2, choix du mode d’organisation Suivi 3: présentation de la vocation du dispositif digital (30’ groupe) 24 septembre 8h30 - 11h45 Toute l’équipe Livrable n°1 : le choix du projet de site et l’organisation du groupe de projet (15’ présentation + 15’ d’échanges) 29 octobre 13h45- 17h00 HI Cours : Du business model au business plan 3 (Business Plan) 03/09/13 12
  13. 13. Planning du projet c-store Date Intervenants Objet 5 novembre 8h30-11h45 NI Cours sur les dispositifs relationnels performants en cross-canal 12 novembre 8h30-11h45 JMA 13h45-17h00 NI Cours Cahier des charges fonctionnel Réunion avec les chefs de projets 26 novembre 8h30-11h45 HI Suivi 4: Présentation des grandes lignes du plan stratégique et des éléments de BP (30’ groupe) 10 décembre 8h30 – 11h45 Toute l’équipe Livrable n°2 : Présentation du plan stratégique & analyse des parcours clients (15’ présentation + 15’ questions) 13 janvier 8h30– 17h00 RBS Journée de formation à Change 21 Janvier 13h45-17h00 JMA Suivi 5: Avancement sur le livrable n°4 (30’ par groupe) 27 janvier 8h30 – 17h00 RBS Journée de formation à Change 4 février 8h30 – 11h45 Toute l’équipe Livrable n°3 : Budget et ROI (15’ présentation + 15’ questions) 18 février Remise du cahier des charges à JMA 4 mars Toute l’équipe Livrable n°4 : Cahier des charges (15’ présentation + 15’ questions) 18 mars 13h45-17h HI Suivi 6: Conséquences du livrable 4 sur le BP (30’ groupe) 9 avril Jury final Livrable final 1h par groupe 03/09/13 13
  14. 14. Présentation du projet c-Store   Pourquoi un projet de commerce électronique ?   Objectif du projet   Déroulé du projet  Conduite de projet en groupe   Livrables   Évaluation   Ressources du projet 03/09/13 14
  15. 15. Conduite de projet en groupe 03/09/13 15   Une constitution aléatoire des groupes, effectuée par tirage au sort   La nomination collective d’un Chef de Projet par le groupe   Un mode d’organisation laissé volontairement libre pour chacun des groupes (affectation des ressources, répartition des taches, règles de fonctionnement, etc.)   …mais qui doit obligatoirement être défini cf. Cours Gestion de projet 2
  16. 16.   Chaque groupe   Organise les chantiers et étapes de travail   Établit un rétro-planning   Présente l’état d’avancement et les points bloquants de son projet lors de chaque RV avec les membres de l’équipe professorale 03/09/13 16 Conduite de projet en groupe Vous serez accompagnés tout au long du projet grâce à des rencontres étalonnées entre les différents livrables, et sur les sujets d’organisation (cf. planning détaillé)
  17. 17. Présentation du projet e-Store   Pourquoi un projet de commerce électronique ?   Objectif du projet   Déroulé du projet   Conduite de projet en groupe  Livrables   Évaluation   Ressources du projet 03/09/13 17
  18. 18. Livrable 1 : le choix du projet de site Présentation et justification de votre projet   Création d’un site marchand   Refonte d’une site marchand avec déclinaison multicanal ou cross-canal   Déclinaison multicanal ou cross-canal d’un site marchand existant   Création ex-nihilo d’un concept de site e-commerce inexistant sur le marché (« pure player ») avec flux de marchandises   Pure player ouvrant un canal physique ? 03/09/13 18
  19. 19. Livrable 1 : le choix du projet de site (suite) ? 03/09/13 19 Selon votre projet… Les préalables à ce livrable Création d’un site marchand Ou Création ex-nihilo d’un concept de site e- commerce inexistant sur le marché (pure- player) avec flux de marchandises Ou Evolution du site marchand d’un pure-player ouvrant un canal physique Potentiel et faisabilité Refonte d’un site marchand incluant la circulation en cross canal Ou Déclinaison cross canal d un site marchand Eléments clés issus du diagnostic (points de rupture actuels, dysfonctionnements) du site marchand actuel, révélant le potentiel et la faisabilité Vous devez nous convaincre de la faisabilité de votre projet (accès à l’information, connaissance du sujet, etc.) dans le temps contraint & imparti
  20. 20. Livrable 1 (suite) : Organisation recommandée pour votre projet 03/09/13 20   Présentation du « Plan Directeur pour le projet »   Chantiers identifiés   Étapes de travail associées, planning et ressources   Cadencement / Planning projet   Mode d’organisation retenu : affectation des ressources au projet, mission de chacun, arguments en faveur de cette organisation, charte d’équipe, règles pour l’animation du groupe, processus décisionnel, répartition de la charge ce travail, etc. 03/09/13
  21. 21. Livrable 2 : Choix stratégiques /Parcours clients   Présentation de la stratégie: en quoi les choix et les actions envisagées contribuent à renforcer/créer/développer un avantage concurrentiel pour l’enseigne/marque ?   La présentation inclut:   justification des différents canaux et leur rôle sur les trois enjeux suivants:   la vente des produits et des services, en incluant l'avant et l'après-vente ;   la gestion de la relation client, qui dépasse la seule réalisation de la transaction ;   la communication, qu'elle soit institutionnelle ou promotionnelle.   Les articulations entre les canaux et la cohérence de ces articulations   Les parcours clients envisagés 03/09/13 21
  22. 22. 03/09/13 22 Livrable 2 (suite) : Parcours clients Selon votre projet… Les attendus sur le livrable Création d’un site marchand Ou Création ex-nihilo d un concept de site e- commerce inexistant sur le marché (pure player) avec flux de marchandises Parcours client full Web & fonctionnalités associées Refonte d un site marchand incluant la circulation en cross canal Ou Déclinaison cross canal d un site marchand Ou Evolution du site marchand d’un pure player ouvrant un canal physique Parcours clients Web to Store, Web to mobile, Mobile to Web, Store to Web, Web In store, Mobile In Store et fonctionnalités associées
  23. 23. Livrable 3 : Business Plan, Budget, ROI   Un document de présentation du projet qui doit convaincre un investisseur potentiel (direction, banque, capital risque…)   Un standard dans la création d’activité (entreprise, projet…) et des attendus forts (3C : clarté, concision, confiance)   Le Business Model (Ressources et Compétences, Offre et Activités, Revenus et Charges)… à présenter dans l’introduction   Les éléments du BP : Note de synthèse, Introduction, Analyse stratégique, Planification des ressources, Prévisions financières 03/09/13 23
  24. 24. Livrable 4 : Cahier des charges 03/09/13 24 Client Interfaces Fonction- nalités Services Relation Design Clickstream workflow Commande Panier Paiement Livraison SAV Contacts Retours Acquisition Affiliation Fidélisation Animation
  25. 25. Livrable 4 : Cahier des charges   Analyse du SI existant et de ses limites / au projet   Quelles sont les données nécessaires à votre projet?   Ces données existent-elles?   Où sont-elles dans le SI ?   Comment les caractériser?   Comment les exploiter ?   Quelles modifications du SI seront nécessaires? 03/09/13 25
  26. 26. Livrable Final : Plan stratégique, BP + Cahier des charges + Dispositif digital marchand final 03/09/13 26
  27. 27. Présentation du projet c-Store   Pourquoi un projet de commerce électronique ?   Objectif du projet   Déroulé du projet   Conduite de projet en groupe   Livrables  Évaluation   Ressources du projet 03/09/13 27
  28. 28. Evaluation Elément évalué Plan stratégique Budget ROI Cahier des charges Gestion de projet Projet final Pondération 20% 20% 20% 40 % Evaluateur Corps professoral Corps professoral Corps professoral Jury 03/09/13 28
  29. 29. Présentation du projet c-Store   Pourquoi un projet de commerce électronique ?   Objectif du projet   Déroulé du projet   Conduite de projet en groupe   Livrables  Évaluation  Ressources du projet 03/09/13 29
  30. 30.   Partenariat entre le Master MRC et la société RBS   RBS vous formera (2 jours), fournira une assistance   « Change » un CMS e-commerce   Plateforme open-source mature.   Plateforme conçue pour le commerce connecté   Pas de barrière technique pour le minimum vital. Nombreux modules disponibles répondant aux exigences classiques d’un site e-commerce   Nombreuses fonctionnalités cross-canal   Logique de paramétrage plutôt que de développement informatique.   Réalisme en ligne assuré par la synchronisation d’un véritable serveur de production et pérennité de la réalisation au-delà de l’année (les liens sont repris sur le site du Master et peuvent être présentés devant un employeur). 03/09/13 30 L’outil de réalisation du site
  31. 31. Equipe pédagogique   Valérie Renaudin   Yann Clayessen   Pierre Volle  Jean-Marc Ayme  Henri Isaac  Nathalie Innocenti  Eric Voltzenlogel 03/09/13 31
  32. 32. Ouvrages   E-Commerce. De la stratégie à la mise en œuvre, H. Isaac, P. Volle, 2013, 542 p., Pearson Education France, Paris   Stratégie Clients. Enjeux & outils, 2012, P. Volle Coord., 224 p., Pearson, Paris   Merchandising - Du category management au e-merchandising, 2012, A. Fady, V. Renaudin, D. Vyt, 272 p., Vuibert   Le marketing client multicanal. Prospection, fidélisation et reconquête du client, 2011, Y. Clayessen & alii, 320 p., Dunod 03/09/13 32

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