2. Plan
1. Présentation du sujet
2. Méthodologie de la recherche
3. Analyse des résultats
4. Conclusion
5. Question/réponses
3. Présentation du sujet – intérêt de la
problématique
Pour quelles raisons une marque décide de ne pas être/n’est
pas présente sur les medias sociaux ?
Intérêt du sujet:
Un nouveau canal de communication
Des medias sociaux en évolution rapide et constante
Beaucoup d’articles (blogs, sites specialisés) mais peu de
recherche documentée
L’étude se concentre sur un aspect et un secteur particuliers
4. Plan
1. Présentation du sujet
2. Méthodologie de la recherche
3. Analyse des résultats
4. Conclusion
5. Question/réponses
5. Méthodologie de la recherche
Constats du Document Intermédiaire de Mémoire:
Difficultés pour trouver des articles de recherche sur le sujet
Hypotheses du DIM trop “dispersées”, sujet trop large
Focus sur la grande distribution pour le mémoire
6. Méthodologie de la recherche
Hypothèses:
hA: Une marque n’est pas présente sur les medias sociaux car
son secteur n’a aucune legititmité
hB: La peur du badbuzz, du commentaire négatif est un frein à
la présence des marques.
hC: Les medias sociaux ne sont qu’une tendance, je n’ai pas de
vision à long terme pour ma marque.
hA, hB et hC: étude quantitative et qualitative
7. Méthodologie de la recherche
Hypothèses:
hD: Des enseignes locales, de proximité ne peuvent avoir une
communication globale efficace sur les medias sociaux.
hE: Ces entreprises du quotidien sont conséquentes en taille
et l’organigramme y est complexe, rendant les prises de
décisions difficiles.
hD et hE: étude qualitative
8. Plan
1. Présentation du sujet
2. Méthodologie de la recherche
3. Analyse des résultats
4. Conclusion
5. Question/réponses
9. Analyse des résultats
Étude quantitative:
86 questionnaires complétés à 100% (sur 107)
Échantillon jeune (18-25 ans=88%)
… et Dominante masculine (64 vs 36%)
Utilisation quotidienne des medias sociaux (95%)
… mais peu de medias différents utilisés (Facebook, YouTube
et réseaux sociaux professionnels) ces derniers sont
surreprésentés mais l’ échantillon jeune est majoritairement
étudiant en ESC
10. Analyse des résultats
Étude quantitative:
Parallèle entre « utilité personnel » et « utilité pour les
marques »
11. Analyse des résultats
Étude quantitative:
Un échantillon pas si ouvert que ça aux marques (38%) sont
fans d’aucune marque
Ne pas être présent c’est: Dommageable pour la marque
(48%), elle vit dans le passé (31%), je n’aime pas voir les
marques sur Facebook (15%)
Attente des fans: Actualité de la marque et contenus exclusifs
13. Analyse des résultats
Étude qualitative
4 entretiens
Un retard à l’allumage français sur les medias sociaux
… mais des outils malgré tout adaptés à la France
B to B, banques, commerces de proximité = Grands Absents
Toutes les marques ont leur place tant que c’est dans le cadre
légal, le plus dur étant de trouver son axe, le tout dans la
durée.
14. Analyse des résultats
Étude qualitative
Peur du Bad Buzz toujours présente mais de moins en moins
recevable
Plein de problématiques: mesure du ROI, définition d’une
stratégie long terme
Des absents de moins en moins nombreux: banque, grande
distri et aussi luxe (dans une moindre mesure) s’y mettent et
refont leur retard
15. Analyse des résultats
Étude qualitative
L’Etat de l’Art a souligné les disparités dans la grande
distribution en termes de présence sur les medias sociaux
Communication grande distribution très classique vs des
media sociaux innovants
Absence des hypers est « surprenante »
Les enseignes ont du retard dans le digital de manière
générale
Multiplicité des points de vente, taille et complexité de
l’organisation sont des freins
16. Analyse des résultats
Étude qualitative
Auchan: « on ouvre la Boîte de Pandore », « on s’est
cherchés »
Monoprix: la référence social media
Leclerc: le point d’interrogation, pourquoi cette absence ?
Carrefour: la taille du groupe en obstacle
Intermarché: un succès à relativiser (Vive Les Bébés)
U: un nom pas facile à porter (La Marque U pour englober,
Hyper, Super et Marche U)
17. Analyse des résultats
Étude qualitative:
Volonté d’adapter au local, mais comment ? Quelle taille pour
un tel dispositif ?
Medias sociaux pas « vitaux » pour la grande distribution vs
start-ups, NTIC, medias, divertissement… Ce n’est qu’un canal
de communication de plus
18. Plan
1. Présentation du sujet
2. Méthodologie de la recherche
3. Analyse des résultats
4. Conclusion
5. Question/réponses
19. Conclusion
Validation des hypothèses:
L’étude quantitative confirme l’hypothèse hB et infirme
l’hypothèse hC mais ne nous donne pas de choix tranché pour
l’hypothèse hA
L’étude qualitative infirme l’hypothèse hA, seul le champ légal
peut empêcher d’être présent, une marque comme Spontex
en est le parfait exemple.
Hypothèse hB également confirmée, la crainte du bad buzz
demeure. En revanche hC est infirmée, les ROI sont mieux
mesurables, les medias sociaux ne sont pas une tendance
20. Conclusion
Validation des hypothèses propres a la grande
distribution
L’hypothèse hD est infirmée, la communication globale n’est
pas à négliger malgré l’importance du local, toujours incarné
par le tract
Un nombre important de décideurs, une taille conséquente
qui ne laisse pas de place à l’erreur, les entretiens confirment
l’hypothèse hE
21. Conclusion
Limites
Le manque de recherches existantes, la difficulté à obtenir des
entretiens ont été des freins.
Pas d’avis de concurrents, risque de prise de parti
Limite dans le temps: ce qui est vrai aujourd’hui ne le sera
peut-être plus dans 12 mois (hypotheses hC et hB)
Axe d’élargissement en étudiant ce secteur dans 24-36
mois.
Limite sectorielle: est-ce applicable à d’autres secteurs ?
Axe d’élargissement du sujet vers le luxe, la grande
distribution à l’international
22. Merci de votre attention
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@DaMeneche