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Objectifs de l’Etude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Méthodologie de l’étude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Structure du Questionnaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les usages personnels et professionnels des réseaux sociaux convergent très fortement… Q1 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titre personnel ? Q2 : Quels sont les médias sociaux que vous utilisez à titre professionnel pour le compte de votre entreprise? Facebook et Twitter sont les grands gagnants de cette convergence
D’ailleurs Facebook et Twitter sont au centre des préoccupations Q8 : Quels sont les médias sociaux que vous envisagez d’utiliser pour votre société en 2010 ?
Les objectifs prioritaires étaient centrés autour du branding et de la notoriété en 2009… Q3 : Aujourd’hui pour quels objectifs principaux avez-vous recours aux médias sociaux ?
…  et le restent dans les projets 2010 Q9 : Parmi les objectifs suivants, quels sont ceux que vous aimeriez atteindre pour le compte de votre marque / entreprise à travers l’utilisation des médias sociaux ? L’émergence de l’entreprise 2.0 n’est apparemment pas encore tout à fait d’actualité … et le dialogue avec ses consommateurs pas vraiment prioritaire.
Les difficultés rencontrées résident en premier lieu dans la capacité à produire du contenu à un rythme et un volume suffisant Q4 : Quelles sont les contraintes et difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l’utilisation des médias sociaux ?  Les dimensions organisationnelles et stratégiques apparaissent également en bonne place dans les difficultés à affronter
La mesure des résultats n’est pas encore tout à fait rentrée dans les mœurs… faute d’outils adaptés ? Q5 : Pour chaque média social, comment mesurez vous les résultats obtenus sur les opérations menées ? Des outils parfois jugés mal adaptés pour mesurer la performance :  « Le problème c'est qu'ils ne mesurent en AUCUNE façon la performance. Leurs outils sont purement limités (et encore...) aux clics.» Sens de lectu re : parmi l’ensemble des personnes ayant coché Facebook,  21,6%  ont déclaré mesurer le nombre de personnes qui interagissent avec la marque. Mesure des résultats … Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Blog Wiki Reporting sur la base d'indicateurs de  performance 7,2% 7,6% 3,2% 4,0% 9,3% 3,6% Utilisation outils de mesure gratuits 18,0% 8,3% 5,4% 6,7% 9,9% 3,6% Nombre de personnes qui interagissent avec la marque. 21,6% 25,5% 10,8% 13,3% 14,9% 9,1% Analyse qualitative des commentaires des internautes 10,3% 11,5% 14,0% 8,0% 12,4% 9,1% Calcul du R.O.I 4,6% 3,8% 4,3% 2,7% 8,1% 1,8% Analyse des statistiques de votre site web 12,4% 15,9% 14,0% 9,3% 23,0% 12,7% Aucune mesure réalisée 20,6% 22,9% 40,9% 49,3% 19,3% 52,7% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
La gestion de l’e-reputation et de la notoriété numérique est elle bien ancrée dans les pratiques Q6 : Surveillez  vous la e-réputation ou la notoriété numérique de votre marque / entreprise ? Q7 : Si oui, comment surveillez-vous votre e-réputation ?
Les 10 points clés de l’Etude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les 10 points clés de l’Etude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sommaire ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Profil des répondants > age Une seule réponse possible / base : les 91 répondants à cette question ,[object Object],[object Object],[object Object],Population Française au 1 er  janvier 2009 – www.insee.fr Q13 : A quelle tranche d’âge appartenez vous ?
[object Object],[object Object],[object Object],Une seule réponse possible / base : les 91 répondants à cette question Population Française au 1 er  janvier 2009 – www.insee.fr Profil des répondants > genre Q14 : Vous êtes ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profil des répondants > fonctions Une seule réponse possible / base : les 95 répondants à cette question Q15 : Dans quelle fonction travaillez vous ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Profil des répondants > domaine d’activité Une seule réponse possible / base : les 103 répondants à cette question Q16 : Quel est le domaine d’activité de votre entreprise ?
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vanessa Krivaja Fondatrice + 33 (0)9.53.47.14.86 vanessa @brandminingconsulting.com ,[object Object],[object Object],[object Object],Notre ADN :  Interventions :  Sophie Bruand Directrice Associée 01.56 79 15 04 [email_address] www.twitter.com/sophbruand ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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  • 10. … et le restent dans les projets 2010 Q9 : Parmi les objectifs suivants, quels sont ceux que vous aimeriez atteindre pour le compte de votre marque / entreprise à travers l’utilisation des médias sociaux ? L’émergence de l’entreprise 2.0 n’est apparemment pas encore tout à fait d’actualité … et le dialogue avec ses consommateurs pas vraiment prioritaire.
  • 11. Les difficultés rencontrées résident en premier lieu dans la capacité à produire du contenu à un rythme et un volume suffisant Q4 : Quelles sont les contraintes et difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l’utilisation des médias sociaux ? Les dimensions organisationnelles et stratégiques apparaissent également en bonne place dans les difficultés à affronter
  • 12. La mesure des résultats n’est pas encore tout à fait rentrée dans les mœurs… faute d’outils adaptés ? Q5 : Pour chaque média social, comment mesurez vous les résultats obtenus sur les opérations menées ? Des outils parfois jugés mal adaptés pour mesurer la performance : « Le problème c'est qu'ils ne mesurent en AUCUNE façon la performance. Leurs outils sont purement limités (et encore...) aux clics.» Sens de lectu re : parmi l’ensemble des personnes ayant coché Facebook, 21,6% ont déclaré mesurer le nombre de personnes qui interagissent avec la marque. Mesure des résultats … Facebook Twitter Viadeo LinkedIn Blog Wiki Reporting sur la base d'indicateurs de performance 7,2% 7,6% 3,2% 4,0% 9,3% 3,6% Utilisation outils de mesure gratuits 18,0% 8,3% 5,4% 6,7% 9,9% 3,6% Nombre de personnes qui interagissent avec la marque. 21,6% 25,5% 10,8% 13,3% 14,9% 9,1% Analyse qualitative des commentaires des internautes 10,3% 11,5% 14,0% 8,0% 12,4% 9,1% Calcul du R.O.I 4,6% 3,8% 4,3% 2,7% 8,1% 1,8% Analyse des statistiques de votre site web 12,4% 15,9% 14,0% 9,3% 23,0% 12,7% Aucune mesure réalisée 20,6% 22,9% 40,9% 49,3% 19,3% 52,7% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
  • 13. La gestion de l’e-reputation et de la notoriété numérique est elle bien ancrée dans les pratiques Q6 : Surveillez vous la e-réputation ou la notoriété numérique de votre marque / entreprise ? Q7 : Si oui, comment surveillez-vous votre e-réputation ?
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  • 21. Une seule réponse possible / base : les 91 répondants à cette question Q17 : Quelle est la taille de votre entreprise ? Profil des répondants > taille d’entreprise
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