Baromètre mobile 2013Où en sont les top retailers belgesdans le domaine du mobile?
Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20132
Étude réalisée• 354 sites de retailersbelges testés en mars2013 (Top Trends)• Comparaison avec leschiffres de juin 2012• 3...
Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20134
Disposer d’un site mobile est indispensableEn Belgique, plus d’un belge sur 5 possède unsmartphone.Toutefois, les résultat...
Il est temps de satisfaire vos consommateursSoLoMo!So• 71% consultent les réseaux sociauxLo• 79% utilisent leur smartphone...
Si vos sites mobiles offrent auxconsommateurs une expérience agréableen termes de navigation, ils seront plusenclins à re...
Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20138
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AUTRES SPÉCIFICITÉS34
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Seulement 2% de code optimisé en plus!37% 22%Mobile Site Desktop Site2013Fail Pass77%23%2012FailPass75%25%2013FailPass36
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Baromètre du Retail Mobile 2013

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Cette présentation contient le baromètre du Retail mobile réalisé par Mobilosoft durant le mois de Mars 2013. L'objectif de ce baromètre est de comprendre l'expérience des utilisateurs de smartphones lorsqu'ils visitent les sites Internet des Retailers belges.

Les résultats sont assez décevants, 17% seulement des sites ont un layout optimisé tandis que 50% d'entre eux sont trop lent au chargement.

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  • http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/site-mobile/Selonuneétuderéalisée par GroupM pour SFR, les applications ne constituent pas la plus grosseported'entréeàl'Internet mobile aux yeux des mobinautes. Le portail de l'opérateur, l'utilisation d'un moteur de rechercheou la saisiedirected'une URL dans un navigateur mobile sont plus souventcités par les possesseurs de smartphones comme des façonsd'accéderàl'Internet mobile
  • http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/site-mobile/Selonuneétuderéalisée par GroupM pour SFR, les applications ne constituent pas la plus grosseported'entréeàl'Internet mobile aux yeux des mobinautes. Le portail de l'opérateur, l'utilisation d'un moteur de rechercheou la saisiedirected'une URL dans un navigateur mobile sont plus souventcités par les possesseurs de smartphones comme des façonsd'accéderàl'Internet mobile
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  • http://www.google.com/think/research-studies/what-users-want-most-from-mobile-sites-today.htmlA great mobile site experience is becoming increasingly important, and users will keep looking for a mobile-friendly site until they find one that works for them. That means your competitors will benefit if your site falls down on the job (and vice versa).61% of users said that if they didn't find what they were looking for right away on a mobile site, they'd quickly move on to another site79% of people who don't like what they find on one site will go back and search for another site50% of people said that even if they like a business, they will use them less often if the website isn't mobile-friendlyNon-mobile friendly sites can hurt a company's reputationIt turns out that you can lose more than the sale with a bad mobile experience. A site that's not designed for mobile can leave users feeling downright frustrated, and these negative reactions translate directly to the brands themselves.48% of users say they feel frustrated and annoyed when they get to a site that's not mobile-friendly36% said they felt like they've wasted their time by visiting those sites52% of users said that a bad mobile experience made them less likely to engage with a company48% said that if a site didn't work well on their smartphones, it made them feel like the company didn't care about their business
  • What mobile users want
  • Mobile Site: Diminution générale entre 10-25sec et entre 50 secet > 75 sec en 2013.Cette diminution estcompensée par unelégère augmentation au niveau de la tranche “25-50sec” (Négatif car temps de chargement encore élevé!) et par une augmentation relativementimportante au niveau de la tranche “5-10sec” => Positif! Mais attention, diminution également de la tranche “< 5 sec.Desktop Site: Evolution variable. Maisprincipale augmentation constatéedans la tranche “25-50 sec” et tranche “50-75 sec”.
  • Mobile Site: Diminution généraleou stagnation àpartir de 3sec,ce qui a engendréune forte augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 3 sec”. La majorité des sites mobiles se retrouvemtn avec des temps de loading “bon” => POSITIFDesktop Site: Augmentation des tranches “10-15sec” et “ More than 15sec” + et diminution dans les tranches jusqu’à 10sec.
  • Mobile Site: Forte diminution dans la tranche “2-3sec” + légère diminution àpd 5sec, cequi a engendréune forte augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec”. Certains sites qui avaient des temps de loading “acceptable” sontmaintenant “bon” => POSITIFDesktop Site: Diminution générale, saufdans la tranche “5-10sec” qui augmente. Des temps de loading “bon” de certains sites sontmaintenantlents! => NEGATIF
  • Mobile Site: Diminution généraleàpartir de 3sec,ce qui a engendréune augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec” & “2-3sec”, ce qui est bon comme temps de loading => POSITIFDesktop Site: Augmentation dans la tranche “3-5sec” et diminution dans les autres tranches. La majoritéestpassée de Bon àAcceptabe => NEGATIF
  • Mobile Site: Diminution généraleàpartir de 3sec,ce qui a engendréune augmentation du pourcentagedans la tranche “Less than 2 sec” & “2-3sec”, ce qui est bon comme temps de loading => POSITIFDesktop Site: Augmentation dans la tranche “3-5sec” et diminution dans les autres tranches. La majoritéestpassée de Bon àAcceptabe => NEGATIF
  • Site mobile: Diminution du pourcentage de sites ayant plus de 15 fichiersDesktop site: Augmentation du pourcentage de sites ayant plus de 30 fichiers
  • Site mobile: Evolution variable. Desktop site: Augmentation du pourcentage de sites dont la taille est supérieure à 300kb.
  • Baromètre du Retail Mobile 2013

    1. 1. Baromètre mobile 2013Où en sont les top retailers belgesdans le domaine du mobile?
    2. 2. Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20132
    3. 3. Étude réalisée• 354 sites de retailersbelges testés en mars2013 (Top Trends)• Comparaison avec leschiffres de juin 2012• 31 secteurs recensésBut: Où en est la présence mobile en Belgiquedans le secteur du retail et comment évolue-t-elledepuis un an?3
    4. 4. Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20134
    5. 5. Disposer d’un site mobile est indispensableEn Belgique, plus d’un belge sur 5 possède unsmartphone.Toutefois, les résultats sont alarmants:Moins de 20% des retailersbelges possèdent unsite mobile!5http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf
    6. 6. Il est temps de satisfaire vos consommateursSoLoMo!So• 71% consultent les réseaux sociauxLo• 79% utilisent leur smartphone pour faire desrecherches locales• 84% ont ensuite entrepris une actionMo• Le smartphone fait partie intégrante de notre vie• Taux de pénétration en augmentationhttp://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf 6
    7. 7. Si vos sites mobiles offrent auxconsommateurs une expérience agréableen termes de navigation, ils seront plusenclins à retourner sur votre site, se rendre dans vos magasins, effectuer des achats!Augmentez le trafic et le taux de conversion enmagasins7Nearly ¾ of mobile users say they are more likely to revisitmobile-friendly sites (Google Research).GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 2012
    8. 8. Plan• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:Baromètre Mobile 20138
    9. 9. En 1 ans, seulement 7% de sites mobiles en plus!Légère amélioration dans certains secteurs(Automobile, Chocolaterie, Horeca, ...)917%83%2013Mobile websitesNon-mobile websites10%90%2012Mobile websitesNon-mobile websites
    10. 10. Lorsqu’un site n’est pas optimisé:Ne pas disposer d’un site mobile aide vosconcurrents10GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 201248% de vos clients potentiels sont frustrés et 52% nesouhaitent pas faire affaire avec vous61% des mobinautes se tournent vers un site concurrent s’ils netrouvent pas immédiatement ce qu’ils recherchentEt même votre marque perd de sa crédibilité et une mauvaiseréputation peut être répandue! (i.e. via le bouche à oreille)
    11. 11. Tous les sites mobiles ne sont pas fonctionnels!11En effet, pour accéder à certaines fonctionnalités telles que le catalogue ouencore le store locator, le site renvoie vers une page non visible sur mobile.7% 6%2013 2012Non-functionalFunctional
    12. 12. REPRÉSENTATION DESSECTEURS12
    13. 13. 0%10%20%30%40%50%60%AccessoriesAutomotiveBabyDIYChocolateHairStylistsCosmeticsDecorRetailElectronicsFashionFurnitureHotelKitchenLingerieNauticalPetrolTyrePressRestaurantTraditionalretailHandbagsServicesShoesSportsSportcenterTelephonyToysTransportTravelTrucking2013 2012État actuel de la présence mobile13
    14. 14. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%FashionTraditional retailCosmeticsDIYFurnitureSport centerSportsElectronicsPetrolShoesServicesLingerieTransportTyreChocolateKitchenTravelHandbagsAutomotiveNauticalHotelRestaurantL’Horeca évolue plus vite1456%
    15. 15. La présence mobile est totalement inexistantedans certains secteurs!15
    16. 16. REPRÉSENTATION DESFONCTIONNALITÉS16
    17. 17. Optimiser un site sur mobile, c’est s’adapter à descomportements différentsCes fonctionnalités essentielles doivent être visibles pour leconsommateur!Les mobinautes utilisentleur smartphone pourtrouver rapidement desinformations précisesCatalogueproduits /servicesPromotionsPrixPoints devente17
    18. 18. 78%27%88%42%63%Store locator Promotions Catalogue Réseaux sociaux Lien vers le sitewebOr tous les sites mobiles n’optimisent pasl’utilisation des fonctionnalités de baseLes promotions et renvois vers les réseaux sociaux sont àla traîne.18
    19. 19. 78%27%88%42%63%71%21%76%35%65%Store locatorPromotionsCatalogueRéseaux sociauxLien vers le sitewebLe catalogue reste la fonctionnalité la plusreprésentéeLa présence d’un catalogue n’est toutefois pas encoresystématique.19Dark color: 2013Light color: 2012
    20. 20. VITESSE DE CHARGEMENTDES SITES20
    21. 21. 35.327.133.80 3.1035.327.123.79 3.092G 3G 4G WifiAverage 2013Average 201221Augmentation du temps moyen de téléchargement(en secondes)Une légère diminution du temps de chargement des sitesmobiles est toutefois observée. Elle reste néanmoins trèsfaible!
    22. 22. 24.055.152.91 2.4427.525.713.13 2.582G 3G 4G WifiMobile website 2013Mobile website 2012Mobile websites2237.587.533.98 3.2336.187.273.86 3.142G 3G 4G WifiDesktop website 2013Desktop website 2012Desktop websitesAugmentation du temps moyen de téléchargement(en secondes)
    23. 23. Or les consommateurs sont exigentsLes mobinautes ne sacrifieront jamais une chose:Le temps de chargement d’un site!23Saviez-vous que…EQUATION RESEARCH, What users want from mobile, Feb 2011 78% sont prêts à réessayer un site maximum deux fois s’il ne fonctionnepas initialement. 50% ne retournent pas sur un site difficile d’accès via un smartphone. 57% ne recommandent pas ce site. 71% des utilisateurs mobiles s’attendent à ce qu’un site charge au moinsaussi rapidement sur leur mobile que sur Internet. 59% s’attendent à ce qu’un site charge en 3 secondes ou moins sur leurmobile. 74% sont prêts à attendre 5 secondes maximum pour qu’une page web setélécharge avant de quitter le site.
    24. 24. 15%27%32%14%5%7%18%15%41%12%6%9%Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 24,05 secAverage 2012 = 27,52 sec249% 9%27% 27%16%11%11% 10%32%24%12% 12%Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 37,58 secAverage 2012 = 36,18 secVitesse 2GAcceptableAcceptable
    25. 25. 44%29%15%5% 7%32%38%15%6%9%Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 5,15 secAverage 2012 = 5,71 sec2518%24%31%17%10%20%26%32%13%9%Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 7,53 secAverage 2012 = 7,27 secVitesse 3GAcceptableAcceptableGoodGood
    26. 26. 44%25%19%10%2%32%35%18%12%3%Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 2,91 secAverage 2012 = 3,13 sec2617%25%30%24%3%18%28%31%21%3%Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 3,98 secAverage 2012 = 3,86 secVitesse 4GAcceptableAcceptableGoodGood
    27. 27. 49%34%7%10%0%44%29%15% 12%0%Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 2,44 secAverage 2012 = 2,58 sec2725%29%33%12%1%26% 31% 29%13%1%Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 3,23 secAverage 2012 = 3,14 secVitesse WifiAcceptableAcceptableGoodGood
    28. 28. NOMBRE DE FICHIERS28
    29. 29. 28.2819.6930.0028.0921.0028.86Average Mobile website Desktop website# Files 2013 # Files 201229Le nombre de fichiers sur les sites mobilesdiminue trop lentement• Augmentation de la moyenne générale, due à l’augmentation de lamoyenne au niveau des sites desktop.• Diminution très légère de la moyenne du nombre de fichiers sur lessites mobiles.Standard: 10 files
    30. 30. 14%22%20%27%17%6%24%12%26%32%Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 302013 2012Mobile websites308% 8%12%32%40%8%10% 10%35%38%Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 302013 2012Desktop websitesMoyenne du nombre de fichiers
    31. 31. TAILLE DES SITES31
    32. 32. 817.90554.19870.64824.30637.44844.73Average Mobile website Desktop websitePage Size 2013 Page Size 201232Moyenne de la taille des sites (en Kb)Standard: 87 kb• Augmentation de la moyenne générale de la taille des sites, due àl’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop.• Légère diminution de la moyenne sur les sites mobiles.
    33. 33. 10%3% 3%8% 10%15%49%12%3% 3%6% 6%15%56%0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb2013 2012Mobile websites337%1% 2% 3%7% 8%73%7%2% 3% 3% 5%11%69%0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb2013 2012Desktop websitesMoyenne de la taille des sites
    34. 34. AUTRES SPÉCIFICITÉS34
    35. 35. 13%87%No Flash 2013FailPass17%83%No Flash 2012FailPass13% des sites ne sont toujours pas visibles sur iOS16%100%84%Mobile Site Desktop Site2013Fail Pass35
    36. 36. Seulement 2% de code optimisé en plus!37% 22%Mobile Site Desktop Site2013Fail Pass77%23%2012FailPass75%25%2013FailPass36

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