Présentation aux propriétaires de chambres d\'"hôtes bruxelloises de Bed and Brussels 2011

1. Soirée des propriétaires de chambres d’hôtes
Le 19 janvier 2011
Tour et Taxis

2. Les points qui seront abordés:
1. Bed and Brussels: quelques chiffres clés
et situation des chambres d’hôtes en
2010
2. L’enquête clients de l’Observatoire du
tourisme
3. B&B: les réalisations 2010
4. Bed and Brussels: le plan d’actions 2011
5. Le Label « Clé Verte »
6. Questions-/réponses

3. 1. Bed and Brussels : quelques chiffres clés.
 La Fédération et la centrale de réservation des chambres
d’hôtes à Bruxelles depuis 1995.
 280 chambres d’hôtes pour près de 500 chambres sur
Bruxelles
 plus de 550 B&B depuis 1995
 Chiffres 2010: +- 20.000 nuitées en 2010
 +15% (2010- 2009)
 des courts séjours et des plus longs séjours
 Plus de nuitées et de résa et surtout plus de visiteurs
(+25 %)

4. B &B : un call center et des outils de promo.
 Une équipe au service des propriétaires de chambres d’hôtes à
Bruxelles et des clients.
 Un site de réservation : www.BnB-Brussels.be
 Site E commerce totalement sécurisé / Offres packagées
et promotions / Photos /vidéos/ géopositionnement/
événements culturels / Partage d’Avis de visiteurs –
Vinivi.com-
 Un site /extranet : www.MyBnB.be
 Toute l’info sur les chambres d’hôtes.
 Gestion directe par les propriétaires de chambres d’hôtes.
 Un Blog: www.BlogandBrussels.be

5. 2. « L’enquête 2010 » de l’Observatoire du tourisme
 Première enquête quantitative de profils de clients
de B&B
 Méthode: 300 enquêtes téléphoniques de
personnes qui ont eu une expérience de chambres
d’hôtes à Bruxelles
 Objectifs: connaître les spécificités des clients (par
rapport à d’autres types de logements).

6. B&B: les tendances, le profil des clients.
 Type: majorité de singles et de couples
 Age moyen: entre 30 et 60 ans
 Pays d’origine: Belgique, France (Ile de
France/Nord, Allemagne (pays limitrophes)
 Motif du voyage: 68% se déplacent pour du loisirs (32
% pour affaires). Le %age affaires augmente.

7. Les motivations des clients:
 Les rencontres avec l’habitant, avec les
bruxellois;
 le prix !!!! (différenciation hôtel)
 leconcept nouveau et différent, l’expérience
vécue;

8. La Satisfaction des clients :
• Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de la
clientèle
• 97 % des personnes qui ont eu une expérience de séjour
en chambre d’hôtes à Bruxelles, recommandent ce type
d’hébergement
• 71% ont déjà connu une expérience de B&B ailleurs qu’à
Bxl.

9. 3. B&B : Actions promo. réalisées en 2010
 Développement d’outils de communication
 Twitter, FB, Linkedin, Flickr, Youtube, Blog, …
engagement de Nicolas. (Comm. Mgr)
 Newsletter, Emailing (DB plus de 15.000 anciens clients)
 Renforcement de nos partenariats officiels
touristiques (OPT, Bitc, Citybreak, BTO, …)
 Développement de nombreux partenariats Web
( 52WE, …)

10.  Salons et Foires (présence à Passion Chambres d’hôtes à Paris
et BB Expo)
 Partenariats avec plusieurs coffrets cadeaux (
Vivabox, Infinity,…)
 Participation active dans le plan d’action du Club
Citybreak Brussels (OPT)
 Partenariats avec de nombreux opérateurs privés,
(Organisateurs de salons, foires, events,…)
 ….

11. 4. Bed and Brussels: Plan d’actions 2011
 Une réflexion a été menée pour définir les
priorités d’actions pour la période 2010/2013
 Sur base de: L’enquête, chiffres de l’Observatoire du tourisme,
stats de Bed and Brussels, Google Analytics, Google ads, les
avis des visiteurs,…
 Définition de priorités et d’un plan d’actions

12. A/. Privilégier les actions orientées
WEB
1. Développement de la stratégie de réseau sociaux, de
Buzz et de jeux concours…
2. Développement de partenariats WEB (affiliations/ …)
3. Référencements accrus via Google Ads
(référencements payants)
4. Renforcement des partenariats et des outils sur les
sites officiels (Bitc/OPT/T.VL/RBC)
5. Développement de partenariats événements culturels
et économiques (salons,….)
6. Actions promo WEB (avec priorités aux offres
promotionnées)
7. Actions presse belge et étrangère

13. B/ … et pour demain….Développement
d’outils spécifiques….
•Développement d’une application Iphone
(Géopositionnement/ intégration de visites
guidées accompagnées et numérisées/
des B&B)
•Développement de sites complémentaires
(comme Bed in The City.eu ).

14. C/. Continuer à humaniser notre approche et
renforcer nos collaborations avec les
propriétaires de B&B.
1. Continuer à proposer régulièrement des rencontres
thématiques par petits groupes aux propriétaires de
B&B.
2. Renforcer les présentations personnelles des
propriétaires via nos sites, via la presse, via nos
partenaires,… (Cfr fiches proprios, vidéos, …)
3. Présence à plusieurs foires (Salon des vacances à
Bxl, BBExpo, « Les Belges sont à Lille »,…)
4. Développer le Label « Clés vertes » dans les B&B.

15. 5. Clé Verte
Un éco-label pour les hébergements
touristiques
Marie Spaey
Fédération Inter-Environnement Wallonie
19 janvier 2011

16. La Clé Verte
Ecolabel international destiné aux
structures d’hébergement :
B&B
Gîtes, campings
Auberges de jeunesse
Hôtels + centres de conférence
Et depuis peu aux attractions
Porté par la Foundation for Environmental
Education (FEE)

17. Un éco-label international
Né au Danemark en 1994
Porté au niveau international par la FEE en 2002
Adopté en Flandre en 2007
Soutenu à Bruxelles par le Ministre du Tourisme depuis 2010
(convention IEW-OPT)
« WTO supports the Green Key campaign actively. »

19. Inter-Environnement Wallonie
Promotion de la dimension
environnementale du
développement durable
via le recours à des méthodes
d’action démocratiques qui
stimulent la citoyenneté

20. Quels critères ?
• gestion environnementale,
• sensibilisation / implication (personnel et visiteurs),
• gestion de l’eau,
• nettoyage,
• gestion des déchets,
• gestion de l’énergie,
• alimentation durable,
• environnement intérieur,
• gestion des espaces verts, parcs et parkings,
• activités nature / mobilité verte,
• administration / bureau.

21. Un label comme moteur de
changement
Labellisation :
Démarche volontaire qui permet une
valorisation via la distinction positive
Bénéfique et effective sous certaines
conditions :
• Intérêt pour les exploitants (image, gains,
nouvelles collaborations...)
• Critères clairs et transparence au niveau de la procédure
• Contrôle du respect des critères

22. … et concrètement ?
Les étapes à suivre;
1. manifestation d’intérêt auprès de Bed and Brussels, dès
aujourd’hui,
2. bénéficier d’un accompagnement personnalisé par Bed and
Brussels,
3. introduire son dossier de candidature,
4. Visite de contrôle par IEW
5. Jury et lauréats.
• Durée du processus (+ - 5 mois)
• Coût 60 eur/an …

23. Plus d'informations
Pour Bruxelles (et la Wallonie) :
www.cleverte.be
Au niveau international :
www.green-key.org
Merci de votre attention !

24. 5. Questions-réponses ?

25. Merci pour votre attention
Et maintenant… la visite de l’Expo….
« l’ Amérique , c’est aussi notre histoire…. ».