Soirée des propriétaires de chambres d’hôtes             Le 19 janvier 2011                Tour et Taxis
Les points qui seront abordés:1. Bed and Brussels: quelques chiffres clés   et situation des chambres d’hôtes en   20102. ...
1. Bed and Brussels : quelques chiffres clés.   La Fédération et la centrale de réservation des chambres    d’hôtes à Bru...
B &B : un call center et des outils de promo.   Une équipe au service des propriétaires de chambres d’hôtes à    Bruxelle...
2. « L’enquête 2010 » de l’Observatoire du tourisme   Première enquête quantitative de profils de clients    de B&B   Mé...
B&B: les tendances, le profil des clients.   Type:   majorité de singles et de couples   Age moyen:     entre 30 et 60 a...
Les motivations des clients:   Les rencontres avec l’habitant, avec les    bruxellois;   le   prix !!!! (différenciation...
La Satisfaction des clients :• Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de laclientèle• 97 % des personnes qui ...
3. B&B : Actions promo. réalisées en 2010   Développement d’outils de communication        Twitter,   FB, Linkedin, Flic...
   Salons et Foires (présence à Passion Chambres d’hôtes à Paris    et BB Expo)   Partenariats avec plusieurs coffrets c...
4. Bed and Brussels: Plan d’actions 2011   Une réflexion a été menée pour définir les    priorités d’actions pour la péri...
A/. Privilégier les actions orientées        WEB1. Développement de la stratégie de réseau sociaux, de   Buzz et de jeux c...
B/ … et pour demain….Développementd’outils spécifiques….  •Développement d’une application Iphone  (Géopositionnement/ int...
C/. Continuer à humaniser notre approche etrenforcer nos collaborations avec lespropriétaires de B&B.   1. Continuer à pro...
5. Clé VerteUn éco-label pour les hébergements           touristiques                     Marie Spaey       Fédération Int...
La Clé VerteEcolabel international destiné auxstructures d’hébergement :B&BGîtes, campingsAuberges de jeunesseHôtels + cen...
Un éco-label internationalNé au Danemark en 1994Porté au niveau international par la FEE en 2002Adopté en Flandre en 2007S...
Inter-Environnement Wallonie              Promotion de la dimension                   environnementale du                 ...
Quels critères ?•   gestion environnementale,•   sensibilisation / implication (personnel et visiteurs),•   gestion de l’e...
Un label comme moteur de                      changementLabellisation :Démarche volontaire qui permet unevalorisation via ...
… et concrètement ?Les étapes à suivre;1. manifestation d’intérêt auprès de Bed and Brussels, dès   aujourd’hui,2. bénéfic...
Plus dinformationsPour Bruxelles (et la Wallonie) : www.cleverte.beAu niveau international : www.green-key.org      Merci ...
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Merci pour votre attention     Et maintenant… la visite de l’Expo….« l’ Amérique , c’est aussi notre histoire…. ».
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  1. 1. Soirée des propriétaires de chambres d’hôtes Le 19 janvier 2011 Tour et Taxis
  2. 2. Les points qui seront abordés:1. Bed and Brussels: quelques chiffres clés et situation des chambres d’hôtes en 20102. L’enquête clients de l’Observatoire du tourisme3. B&B: les réalisations 20104. Bed and Brussels: le plan d’actions 20115. Le Label « Clé Verte »6. Questions-/réponses
  3. 3. 1. Bed and Brussels : quelques chiffres clés. La Fédération et la centrale de réservation des chambres d’hôtes à Bruxelles depuis 1995. 280 chambres d’hôtes pour près de 500 chambres sur Bruxelles  plus de 550 B&B depuis 1995 Chiffres 2010: +- 20.000 nuitées en 2010  +15% (2010- 2009)  des courts séjours et des plus longs séjours  Plus de nuitées et de résa et surtout plus de visiteurs (+25 %)
  4. 4. B &B : un call center et des outils de promo. Une équipe au service des propriétaires de chambres d’hôtes à Bruxelles et des clients. Un site de réservation : www.BnB-Brussels.be  Site E commerce totalement sécurisé / Offres packagées et promotions / Photos /vidéos/ géopositionnement/ événements culturels / Partage d’Avis de visiteurs – Vinivi.com- Un site /extranet : www.MyBnB.be  Toute l’info sur les chambres d’hôtes.  Gestion directe par les propriétaires de chambres d’hôtes. Un Blog: www.BlogandBrussels.be
  5. 5. 2. « L’enquête 2010 » de l’Observatoire du tourisme Première enquête quantitative de profils de clients de B&B Méthode: 300 enquêtes téléphoniques de personnes qui ont eu une expérience de chambres d’hôtes à Bruxelles Objectifs: connaître les spécificités des clients (par rapport à d’autres types de logements).
  6. 6. B&B: les tendances, le profil des clients. Type: majorité de singles et de couples Age moyen: entre 30 et 60 ans Pays d’origine: Belgique, France (Ile de France/Nord, Allemagne (pays limitrophes) Motif du voyage: 68% se déplacent pour du loisirs (32 % pour affaires). Le %age affaires augmente.
  7. 7. Les motivations des clients:  Les rencontres avec l’habitant, avec les bruxellois;  le prix !!!! (différenciation hôtel)  leconcept nouveau et différent, l’expérience vécue;
  8. 8. La Satisfaction des clients :• Niveau de satisfaction de bonne, à très bonne à 92% de laclientèle• 97 % des personnes qui ont eu une expérience de séjouren chambre d’hôtes à Bruxelles, recommandent ce typed’hébergement• 71% ont déjà connu une expérience de B&B ailleurs qu’àBxl.
  9. 9. 3. B&B : Actions promo. réalisées en 2010 Développement d’outils de communication  Twitter, FB, Linkedin, Flickr, Youtube, Blog, … engagement de Nicolas. (Comm. Mgr)  Newsletter, Emailing (DB plus de 15.000 anciens clients) Renforcement de nos partenariats officiels touristiques (OPT, Bitc, Citybreak, BTO, …) Développement de nombreux partenariats Web ( 52WE, …)
  10. 10.  Salons et Foires (présence à Passion Chambres d’hôtes à Paris et BB Expo) Partenariats avec plusieurs coffrets cadeaux ( Vivabox, Infinity,…) Participation active dans le plan d’action du Club Citybreak Brussels (OPT) Partenariats avec de nombreux opérateurs privés, (Organisateurs de salons, foires, events,…) ….
  11. 11. 4. Bed and Brussels: Plan d’actions 2011 Une réflexion a été menée pour définir les priorités d’actions pour la période 2010/2013  Sur base de: L’enquête, chiffres de l’Observatoire du tourisme, stats de Bed and Brussels, Google Analytics, Google ads, les avis des visiteurs,… Définition de priorités et d’un plan d’actions
  12. 12. A/. Privilégier les actions orientées WEB1. Développement de la stratégie de réseau sociaux, de Buzz et de jeux concours…2. Développement de partenariats WEB (affiliations/ …)3. Référencements accrus via Google Ads (référencements payants)4. Renforcement des partenariats et des outils sur les sites officiels (Bitc/OPT/T.VL/RBC)5. Développement de partenariats événements culturels et économiques (salons,….)6. Actions promo WEB (avec priorités aux offres promotionnées)7. Actions presse belge et étrangère
  13. 13. B/ … et pour demain….Développementd’outils spécifiques…. •Développement d’une application Iphone (Géopositionnement/ intégration de visites guidées accompagnées et numérisées/ des B&B) •Développement de sites complémentaires (comme Bed in The City.eu ).
  14. 14. C/. Continuer à humaniser notre approche etrenforcer nos collaborations avec lespropriétaires de B&B. 1. Continuer à proposer régulièrement des rencontres thématiques par petits groupes aux propriétaires de B&B. 2. Renforcer les présentations personnelles des propriétaires via nos sites, via la presse, via nos partenaires,… (Cfr fiches proprios, vidéos, …) 3. Présence à plusieurs foires (Salon des vacances à Bxl, BBExpo, « Les Belges sont à Lille »,…) 4. Développer le Label « Clés vertes » dans les B&B.
  15. 15. 5. Clé VerteUn éco-label pour les hébergements touristiques Marie Spaey Fédération Inter-Environnement Wallonie 19 janvier 2011
  16. 16. La Clé VerteEcolabel international destiné auxstructures d’hébergement :B&BGîtes, campingsAuberges de jeunesseHôtels + centres de conférenceEt depuis peu aux attractionsPorté par la Foundation for EnvironmentalEducation (FEE)
  17. 17. Un éco-label internationalNé au Danemark en 1994Porté au niveau international par la FEE en 2002Adopté en Flandre en 2007Soutenu à Bruxelles par le Ministre du Tourisme depuis 2010(convention IEW-OPT)« WTO supports the Green Key campaign actively. »
  18. 18. Inter-Environnement Wallonie Promotion de la dimension environnementale du développement durable via le recours à des méthodes d’action démocratiques qui stimulent la citoyenneté
  19. 19. Quels critères ?• gestion environnementale,• sensibilisation / implication (personnel et visiteurs),• gestion de l’eau,• nettoyage,• gestion des déchets,• gestion de l’énergie,• alimentation durable,• environnement intérieur,• gestion des espaces verts, parcs et parkings,• activités nature / mobilité verte,• administration / bureau.
  20. 20. Un label comme moteur de changementLabellisation :Démarche volontaire qui permet unevalorisation via la distinction positiveBénéfique et effective sous certainesconditions :• Intérêt pour les exploitants (image, gains, nouvelles collaborations...)• Critères clairs et transparence au niveau de la procédure• Contrôle du respect des critères
  21. 21. … et concrètement ?Les étapes à suivre;1. manifestation d’intérêt auprès de Bed and Brussels, dès aujourd’hui,2. bénéficier d’un accompagnement personnalisé par Bed and Brussels,3. introduire son dossier de candidature,4. Visite de contrôle par IEW5. Jury et lauréats.• Durée du processus (+ - 5 mois)• Coût 60 eur/an …
  22. 22. Plus dinformationsPour Bruxelles (et la Wallonie) : www.cleverte.beAu niveau international : www.green-key.org Merci de votre attention !
  23. 23. 5. Questions-réponses ?
  24. 24. Merci pour votre attention Et maintenant… la visite de l’Expo….« l’ Amérique , c’est aussi notre histoire…. ».

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