Ré enchanter l' expérience client

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Ré enchanter l' expérience client

  1. 1. PARCOURS CLIENTRé enchanter l’expérience client enenvironnement multicanal Pascale Dubouis Février 2013
  2. 2. Un parcours construit autour du client et de lhumain à travers des expériences commerciales, marketing et RH
  3. 3. Les enjeux du processus d’achat : VENDRE .. Et .. FIDELISER ! INTERESSER EVALUATION CAPTURER Intention Acte initiale d’achat d’achat FIDELISER EXPERIENCE POST ACHAT
  4. 4. Des points de contact de plus en plus nombreux …. ……..Et qui sont tous potentiellement des « points de vente »…
  5. 5. Des campagnes de + en + … Sophistiquées Optimisées Intégrées Digitales Agressives ?
  6. 6. Marketing mobile .. Partout avec moi…. Tout le temps avec moi ..
  7. 7. Avec des armes digitales de plus en plus redoutables …
  8. 8. 10 Des campagnes efficaces et optimisées du média de masse jusqu’au rayon …. Affichage Pub TV AffichariotsThéâtralisation magasin Internet E-mailing Démonstrations Promotion magasin
  9. 9. Au final, le client, il attend quoi de ma Marque ?
  10. 10. Du plaisir, de la surprise …
  11. 11. De l’innovation, de la distraction …
  12. 12. De l’humour …
  13. 13. 15De l’information …
  14. 14. De la proximité et de l’humain…
  15. 15. Savoir donner ….……………Pour créer une vraie relation
  16. 16. De la recommandation et de la fidélité !
  17. 17. Plateforme de marque et création de contenu: c’est vital !
  18. 18. VOS QUESTIONS ? Merci !

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