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GOODNESS
CONSEIL EN WEBMARKETING &
RÉFÉRENCEMENT

Bâtiment Enerpôle
Technopôle Izarbel
64210 BIDART

05 59 22 38 04
www.goodness.fr //
contact@goodness.fr

Storytelling et médias
sociaux
Sandra Labastie
Stéphanie Labé
Consultantes Goodness

SARL au capital de 10.000 euros
N° SIRET : 50114545200014
Introduction au storytelling
100 000 ans d’histoires …
Tout a commencé comme ça
L‘ histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l’histoire
est sociale.

3
Storytelling & médias sociaux
En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu’il y en avait sur
notre planète il y a 200 ans.

4
Le storytelling, c’est quoi ?
Des mythes, des utopies … et maintenant,
des marques.

Les récits fondateurs : mythes,
religions

Les récits qui sauvent :
Chamanisme, Shéhérazade,
Don Quichotte, …

Les récits qui font vendre
Les marques sont
devenues des créatrices
de mythes.

5
Le storytelling, c’est quoi ?
L’histoire est un mouvement, elle met en scène une transformation,
elle structure

la réalité.

C’est le « mentir vrai »,
vrai par l’émotion générée, vrai par le sens exprimé.

6
Le storytelling, c’est quoi ?
Toute marque qui veut faire passer
un message fort…

7
Le storytelling, c’est quoi ?
… doit le scénariser. L’histoire met en scène la pensée.

État initial

État final

Qui est le héros ?
Parfois c’est la marque, parfois le client.
Tout dépend de votre stratégie
8
Le storytelling, c’est quoi ?
Composantes de l’histoire fondatrice et fidélisante.
Explication
« Voilà
comment le
monde
fonctionne »

Rituel

Sens

« J’appartiens»

« Voici ta
place »

Histoire
« Langage
symbolique »
9
Oralité et confiance

10
Storytelling & medias sociaux
100 ans

Oralité
Les histoires
appartiennent
à tout le monde

Broadcast
Les histoires
appartiennent
à quelques uns :
« La loi du plus riche »

Ère digitale
Les histoires
appartiennent
à tout le monde :
« La loi du meilleur »

Source : Jonah Sachs, Story wars

11
Quel storytelling pour vous ?

Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire ?

Fondation : l’épopée de l’entreprise

Projection : ceux qui n’ont pas d’histoire mais une vision
Appropriation : les bienfaits apportés aux clients
Développement : renouveau, croissance ou changement de cap

12
Storytelling & medias sociaux

Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux ?

13
Storytelling et médias sociaux,
quelle stratégie ?
Storytelling & médias sociaux

Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias
sociaux ?

C’est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias
sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer.

15
Storytelling & médias sociaux

Quel message souhaitez-vous faire passer ?

16
Une marque « branchée »

S’afficher sur des
médias
« tendance »
permet d’apparaître
comme une société
branchée
(qui vit avec son
temps)
Une marque « branchée »

Valorisez vos fans en
leur offrant la possibilité
d’entrer dans votre
histoire.
(les photos de vos fans
sont mêlées aux vôtres)
En offrant à vos fans un
espace sur ce média
branché, vous faites

d’eux des
personnes
branchés…
Une marque authentique

L’histoire est participative et
votre marque 100%
authentique (car créée
de toutes pièces par ses
fans)
Laissez la parole à vos
clients, vous les valoriserez
comme les héros de votre
marque
Une marque participative

Le héros, c’est vous !
Vos clients font partie de
l’histoire
Une marque proche de ses clients

Cette station de ski est proche
de ses clients, elle lui apporte
le bon contenu, au bon
moment.

Réactivité et proximité.
Les photos Instagram
apportent une touche de
storytelling complémentaire :
un monde embelli et

idéalisé
Une marque généreuse

Cette marque de vente de
matériel de cuisine offre
gracieusement des
recettes uniques réalisées par
de grands chefs étoilés
Générosité (déclinaison de la gourmandise)
Storytelling & médias sociaux

Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer
(communication)

Il est important de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre
(marketing)

24
Médias sociaux : quelle stratégie ?
Quels sont vos objectifs ?

>
>
>
>
>

Vous faire connaître ?
Changer votre image ?
Fidéliser ?
Optimiser votre conversion (vendre) ?
Mieux connaître votre clientèle ?

Vos objectifs peuvent être évolutifs

> Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux sociaux avant
de pouvoir fidéliser…

Quelques exemples…

25
Objectifs : image / fidélisation
On séduit par l’image, on fidélise (« la suite demain »)
Objectif : fidélisation/ conversion
Les choses bougent en boutique, il faut se

déplacer pour le voir !
Objectif : fidélisation / conversion

Les coulisses du
musée pendant sa
fermeture…
L’histoire a un

fil rouge
La chute de
l’histoire devient
un événement
(la réouverture
prochaine du
musée)
Objectif : image / conversion
On
communique
sur son

savoir-faire,
On attire en

boutique
Objectif : conversion

On sensibilise avec de
l’émotion (tout le monde
est au courant de la tempête
à Biarritz),
on partage
l’événement,

sa vision de

et on finit sur une note
positive : l’invitation
Objectif : améliorer ses produits

On collecte de
l’information qu’on
exploite ensuite
pour améliorer
son offre
Objectif : connaître sa cible

On teste son offre et
ses idées sur ses fans
pour mieux
connaître ses envies,
ses attentes, ses besoins
et adapter ses produits
Synergie entre les médias/supports
Storytelling & médias sociaux - Conclusion

L’histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos
lecteurs-clients-fans
Votre histoire est vraie
Votre stratégie est au service de votre histoire
Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi)

34
GOODNESS
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Storytelling et médias sociaux - CCI 2014

  • 1. GOODNESS CONSEIL EN WEBMARKETING & RÉFÉRENCEMENT Bâtiment Enerpôle Technopôle Izarbel 64210 BIDART 05 59 22 38 04 www.goodness.fr // contact@goodness.fr Storytelling et médias sociaux Sandra Labastie Stéphanie Labé Consultantes Goodness SARL au capital de 10.000 euros N° SIRET : 50114545200014
  • 2. Introduction au storytelling 100 000 ans d’histoires …
  • 3. Tout a commencé comme ça L‘ histoire soude le groupe, crée le collectif. Par définition, l’histoire est sociale. 3
  • 4. Storytelling & médias sociaux En 2013, il y a autant de gens sur FaceBook qu’il y en avait sur notre planète il y a 200 ans. 4
  • 5. Le storytelling, c’est quoi ? Des mythes, des utopies … et maintenant, des marques. Les récits fondateurs : mythes, religions Les récits qui sauvent : Chamanisme, Shéhérazade, Don Quichotte, … Les récits qui font vendre Les marques sont devenues des créatrices de mythes. 5
  • 6. Le storytelling, c’est quoi ? L’histoire est un mouvement, elle met en scène une transformation, elle structure la réalité. C’est le « mentir vrai », vrai par l’émotion générée, vrai par le sens exprimé. 6
  • 7. Le storytelling, c’est quoi ? Toute marque qui veut faire passer un message fort… 7
  • 8. Le storytelling, c’est quoi ? … doit le scénariser. L’histoire met en scène la pensée. État initial État final Qui est le héros ? Parfois c’est la marque, parfois le client. Tout dépend de votre stratégie 8
  • 9. Le storytelling, c’est quoi ? Composantes de l’histoire fondatrice et fidélisante. Explication « Voilà comment le monde fonctionne » Rituel Sens « J’appartiens» « Voici ta place » Histoire « Langage symbolique » 9
  • 11. Storytelling & medias sociaux 100 ans Oralité Les histoires appartiennent à tout le monde Broadcast Les histoires appartiennent à quelques uns : « La loi du plus riche » Ère digitale Les histoires appartiennent à tout le monde : « La loi du meilleur » Source : Jonah Sachs, Story wars 11
  • 12. Quel storytelling pour vous ? Chacun peut désormais raconter son histoire. Quelle histoire ? Fondation : l’épopée de l’entreprise Projection : ceux qui n’ont pas d’histoire mais une vision Appropriation : les bienfaits apportés aux clients Développement : renouveau, croissance ou changement de cap 12
  • 13. Storytelling & medias sociaux Comment ces histoires se traduisent-elles sur les médias sociaux ? 13
  • 14. Storytelling et médias sociaux, quelle stratégie ?
  • 15. Storytelling & médias sociaux Vous avez votre histoire. Comment la déployer sur les médias sociaux ? C’est votre stratégie qui définira quel usage vous ferez des médias sociaux, et quel aspect de votre histoire vous allez y déployer. 15
  • 16. Storytelling & médias sociaux Quel message souhaitez-vous faire passer ? 16
  • 17. Une marque « branchée » S’afficher sur des médias « tendance » permet d’apparaître comme une société branchée (qui vit avec son temps)
  • 18. Une marque « branchée » Valorisez vos fans en leur offrant la possibilité d’entrer dans votre histoire. (les photos de vos fans sont mêlées aux vôtres) En offrant à vos fans un espace sur ce média branché, vous faites d’eux des personnes branchés…
  • 19. Une marque authentique L’histoire est participative et votre marque 100% authentique (car créée de toutes pièces par ses fans) Laissez la parole à vos clients, vous les valoriserez comme les héros de votre marque
  • 20. Une marque participative Le héros, c’est vous ! Vos clients font partie de l’histoire
  • 21. Une marque proche de ses clients Cette station de ski est proche de ses clients, elle lui apporte le bon contenu, au bon moment. Réactivité et proximité. Les photos Instagram apportent une touche de storytelling complémentaire : un monde embelli et idéalisé
  • 22. Une marque généreuse Cette marque de vente de matériel de cuisine offre gracieusement des recettes uniques réalisées par de grands chefs étoilés
  • 24. Storytelling & médias sociaux Vous avez défini le message que vous souhaitez faire passer (communication) Il est important de réfléchir à l’objectif que vous souhaitez atteindre (marketing) 24
  • 25. Médias sociaux : quelle stratégie ? Quels sont vos objectifs ? > > > > > Vous faire connaître ? Changer votre image ? Fidéliser ? Optimiser votre conversion (vendre) ? Mieux connaître votre clientèle ? Vos objectifs peuvent être évolutifs > Il est nécessaire de se faire connaître sur les réseaux sociaux avant de pouvoir fidéliser… Quelques exemples… 25
  • 26. Objectifs : image / fidélisation On séduit par l’image, on fidélise (« la suite demain »)
  • 27. Objectif : fidélisation/ conversion Les choses bougent en boutique, il faut se déplacer pour le voir !
  • 28. Objectif : fidélisation / conversion Les coulisses du musée pendant sa fermeture… L’histoire a un fil rouge La chute de l’histoire devient un événement (la réouverture prochaine du musée)
  • 29. Objectif : image / conversion On communique sur son savoir-faire, On attire en boutique
  • 30. Objectif : conversion On sensibilise avec de l’émotion (tout le monde est au courant de la tempête à Biarritz), on partage l’événement, sa vision de et on finit sur une note positive : l’invitation
  • 31. Objectif : améliorer ses produits On collecte de l’information qu’on exploite ensuite pour améliorer son offre
  • 32. Objectif : connaître sa cible On teste son offre et ses idées sur ses fans pour mieux connaître ses envies, ses attentes, ses besoins et adapter ses produits
  • 33. Synergie entre les médias/supports
  • 34. Storytelling & médias sociaux - Conclusion L’histoire de votre marque est celle que vous partagez avec vos lecteurs-clients-fans Votre histoire est vraie Votre stratégie est au service de votre histoire Votre histoire évolue (donc votre stratégie aussi) 34
  • 35. GOODNESS CONSEIL EN WEBMARKETING & RÉFÉRENCEMENT Bâtiment Enerpôle Technopôle Izarbel 64210 BIDART 05 59 22 38 04 www.goodness.fr // contact@goodness.fr Merci de votre attention ! Sandra Labastie Stéphanie Labé Consultantes Goodness SARL au capital de 10.000 euros N° SIRET : 50114545200014