Le magazine du leader européen du multiservice/multitechnique · #9 printemps 2011servicegagnant  P6  Franck JuLiEn,  Prési...
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Le périmètre d’ATALiAN                                                                                                    ...
interview                                                                                                                 ...
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international  parole de client                                                                                           ...
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multitechniQue et facilities management                                                                                   ...
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  1. 1. Le magazine du leader européen du multiservice/multitechnique · #9 printemps 2011servicegagnant P6 Franck JuLiEn, PrésidEnt du dirEctoirE d’ataLian « En 2011, le client est plus rEtour sur 2010 que jamais au cœur de notre Le bilan développement » métier par métier
  2. 2. sommaire 9 # printemps 2011 La relation client, moteur de notre développement La relation client est annoncée par les capable de répondre globalement observateurs comme l’une des grandes aux demandes les plus importantes, gagnantes de la crise. Les tensions sur ATALiAN porte également une authen- le chiffre d’affaires et les parts de mar- tique culture du one-to-one, c’est-à- ché ont, en effet, agi comme un révéla- dire de la relation individualisée avec teur pour nombre d’entreprises et sont à chacun de ses clients. cette relation l’origine d’une prise de conscience qui, si de proximité et de confiance permet elle apparaîtra tardive à certains clients, une vision globale et de détail de leurs profitera à la qualité de service globale besoins, nous met en capacité d’être dans notre pays… proactif pour leur assurer une meilleureP4 Périmètre P12 développement P18 accueil P24 Bâtiment P30 on en parle maîtrise des coûts.› Tour d’horizon en chiffres › Aéroportuaire : ATALiAN › Une activité en croissance › Des succès significatifs › clément Poitrenaud : « Je veux ATALiAN n’a pas attendu ces turbulences des activités d’ATALiAN confirme son décollage dans un contexte délicat grâce à une palette partager les valeurs du rugby pour structurer son organisation client, il en 2011, ceux-ci seront plus que jamais complète de prestations avec ATALiAN » y a 4 ans déjà. On peut même affirmer au centre des préoccupations d’ATALiAN, que l’approche « customer oriented » est tant en France qu’à l’international. LesP6 interview P14 Propreté P20 sécurité l’un des principaux marqueurs ADN de évolutions opérationnelles et organisa-› Franck Julien : › Un périmètre redessiné › Lancry réaffirme ses valeurs P26 transport notre culture commerciale. Au sein de tionnelles prévues permettront à nos « Toujour plus proches des et des ambitions intactes et Logistique SERVICE GAGNANT n°9 est une notre Groupe, la fidélisation et la satis- clients une mutualisation accrue des publication ATALIAN - 107, rue Edith besoins de nos clients » › La réussite d’une stratégie faction des clients sont une raison d’être, métiers de service et de technique pour P22 Espace Vert de diversification de l’offre Cavell - 94 400 Vitry-sur-Seine - Directeur de la publication : Miguel De Sousa • une aspiration permanente : à la fois un des coûts mieux maîtrisés. P16 Multitechnique › Priorité à la synergie Comité de rédaction : Delphine moteur et une énergie.P8 international et Facilities pour de nouvelles conquêtes Allard / Benjamin Bonnet / Myriam Hamdadou/ Emmanuel Lemarchand • Je vous souhaite une très bonne lecture.› 2O11, l’année de l’europe Management P28 Logistique nucléaire Crédits photos : ATALIAN, Istockphotos, DR, Rémi Benoît, © Arnaud Février catalyseur historique de notre compéti-centrale et de l’est › MTO-eurogem, › Une relation de confiance pour Momentys • Impression : AZ tivité, l’approfondissement de la relation> Des positions fortes dans la combinaison gagnante avec eDF Communication • Magazine conçu et avec nos clients est peu à peu devenu réalisé (direction artistique et éditoriale,toute l’europe Nous tenons à remercier l’ensemble rédaction et maquette) par : agence conseil en communication éditoriale , un axe de développement, qualitatif et quantitatif, à part entière. sophie Pécriaux des personnes qui ont collaboré à la vice-Présidente d’Atalian – 01 70 38 25 04 réalisation de ce numéro. ataLian / service gagnant 2 ataLian / service gagnant 3
  3. 3. Le périmètre d’ATALiAN organisation des marques et des entreprises principaleschiffre d’affaires répartition du chiffre d’affairesen millions d’euros par métier en % du cA cA city One (74) TFN Propreté MTO city One LMP eUrOGeM Hôtesses et TFN Grooms ATc Propreté sONNeT Multitechnique Accueil entreprise & services Associés La rayonnante & ingénierie des & Événementiel services 1034 544 506 472 Pinson Paysage Arpaja TFN Bâtiment Jean Létuvé 372 320 BÂTIMENT supersol Paysages elale O2TL 286 sNBM Paysage environnement ATALiAN Germot &261 espace vert Phyto Prost Paysage Bâtiment Peinture Parquet crudenaire Travaux neufs environnement Travaux neufs revêtement de sol Batimmo & entretien & rénovation Propreté 60,2 % Transport 3 % assistance2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Multitechnique & espace vert 3,3 % Lancry aéroportuaire cATs TFN Affrêtement ATALiAN si city services et Logistique Bâtiment 17,2 % Accueil 7,1 % (sGP+sPF) sTAr sécurité surveillance Assistance Passagers Transport Logismark sécurité 9,2 % & sûreté & pistes / Transport & & Logistique PAM Logistique / Propreté implantations Lactivité internationale à l’international par pays en % du cA Plus de 100 implantations Profils des 46 000 en France « ataliens » Belgique Luxembourg Anvers Bertrange Amiens croatie Pologne Zagreb varsovie Nancy Paris Espagne roumanie Le Mans 40 % Barcelone Bucarest d’hommes Hongrie slovaquie Budapest Bratislava Belgique 16,36 % Pologne 3,64 % Lyon 60 % Bordeaux ile Maurice tchéquie croatie 4,55 % roumanie 2,73 % de femmes Port-Louis Prague espagne 7,27 % slovaquie 7,27 % Marseille Liban Hongrie 22,73 % Tchéquie 27,27 % Toulouse 12 % de - de 25 ans Beyrouth Luxembourg 8,18 % 30 % de + de 50 ans
  4. 4. interview interview Quel regard les clients d’ATALIAN les plus à court terme, mais aussi à moyen et à long anciens portent-ils sur ce développement ? terme. Or dans un contexte économique com- c’est très positif pour eux d’avoir à leurs côtés pliqué, les retours de certains investissements une entreprise qui est performante et qui le stratégiques ne sont pas immédiats. Notre poli- montre à travers sa croissance à deux chiffres tique mêle un savant dosage entre l’équation depuis une quinzaine d’années. Nos clients sont financière et l’équation développement pour le satisfaits également d’avoir un fournisseur qui bien-être de nos clients, au niveau européen et leur apporte une solution qui peut être interna- même au-delà. tionale dans le cadre d’appels d’offres à dimen- sion européenne. Quelles valeurs fondamentales sont indispen- sables à ATALIAN pour rester le service gagnant Comment participez-vous au développement de sur les marchés français et européen ? vos clients à l’international ? c’est avant tout l’excellence du service pour nos c’est une stratégie d’accompagnement que nous clients à une combinaison qualité/prix perfor- Franck Julien : avons mise en place il y a une dizaine d’années et qui s’est accélérée depuis quatre ans. Aujourd’hui, mante. et puis ce sont les valeurs simples que l’entreprise essaie de promouvoir : la réactivité, « Toujours ATALiAN réalise 10 % de son chiffre d’affaires à la proximité, la combativité, l’exigence, l’honnê- l’export, principalement en europe. Nous accom- pagnons nos clients dans leur stratégie de mon- Notre valeur clé : plus proches dialisation, c’est une ambition à long terme. ATALIAN est aussi engagé auprès de nombreuses PME sur le marché français. C’est important ? l’excellence du service des besoins Tous nos clients doivent être servis au mieux et nous devons être capables de nous adap- ter à leurs contraintes, qu’il s’agisse de grands à un prix performant. de nos clients » groupes ou de PMe-PMi locales. Nous sommes à l’écoute et nous nous efforçons de perfection- ner nos services, d’améliorer la proximité et de teté. ce n’est pas pour rien que le Groupe s’en- gage au côté du sport de haut niveau. Lorsqu’on développer le partenariat. double de taille, que la conjoncture est com- plexe, la solidarité est indispensable, comme Comment avez-vous adapté votre offre pour dans une équipe de rugby. et puis le rugby est soutenir au mieux vos clients dans cette période un sport qui est dur au mal, je crois que c’est difficile économiquement ? une image qui nous ressemble, nous qui exer- Le Groupe, avec le doublement de son volume çons des métiers parfois difficiles. d’affaires, a réussi le pari de démontrer que « 1 + 1 > 2 ». cela s’est traduit dans les chiffres Le développement d’ATALIAN vous confère une Les clients, qu’ils soient de grands groupes internationaux ou des PME puisque le Groupe progresse de 5 % en termes responsabilité sociale ? locales, sont au cœur des préoccupations d’ataLian, explique le Président du de croissance organique. ensuite, nous avons Oui, nous mettons d’ailleurs l’accent sur la for- directoire, Franck Julien. c’est dans ce sens que se construit le développement été proactifs vis-à-vis de nos clients en par- mation. chaque mois, plus de 23 000 heures de du groupe, en France et à l’international. ticipant à la réduction de leurs coûts. c’est là formation sont dispensées. Pour aller plus loin, une spécificité du Groupe d’accompagner ses nous travaillons notamment sur la faisabilité d’un clients dans la durée. campus ou d’une académie ATALiAN qui pour- Un peu plus d’un an après, quel bilan dressez- et sur des marchés de plus en plus importants. rait être un formidable ascenseur social pour un vous du rachat d’Eurogem et de VPNM ? Aujourd’hui, nous pouvons nous positionner C’est pour cela qu’il est important qu’ATALIAN certain nombre de collaborateurs. L’aspect social ATALiAN a doublé de taille dans le métier de la comme un outsider dans le cadre de marchés reste une entreprise familiale ? se travaille au quotidien sur différents thèmes, propreté et dans le multitechnique, qui est un de Facilities Management lancés par de grandes Une entreprise familiale a une sorte d’ata- l’insertion, l’environnement. c’est une dimension des métiers fondamentaux de la solution FM. La institutions ou entreprises et les rassurer sur les visme : elle sait que par définition le client qui concerne tout le monde, qui sera encore plus densification de notre réseau nous permet de moyens que nous sommes capables de mettre à est ce qu’il y a de plus fondamental. L’indé- importante dans les années qui viennent pour servir nos clients avec une plus grande proximité leur disposition. pendance nous donne la capacité de travailler nos clients et pour nous.ataLian / service gagnant 6 ataLian / service gagnant 7
  5. 5. international international2011 4 Kadus, spécialisé dans le travail temporaire, a été créé en 2005 à Zagreb et est aujourd’hui le principal acteur du marché local. De son côté, ekus, lancé en 1989 à Zagreb, est l’un des lea- ders sur son marché. L’entreprise réalise 60 % de son chiffre d’affaires dans le nettoyage et la maintenance dans le secteur bancaire et indus- triel, 10 % dans la maintenance d’espaces verts, 5 % dans le nettoyage de bus et 5 % dans le service aux administrations et aux collectivités. Depuis son rachat, cette société a gagné deux nouveaux marchés : un contrat public pour la Poste croate et un contrat privé pour iNA. ATALiAN a prévu cela a permis de multiplier par 2 son chiffre de s’implanter d’affaires cette année. ces acquisitions visent à renforcer la notoriété d’ATALiAN sur le mar- prochainement ché croate et à y développer également une dans quatre offre multiservice. Le chiffre d’affaires conso- lidé de TFN croatie s’établira à plus de 6 mil- nouveaux pays : L’année de l’Europe lions d’euros. en 2011 le Groupe devrait s’implanter dans quatre nouveaux pays, ce qui dépasse large- le royaume-Uni, la serbie, la Bosnie- Centrale et de l’Est ment le rythme de développement à l’inter- Herzégovine et le national annoncé pour les années à venir : l’objectif est d’atteindre deux nouvelles Maroc. implantations chaque année ! grâce à plusieurs investissements et acquisitions, ataLian a densifié son réseau dans un certain nombre de pays d’Europe centrale de l’Est. Le groupe est ainsi devenu leader dans la zone uE. Escort, numéro 3 de la sécurité en Hongrie L’année 2010 a été marquée par une accéléra- en roumanie et en Pologne ont conduit ATALiAN tion du développement du Groupe à l’interna- à conquérir de nouveaux marchés tels que Ame- ATALiAN a procédé le 14 septembre dernier au tional. ATALiAN a opéré en juillet le rachat de rica House (immeuble de bureaux) ou Wola Park rachat d’escort, numéro 3 de la sécurité en Hon- la branche Facilities Management du groupe (centre commercial haut de gamme). en rouma- grie. cette entreprise à forte visibilité a dégagé un PBW (AeW europe), les sociétés BFM (Hongrie) nie, en 2010, ce rachat a coïncidé avec la création chiffre d’affaires de près de 9,5 millions d’euros en et PFM (république Tchèque). L’acquisition en d’un département maintenance. Pour relever ce 2009 et détient un portefeuille d’une centaine de Hongrie de BFM a défi, Dan Georgescu clients, principalement des grands comptes. escort permis à ATALiAN nous exportons un a été nommé Direc- assure ainsi la sécurité du Tourniquet, surnom du de devenir le leader teur Technique. ingé- circuit de Formule 1 du Hungaroring, en Hongrie, ou dans le domaine du modèle fonctionnel et nieur de formation, encore de l’émission de télé-réalité X-Factor. multiservice et du il a plus de 20 ans Grâce à l’acquisition d’escort, ATALiAN complète multimétier. sa filiale économique qui marche. d’expérience dans la donc son activité sécurité en Hongrie, qui repré- BsZF-TFN, renom- gestion et la mainte- sente d’ores et déjà un chiffre d’affaires de 3 mil- mée ATALiAN Hongrie à la suite des acquisi- nance technique, notamment la maintenance de lions d’euros. L’apport d’un savoir-faire en matièreMatthieu tions, propose à ses clients la gestion de 85 % centres commerciaux à Bucarest. de vidéosurveillance et de détection incendie,de Baynast des services internes. en république Tchèque, le en 2010, ATALiAN a également procédé à l’acqui- notamment, donne au Groupe la possibilité d’ac-Président de rachat de PFM permet au Groupe de renforcer sition des sociétés ekus et Kadus, en croatie. ces croître son offre auprès de ses clients hongrois, toutl’international ses positions dans le métier du multitechnique. rachats complètent l’implantation du groupe dans en lui ouvrant de nouveaux marchés. en plus de BFM et PFM, les actifs gérés par PBW un pays où le Groupe est présent depuis 2007.ataLian / service gagnant 8 ataLian / service gagnant 9
  6. 6. international parole de client international Belgique république tchèque Pologne › 18 M€ de chiffre d’affaires › 30 M€ de chiffre d’affaires › 4 M€ de chiffre d’affaires › 700 collaborateurs › 3 000 collaborateurs › 200 collaborateurs Métiers : Métiers : Métiers : Propreté & services associés/ Propreté & services associés/ Propreté & services associés/ espace vert/accueil/multiservice maintenance technique /audits maintenance technique/audits Principaux clients : techniques/espace vert / techniques/espace vert/clima- › christelijke Mutualiteiten climatisation, chauffage/plom- tisation, chauffage/plomberie, › BKMW/AcW/Acv berie, étanchéité/électricité/ étanchéité/électricité/multi- › Zorg en verzorgingscentrum multitechnique/multiservice/ technique/multiservice Witte Meren sécurité Principaux clients : › sDs (filiale de cetraco) Principaux clients : › Louvre Hôtels (campanile, › Allen & Overy › skoda Auto a.s Kyriad Prestige, Première › scA Packaging › Letiste Praha s.p classe) › Antwerp Gateway - DP World › Jaderna elektrarna Dukovany › Galeries ceFic › Zentiva › Galeries Manhattan › United Bakeries › NTrA Luxembourg › WsK « PZL » rzeszow s.A. › vistula Group s.A. › 9 M€ de chiffre d’affaires › 350 collaborateurs Hongrie Des positions Métiers : › 25 M€ de chiffre d’affaires Propreté & services associés/ › 2 500 collaborateurs croatie maintenance technique/audits Métiers : techniques, espace vert/clima- › 5 M€ de chiffre d’affaires Propreté & services associés/ › 500 collaborateurs tisation, chauffage/plomberie, maintenance technique/audits étanchéité/ Métiers : techniques/espace vert/clima- Propreté & services associés/ fo r t e s électricité/multitechnique/multi- tisation, chauffage/plomberie, service/accueil maintenance technique/audits étanchéité/électricité/multi- techniques/espace vert/clima- Principaux clients : technique/multiservice/sécurité › Banque & caisse d’epargne tisation, chauffage/plomberie, Principaux clients : étanchéité/électricité/multitech- de l’etat › Manhattan Group › servior nique/multiservice › ségécé Principaux clients : › Deloitte › DTZ Hungary Kft › Husky › iGH › Premier Outlet center › Bricostore › Novelis › coca-cola › ArcelorMittal › volvo › Banka Kovanica › Zagrebacka pivovara Espagne slovaquie › 8 M€ de chiffre d’affaires › 8 M€ de chiffre d’affaires › 600 collaborateurs roumanie › 450 collaborateurs dans toute l’Europe Métiers : › 3 M€ de chiffre d’affaires Métiers : Propreté & services associés/ › 200 collaborateurs Propreté & services associés/ maintenance technique/audits Métiers : espace vert techniques/espace vert/clima- Propreté & services associés/ Principaux clients : tisation, chauffage/plomberie, maintenance technique/audits › TcB étanchéité/électricité/multi- techniques/espace vert/clima- › Grup serHs technique/multiservice tisation, chauffage/plomberie, › Pimec sefes Principaux clients : Le développement à l’international est devenu une priorité pour le groupe, qui souhaite › NTrA étanchéité/électricité/multi- › sloveo technique/multiservice › sra. de la Mercè school accompagner ses clients au plus près de leurs besoins. après une année 2010 riche en › Doga › PsA Peugeot citroën Principaux clients : acquisitions, le réseau européen d’ataLian s’est considérablement renforcé. L’international › TescO stores sr › Auchan (MGv Distri-Hiper) › Tradisa › Metro cash & carry slovakia › sun Plaza (Bucarest) pèse désormais 10 % du chiffre d’affaires total. s.r.o › Lafarge ciment › TriGranit Bratislava / Manage- › Decathlon ment / s.r.o › Oc slovakia s.r.oataLian / service gagnant 10 ataLian / service gagnant 11
  7. 7. développement développementaéroportuaire, Fiche d’identité city ATALiAN Toulouse servicesATALiAN confirme son décollage création de cats › juin 2010 › 140 collaborateurs › 21 000 avions traités chaque annéedéjà présent dans un certain nombre d’aéroports de France et d’Europe pour des prestations d’accueil, pour Air France à Toulouse-Blagnacde nettoyage et de sécurité, ataLian affiche clairement ses ambitions dans ce secteur. La réussite du clients › Air France, Air Algérie, easy Jetlancement de cats, en 2010, ouvre de nouvelles perspectives au groupe, qui est en train de développerune véritable expertise de ce secteur très spécifique.Parmi les axes forts de développement du Groupe dans l’aéronautique et le spa- portuaire en termes de chiffre d’affaires ATALiAN et city One avaient déjà créé une surveillance et la manutention de chariots pour proposer ses services d’assistanced’ATALiAN dans les prochaines années, tial, acquise de longue date grâce à la col- ambitionne de monter très rapidement filiale commune à 50/50, city services, bagages, ces deux contrats ont généré sur en dupliquant le modèle toulousain.le secteur aéroportuaire figure en bonne laboration avec les plus grands noms de sur le podium. Présent, avec Air France ou spécialisée dans l’accueil commercial et l’année 2010 un chiffre d’affaires de 6 M€. «  c’est un marché en fort développe-place. en 2010, le Groupe a ainsi renforcé ces secteurs (Airbus, eurocopter, Astrium, ses filiales, dans les deux grands aéroports l’assistance des passagers sur les aéroports ment, conclut Thierry Foures, directeurde manière significative sa présence dans MBDA eADs ou encore Latécoère), dési- parisiens mais aussi à Toulouse-Blagnac de Paris charles-de-Gaulle et d’Orly. 2010 La multicompétence, un avantage décisif d’exploitation de cATs. Nous espéronsce domaine, tant sur le service aux usagers gnait l’aéroportuaire comme une terre de par exemple, city One travaille également a vu la naissance d’une nouvelle structure cATs assure aussi, depuis le 1er novembre conquérir d’autres contrats grâce à l’im-(accueil…) qu’au niveau des infrastructures conquête naturelle. avec Aéroports de Paris (ADP) et prévoit commune. city ATALiAN Toulouse ser- dernier, une prestation de nettoyage inté- plication totale de tous les collaborateurs(nettoyage, sécurité…). de s’installer dans les aéroports en région vices (cATs), lancé en juin, a rapidement rieur des avions d’easy Jet en nights stops sur notre plate-forme toulousaine, instal-«  c’est une activité de gestion de main- Des spécialisations par filiales pour poursuivre son partenariat avec la remporté deux marchés sur l’aéroport de (escales de nuit). La compagnie Air Algé- lée à Blagnac.  » cATs bénéficie en toutd’œuvre que nous maîtrisons très bien Les atouts d’ATALiAN dans ce domaine compagnie nationale. Le dernier marché Toulouse-Blagnac  : l’assistance pistes d’Air rie a également choisi la filiale d’ATALiAN cas de belles perspectives de croissanceet qui repose sur la combinaison de dif- ne sont pas minces, à commencer par son en date a été lancé courant février avec la France, pour une durée de 5 ans. Outre ce pour intervenir à Toulouse-Blagnac sur puisqu’elle permet au groupe de se posi-férents métiers et savoir-faire », explique partenariat exclusif avec city One. Le lea- prise en charge de l’accueil des passagers marché, Lancry et city One ont également les appareils au départ ou en provenance tionner sur les marchés aéroportuaires enFranck Julien, le Président du Directoire. der de l’accueil aéroportuaire en France à l’aérogare d’Orly-sud par les agents de remporté l’appel d’offres lancé par l’aéro- d’Oran et d’Alger. cATs est en discus- intégrant ses compétences sur l’accueil, laLa reconnaissance de l’expertise propreté et sixième acteur de l’assistance aéro- city One Accueil Passager. port de Toulouse Blagnac concernant la sion avec d’autres compagnies aériennes propreté et la sécurité.ataLian / service gagnant 12 ataLian / service gagnant 13
  8. 8. propreté propreté Pour le métier Propreté, l’année 2010 a été tous les types de clients, quel que soit leur marquée par la mise en place d’une organisa- secteur ou leur taille. en 2010, nous avons tion décentralisée. Pourquoi ce choix ? atteint nos objectifs tant organisationnels Une des grandes forces d’ATALiAN est sa capacité que financiers avec même un peu d’avance à marier les cultures en privilégiant toujours la sur les prévisions initiales. Les équipes de compétence individuelle et à dégager des syner- vente régionales sont toutes opérationnelles gies susceptibles de développer l’activité. L’or- et totalement redynamisées, dotées de nou- ganisation que nous avons mise en place nous veaux outils commerciaux. Au final, avec ses permet de gagner en agilité et en simplicité, et 32 000 collaborateurs et ses 640 millions donc en efficacité. La décentralisation que nous d’euros de chiffre d’affaires, TFN Propreté avons opérée en est la démonstration. Nous est devenu le deuxième groupe de mise en avons installé 5 grandes directions régionales en propreté en France. Pierre vacheron province et 2 en Île-de-France. chacune d’elles est une structure juridique à part entière, dont Quels seront les défis à relever en 2011 ? Président de TFN Propreté le directeur régional agit en véritable patron ils sont multiples. Tout d’abord, pour ce qui d’entreprise. Par ailleurs, chacune des fonctions concerne le core business, nous devons ins- support du siège est présente en région au tra- taller durablement l’activité Propreté sur un vers d’un représentant local. il existe ainsi dans rythme fort de croissance organique, ce qui chaque région un Directeur commercial régio- est le cas depuis le début du nouvel exercice, nal, un responsable ressources Humaines, un qui a démarré le 1er septembre 2010. Nous responsable du contrôle de Gestion, un res- devons par ailleurs rechercher à maximiser ponsable Qualité, sécurité et environnement, un en permanence notre taux de fidélisation responsable du Bureau d’Études. chaque res- commerciale en renforçant toujours plus la ponsable dispose de ses propres équipes locales. proximité avec nos clients. enfin, l’activité Propreté, dans sa nouvelle configuration, Quelle place tFn Propreté occupe-t-il aujourd’hui constitue aujourd’hui un socle formidable sur son marché ? pour le développement du Facilities Manage- TFN Propreté est aujourd’hui un acteur natio- ment en intégrant désormais tous les autres nal capable d’offrir les meilleures réponses à métiers d’ATALiAN. 640 M€ 60 %Un périmètre redessiné le chiffre d’affaires réalisé par TFN Propreté. la part que représente le métier Propreté dans le chiffre d’affaires total d’ATALiAN.et des ambitions intactes 7 32 000installé dans sa nouvelle organisation décentralisée, tFn Propreté est désormais le numéro 2 de sonsecteur en France. Pour 2011, Pierre Vacheron, son Président, met l’accent sur la croissance organique 2 e la position d’ATALiAN sur le nombre de grandes directions régionales installées en province et en ile-de-France. le nombre de salariés de TFN Propreté. ils sont répartis dans une centaine d’agenceset sur la fidélisation de la clientèle. implantées dans toute la France. le marché de la propreté en France.ataLian / service gagnant 14 ataLian / service gagnant 15
  9. 9. multitechniQue et facilities management multitechniQue et facilities management à la disponibilité de nos équipes, on comprend nique-multiservice. entre techniciens et ingé- qu’ATALiAN parvienne à fidéliser une clientèle nieurs, nous comptons aujourd’hui 1 200 sala- exigeante et diversifiée de grands comptes. riés et nous avons réalisé un chiffre d’affaires de 120  millions d’euros lors du dernier exer- C’est ce qui explique le beau parcours de cice. en France, MTO-eurogem a ouvert 12 MTO-Eurogem en 2010 ? directions régionales qui nous permettent de L’année dernière a vu la consolidation de nos couvrir l’ensemble du territoire national. métiers, des implantations et de la présence du Groupe auprès des grands comptes. ATALiAN Quels sont vos axes de développement pour les a doublé la taille de son activité sur ce secteur, années qui viennent ? ce qui nous confère une meilleure identification Nous misons beaucoup sur le développement sur le marché national comme acteur à la fois régional. il nous a réussi jusqu’à présent, nous Antoine volontariste, dynamique et souple. Le résultat avons décidé de l’intensifier. Nous allons est là : cette activité connaît une croissance mettre de nouveaux chargés d’affaires en Terzikhan rapide en France et région pour déve- Président de MTO-eurogem à l’international. sur le dernier exercice, Penser global, lopper les métiers, densifier la pré- nous avons séduit agir local : nous allons sence en province et compléter ainsi de nombreux nou- veaux clients, ce qui densifier notre maillage le schéma national. nous a permis de Nous projetons au générer plus de 12 % d’implantations moins quatre nou- repères de développement velles implanta- commercial net. régionales. tions cette année. › cA 2011 estimé cette année a éga- Pour autant, nous 130 M€ lement été marquée par l’acquisition de nou- n’oublions pas l’international, pour lequel le veaux outils. Nous avons par exemple inté- multitechnique constitue un axe privilégié de › 6e acteur sur ce marché gré un logiciel de demande d’intervention développement. ATALiAN poursuit sa poli- › 1 200 collaborateurs qui apporte un réel intérêt opérationnel pour tique d’intégration et de diversification pour › certifications : MtO-Eurogem, l’ensemble de nos équipes. proposer une offre multimétier et occuper MAse / ceFri / une position de leader dans l’ensemble des Qualibat / Qualifelec / Peut-on dire que MTO-Eurogem est aujourd’hui pays dans lesquels il est implanté. isO 9001 v2008 un acteur incontournable ? On s’oriente vers un taux de croissance de Absolument. Nous sommes devenus le sixième 13 % encore, malgré le contexte économique la combinaison gagnante acteur français sur le marché du multitech- très difficile. avec une croissance de 12 % l’an dernier et une prévision de 13 % pour l’exercice en cours, l’activité Multitechnique et FM d’ataLian a le vent en poupe. antoine Des clients toujours plus nombreux terzikhan, son Président, analyse ce succès. Au rang des succès de l’entreprise, une clientèle qui se développe, en genre comme en nombre. illustration avec quelques-uns des nouveaux clients qui ont accordé leur confiance Quelle est la particularité d’ATALIAN dans le du Groupe. Pour le client, c’est le principe du gui- à MTO-eurogem cette année dans de multiples domaines (aéronautique, pharmacie, assu- multitechnique et le Facilities Management ? chet unique, avec un seul interlocuteur qui coor- rance et banque, santé, services publics, télécommunications, emploi, justice…) : ATALiAN dispose d’une faculté rare sur le marché, donne l’ensemble des prestations… et une seule crédit suisse, cciP, OcDe, sFL, icade, Messier-Bugatti, caisse des Dépôts et consigna- et par conséquent précieuse pour ses clients : à facture. cela nous permet d’optimiser leur coût tions, cHU de Longjumeau, Pôle emploi, eDF, UFG, cushman et Wakefield, cDc climat, ce jour, MTO-eurogem est la seule entreprise global, ce qui est très opportun dans cette période OFi-reiM, cour d’Appel de Paris, Laboratoires roche, Axa, sorin Group, France Télécom, capable de prendre en charge 85 % des services de crise économique. si l’on ajoute à cela la prio- UGAP, Air France. support en s’appuyant sur les seules ressources rité absolue accordée à la qualité des services etataLian / service gagnant 16 ataLian / service gagnant 17
  10. 10. accueil accueilUne activité en croissancedans un contexte délicatnicolas Lixi, directeur général de city one, revient sur les faits majeurs qui ont marqué les différentssecteurs de l’accueil en entreprise en 2010. de nouveaux clients et une croissance de 30 % sur ce périmètre. repères › cA 2011 estimé 90 M€ Comment avez-vous ressenti l’année 2010 ? dans ce contexte. Nos clients ont surveillé leurs comme toutes les PMe, nous avons dû affronter budgets. La situation devrait évoluer plus favo- › 3e acteur sur ce marché la crise que traverse notre pays. cela dit, dans le rablement en 2011. › 2 600 collaborateurs secteur de l’accueil en entreprise, par exemple, › certifications : city One a tiré son épingle du jeu. Nous avons Et dans le domaine de l’aéroportuaire ? NF service été sollicités par des clients qui veulent maîtri- Le bilan est assez bon. Dans ce secteur, notre rôle ser leurs coûts tout en gagnant en qualité de consiste à accompagner la politique d’une entre- service. Pour la gestion de leur accueil, ils font prise. ici, la « locomotive » s’appelle ADP. Les donc appel à des professionnels. en 2010, de personnels chargés de l’accueil ont une mission très nombreuses sociétés ont confié à city One bien précise. ils doivent accompagner le passager la gestion de leur accueil et de certains services dans ses déplacements ou ses achats. Le client, associés. De manière générale, le secteur de au départ, à l’arrivée ou en escale doit se sentirNicolas Lixi l’accueil en entreprise a bien marché en 2010. à l’aise. Les gestionnaires d’aéroports ont mis enDirecteur Général place des services d’accueil de manière à rensei-de city One Comment s’est comporté l’événementiel ? gner les passagers. ici, la crise a été ressentie plus durement. La promotion et la mise en avant de l’image d’une Pour l’accueil culturel, quel est le bilan ? précédente. s’il fallait la résumer avec une for- John Paul, le spécialiste de la conciergerie en entreprise ne sont pas forcément les priorités Dans ce secteur, 2010 a ressemblé à l’année mule, je dirais que le marché a marqué le pas. entreprise. c’est un plus pour tous les salariés Nous espérons que l’activité repartira dans les des grandes entreprises. ce type de services est prochaines semaines ! très développé dans les pays anglo-saxons ou dans les pays asiatiques. La nouvelle offre city one sélection Quel est le fait marquant pour l’activité Accueil de City One en 2010 ? Avez-vous enregistré l’arrivée de nouveaux Depuis le mois d’octobre, city One a lancé une nouvelle activité : city One sélection. L’objectif est de incontestablement, le fait majeur concerne le clients l’année dernière ? faciliter le recrutement des secrétaires et assistant(e)s de direction. La mission a été confiée à une secteur de l’aérien. Malgré une année chao- Oui, et ce sont des clients prestigieux. Je pense spécialiste, Marie-cécile Ménard, ancienne Directrice de Pigier Paris : « il n’est pas toujours facile de tique, marquée par la crise, l’affaire du volcan notamment à Havas, Bolloré, la Banque Lazard, trouver une bonne secrétaire ou une assistante de direction disponible immédiatement. cela fait islandais, les grèves et les intempéries, qui ont Le Printemps, le ministère de l’enseignement 20 ans que j’entends dire que c’est un métier qui va disparaître. ce n’est pas à l’ordre du jour. » eu un impact sur le trafic, les aéroports font de supérieur et de la recherche, Astra Zeneca, cBs Au fil des années, les postes de secrétaires et d’assistants ont évolué. Grâce à l’informatique, notam- plus en plus appel à nos services. Nous sommes Outdoor ou sanofi Pasteur. Nous avons noté ment, les secrétaires n’ont plus à s’occuper des tâches ingrates. « Elles peuvent se consacrer désor- candidats dans les différentes consultations une croissance de 30 % sur l’activité Accueil. mais exclusivement au suivi des dossiers. Les entreprises recherchent des personnels rigoureux, lancées pour les prochains mois. Nous avons réactifs, motivés, avec une très bonne résistance au stress, qui doivent s’impliquer dans la vie de bon espoir d’accompagner certains gestion- Quelles sont les perspectives pour 2011 ? l’entreprise », ajoute la Directrice de ce nouveau département. Depuis plusieurs semaines, Marie- naires d’aéroports dans les prochaines années. Nous sommes sur un marché en croissance. il cécile Ménard se rend régulièrement dans les entreprises : « cela me permet de cerner l’ambiance devient mature. Le métier va encore se déve- et l’environnement, ajoute-t-elle, c’est capital pour réussir un bon recrutement. » cette nouvelle Quelles sont les nouveautés de votre offre ? lopper, il y a de gros vecteurs de croissance à activité devrait atteindre sa vitesse de croisière dès cette année. il y a eu le lancement de city One sélection (voir venir. Je suis très confiant pour le développe- encadré) et, bien sûr, notre partenariat avec ment de notre activité dans les prochains mois.ataLian / service gagnant 18 ataLian / service gagnant 19

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