Twitter#1 Vue d’ensemble #2 Recommandations  Christophe Rémy                 Joël CHAUDY  chris@proxilog.com              ...
#1 Vue d’ensemble                                                 Twitter en 5 leçons  Twitter est un réseau social permet...
#1 Vue d’ensemble                                    Twitter, un langage à part   Expression       Signification   Un twee...
#1 Vue d’ensemble                        Twitter c’est comme… sauf que TWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, …  Un tweet ...
#1 Vue d’ensemble                Twitter, anecdotique en France? LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS !                   ...
#2 Recommandations                                        Pour débuter sur Twitter CRÉATION D’UN COMPTE   Plusieurs option...
#2 Recommandations                           3 clés de succès sur Twitter                                                 ...
#2 Recommandations                                            Développer son réseau GESTION FOLLOWERS/FOLLOWING   Qui suiv...
#2 Recommandations                                          Engager la conversation GÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION ...
#2 Recommandations                                           Engager la conversation À ÉVITER   Les erreurs à ne pas comme...
#2 Recommandations                                                    Surveiller et analyser SURVEILLANCE   A surveiller à...
#2 Recommandations                               Twitter, coûteux en temps? À VITESSE DE CROISIERE    1H MAX/jour      A d...
#2 Recommandations                                                                       Le jargon Twitter ÉLÉMENTS DE DÉF...
#2 Recommandations                                                                                Le jargon Twitter LES CO...
Merci de votre attention   &                 Avec JCONSEIL, soignons                 votre communication !   Auxerre, Le 4...
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Aletier enp twitter, vue d'ensemble et recommandations (proxilog et jconseil) v-finale

  1. 1. Twitter#1 Vue d’ensemble #2 Recommandations Christophe Rémy Joël CHAUDY chris@proxilog.com joel@jconseil.fr & Avec JCONSEIL Soignons votre communication ! Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  2. 2. #1 Vue d’ensemble Twitter en 5 leçons Twitter est un réseau social permettant la discussion et le partage d’informations en temps-réel. En tant qu’utilisateur de Twitter, je peux envoyer des tweets, courts messages de 140 caractères maximum à mes followers, c’est-à-dire aux contacts qui me suivent. Inversement, je choisis qui suivre sur Twitter. Lorsque je décide de suivre quelqu’un, je reçois alors tous les messages que cet utilisateur émet. Je peux partager des liens, des photos, des vidéos, des fichiers, … Les urls contenues dans les messages sont raccourcies (via bit.ly ou depuis l’interface web de Twitter) afin de ne pas dépasser les 140 caractères. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  3. 3. #1 Vue d’ensemble Twitter, un langage à part Expression Signification Un tweet Message de 140 caractères maximum que j’envoie aux personnes qui me suivent. Un follower Personne qui me suit, et par conséquent, reçoit mes tweets. (abonné) Un retweet Tweet que je décide de «transférer» à mes followers. (RT) • Syntaxe: @nom_émetteur + le tweet Un reply Tweet que j’envoie en réponse à un autre tweet. (réponse) • Syntaxe: @nom_émetteur + réponse Un direct Message privé que j’envoie directement à un de mes followers. message (DM) Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  4. 4. #1 Vue d’ensemble Twitter c’est comme… sauf que TWITTER PAR RAPPORT AUX BLOGS, FORUMS, … Un tweet est comme… sauf que … un article de blog • je n’ai que 140 caractères • mon tweet est directement envoyé à mes followers • mon tweet peut être partagé indéfiniment un flux RSS • les lecteurs peuvent réagir aux updates • les lecteurs peuvent retweeter une update • mes tweets sont envoyés instantanément un status update de • tout le monde peut voir mes tweets (mes followers + utilisateurs de Facebook Twitter + internautes via mon profil) • je ne choisis pas à qui sera envoyé mon tweet un forum de discussion • les discussions ne sont pas compartimentées • je choisis qui j’écoute (= qui je suis) • c’est temps-réel un chat • les discussions ne sont pas thématisées une messagerie • les discussions sont publiques instantanée • tout est gardé et trouvable sur le Web Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  5. 5. #1 Vue d’ensemble Twitter, anecdotique en France? LA FRANCE, 16ÈME EN NOMBRE D’ABONNÉS ! 5,2 millions d’utilisateurs Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  6. 6. #2 Recommandations Pour débuter sur Twitter CRÉATION D’UN COMPTE Plusieurs options possibles pour le compte à créer: Entreprise Corporate Marque Marque/Produit Personnel Personnel Une entreprise ou une institution Une marque ou un produit qui Une personne qui communique qui communique en son nom. communique en son nom. pour son compte personnel. ex: Canon France ex: Office 2010 Impératifs: • Choisissez un nom d’utilisateur court, pour maximiser le dialogue avec vos followers (@ce_nom_est_trop_long = 21 caractères sur les 140 disponibles !) • Personnalisez votre profil (bio, url, photo, mur, couleurs, entête, …) • Utilisez la charte graphique de l’entreprise (indispensable pour compte entreprise ou marque/produit) • Ne protégez pas vos messages : vos tweets doivent être visibles du plus grand nombre Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  7. 7. #2 Recommandations 3 clés de succès sur Twitter (Qui suivre et pourquoi?) Développer son réseau (Générer et participer (Mesurer l’impact aux conversations) de son action) Engager la Surveiller et conversation analyser avec sa communauté Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  8. 8. #2 Recommandations Développer son réseau GESTION FOLLOWERS/FOLLOWING Qui suivre? • Les utilisateurs influents susceptibles de retweeter ou participer à une conversation avec vous. Utilisez les classements afin de repérer les influencers: Twitter Grader et Twop • Les utilisateurs tweetant des informations relatives à votre secteur Recherchez les tweets contenant vos mots-clés: Twitter Search et Docteur Tweety • Tous vos followers dans la mesure du possible Instaurer une conversation avec le plus de gens possible Comment obtenir plus de followers? • Signalez que l’on peut vous suivre sur Twitter: site internet, signature de mail, carte de visite, plaquette commerciale, … • Générer et participer à la conversation… Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  9. 9. #2 Recommandations Engager la conversation GÉNÉRER/PARTICIPER À UNE CONVERSATION Les bonnes pratiques: • Publiez du contenu intéressant, voire exclusif et/ou à caractère viral Augmente le nombre de vos followers, fait durer la conversation et donc touche plus de monde • Remerciez et suivez systématiquement les personnes qui vous retweete Augmente le nombre de vos followers, favorise le RT, engendre une nouvelle conversation … • Créer une relation avec les blogueurs influents Permet à terme de faire passer des messages en toute indépendance • Répondez aux tweets qui vous concernent (questions, remarques, …) Augmente le nombre de vos followers, favorise la conversation • Faites la promotion d’autres utilisateurs: publiez un lien, RT, … Permet la création d’une communauté solide, augmente le nombre de vos followers, favorise les conversations, nuance le caractère commercial de vos tweets, … • Connectez vos différents flux (Facebook, blog, RSS, …) à Twitter, et inversement Automatise la publication de tweets, élargit le dialogue à d’autres sphères, incite à la conversation • N’utilisez pas entièrement les 140 caractères afin de laisser l’espace pour les RT Favorise les retweets. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  10. 10. #2 Recommandations Engager la conversation À ÉVITER Les erreurs à ne pas commettre: • Limiter Twitter à du broadcast, type RSS Intérêt quasi-nul, Twitter est un outil de discussion! • Ne pas tweeter régulièrement Attention à la perte de followers et à l’assèchement de la conversation! • Ne tweeter que dans le but de faire sa promotion Risque de perte d’intérêt pour le follower! • Ne pas répondre à une question posée par un follower On vous suit pour échanger avec vous! • Ne pas spammer Perte de follower garantie! • Ne suivre personne Nécessité d’une Aucune interaction possible! charte d’utilisation. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  11. 11. #2 Recommandations Surveiller et analyser SURVEILLANCE A surveiller à partir de votre compte : • Les mentions (@votre_pseudo) Utilisez la colonne dédiée aux mentions sur Tweetdeck. • Le nombre de clics sur les liens que vous tweetez Utilisez le moteur de recherche du raccourcisseur d’url bit.ly (entrez votre url bit.ly) • L’impact de vos tweets sur les visites de votre site (ou sur l’audience d’un évènements…) ANALYSE • Efficacité de votre compte • Comparaison par rapport à vos concurrents • Suivi d’une campagne de communication • Détection des leaders d’opinion à suivre • Gestion d’une crise •… Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  12. 12. #2 Recommandations Twitter, coûteux en temps? À VITESSE DE CROISIERE 1H MAX/jour A diviser en 3/4 sessions de 10/15 min dans la journée Prévoir plus de temps en mode gestion de crise Possibilité de réduire ce temps en twittant à plusieurs sur le compte Penser à l’usage des Smartphones pour rester connecter Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  13. 13. #2 Recommandations Le jargon Twitter ÉLÉMENTS DE DÉFINITION Tweet Favori Un tweet est un message de 140 caractères pouvant contenir Un favori désigne un tweet auquel vous avez envie du texte, des mentions à des personnes inscrites à Twitter d’attribuer « une mention spéciale » pour partager (@nomdupseudo), des liens vers des contenus web vos préférences à vos abonnés. (http://…), des noms de sujets (#hashtag) et des codes propres au réseau. Hashtag Un hashtag désigne un sujet par un mot court Twittos, Twitterien précédé du caractère #. Ces balises permettent de Un twittos ou un twitterien est une personne inscrite sur classer des tweets sur un thème et de pouvoir les Twitter et faisant partie de la communauté. suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans n’importe quel moteur de recherche Twitter Twittosphère (search.twitter.com, www.docteur-tweety.com). La twittosphère représente l’écosystème autour de Twitter. Direct Message / Message privé Follower / Abonné Un Direct Message désigne un tweet privé envoyé Un follower également appelé « abonné » désigne une au travers de la messagerie interne de Twitter personne qui a décidé de vous suivre pour recevoir et lire les d’une personne à une autre personne. tweets que vous publiez. List / Liste Following / Abonnement Une liste désigne une sélection de comptes Twitter Un following également appelé « abonnement » désigne une regroupés ensemble pour pouvoir suivre les tweets personne que vous avez décidé de suivre. par domaine. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  14. 14. #2 Recommandations Le jargon Twitter LES CODES À ADOPTER POUR BIEN DÉBUTER SUR TWITTER @ TT indique le nom d’une personne par son pseudo (@nomducomptetwitter). Si un tweet (Trend Topic) est utilisé pour un sujet qualifié utlise @ cela signifie qu’il y a un échange avec la personne. de « tendance » par twitter. # TL désigne des Hashtags (sujets). Ces balises permettent de classer des messages sur un (Time Line) est utilisé pour dire que l’on est sur thème et de les suivre simplement en utilisant le nom du sujet dans un moteur de Twitter en ce moment. recherches. OH RT (OverHeard) signifie « On m’a dit que… ». (Re-Tweet) est utilisé pour re-tweeter / partager un tweet à ses abonnés (followers). HT FF (Heard Through) signifie « entendu par le biais (FollowFriday) Ce code peut être utilisé avec ou sans le caractère # devant. Ce code de … ». est une manière de signaler aux abonnées d’un compte les personnes les plus intéressantes à suivre sur Twitter ou avec qui on a sympathisé dans la semaine. CC signifie que les personnes mentionnées juste FFBack / FFBK / FFB après sont laissées à titre d’information mais (FollowFriday Back) Ce code permet de renvoyer un FF en retour pour remercier la que le tweet s’adresse principalement à la personne suite à un FF. personne mentionnée juste avant le sigle CC. DM THX4RT / THU4RT / THU4URT / … (Direct Message) est une invitation a échanger par la messagerie privée de Twitter. (Thank you for your Retweet) est un raccourci Attention : Une personne « A » peut envoyer un « message privé » à une personne pour remercier une personne qui a retweeté « B » à condition que la personne B suive la personne A. l’un de vos tweets. Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL
  15. 15. Merci de votre attention & Avec JCONSEIL, soignons votre communication ! Auxerre, Le 4 Mars 2013 JCONSEIL

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