Rapport annuel 2008 2009

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Rapport annuel 2008-2009

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Rapport annuel 2008 2009

  1. 1. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES Un service à visage humain Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 : De gauche à droite : JJ Virginie Lachance - Agente de recherche JJ François Boulianne - Agent de recherche JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises 1er rang ; de gauche à droite : JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc. 2e rang ; de gauche à droite : JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération des caisses populaires Desjardins JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc. JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec Membres absents JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc. JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc. mot du président et de la directrice générale Faits saillants 2008-2009 Rendement soutenu et renforcement de nos services JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière- Appalaches JJ 15e anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique Canada pour les régions du Québec JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs » JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos partenaires du gouvernement du Canada JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité organisateur du 1er Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local et national. JJ De l’information sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux JJ Des services-conseils et de référence vers de l’expertise spécialisée JJ De la recherche de données et de l’information de marché JJ Un centre de documentation d’affaires de plus de 3500 références imprimées et électroniques Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques Partenaires privilégiés Partenaires commanditaires 2007-2008 le conseil d’administrationnotre mission Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions d’information d’affaires et d’information de marché. Depuis 1997, Ressources Entreprises est membre du Réseau Entreprises Canada à titre de centre de services aux entreprises pour tout l’est du Québec. ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe- ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires et la réalité entrepreneuriale. Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009, ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation. www.ressourcesentreprises.org 2014, rue Cyrille-Duquet bureau 290 Québec (Québec) G1N 4N6 Administration : 418 649-6116 Sans frais : 1 866 649-6116 Télécopieur : 418 682-1144 Service Info-Conseil PME  418 649-4636 1 800 322-4636 Ressources Entreprises c’est … Pour bâtir haut, il faut creuser profond En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche, en conseil et en référencement d’information d’affaires. Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs, administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ». Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs. Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66 ententes de service avec autant d’organismes du développement économique. 2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date avec notre partenaire principal. Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ; création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara- tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires, stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets. Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con- seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration. Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme, un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est du Québec. Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet Président Directrice générale * Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire
  2. 2. Un rendement soutenu au profit des entreprises En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME, les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de 2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics. Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires, collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises. À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada, Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie, pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître leur entreprise. Service de recherche d’information de marché Nombre et types d’interventions En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative, reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche. En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve- nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite de tous projets d’affaires. Utilisation de tous nos services Nombre d’interventions En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein d’organismes du développement économique ou du secteur privé. Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées d’expertise et de financement. Un soutien accru en région Origine des demandes En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches. En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de productivité des PME en région. Service Info-Conseil PME Nombre d’interventions Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée. L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante. De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital. Guide de l’entrepreneur immigrant Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet. Atelier de financement « Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises. Atelier de démarrage Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc. Préparation à l’exportation Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence Exportation et développement Canada. Merci partenaires et collaborateurs Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte- naires qui lui sont associés. UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009 40% 25% 19% 17% Téléphone: 3447 Courriels,télécopieurs: 2131 Recherche: 1656 Rencontre clients: 1454 Nombre et types d’interventions: TOTAL: 8688 interventions ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009 Bas-Saint-Laurent Chaudière-Appalaches Côte-Nord et Nord du Québec Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine Région de Québec Saguenay–Lac-Saint-Jean Autres Régions: 5% 16% 3% 2% 57% 6% 11% RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009 Recherches courtes gratuites: 1315 Recherches longues tarifiées: 272 Clients en libre service: 69 TOTAL: 1656 recherches Nombre et types de recherches : 79% 16% 4% INFO-CONSEIL PME 2008-2009 Clients réguliers: 6554 interventions Clients immigrants: 119 interventions Clients Carrefour Capital: 359 interventions TOTAL: 7032 interventions Clientèle désservie: 93% 2% 5% Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal JJ Développement économique Canada Partenaire majeur JJ Mouvement des caisses Desjardins Partenaire en affaires électronique JJ Umen Innovation Partenaires privilégiés JJ Chambre de commerce de Lévis JJ Chambre de commerce de Québec JJ Chambre de commerce française au Canada, section Québec JJ Registraire des entreprises JJ Réseau META Québec Partenaires commanditaires 2008-2009 JJ GENICAD JJ Lemieux Nolet, comptables agrées JJ Morency, Société d’avocats Ententes de service Centres locaux de développement du Québec JJ CLD de Beauce-Sartigan JJ CLD du Domaine-du-Roy JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier JJ CLD de la MRC de Lotbinière JJ CLD de la MRC de l’Islet JJ CLD de Montmagny JJ CLD de la Nouvelle-Beauce JJ CLD de Québec JJ CLD Rimouski-Neigette JJ CLD Rivière-du-Loup JJ CLD de Roussillon JJ Société de développement économique de Lévis Réseau des SADC du Québec JJ CAE Montmagny-L’Islet JJ SADC de l’Amiante JJ SADC Baie-des-Chaleurs JJ SADC des Basques inc. JJ SADC Bellechasse-Etchemins JJ SADC de Charlevoix JJ SADC Chibougamau-Chapais JJ SADC du Fjord inc. JJ SADC Haut-Saguenay, JJ SADC Haute-Côte-Nord JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine JJ SADC Kamouraska JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest JJ SADC Lotbinière JJ SADC Maria-Chapdeleine JJ SADC Matane JJ SADC Mitis JJ SADC Neigette JJ SADC Rivière-du-Loup JJ SADC Témiscouata JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec JJ PARI-CNRC JJ Réseau canadien de technologie Collaborateurs privés et publics (22) JJ Barreau du Québec JJ Centre d’entrepreneuriat et de PME de l’Université Laval JJ Capitale Entrepreneur JJ CEFRIO JJ Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau JJ Centre R.I.R.E 2000 JJ CÉDQ de Québec JJ CJE de la Capitale Nationale JJ CJE Charlesbourg-Chauveau JJ Conseil économique de Beauce JJ Coopérative de développement régional, Québec-Appalaches JJ Emploi-Québec JJ Entrepreneuriat Laval JJ Entrepreneuriat Québec JJ Fondation de l’entrepreneurship JJ Jeunes entreprises du Québec métropolitain JJ Info entrepreneurs JJ Parc technologique du Québec métropolitain JJ S.O.I.I.T JJ Service de placement de l’Université Laval JJ Stratégie Contact JJ Vitrine du Bas-St-Laurent 2 3 5 7 4 6 8 1 3 2 4 1 Légende des photos ci-contre : 1 - M. Djamil Moussaoui, président du conseil d’administration de Ressources Entreprises 2 -  La directrice générale et le président en compagnie de deux représentants de Clic Contact, entreprise cliente de Ressources Entreprises 3 -  Représentants de Développement économique Canada (partenaire principal) et de Desjardins (parte- naire majeur) en compagnie du président et de la directrice générale 4 - Experts collaborateurs 5 - Membres fondateurs et ex dirigeants du conseil d’administration 6 - La directrice générale en compagnie de partenaires du gouvernement du Canada 7 - Partenaires principal, majeur et commanditaires en compagnie du président et de la directrice générale. 8 - Membres actuels et anciens administrateurs En action avec nos partenaires Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte- naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et événements, au sein de notre réseau. … avec Développement économique Canada Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le financement et les services gouvernementaux. (Photo 1) … avec la Chambre de commerce de Québec Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée « Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte- naire officiel. (Photo 2) … avec la Chambre de commerce de Lévis Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux. … avec le Concours québécois en entrepreneuriat Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ». … des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3) L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica- tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises, le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4) JJ 12 centres locaux de développement (CLD) JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE) et sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC) JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire de Québec JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie Merci!JJ Services en ligne  145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques, les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.
  3. 3. Un rendement soutenu au profit des entreprises En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME, les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de 2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics. Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires, collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises. À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada, Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie, pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître leur entreprise. Service de recherche d’information de marché Nombre et types d’interventions En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative, reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche. En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve- nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite de tous projets d’affaires. Utilisation de tous nos services Nombre d’interventions En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein d’organismes du développement économique ou du secteur privé. Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées d’expertise et de financement. Un soutien accru en région Origine des demandes En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches. En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de productivité des PME en région. Service Info-Conseil PME Nombre d’interventions Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée. L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante. De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital. Guide de l’entrepreneur immigrant Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet. Atelier de financement « Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises. Atelier de démarrage Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc. Préparation à l’exportation Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence Exportation et développement Canada. Merci partenaires et collaborateurs Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte- naires qui lui sont associés. UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009 40% 25% 19% 17% Téléphone: 3447 Courriels,télécopieurs: 2131 Recherche: 1656 Rencontre clients: 1454 Nombre et types d’interventions: TOTAL: 8688 interventions ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009 Bas-Saint-Laurent Chaudière-Appalaches Côte-Nord et Nord du Québec Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine Région de Québec Saguenay–Lac-Saint-Jean Autres Régions: 5% 16% 3% 2% 57% 6% 11% RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009 Recherches courtes gratuites: 1315 Recherches longues tarifiées: 272 Clients en libre service: 69 TOTAL: 1656 recherches Nombre et types de recherches : 79% 16% 4% INFO-CONSEIL PME 2008-2009 Clients réguliers: 6554 interventions Clients immigrants: 119 interventions Clients Carrefour Capital: 359 interventions TOTAL: 7032 interventions Clientèle désservie: 93% 2% 5% Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal JJ Développement économique Canada Partenaire majeur JJ Mouvement des caisses Desjardins Partenaire en affaires électronique JJ Umen Innovation Partenaires privilégiés JJ Chambre de commerce de Lévis JJ Chambre de commerce de Québec JJ Chambre de commerce française au Canada, section Québec JJ Registraire des entreprises JJ Réseau META Québec Partenaires commanditaires 2008-2009 JJ GENICAD JJ Lemieux Nolet, comptables agrées JJ Morency, Société d’avocats Ententes de service Centres locaux de développement du Québec JJ CLD de Beauce-Sartigan JJ CLD du Domaine-du-Roy JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier JJ CLD de la MRC de Lotbinière JJ CLD de la MRC de l’Islet JJ CLD de Montmagny JJ CLD de la Nouvelle-Beauce JJ CLD de Québec JJ CLD Rimouski-Neigette JJ CLD Rivière-du-Loup JJ CLD de Roussillon JJ Société de développement économique de Lévis Réseau des SADC du Québec JJ CAE Montmagny-L’Islet JJ SADC de l’Amiante JJ SADC Baie-des-Chaleurs JJ SADC des Basques inc. JJ SADC Bellechasse-Etchemins JJ SADC de Charlevoix JJ SADC Chibougamau-Chapais JJ SADC du Fjord inc. JJ SADC Haut-Saguenay, JJ SADC Haute-Côte-Nord JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine JJ SADC Kamouraska JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest JJ SADC Lotbinière JJ SADC Maria-Chapdeleine JJ SADC Matane JJ SADC Mitis JJ SADC Neigette JJ SADC Rivière-du-Loup JJ SADC Témiscouata JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec JJ PARI-CNRC JJ Réseau canadien de technologie Collaborateurs privés et publics (22) JJ Barreau du Québec JJ Centre d’entrepreneuriat et de PME de l’Université Laval JJ Capitale Entrepreneur JJ CEFRIO JJ Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau JJ Centre R.I.R.E 2000 JJ CÉDQ de Québec JJ CJE de la Capitale Nationale JJ CJE Charlesbourg-Chauveau JJ Conseil économique de Beauce JJ Coopérative de développement régional, Québec-Appalaches JJ Emploi-Québec JJ Entrepreneuriat Laval JJ Entrepreneuriat Québec JJ Fondation de l’entrepreneurship JJ Jeunes entreprises du Québec métropolitain JJ Info entrepreneurs JJ Parc technologique du Québec métropolitain JJ S.O.I.I.T JJ Service de placement de l’Université Laval JJ Stratégie Contact JJ Vitrine du Bas-St-Laurent 2 3 5 7 4 6 8 1 3 2 4 1 Légende des photos ci-contre : 1 - M. Djamil Moussaoui, président du conseil d’administration de Ressources Entreprises 2 -  La directrice générale et le président en compagnie de deux représentants de Clic Contact, entreprise cliente de Ressources Entreprises 3 -  Représentants de Développement économique Canada (partenaire principal) et de Desjardins (parte- naire majeur) en compagnie du président et de la directrice générale 4 - Experts collaborateurs 5 - Membres fondateurs et ex dirigeants du conseil d’administration 6 - La directrice générale en compagnie de partenaires du gouvernement du Canada 7 - Partenaires principal, majeur et commanditaires en compagnie du président et de la directrice générale. 8 - Membres actuels et anciens administrateurs En action avec nos partenaires Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte- naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et événements, au sein de notre réseau. … avec Développement économique Canada Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le financement et les services gouvernementaux. (Photo 1) … avec la Chambre de commerce de Québec Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée « Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte- naire officiel. (Photo 2) … avec la Chambre de commerce de Lévis Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux. … avec le Concours québécois en entrepreneuriat Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ». … des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3) L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica- tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises, le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4) JJ 12 centres locaux de développement (CLD) JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE) et sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC) JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire de Québec JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie Merci!JJ Services en ligne  145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques, les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.
  4. 4. Un rendement soutenu au profit des entreprises En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient un solide rendement de 154 188 interventions clients, tous services confondus. Effet d’un contexte économique instable pour les PME, les services de conseils, d’information et de référencement prodigués sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux enregistrent une hausse de 18 %. Le rayonnement de ces services s’accroît également dans les régions du Bas-Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et des Îles-de-la-Madeleine. Les résultats de 2008-2009 confirment la pertinence des services d’information de première ligne aux PME et TPE de tout l’est du Québec. De plus, ils reflètent un effort marqué, déployé par les conseillers de Ressources Entreprises, afin de resserrer leurs liens de collaboration avec les organismes d’aide et de financement, privés et publics. Le 19 mars 2009, Ressources Entreprises recevait ses partenaires, commanditaires, collaborateurs, dirigeants et membres de son réseau d’experts pour souligner quinze ans de contribution commune à l’émergence et au développement d’entreprises. À cette occasion, 52 personnes représentant Développement économique Canada, Desjardins,Umen Innovation,les chambres de commerce de la région de Québec et les organismes d’aide aux entreprises ont partagé avec joie et fierté les souvenirs du travail accompli depuis quinze ans. Des clients étaient également de la partie, pour souligner comment les services reçus leur ont permis de démarrer ou de faire croître leur entreprise. Service de recherche d’information de marché Nombre et types d’interventions En 2008-2009, les agents de recherche ont dispensé à nos clients 1270 heures de recherche correspondant à 1656 demandes de statistiques et d’information qualitative, reliées à tous les marchés géographiques et secteurs d’activités. Ce service est évalué à 98 % comme « excellent » par nos clients qui apprécient sa gratuité ou son coût minime, la fiabilité de l’information rendue et la disponibilité des agents de recherche. En 2008-2009, Ressources Entreprises maintient 36 ententes de services avec ses clients privilégiés du développement économique. Établies sous forme de banques d’heures de recherche d’information de marché, ces ententes permettent aux interve- nants en développement de mieux conseiller leurs clients et de maximiser la réussite de tous projets d’affaires. Utilisation de tous nos services Nombre d’interventions En 2008-2009, l’équipe de Ressources Entreprises a effectué 12 % de plus d’interventions directes auprès des entrepreneurs et des professionnels qui les conseillent au sein d’organismes du développement économique ou du secteur privé. Cette hausse s’applique aux demandes d’information par téléphone et par courriel ainsi qu’aux services personnalisés de conseil et de référence vers des sources spécialisées d’expertise et de financement. Un soutien accru en région Origine des demandes En 2008-2009, plus de 27 % des interventions ont été effectuées hors des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches. En relations constantes avec les intervenants locaux, Ressources Entreprises s’affirme comme un allié stratégique pour l’obtention d’informations d’affaires ou de données de marché fiables et précises, répondant aux enjeux de croissance, d’innovation et de productivité des PME en région. Service Info-Conseil PME Nombre d’interventions Parallèlement à une hausse de 18 % de ses interventions clients, le Service Info-Conseil PME s’est doté, en 2008-2009, de compétences accrues en services-conseils sur les besoins d’information d’affaires et en aiguillage, vers notre réseau d’expertise spécialisée. L’année se caractérise par un renforcement de nos services à la clientèle immigrante. De plus, nos interventions de maillage entre entrepreneurs et investisseurs de capital de risque ont bondi de 300 % sur le réseau virtuel de Carrefour Capital. Guide de l’entrepreneur immigrant Créé en 2008, ce nouveau guide répond aux interrogations que se posent les personnes issues de l’immigration, désireuses de démarrer une entreprise au Québec. Il s’ajoute aux 27 Info-guides thématiques disponibles sur notre site Internet. Atelier de financement « Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien de mon entreprise » : tel est le titre du nouvel atelier d’information sur les programmes d’aide et de financement qui a été présenté, en 2008-2009, à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises. Atelier de démarrage Par le biais de nos partenaires en enseignement professionnel et en entreprenariat universitaire, 70 entrepreneurs potentiels ont bénéficié cette année de cet atelier qui oriente vers l’élaboration du plan d’affaires, les procédures de création d’entreprise, les permis, les lois et les règlements, les organismes d’aide et de financement, etc. Préparation à l’exportation Aider l’entrepreneur dans son plan à l’exportation par des conseils avisés et de l’information de marché ; voilà le rôle du service Info-Conseil PME, dans une alliance fortifiée cette année avec les conseillers de Développement économique Canada, du Ministère des affaires étrangères et du commerce international (MAECI) et de l’agence Exportation et développement Canada. Merci partenaires et collaborateurs Ressources Entreprises a maintenu en 2008-2009, 66 ententes de services et de partenariat avec des organismes socioéconomiques publics et privés. En misant sur la force et la complémentarité de son réseau, Ressources Entreprises s’affirme comme une valeur sûre autant pour les clients qui la consultent que pour les parte- naires qui lui sont associés. UTILISATION DES SERVICES — 2008-2009 40% 25% 19% 17% Téléphone: 3447 Courriels,télécopieurs: 2131 Recherche: 1656 Rencontre clients: 1454 Nombre et types d’interventions: TOTAL: 8688 interventions ORIGINES DES DEMANDES D’INFORMATION — 2008-2009 Bas-Saint-Laurent Chaudière-Appalaches Côte-Nord et Nord du Québec Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine Région de Québec Saguenay–Lac-Saint-Jean Autres Régions: 5% 16% 3% 2% 57% 6% 11% RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ 2008-2009 Recherches courtes gratuites: 1315 Recherches longues tarifiées: 272 Clients en libre service: 69 TOTAL: 1656 recherches Nombre et types de recherches : 79% 16% 4% INFO-CONSEIL PME 2008-2009 Clients réguliers: 6554 interventions Clients immigrants: 119 interventions Clients Carrefour Capital: 359 interventions TOTAL: 7032 interventions Clientèle désservie: 93% 2% 5% Le succès, une affaire de partenariat Partenaire principal JJ Développement économique Canada Partenaire majeur JJ Mouvement des caisses Desjardins Partenaire en affaires électronique JJ Umen Innovation Partenaires privilégiés JJ Chambre de commerce de Lévis JJ Chambre de commerce de Québec JJ Chambre de commerce française au Canada, section Québec JJ Registraire des entreprises JJ Réseau META Québec Partenaires commanditaires 2008-2009 JJ GENICAD JJ Lemieux Nolet, comptables agrées JJ Morency, Société d’avocats Ententes de service Centres locaux de développement du Québec JJ CLD de Beauce-Sartigan JJ CLD du Domaine-du-Roy JJ CLD de la MRC de la Jacques-Cartier JJ CLD de la MRC de Lotbinière JJ CLD de la MRC de l’Islet JJ CLD de Montmagny JJ CLD de la Nouvelle-Beauce JJ CLD de Québec JJ CLD Rimouski-Neigette JJ CLD Rivière-du-Loup JJ CLD de Roussillon JJ Société de développement économique de Lévis Réseau des SADC du Québec JJ CAE Montmagny-L’Islet JJ SADC de l’Amiante JJ SADC Baie-des-Chaleurs JJ SADC des Basques inc. JJ SADC Bellechasse-Etchemins JJ SADC de Charlevoix JJ SADC Chibougamau-Chapais JJ SADC du Fjord inc. JJ SADC Haut-Saguenay, JJ SADC Haute-Côte-Nord JJ SADC des Îles-de-la-Madeleine JJ SADC Kamouraska JJ SADC Lac-Saint-Jean-Est JJ SADC Lac-Saint-Jean-Ouest JJ SADC Lotbinière JJ SADC Maria-Chapdeleine JJ SADC Matane JJ SADC Mitis JJ SADC Neigette JJ SADC Rivière-du-Loup JJ SADC Témiscouata JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec JJ PARI-CNRC JJ Réseau canadien de technologie Collaborateurs privés et publics (22) JJ Barreau du Québec JJ Centre d’entrepreneuriat et de PME de l’Université Laval JJ Capitale Entrepreneur JJ CEFRIO JJ Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau JJ Centre R.I.R.E 2000 JJ CÉDQ de Québec JJ CJE de la Capitale Nationale JJ CJE Charlesbourg-Chauveau JJ Conseil économique de Beauce JJ Coopérative de développement régional, Québec-Appalaches JJ Emploi-Québec JJ Entrepreneuriat Laval JJ Entrepreneuriat Québec JJ Fondation de l’entrepreneurship JJ Jeunes entreprises du Québec métropolitain JJ Info entrepreneurs JJ Parc technologique du Québec métropolitain JJ S.O.I.I.T JJ Service de placement de l’Université Laval JJ Stratégie Contact JJ Vitrine du Bas-St-Laurent 2 3 5 7 4 6 8 1 3 2 4 1 Légende des photos ci-contre : 1 - M. Djamil Moussaoui, président du conseil d’administration de Ressources Entreprises 2 -  La directrice générale et le président en compagnie de deux représentants de Clic Contact, entreprise cliente de Ressources Entreprises 3 -  Représentants de Développement économique Canada (partenaire principal) et de Desjardins (parte- naire majeur) en compagnie du président et de la directrice générale 4 - Experts collaborateurs 5 - Membres fondateurs et ex dirigeants du conseil d’administration 6 - La directrice générale en compagnie de partenaires du gouvernement du Canada 7 - Partenaires principal, majeur et commanditaires en compagnie du président et de la directrice générale. 8 - Membres actuels et anciens administrateurs En action avec nos partenaires Outre un échange continu d’information et de référencement de clientèle, Ressources Entreprises participe à la réalisation de plusieurs initiatives organisées par ses parte- naires d’affaires. En 2008-2009, nous sommes fiers d’avoir collaboré à 58 activités et événements, au sein de notre réseau. … avec Développement économique Canada Ressources Entreprises était à Amqui le 15 octobre 2008, parmi les 30 exposants de Contact Affaires–Vallée de la Matapédia, organisé par Développement économique Canada. L’événement a attiré 224 entrepreneurs en quête de renseignements sur le financement et les services gouvernementaux. (Photo 1) … avec la Chambre de commerce de Québec Notre corporation est membre du comité organisateur et membre du jury de la soirée « Un Monde à faire ». Elle s’associe également comme membre du jury au Gala des Fidéides et aux petits « dej » des Champions de l’approvisionnement en tant que parte- naire officiel. (Photo 2) … avec la Chambre de commerce de Lévis Partenaire officiel des soupers conférence de la chambre, Ressources Entreprises fût également conférencier invité au petit déjeuner du 4 décembre 2008 pour présenter son atelier sur les programmes d’investissement gouvernementaux. … avec le Concours québécois en entrepreneuriat Trois niveaux de cet important concours ont accueilli, en 2008-2009, l’engagement de Ressources Entreprises en tant que membre de jury : le niveau local avec Capitale entrepreneur, le niveau universitaire avec Entrepreneuriat Laval et le niveau national dans la catégorie « Exploitation, transformation et production ». … des lauréats du concours qui ont consulté Ressources Entreprises Sublim, entreprise spécialisée en manipulation de photos numériques, a été créé par Dominique Fraser. Sublim s’est de plus mérité un prix de l’Office franco-québécois pour la jeunesse pour effectuer un séjour professionnel en France. (Photo 3) L’Artisan charcutier est l’entreprise de Stoïan Napoleonov, spécialiste en fabrica- tion et distribution de charcuterie européenne traditionnelle. Ressources Entreprises, le Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec et le CLD de Québec ont soutenu ensemble la réalisation du projet de l’artisan charcutier. (Photo 4) JJ 12 centres locaux de développement (CLD) JJ 21 centres d’aide aux entreprises (CAE) et sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC) JJ Développement-PME Chaudière-Appalaches JJ Fondsd’empruntéconomiquecommunautaire de Québec JJ CNRC PARI et Réseau canadien de technologie Merci!JJ Services en ligne  145 500 interventions en libre service ont été effectuées sur le site www.ressourcesentreprises.org. Nos clients se sont prévalus de téléchargements ou de consultations d’informations gratuites parmi les 27 Info-guides thématiques, les 6 Info-fiches régionales, les 77 fiches-éclairs, le guide budgétaire marketing, etc.
  5. 5. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES Un service à visage humain Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 : De gauche à droite : JJ Virginie Lachance - Agente de recherche JJ François Boulianne - Agent de recherche JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises 1er rang ; de gauche à droite : JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc. 2e rang ; de gauche à droite : JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération des caisses populaires Desjardins JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc. JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec Membres absents JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc. JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc. mot du président et de la directrice générale Faits saillants 2008-2009 Rendement soutenu et renforcement de nos services JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière- Appalaches JJ 15e anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique Canada pour les régions du Québec JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs » JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos partenaires du gouvernement du Canada JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité organisateur du 1er Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local et national. JJ De l’information sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux JJ Des services-conseils et de référence vers de l’expertise spécialisée JJ De la recherche de données et de l’information de marché JJ Un centre de documentation d’affaires de plus de 3500 références imprimées et électroniques Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques Partenaires privilégiés Partenaires commanditaires 2007-2008 le conseil d’administrationnotre mission Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions d’information d’affaires et d’information de marché. Depuis 1997, Ressources Entreprises est membre du Réseau Entreprises Canada à titre de centre de services aux entreprises pour tout l’est du Québec. ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe- ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires et la réalité entrepreneuriale. Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009, ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation. www.ressourcesentreprises.org 2014, rue Cyrille-Duquet bureau 290 Québec (Québec) G1N 4N6 Administration : 418 649-6116 Sans frais : 1 866 649-6116 Télécopieur : 418 682-1144 Service Info-Conseil PME  418 649-4636 1 800 322-4636 Ressources Entreprises c’est … Pour bâtir haut, il faut creuser profond En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche, en conseil et en référencement d’information d’affaires. Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs, administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ». Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs. Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66 ententes de service avec autant d’organismes du développement économique. 2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date avec notre partenaire principal. Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ; création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara- tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires, stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets. Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con- seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration. Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme, un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est du Québec. Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet Président Directrice générale * Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire
  6. 6. L’équipe de RESSOURCES ENTREPRISES Un service à visage humain Ils ont formé l’équipe d’employés permanents en 2008-2009 : De gauche à droite : JJ Virginie Lachance - Agente de recherche JJ François Boulianne - Agent de recherche JJ Sophie Veilleux - Chef d’équipe, Service Info-Conseil PME JJ Marco Morin - Conseiller aux entreprises JJ Marie-Josée Ouellet - Directrice générale JJ Sonia Racine - Directrice des services aux entreprises JJ Sabrina Lapointe - Adjointe administrative JJ Myriam Bourque - Conseillère aux entreprises 1er rang ; de gauche à droite : JJ Hélène Morency*, Secrétaire - Avocate, Morency société d’avocats JJ Djamil Moussaoui*, Président - Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec JJ Marie-José Ouellet* - Directrice générale, Ressources Entreprises JJ Patrick Morissette - Président, MAB Profil inc. 2e rang ; de gauche à droite : JJ Yves Plourde - Directeur général, Entrepreneuriat Laval JJ Richard Ferland - Vice-président développementdes affaires Québec Est Fédération des caisses populaires Desjardins JJ Richard Pélerin - Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche Université Laval JJ Hélène Deslauriers - Directrice générale, Réseau des SADC du Québec JJ Chantale Arguin - Présidente, Groupe Trifide JJ Michel Huot - Président, S. Huot inc. JJ Mario Desgagnés* - Directeur général des ventes, Marchés affaires, Telus Québec JJ Alain Kirouac - Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec Membres absents JJ Marcel Champagne*, Trésorier - Vice-président directeur général, Guay inc. JJ Jean-Paul Cyr*, Vice-président - Président de GENICAD JJ Marie-Claude de Billy - Vice-présidente à l’administration, Crocs Canada JJ Louis-Denis Fortin** - Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec JJ Paul-Arthur Fortin*** - Directeur général, Accès entrepreneur-Plus inc. mot du président et de la directrice générale Faits saillants 2008-2009 Rendement soutenu et renforcement de nos services JJ 7032 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information JJ 1/3 de nos services est dispensé en régions, hors de Québec et de Chaudière- Appalaches JJ 15e anniversaire célébré avec 52 partenaires, collaborateurs, clients, fondateurs et dirigeants « bâtisseurs » de Ressources Entreprises JJ Renouvellement de l’entente de coopération avec Développement économique Canada pour les régions du Québec JJ Création d’un atelier de financement présenté à 40 entrepreneurs et conseillers aux entreprises JJ Création de l’Info-guide « Immigrants entrepreneurs » JJ Renforcement du service d’information « Préparation à l’exportation » avec nos partenaires du gouvernement du Canada JJ Augmentation des services à la clientèle immigrante et membre du jury du concours « Un Monde à faire », de la Chambre de commerce de Québec JJ Augmentation des services en entreprenariat féminin et membre du comité organisateur du 1er Forum de la Capitale-Nationale en entrepreneuriat féminin JJ Membre des jurys du Concours québécois en entrepreneuriat, niveaux local et national. JJ De l’information sur les programmes d’aide et de financement gouvernementaux JJ Des services-conseils et de référence vers de l’expertise spécialisée JJ De la recherche de données et de l’information de marché JJ Un centre de documentation d’affaires de plus de 3500 références imprimées et électroniques Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques Partenaires privilégiés Partenaires commanditaires 2007-2008 le conseil d’administrationnotre mission Corporation de développement économique créée en 1993, Ressources Entreprises contribue au développement des entreprises et des organisations en offrant des services de recherche, de conseil, de renseignements et de référencement sur toutes questions d’information d’affaires et d’information de marché. Depuis 1997, Ressources Entreprises est membre du Réseau Entreprises Canada à titre de centre de services aux entreprises pour tout l’est du Québec. ENSEMBLE, à l’écoute des entrepreneurs Œuvrant dans les secteurs industriel, financier, juridique, de l’entreprenariat, du développe- ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de Ressources Entreprises maintiennent un contact permanent avec le monde des affaires et la réalité entrepreneuriale. Sincères remerciements aux dix-sept membres de notre conseil qui, en 2008-2009, ont consacré plus de 500 heures de travail bénévole à l’avancement de notre corporation. www.ressourcesentreprises.org 2014, rue Cyrille-Duquet bureau 290 Québec (Québec) G1N 4N6 Administration : 418 649-6116 Sans frais : 1 866 649-6116 Télécopieur : 418 682-1144 Service Info-Conseil PME  418 649-4636 1 800 322-4636 Ressources Entreprises c’est … Pour bâtir haut, il faut creuser profond En 2008-2009, Ressources Entreprises contribue depuis quinze ans à l’émergence d’entreprises et à la croissance de PME en tant qu’organisme spécialisé en recherche, en conseil et en référencement d’information d’affaires. Cette année a réuni plusieurs de ceux qui ont bâti Ressources Entreprises : fondateurs, administrateurs ex oficio, employés et partenaires. Nous remercions et rendons hommage à ces bâtisseurs qui ont célébré avec nous « 15 ans de succès partagés ». Leur vision et leur détermination ont fait en sorte que Ressources Entreprises s’affirme comme un maillon essentiel dans la chaîne des services aux entrepreneurs. Unrendementsoutenumarquel’année2008-2009avecuntotalde154188interactions clients, 1 270 heures de recherche d’information de marché et le maintien de 66 ententes de service avec autant d’organismes du développement économique. 2008-2009 aura permis une consolidation de nos services et de notre mandat en tant que Centre de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. Au terme de l’entente de coopération triennale avec Développement économique Canada en mars dernier, c’est avec satisfaction que nous poursuivons notre collaboration de longue date avec notre partenaire principal. Grâce à un renforcement de nos compétences en gestion des PME et au resserrement de nos relations avec les organismes de financement, le service Info-Conseil PME présente cette année des résultats probants : augmentation de nos interventions dans les régions du Bas Saint-Laurent, du Saguenay–Lac-Saint-Jean, de la Côte-Nord, de la Gaspésie et Îles-de-la-Madeleine ; création d’un atelier de financement qui oriente les entrepreneurs vers les programmes d’investissement gouvernementaux et privés ; création du Guide Immigrants entrepreneurs ; développement d’un service de prépara- tion des PME à l’exportation, en collaboration avec nos partenaires du gouvernement du Canada. Ces initiatives élargissent l’éventail de nos services d’information d’affaires, stratégiques et essentiels à la réussite des entrepreneurs et de leurs projets. Nous partageons le succès de cette dernière année avec tous les membres du con- seil d’administration et avec les employés dont l’effort et l’engagement sont à la base des résultats atteints. Nous remercions particulièrement M. Guy Bisson qui a offert six années de contribution à titre d’administrateur et représentant de la Fédération des caisses Desjardins, au sein de notre conseil d’administration. Nous vous invitons à consulter ce bilan de l’éphéméride 2008-2009. Il reflète ce qu’est devenu Ressources Entreprises au terme de quinze années d’opérations : un organisme solide au rendement soutenu, reconnu des principaux acteurs du milieu. En somme, un organisme clé pour le développement de l’entreprenariat et des entreprises de l’est du Québec. Djamil Moussaoui Marie-José Ouellet Président Directrice générale * Membres du comité exécutif ** Membres observateur ***Membre honoraire

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