Diaporama de cours, licence comptabilité-Finance. Julien PIERRE - CPEC Grenoble

1. Relations professionnelles I - Les fondamentaux de la Communication II - La recherche d’information III - Les écrits professionnels

2. I - LES FONDAMENTAUX DE LA COMMUNICATION

3. sommaire Information (A)du structuralisme (1) à la théorie mathématique (2) + Médiatisation (B)critique des médias de masse = Approches rationnelles ≠ Approche relationnelle (C)systémique, pragmatique, énonciation, théorie de la communication

4. L’INFORMATION CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - A

5. (1) informer In-former : donner une forme

6. étymologie : fromage, fourme

8. Informer : construire des signes « institutionnaliser une identité »

11. La matrice

13. baptême Le baptême du Christ,Piero della Francesca (1450)

14. Influence de la langue Surnom, pseudonyme, nom d’artiste, etc.. Langue = code pour appréhender la réalité Changer de code = changer de réalité Esquimaux = 16 mots pour ‘neige’

16. Le signe est discriminant

17. Le signe : signifié/signifiant/référent

18. La coupure sémiotiqueChat - Cat - Animal à 4 pattes qui fait Miaou - Félix -

19. Le mot chien ne mord pas

21. La carte n’est pas le territoire

24. Indice : l’objet crée le signe

25. Icône : degré de proximité entre l’objet et le signe

26. Symbole : aucune ressemblance entre objet et signe

28. Claude Lévi-Strauss 3 types d’échanges Échange de sons = la parole Échange de biens = le marché Échange de femmes = la société

30. Toute communication est médiation

31. La communication immédiate est impossible

32. Média (artifice) obligatoire

33. Impossibilité d’atteindre le Vrai

35. Toute communication est domination

36. Argot : langue de classe

37. Celui qui définit le code définit la réalité

38. Celui qui transmet le code transmet les règles sociales(reproduction, cf. BOURDIEU)

40. (2) informer Informer : envoyer un signal

41. Informer : chiffrer

42. 1 1 1 0 0 0 binary unit = bit

43. Le schéma de l’information Schéma canonique d’Abraham Moles Shannon et Weaver, Laboratoires Bell, USA Ingénieurs + mathématiciens Contexte = 2ème guerre mondiale Dimension opérationnelle Logistique, espionnage

44. BRUIT Emetteur Récepteur signal

46. 2 bits = 01, 10, 00 ou 11 = 4 possibilités= 2²

47. 3 bits = 23 = 8 possibilités = 000, 111, 001, 010, 100, 011, 110, 101

48. 4 bits = 24 = 16 possibilités

50. 8 bits = 1 octet (1 Byte)

51. 1024B = 1 KB ou Ko = 210 octets

52. 1024Ko = 1Mo = 220 octets

53. 1024Mo = 1Go = 230 octets

54. 1024Go = 1To → téra 240 octets

55. péta 250 octets

57. Quelques comparaisons 100 Mo = 1m. de livres empilés 700 Mo = 1 CD-ROM 1024Mo = 1Go 1 Go = 1 break rempli de livres 4 Go = 1 DVD 20 Go = l’intégrale de Beethoven

58. …suite 1024Go = 1TéraOctet 240 octets 1 To = 50.000 arbres 2 To = 1 bibliothèque universitaire (US) 400 To = la base de données du Centre climatique US

59. …suite péta 250 octets -> exa 260 octets 2 Po = toutes les bibliothèques universitaires US 20 Po = capacité de stockage des DD produits en 1995 200 Po = tous les documents imprimés (depuis l’invention de l’écriture) 2 Eo = quantité d’info produite en 1999

60. Infos produites en 2002 5 ExaOctets la Librairie du Congrès = 10 To -> 5 Eo = 500.000 librairies Croissance annuelle de 30% entre 1999 et 2002

61. Diffusion sur flux électroniques TV + Radio + téléphone + Web 18 ExaOctets, 90% par téléphone Web = 170 TeraOctets Messenger = 5 milliards de messages/j (750Go/j) = 275 To/an Email = 400.000 TeraOctets/an

62. Nb h/mois en conso

63. Évolution du spam 40

64. TV+Radio = nouveauté + rediffusion TV = info recyclée : 32 millions d’heures nouvelles sur les 123 millions d’heures diffusées

65. L’entropie Formule mathématique de l’entropie en information

66. ce que je pense émetteur intentions ce que je transmets tri ce qui est transmis signal codage ce que je reçois récepteur bruits décodage ce que je comprends ce que je retiens attentes

69. Trop d’information tue l’information

70. Information ≠ entropie

71. Info = néguentropie, réduction de l’incertitude

72. Ordonnancement du chaos naturel

74. La boucle de rétroaction Émetteur Récepteur signal feedback

76. Homéostasie (cf. systémique)

77. Homme/machine (BIOS – thermorégulation)

78. Conversation interindividuelle

79. Lien institutionnel

80. Interaction

82. Critiques du schéma Qui est émetteur ? Qui est récepteur ? Quels sont les effets de la communication ? La communication n’est-elle que domination ?

83. LA MÉDIATISATION CHAP. I - Les fondamentaux de la communication - B

85. De la propagande au marketing

88. Dialectique de la Raison

90. Instrumentalisation de la culture populaire par l’industrialisation de la création artistique (considérée comme production)

91. Domination des grands acteurs économiques

94. théorie du TwoStep Flow

95. Cf. expérience radio de Orson WELLES

98. Comportement politique

100. Dit quoi = analyse de contenu

101. À qui = analyse de l’audience

102. Par quel canal = analyse technique

104. communiquer Mettre en commun Echanger Entrer en relation

105. Le mythe de Babel

107. La pragmatique

108. Quand dire, c’est faire (1962)

110. acte locutoire : énonciation

111. acte illocutoire : énonciation par E + compréhension par R

112. acte perlocutoire : nouvelle croyance de R

113. MAIS : conditions de félicité

114. « Je vous marie »

116. DIT QUOI ? LOGOSPHEREécriture = religion, science, art, politique… La Bible et la chrétienté > Chute de Rome GRAPHOSPHEREL’imprimerie et la Raison > Chute du droit divin VIDEOSPHERETV, Internet ...?> Chute du capitalisme ?

117. CANAL ? Marshall McLUHAN De la Galaxie Gutenberg au Village planétaire Medium is Message Tout est médium: outil comme extension de nos perceptions(marteau, fourchette, vêtement, vélo, etc..) Cf. bouteille de vin Packaging

118. A QUI ? École de Palo Alto WATZLAWICK, BATESON Cf. cybernétique (principe d’homéostasie + rétroaction) Communiquer, c’est rentrer dans l’orchestre Modèle orchestral ≠ linéaire

119. A QUI ? Primat de la relation « On ne peut pas ne pas communiquer »

120. Palo Alto Gestalt theory : reconstruction mentale de la réalité = constructivisme ≠ structuralisme Double contrainte (double bind) schizophrénie

121. Palo Alto Message cadre Cadre de référence dans la communication Tableau, théâtre, générique ; tampon, logo, identifiant

122. EFFETS ? Habitus de BOURDIEU Grammaire (schèmes) sociale acquise par reproduction Sens pratique : automatisme social ≠ acteur rationnel « Structures structurées prédisposées à fonctionner comme des structures structurantes »

123. EFFETS ? Structuralisme linguistique + constructivisme Hystérésis : Don Quichotte, enfant de l’immigration Transposabilité : perso > pro Distinction dans le champ social

125. Jürgen Habermas L’espace public « Le processus au cours duquel le public constitué d'individus faisant usage de leur raisons'approprie la sphère publique contrôlée par l'autorité et la transforme en une sphère où la critique s'exerce contre le pouvoir de l'État. »

126. Évolution de l’espace public Espaces publics fragmentés (Miège) Presse d’opinion Presse commerciale Industrie culturelle Relations publiques (générélisées) = médiatisation de la communication

127. Évolution de l’espace public Opinion publique Platon = versatile Bourdieu = orientée par le commanditaire et les questions Sphère de la conversation en ligne : blogosphère, statusphère Surveillance de l’espace public Où est Big Brother ?

128. conclusion Information/communication Sémiotique + Politique Contrôle + Création Transdisciplinarité = théories + pratiques Communication opérationnelle

129. II - la recherche d’information Valeurs stratégiques de l’information

130. Sommaire Introduction A – Le Système d’Information de l’entreprise B – Le document C – Le cycle de recherche

131. Les besoins Évolution du contexte juridico-économique nouvelles procédures administratives, comptables, fiscales -> IFRS (International Financial Reporting Standards)

132. Les besoins Évolution des partenaires et concurrents Banque, sous-traitant, client, concurrent Évolution de l’entreprise Projet de développement Évolution des collaborateurs

133. Les moyens Tableaux de bord de l’entreprise et du secteur Évolution CA, résultat d’exploitation, charges & coûts Résultats concurrence, évolution du marché, etc..

134. Les moyens Dialogue collaborateurs Réunions transversales Audit qualité Identifier les zones de rétention

135. Info = valeur marchande Associé à des coûts : humains, matériels et logiciels Acquisition Production Traitement Échange Conservation

136. A – le système d’information APPROCHE SYSTEMIQUE ≠ logique cartésienne : le réductionnisme (cf. Organisation Scientifique du Travail) Ecologie biotope (planète, corps) PME/PMI

137. dirigeants niveau d’incertitude nombre d’acteurs exécutants Info ≠ incertitude

138. décision Flux d’info entrants sortants Flux physiques opération Le workflow

140. Provoquer la décision

141. Construire un objetdonnées processuscognitifs information intelligenceconnaissance processusdécisionnel

142. B - Le document « Le document est l'ensemble d'un support d'information quel qu'il soit, des données enregistrées sur ce support et de leur signification, servant à la consultation, l'étude, la preuve ou la trace, etc. : livre, échantillon de parfum, tissus, film, etc. Le tout constitue une unité autonome. » INTD-ER. Vocabulaire de la documentation.Paris : ADBS, 2004. Sciences et Techniques de l'Information.

143. les critères informationnels L’information Exactitude : ‘Il fait beau’ Vrai ou faux ? Précision : ‘Il fait chaud’ Plus précis ? Actualité : ‘A 19:08:23 il fait 24°5’Quel jour ? Pertinence : ‘J’ai faim’Quelle était la question ? Complétude : ‘A 16:50:33, à Grenoble il fait 24°5’ ..?

144. les critères informationnels + Objectivité / Originalité (unicité / concurrence) L’auteur Qualification (légitimité ?) Financement

145. Wikipédia Financement ? Nature juridique du contenu mis en ligne ? Légitimité des contributeurs ? Intervention d’intérêts partisans ?

146. les critères techniques Accessibilité Utilisabilité (usability) de l’information Caractère obligatoire (01/01/2005) Lisibilité Interopérabilité du format des fichiers Structuration + formalisme

147. Danger du formalisme ? L’information formelle est trop… Trop formelle Trop générale Trop tardive le qualitatif disparaît Solutions ? Choix du canal, immédiateté, accepter les redondances

148. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion C – le cycle de la recherche

149. Recherche ≠ Veille collection = informer la décision  mémoire, rapport, etc.. observation = décider de l’information veille réglementaire veille technologique veille concurrentielle veille conjoncturelle ou stratégique

150. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

151. les besoins Problématiser Cerner le sujet Mots-clés Auteurs Publications Date = système d’archivage

152. les besoins Définir un budget, le rôle des acteurs Fixer des objectifs opérationnels Planifier et organiser la collecte

153. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

154. ≠ types En interne : CDI, archives, administration En externe : Les sources officielles Le législateur : Dalloz, legifrance.org Collectivités territoriales Communauté de communes

155. ≠ types Les organismes professionnels CCI, Chambre des Métiers Syndicats Les sources institutionnelles CNRS, INSEE, INC, INPI

156. Les sources privées Agences de presse Médias Banques de données Cabinets d’audits ou de sondages Les autres sources d’information Recherche universitaire Dialogue / Interview / Rumeur

157. Internet Moteurs Annuaires Forums Fil RSS

158. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

159. Les outils traditionnels de veille et de recherche Des lieux : CDI, bibliothèques Des objets : livres, revues, rapports et mémoires Des normes : classification Dewey/DCU, bibliographie 000 - Généralités 100 - Philosophie et psychologie 200 - Religions 300 - Sciences sociales 400 - Langues 500 - Sciences 600 - Techniques 700 - Arts, loisirs et sports 800 - Littérature 900 - Géographie et Histoire

160. Les enquêtes Échantillonage Dimension et marges d’erreur Représentativité Méthode probabiliste (panel), méthode des quotas, échantillon de convenance, par grappe

161. Administration

162. Les enquêtes Structure Questions de confiance Questions essentielles Questions personnelles

163. Les enquêtes Questions fermées À réponse unique : Homme/Femme, Oui/Non À réponse multiple : « Quelles marques de savon connaissez-vous ? » Questions ordonnées « Classez de 1 à 3 vos journaux préférés »

164. Les enquêtes Questions échelonnées « Pour vous, la parité en politique, c’estTrès important, Important, Inutile, NSP » Les questions ouvertes De type texte « Que pensez-vous de …? » De type numérique « Age, Code Postal »

165. Les enquêtes Évitez l’interprétation de la question « Allez-vous souvent au restaurant ? » Se positionner au niveau du sondé Va-t-il comprendre la question ? Se positionner au niveau du sondeur Va-t-il pouvoir traiter la réponse ?

166. L’offre d’Internet Annuaires généralistes ou spécialisés Annuaires (arborescence) Géographiques : francite.com, pagesjaunes.fr Thématiques : ? Généraliste : DMOZ

167. Moteurs (requêtes) Généralistes : google.fr Spécialisés : ? Comparateurs : fr.kelkoo.com Métamoteurs : Critères de synthèse ?

168. Opérateurs de recherche Opérateurs de recherche AND, OR – « » Recherche spécialisée

169. HTML->référencement <h1> <ahref=‘/CV.pdf’ title=‘CV Julien Pierre’ rel=‘me’> <imgalt=‘CV julien PIERRE – format PDF’ src=‘/img/pdf.jpg’ /> </a> </h1>

170. La syndication RSS = Really Simple Syndication Norme XML RSS/Atom Flux RSS / Fil d’info / RSS Feed

171. Agrégateur / Lecteur de flux Logiciel (RSS Bandit, Thunderbird) Extension (Attensa pour Outlook, Sage pour Firefox) Agrégateur en ligne (Bloglines, My Yahoo, Google Reader)

172. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

173. Le traitement de l’information Décodage humain (traduction, vulgarisation) Traducteur ? Décodage automatique (matériel+logiciel) Reconnaissance automatique ou optique (OCR) Analyse sémantique (Q+q), graphe social, traitement d’enquêtes, BDD, etc.

174. Le traitement de l’information Exploitation traitement de texte + grapheur/tableur Outils de préparation (tableau, plan, etc..) Écriture visuelle (mind mapping)

175. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

176. Diffusion de l’information Objet note de synthèse, rapport, mémoire, dossier, site web, listing, etc.. Informer de l’existence de l’information Normes de présentation Charte graphique = identité de l’entreprise

177. besoins sources collecte sauvegarde&sécurisation traitement prisededécision diffusion

178. Sauvegarde et sécurisation Différents supports Obligation légale de la durée de conservation Papier, numérique Protection juridique Copyright (droit de copie), droit d’auteur Licence libre

179. Sauvegarde et sécurisation Protection technique en fonction du support Blindage Authentification

180. III-les écrits professionnels Relations professionnelles

181. sommaire Contenus, spécificités et finalités Mise en circulation du document Normes de présentation Supports, formes, niveau et utilisation, élaboration, diffusion

182. sommaire Documents universitaires, documents professionnels A, Typologies B, Documents professionnels C, Au-delà du document

183. Notions fondamentales 1 document = 1 contenu + 1 contenant Structure "lisible" par l’homme ou la machine Support transposable, reproductible et "relativement" stable Unité sémantique : il est "fini". Plusieurs supports

184. Notions fondamentales 1 document = 1 support sans données Document vierge= +ieurs Ko Support vierge

185. A, Typologie les critères d’élaboration (les documents primaires, secondaires, tertiaires) les critères de support Les critères de forme

186. A, Typologie les critères de niveau et d’utilisation (documents généraux, spécialisés, scientifiques, destinés à la jeunesse) les critères de diffusion (en kiosque, en librairie, par abonnement)

187. élaboration Primaires bruts : dépêches d’agence, tableaux de données, liste de noms Primaires élaborés : portent la marque des personnes qui les ont élaborés (manuscrit, essai, photo, etc..)

188. élaboration Doc secondaire = liste de docs Informations signalétiques ou analytiques sur les documents primaires : index, bibliographies, catalogues. Notice bibliographique

189. élaboration Doc tertiaire : 1+2+3 Résultat d’un travail bibliographique : Notes de synthèse, rapports, actes, articles, mémoire, thèse, etc..

190. Supports le support papier : livre, revue le support électronique : cédérom, site internet… le support magnétique : cassettes audio et vidéo, disquettes le support optique : disque compact, DVD… le support photographique : microfiches, microfilms, diapositives…

191. Formes les monographies les dictionnaires les encyclopédies les périodiques les bibliographies

192. Monographies "étude complète et détaillée sur un point précis d’histoire, de science ou de littérature" définition extraite du dictionnaire Larousse Enquêtes et rapports, essais, actes de congrès ou de colloques Code ISBN : 974-2-7177-1223-4 Dépôt légal BNF

193. Dictionnaires, encyclopédies Dictionnaire : classement alphabétique des mots d’une langue fonction métalinguistique

194. Dictionnaires, encyclopédies Encyclopédie : classement conceptuel des informations sur un thème donné, avec une vocation universelle fonction métacognitive Glossaire : dictionnaire de vulgarisation des termes techniques dans un ouvrage

195. Thésaurus Ensemble structuré de termes (les descripteurs) permettant d’expliquer un domaine spécifique, d’en améliorer la communication et le traitement de l’information Ambiguité = synonymes, les non descripteurs Vocabulaire courant + vocabulaire technique

196. Revues périodiques Code ISSN : 974-XXXX-XXXX L’Ours Diffusion Fréquence Mode de commercialisation (abonnement, kiosque, souscription, gratuit)

197. Bibliographies Ensemble de références documentaires liées à un sujet précis Bibliographie générale (catalogue de bibliothèque) Bibliographie cachée (en fin d’ouvrage) Normes de présentation

198. Bibliographies ISBD : catalogue AFNOR : NF Z 44-005-2 Outils de gestion des références bibliographiques Zotero Webographie, folksonomies

199. Bibliographies Normes éditoriales NADJI F. et BOUDIA D. Guide de Gestion de Références Bibliographiques. Rédaction et citation. [en ligne]. LYON : INSA. 2004. 15 pages. <http://docinsa.insa-lyon.fr/refbibli/contenus/doc/guide_ref_bib_2004.pdf>

203. Fonctions

204. Formalisme

205. Cf. les fonctions du langage de Jakobson

206. Référentielle : le message

207. Expressive : l’émetteur

208. Conative : le récepteur

209. Phatique : le canal

210. Métalinguistique & poétique ?

211. + fonction du message cadre

213. Valeur de preuve

214. Norme AFNOR

215. Souscription (identification)

216. Provenance (lieu et date)

217. Références, objet

218. Pièces jointes

219. Civilité

220. Introduction, développement, conclusion

223. Transmettre un ordre, informer d’une prise de décision

224. Note de service, d’instruction : descendante

225. Note interne, d’information : transversale

226. Éléments

227. Titre

228. Numéro ou référence

229. Émetteur et destinataire

230. Moyen de transmission

231. Pas de conclusion, de formule de politesse, de signature

233. Outils opérationnels Diagnostic ou Modélisation Guide, mode d’emploi, fiche de procédure, logigramme, schéma poste-document, Ishikawa, réseau PERT, diagramme de Gantt, planning, agenda, liste des tâches, tableau de bord, TRT, diagramme événement-résultat, diagramme de flux

234. 157

235. 158

236. 159

239. Courrier électronique Idem note de service Références obligatoires Valeur juridique

240. Courrier électronique CODE CIVIL. Art. 1316-1 L'écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l'écrit sur support papier, sous réserve que puisse être dûment identifiée la personne dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditions de nature à en garantir l'intégrité. Consultation des emails perso Le cas Nikon (2001)

241. Accusé de réception et email recommandé Spécificité des copies carbones Contraintes techniques Connexion Syntaxe Pièces jointes

242. Fax Références obligatoires Valeur juridique Contraintes techniques N/B Le télécopieur Connexion

243. Compte-rendu Relater des faits, des opinions Exhaustif ou récapitulatif mais que descriptif et objectif Norme Identité rédacteur Provenance Destinataires Objet ou titre Nom et qualité du ou des signataire(s)

244. Procès-verbal Valeur obligatoire (AG, administration) Compte-rendu exhaustif et rigoureux Norme En-tête

245. Procès-verbal Titre Date Thème Participants, absents, excusés Nom et qualité du ou des signataire(s)

246. Verbatim Texte original d'une déclaration.

247. Manuscrit Tapuscrit, compuscrit Document papier écrit à la main. Document papier dactylographié. Document papier réalisé avec un logiciel de traitement de texte.

248. Rapports Commande d’un supérieur en vue d’une prise de décision Analyser, critiquer, apprécier, justifier, proposer, suggérer Problématique, argumentation développée, conclusion

249. Rapports Rapporteur, destinataire, Titre, Date, Objet, Signature Plan apparent Rédaction personnelle ou impersonnelle

250. Productions universitaires Rapport de stage (Bac+3/4) Mémoire (Bac+4/5) Thèse : abstract, mots-clés, bibliographie Article, essai, colloque, séminaire

251. Autres ressources exploitables Affiches, publicités CD/DVD de données Enregistrements audio/vidéo URL, PDF, enregistrements numériques, podcasts Formulaires

252. Confidentialité des données Avertissement sur la confidentialité Message cadre Protection des documents Supports tangibles et pérennes ; multiples ? Codage (cryptographie) du signal ou de la connexion Stockage des données Durée légale de conservation

253. Propriété du document Contenu + normes Métadonnées Taille, date, auteur(s), mots-clés, conditions d’utilisations Word, Excel, HTML, XML, RSS, RDF Cf. GED – Gestion Électronique des Documents