Communication d'Entreprise

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Communication d'Entreprise

  1. 1. communication d’entreprise INTERNE / EXTERNE
  2. 2. CPEC-2009 Julien PIERRE www.multiformat.fr CptaFi-alt 3 x 3h30 CptaFi-ini 4 x 3h
  3. 3. Intro 1.1 <ul><li>L’entreprise est un système </li></ul><ul><ul><li>sous-systèmes </li></ul></ul><ul><ul><li>entrant/sortant </li></ul></ul><ul><ul><li>stratégique/opérationnel </li></ul></ul>
  4. 4. Intro 1.2 <ul><li>L’entreprise est un espace public </li></ul><ul><ul><li>Usage de la raison critique contre le Pouvoir </li></ul></ul><ul><ul><li>Espace public fragmenté : RP -> RH -> SI </li></ul></ul>
  5. 5. Intro 1.3 <ul><li>L’entreprise communicante </li></ul><ul><ul><li>1968 + choc pétrolier 1974 </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Management paternaliste </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Optimisation des coûts et de la force de travail </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>1980’s </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Politique de rigueur ≠ Libéralisme (Reagan, Thatcher) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disparition des syndicats > euphorie publicitaire </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La comm’ dans l’entreprise : aïe ! </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Krach de 1987 </li></ul></ul></ul>
  6. 6. Intro 1.3 <ul><li>1990’s -> aujourd’hui </li></ul><ul><ul><li>Krach de 1991, écologie, bulle Internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Émergence du consommateur </li></ul></ul><ul><ul><li>Émergence de l’éthique </li></ul></ul>
  7. 7. Intro 1.4 <ul><li>La comm’ dans l’organigramme </li></ul><ul><ul><li>Administratif </li></ul></ul><ul><ul><li>+ Comptabilité </li></ul></ul><ul><ul><li>+ Vie d’entreprise (Hygiène/Sécurité + Social) </li></ul></ul><ul><ul><li>+ Emploi & Formation </li></ul></ul><ul><ul><li>+ Communication </li></ul></ul><ul><ul><li>= GRH </li></ul></ul>
  8. 8. 2 – LA COMMUNICATION INTERNE <ul><li>Communication d’entreprise </li></ul>
  9. 9. 2.1 – DISPOSITIFS TECHNIQUES
  10. 10. du technique… <ul><li>SI = </li></ul><ul><ul><li>Réseau = organiser la circulation de l’info ( workflow ) </li></ul></ul><ul><ul><li>ERP = SAP, Oracle, CEGID </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>eAchat = eSourcing + eProc </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Schneider </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Customer Relationship Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Supply Chain Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ANNABEL, Carrefour </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Human Resource Management </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>PeopleSoft </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Gestion RH, chez Carrefour </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Alliance, chez Orange </li></ul></ul></ul></ul>
  11. 11. toujours du technique… <ul><ul><li>Système de Gestion de Contenu </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>SPIP, Joomla, Drupal, Wordpress </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Intranet collaboratif </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Gestion Electronique des Documents </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web-doc, chez Carrefour </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Gain = 5% du CA </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Knowledge Management </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Entreprise apprenante </li></ul></ul></ul>
  12. 12. 2.2 – DISPOSITIFS RELATIONNELS
  13. 13. … au relationnel <ul><li>Faire oublier le technique </li></ul><ul><li>faire oublier le cloisonnement des process </li></ul><ul><li>Résoudre les conflits </li></ul>
  14. 14. Le technique au service du relationnel <ul><li>Intranet (workflow + team building) </li></ul><ul><ul><li>Côté Métier chez Schneider </li></ul></ul><ul><ul><li>intr@noo chez Orange </li></ul></ul><ul><li>Journal interne </li></ul><ul><ul><li>C positif chez Carrefour </li></ul></ul><ul><li>Disposition des locaux </li></ul><ul><ul><li>Technopole chez Schneider </li></ul></ul><ul><ul><li>Workshop Tribord à Hendaye </li></ul></ul>
  15. 15. L’humain avant tout <ul><li>Entretiens </li></ul><ul><li>Réunions </li></ul><ul><li>Événementiels </li></ul><ul><li>Management social </li></ul>
  16. 16. 3 – LA COMMUNICATION EXTERNE <ul><li>Communication d’entreprise </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Faire du commerce sans publicité, c'est comme faire de l'œil à une femme dans l'obscurité. Vous savez ce que vous faites, mais personne d'autre ne le sait. </li></ul><ul><li>Stuart Britt, journaliste US </li></ul><ul><li>Publicité = Rendre public l’existence d’un produit, d’un service </li></ul>
  18. 18. De la réclame… <ul><li>XIX ème = Réclame </li></ul><ul><li>entre information et art </li></ul><ul><ul><li>Toulouse-Lautrec </li></ul></ul>
  19. 21. … au marketing <ul><li>1950’s </li></ul><ul><ul><li>Cf. empirico-fonctionnalisme </li></ul></ul><ul><li>1980’s </li></ul><ul><ul><li>Crise / concurrence </li></ul></ul>
  20. 22. 3.2 – OBJECTIF VENTE
  21. 23. Des chiffres <ul><li>2006, budget mondial </li></ul><ul><ul><li>1.000 milliards de $ </li></ul></ul><ul><ul><li>France = 32 milliards d’€ </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Renault (311,2 M€) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Leclerc (218,6 M€) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Unilever (214 M€) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SFR (208,3 M€) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Peugeot (201,4 M€) </li></ul></ul></ul><ul><li>Internet : seul budget en hausse malgré la crise </li></ul>
  22. 24. Des théories <ul><li>Séduction </li></ul><ul><ul><li>cerveau reptilien </li></ul></ul><ul><ul><li>mémoire à court terme </li></ul></ul><ul><ul><li>satisfaction immédiate </li></ul></ul><ul><ul><li>pyramide de Maslow </li></ul></ul><ul><ul><li>répétition et réflexe pavlovien = 800 pub/j </li></ul></ul><ul><ul><li>référent universel (mythes, symboles) </li></ul></ul>
  23. 27. Une pub = <ul><li>Faire connaitre le produit </li></ul><ul><li>Ne pas être oublié (produit > marque) </li></ul><ul><li>Logo marque + Signature + visuel + textuel + cible + plus-produit + accroche = diagonale </li></ul><ul><ul><li>Humour ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Choc ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentiment ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Éthique ? </li></ul></ul>
  24. 32. Évolution de la publicité <ul><li>Affichage </li></ul><ul><li>Publi-reportage </li></ul><ul><li>Jeux/Concours </li></ul><ul><li>Partenariats </li></ul><ul><li>Sponsoring </li></ul><ul><li>Produits dérivés </li></ul><ul><li>Co-branding </li></ul><ul><li>Teasing </li></ul>
  25. 33. Affiche Myriam <ul><li>Annonceur : Affichage Avenir </li></ul><ul><li>Septembre 1981 </li></ul>
  26. 34. Affiche Myriam <ul><li>Annonceur : Affichage Avenir </li></ul><ul><li>Septembre 1981 </li></ul>
  27. 35. Affiche Myriam <ul><li>Annonceur : Affichage Avenir </li></ul><ul><li>Septembre 1981 </li></ul>
  28. 41. Média/hors-média <ul><li>Média = télé/affichage/presse </li></ul><ul><ul><li>Coût du ticket d’entrée </li></ul></ul><ul><ul><li>Dispersion de l’effort, ROI </li></ul></ul><ul><ul><li>Saturation des prospects </li></ul></ul><ul><li>Hors-média = ouverture du media-planning </li></ul><ul><ul><li>60% budget pub </li></ul></ul><ul><ul><li>proximité </li></ul></ul>
  29. 42. <ul><li>Parrainage </li></ul><ul><ul><li>Sport : Société générale + rugby </li></ul></ul><ul><li>Mécénat </li></ul><ul><ul><li>Art, sciences et culture : Institut Pasteur + Ariel </li></ul></ul>
  30. 43. Marketing direct <ul><li>Mailing/phoning </li></ul><ul><li>Conso-mag </li></ul><ul><li>Marketing viral : whazaa ! </li></ul><ul><li>Marketing tribal : DDP </li></ul><ul><li>Early adopters : évangélistes, beta privée </li></ul><ul><li>Événementiel : salons, tournées </li></ul>
  31. 44. 3.3 – COMMUNICATION DE CRISE
  32. 47. greenwashing
  33. 52. 3.4 – COMMUNICATION CORPORATE
  34. 53. Nouvelles relations <ul><li>Entreprise > prospect </li></ul><ul><li>Entreprise > client, B-to-C </li></ul><ul><li>Entreprise > concurrent </li></ul><ul><li>Entreprise > partenaire </li></ul><ul><li>Entreprise > entreprise, B-to-B </li></ul><ul><li>Entreprise > Salarié </li></ul><ul><li>Recruteur > Candidat </li></ul><ul><li>Maison-mère > ≠ entités, corporate </li></ul>
  35. 56. CONCLUSION
  36. 57. Évolution de la publicité <ul><li>Moins de budget ? </li></ul><ul><li>Plus d’éthique ? </li></ul><ul><li>Plus de web </li></ul><ul><li>Plus de proximité </li></ul><ul><ul><li>Géolocalisation </li></ul></ul><ul><ul><li>E-reputation </li></ul></ul>

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