Description Comme toutes entreprises, les banques ont besoin de communiquer pour fidéliser ou acquérir de nouveaux clients. Une communication efficace permet des retombées commerciales positives conséquentes. Celle-ci doit répondre aux enjeux des institutions bancaires tout en s’appuyant sur des messages forts insufflés par « le code génétique » des valeurs. Dans le présent mémoire, nous tentons de définir la place de la communication, dans une démarche marketing ou commerciale de la banque par des évènements. Inspiré de mon passage professionnel au sein de la Société Générale, nous constatons que les actions évènementielles répondent aux enjeux des entreprises, soit directement par des actions focalisées sur la relation commerciale, soit indirectement, par des actions centrées sur la cohésion des équipes.

1. LA COMMUNICATION AU SERVICE DES
ACTIONS COMMERCIALES EN MILIEU
BANCAIRE : FOCUS SUR LA SOCIETE
GENERALE
COMMENT LA COMMUICATION PAR
L’EVENEMENTIEL PEUT-ELLE APPORTER
UNE REPONSE AUX ENJEUX COMMERCIAUX
DANS LE SECTEUR BANCAIRE ?
Par
Alexandre André GERMAIN
Mémoire entrant dans le cadre de l'obtention du
Diplôme de Master Droit, Economie Gestion Mention
Marketing sectoriel spécificité Médias et Communication
Université Montpellier 1
– UFR AES –
2014
Sous la Direction de
Mme M-C LICHTLE (Tuteur de stage)
Lieu de Stage
Société Générale, Direction d’Exploitation Commerciale des agences de Charente-Saintonge
Mémoire de stage rendu le 29 Aout 2014

2. UNIVERSITE MONTPELLIER 1
La communication au service des actions commerciales en milieu bancaire : Comment
la communication par l’évènementiel peut-elle apporter une réponse aux enjeux
commerciaux dans le secteur bancaire ?
Par GERMAIN Alexandre André
Sous la direction de Mme M-C LICHTLE
RESUME
ABSTRACT

3. i
LES MOTS DES DIRECTEURS

4. ii
TABLE DES MATIERES
Les mots des directeurs.................................................................................................................................i
Table des matières...................................................................................................................ii
Liste des illustrations..............................................................................................................iv
Remerciements........................................................................................................................ v
Introduction.............................................................................................................................6
Chapitre 1. Définition des enjeux principaux et des enjeux liés aux valeurs spécifiques d’une
entreprise...........................................................................................................................................................9
I. Les enjeux liés à la connaissance client ........................................................................................... 11
............................................................................................................... 12
B. Conquérir........................................................................................................................................ 14
C. Fidélisation...................................................................................................................................... 16
1. La satisfaction........................................................................................................................... 17
2. La confiance.............................................................................................................................. 18
3. L’engagement............................................................................................................................ 19
II. Les valeurs coprorates........................................................................................................................ 20
A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu................................................................................... 20
1. Définir les vraies valeurs......................................................................................................... 21
2. Les dimensions d’un système de valeur............................................................................... 22
B. Les valeurs en France ................................................................................................................... 24
C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale............................................... 25
1. Esprit d’entreprendre, l’engagement.................................................................................... 25
2. Innovation................................................................................................................................. 25
1. Esprit d’équipe et la responsabilité....................................................................................... 26
III. Image et notoriété : enjeux importants ........................................................................................ 27
A. La notion d’image.......................................................................................................................... 27
B. L’image corporate.......................................................................................................................... 28
C. La notoriété .................................................................................................................................... 32
Chapitre 2 Les axes de la communication en milieu bancaire............................................ 33
I. Les actions au service du commercial............................................................................................. 34
A. De l’entreprise aux clients............................................................................................................ 34
1. Diagnostic et environnement économique dans une démarche commerciale............ 35
2. Diagnostic et relation clients.................................................................................................. 35
B. Du Conseiller aux Clients ............................................................................................................ 38
Les actions interentreprises : culture client et synergie ................................................................ 39
A. La culture Client ............................................................................................................................ 39
B. De la synergie aux clients............................................................................................................. 42

5. iii
Chapitre 3 La place de l’évènementiel dans les actions commerciales............................... 44
I. Les objectifs de la communication événementielle................................................................. 46
II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur ................................................................................... 47
A. Le sponsoring........................................................................................................................... 48
B. Mécénat...................................................................................................................................... 51
C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées............................................................ 53
1. Action ciblé de recrutement par l’image........................................................................ 53
2. Action ciblé de satisfaction par des évènements de reconnaissance ........................ 54
3. Evènements pour présenter un nouveau produit........................................................ 55
4. Evènement pour célébrer un anniversaire..................................................................... 55
III. Motiver ses troupes par l’évènementiel.................................................................................. 56
1. Les Citizen comitment Games........................................................................................ 56
2. La fête de la DEC .............................................................................................................. 57
3. Séminaire.............................................................................................................................. 58
Conclusion............................................................................................................................. 59
Bibliographie ......................................................................................................................... 62
Annexes.................................................................................................................................. 63

6. iv
LISTE DES ILLUSTRATIONS
Figure 1 Marketing des Services : conquête et fidélisation..................................................................7
Figure 2 Le marketing dans le secteur bancaire.....................................................................................9
Figure 3 Les enjeux marketing dans le secteur bancaire....................................................................10
Figure 4 Conquérir puis Défendre.........................................................................................................14
Figure 5 Conquérir pour fidéliser...........................................................................................................15
Figure 6 Code génétique des valeurs .....................................................................................................23
Figure 7 Les valeurs en France...............................................................................................................24
Figure 8 Code génétique des valeurs de Société Générale ................................................................26
Figure 9 Une relation triangulaire dans le secteur bancaire...............................................................33
Figure 10 Les fonctions en marketing...................................................................................................36
Figure 11 Le cycle de la conscience client ............................................................................................40
Figure 12 Conditionnement de Pavlov .................................................................................................44
Figure 13 La communication dans le secteur bancaire.....................................................................45
Figure 14 Conditionnement de Pavlov et le rugby : Cas Société Générale....................................49
Tableau 1 Image voulue et action corporate........................................................................................30
Tableau 2 Les axes d’une communication évènementiel...................................................................47
… Quelques précisions … 1 : Les parrains les plus mémorisés en 2009.......................................50
… Quelques précisions … 2 : La réglementation du mécénat.........................................................52

7. v
REMERCIEMENTS

8. I n t r o d u c t i o n

9. 7

10. 8




11. 9
C h a p i t r e 1 . D é f i n i t i o n d e s e n j e u x p r i n c i p a u x e t d e s e n j e u x
l i é s a u x v a l e u r s s p é c i f i q u e s d ’ u n e e n t r e p r i s e .
(Badoc Michel)




12. 10
Marketing Stratégique
L'image et la notoriété
Marketing Organisationnel
Les valeurs de l'entrepirse :
esprit d'équipe, innovation...
Marketing Opérationnel
Connaissance client
Recrutement et conquête
Satisfaction et Fidélisation

13. 11
I. Les enjeux liés à la connaissance client

14. 12





15. 13







16. 14


B. Conquérir
Conquérir des Parts de
Marché
Mix : Promotion, Publicité,
Distribution, Merchandising
Développer et maintenir des
parts de clients (taux de
nourriture)
Gestion de la qualité, des
reclamations, et creation des coûts de
changement
Clients nouveaux Clients actuels

17. 15




FidélisationConquête
Investissement Cash flow 1 Cash flow n+-
Investissement Cash flow 1 Cash flow n+-
Investissement Cash flow 1 Cash flow n+-

18. 16
C. Fidélisation




19. 17
1. LA SATISFACTION

20. 18
2. LA CONFIANCE








21. 19
3. L’ENGAGEMENT



22. 20
II. Les valeurs coprorates
A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu




23. 21
1. DEFINIR LES VRAIES VALEURS















24. 22
2. LES DIMENSIONS D’UN SYSTEME DE VALEUR



25. 23

26. 24
B. Les valeurs en France

27. 25
C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale




1. ESPRIT D’ENTREPRENDRE, L’ENGAGEMENT
2. INNOVATION

28. 26
1. ESPRIT D’EQUIPE ET LA RESPONSABILITE
Identitaire
Dépassement
Etique
Convention
Responsabilité
Fidélité
Professionnalism
e
Risque
Ambition
Proximité
Engagement
Innovation
Team spirit
Satisfaction
Partenariat
Accompagnement

29. 27
III. Image et notoriété : enjeux importants
A. La notion d’image

30. 28



B. L’image corporate

31. 29

32. 30













33. 31

34. 32
C. La notoriété




35. 33
C h a p i t r e 2 L e s a x e s d e l a c o m m u n i c a t i o n e n m i l i e u b a n c a i r e



Entreprise
Clients
Prospect
Collaborateurs
Conseillers

36. 34

-
-

I. Les actions au service du commercial
A. De l’entreprise aux clients

37. 35
1. DIAGNOSTIC ET ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE DANS UNE DEMARCHE
COMMERCIALE



2. DIAGNOSTIC ET RELATION CLIENTS

38. 36
Connaître Choisir Conquérir Fidéliser

39. 37

40. 38
B. Du Conseiller aux Clients

41. 39
Les actions interentreprises : culture client et synergie
A. La culture Client

42. 40
Collaborateurs
Impliqués
Expérience
Client de
Qualité
Satisfaction
Clients
Fidélisés
Trés bons
Résultats
Financiers
Fierté accrue des
Collaborateurs
Investissements
Collaborateurs

43. 41




44. 42
B. De la synergie aux clients

45. 43

46. 44
C h a p i t r e 3 L a p l a c e d e l ’ é v è n e m e n t i e l d a n s l e s a c t i o n s
c o m m e r c i a l e s
Stimulus
Non Conditionné RéponsePhase 1
Stimulus
Non Conditionné RéponsePhase 2
Stimulus
Conditionné
Répétition des messages
Stimulus
Conditionné RéponsePhase 3

47. 45


Entreprise
Clients
Prospect
Collaborateurs
Conseillers

48. 46
I. Les objectifs de la communication événementielle

49. 47













II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur

50. 48
A. Le sponsoring




51. 49
Rugby
Stimulus non Conditionné
Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse
Phase 1
Rugby
Stimulus non Conditionné
Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse
Phase 2
Société Générale
Stimulus Conditionné
Répétition des messages
Société Générale
Stimulus Conditionné
Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse
Phase 3

52. 50



53. 51
B. Mécénat


54. 52


La culture
29%
La solidarité
41%
Le sport
12%
Environnement
12%
La science
6%
Les champs d'applications du mécénat

55. 53
C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées
1. ACTION CIBLE DE RECRUTEMENT PAR L’IMAGE.

56. 54
2. ACTION CIBLE DE SATISFACTION PAR DES EVENEMENTS DE
RECONNAISSANCE

57. 55
3. EVENEMENTS POUR PRESENTER UN NOUVEAU PRODUIT
4. EVENEMENT POUR CELEBRER UN ANNIVERSAIRE

58. 56
III. Motiver ses troupes par l’évènementiel
1. LES CITIZEN COMITMENT GAMES

59. 57
2. LA FETE DE LA DEC
.

60. 58
3. SEMINAIRE



61. 59
C o n c l u s i o n

62. 60

63. 61

64. 62
BIBLIOGRAPHIE
Andréa BALMA. (s.d.). Stratégie et plan de communication.
Association national des Agences. (s.d.). Conseil en évènements et tourismes d‘affaires.
Badoc Michel. (s.d.). Rénover le marketing bancaire.
Baux. (1991).
Cap Gemini Offre. (s.d.). CRM De l'entreprise : du fournisseur au client acteur.
Caroline BAYARD et Jean-MarieBRIGNIER. (s.d.). Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire.
Claude Sponville et Wellhoff. (2011). L'entreprise en 80 valeurs : Dictionnaire des valeurs d'entreprise.
Gurviez. (1999). La confiance comme variable explicative du comportement du consommateur :
proposition et validation empirique d’un modèle de la relation à la marque intégrant la
confiance.
Gurviez et Korchia. (s.d.). Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance
dans la marque.
Holmlund et Kock. (1996). Relationship Marketing : The Importance of Customer-Perceived Service Quality in
Retail Banking.
J. Landrevie Julien Lévy, . (2013). Mercator 10e éd, 2013 - Théories et nouvelles pratiques du marketing.
J.M. Gaudy J. Léau. (s.d.). Organiser sa démarche commerciale.
Jamal et Naser. (2002). Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of
customer satisfaction in retail banking.
Le blog du communicant. (s.d.). Récupéré sur http://www.leblogducommunicant2-0.com/
Lemon Rust Zeithaml. (2000). Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate
Strategy.
Marion G. (1989). Les images de l’entreprise, Les éditions d’organisation.
Monique Zollinger & Eric Lamarque. (s.d.). Marketing et stratégie de la banque .
N'Goala. (s.d.). Comportements du consommateurs (CM 2013).
Oliver. (1999). Whence consumer loyalty ?
Olivier. (1997).
Philippe Malaval & Jean-Marc Décaudin. (s.d.). Pentacom : Communication corporate. .
Reichheld. (1996). Etude de REICHHELD dans les services B2B et B2C (USA).
Société Générale. (2014). 150 ans au service de nos clients et de l’économie.
Thévenet M. (1993). La culture d'entreprise, . Collection Que sais-je?
Thierry Wellhoff. (s.d.). Les valeurs françaises versus les valeurs allemandes. Récupéré sur
http://www.valeurscorporate.fr/
Walid ESAFI. (s.d.). (S. d. publicitaire, Intervieweur)

65. 63
ANNEXES
Annexe 1 Focus Tremplin Musical........................................................................................................64
Annexe 2 Focus sur la journée des Ambassadeurs.............................................................................72
Annexe 3 Focus Fête de la DEC............................................................................................................76

66. 64

67. 65
Organisation du Tremplin Musical 2014.
 Présentation du cadre de la mission :
Définition du projet
Ce projet fut créé l’an passé en réponse à une demande de financement de West Rock, et client Société
Générale. Le groupe étant déjà en partenariat musical avec Universal Music, l’idée de créer un
partenariat musical local fut acceptée. Ainsi, depuis deux ans, Société Générale organise son tremplin
musical en partenariat avec West Rock afin de promouvoir l’enseigne auprès d’un jeune public tout en
véhiculant une image positive, en soutenant des groupes musicaux. L’an passé, les retombées n’ont
pas étés satisfaisantes (5 comptes ouverts). Cette année, le but est de rentabiliser l’évènement en faisant
en sorte d’ouvrir un maximum de comptes.
Caractériser et planifier les tâches
Le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la recherche de sponsors,
indispensables pour offrir un enregistrement au vainqueur et 500€ de bon d’achat de matériel musical
à répartir entre les participants. Ensuite, il est nécessaire de communiquer sur l’évènement afin d’attirer
un maximum de groupes et de visiteurs pour ouvrir un maximum de comptes. Pour finir, il faut
organiser l’évènement en recrutant les groupes avec un jury constitué de nos partenaires et préparer
l’accueil du public. Lors de l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public
(Photo call, quiz team, stand restauration et publicité) et soutenir les équipes présentes sur les différents
stands afin de répondre à toutes demandes venant du public ou des groupes. Après l’évènement, il faut
extraire un fichier prospection d’une borne de jeu présente le jour J afin de relancer les visiteurs sur
une offre proposée le soir de l’évènement tout en communiquant sur l’offre auprès des équipes.

68. 66
OBJECTIFS
AVANT
RECHERCHE DES SPONSORS
 Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.
 Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.
 Négocier l’enregistrement studio du vainqueur incluant 8 titres, mixage et mastering.
 Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.
COMMUNICATION
 Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.
 Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.
 Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes
de musique en relais musicaux et public dans la rue).
 Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.
 Créer un photocall afin de promouvoir nos partenaires sur l’évènement.
 Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.
 Contacter une photographe pour couvrir l’évènement.
 Créer une offre spéciale tremplin musical 2014.
 Créer un visuel pour la borne de jeu.
 Créer un PowerPoint afin de présenter l’organisation au public sur site.
 Communiquer auprès des équipes sur l’offre tremplin musical 2014.
ORGANISATION
 Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.
 Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.
 Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.
 Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.
 Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.
 Créer un porte carte malin afin de distribuer l’offre, les tickets consommation et le QR code
pour consulter les photos en direct (stratégie de marketing direct).
 Insérer un Quiz team dans l’organisation pour divertir le public entre chaque scène.
 Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder
librement à la restauration.
 Commander des T-shirts Staff.
 Sélectionner 10 collaborateurs parmi les équipes pour animer les différents stands lors de la
soirée.
PENDANT
 Installer la publicité et les stands.
 Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.
 Distribuer un rôle à chaque collaborateur présent le jour J.
 Assurer un contact téléphonique avec la boîte à pizza pour adapter la livraison des pizzas en
fonction des mouvements de foule.
 Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.
APRES
 Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.
 Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.
 Diffuser le fichier de prospection aux équipes commerciales pour relance des prospects.

69. 67
 Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, nous nous sommes occupés des tâches suivantes :
:
o Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.
o Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.
o Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.
o Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.
o Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.
o Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes
de musique en relais musicaux et public dans la rue).
o Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.
o Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.
o Créer un visuel pour la borne de jeu.
o Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.
o Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.
o Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.
o Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.
o Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.
o Imaginer un porte carte malin afin de distribuer l’offre et les tickets consommation (stratégie de
marketing direct).
o Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder
librement à la restauration.
o Commander des T-shirts Staff.
o Installer la publicité et les stands.
o Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.
o Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.
o Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.
o Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.
Etablir un budget prévisionnel
Le budget de cette opération s’élève à 12 473,59€ dont la moitié est supporté par DCM. Un tableau
récapitulatif est disponible en annexe.
Analyser les Risques
Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important
est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication
Préparer la communication
Cet évènement nécessite un plan de communication de par sa dimension de forte envergure. Plusieurs
aspects sont à prendre en compte en fonction de la cible et du moyen de communication :

70. 68
Communication papier à destination du grand public et des groupes de musique :
La première étape a été de créer un visuel pour créer une identité à l’évènement. Notre graphiste nous
a proposé de partir sur une affiche dont l’emblème serait un coq. Pourquoi un coq ? C’est un animal
chanteur, qui aime s’adonner à des joutes « musicales » avec ses congénères. C’est aussi l’emblème de
la France. Il est adapté à l’image de la Société Générale en gamme de couleur (noir et rouge). Voici le
résultat de sa création :
Nous avons fait intervenir un colleur d’affiche afin de distribuer des tracts et affiches en points relais
musicaux 2 mois avant l’évènement afin de communiquer auprès des groupes et des musiciens
susceptibles de venir à l’évènement. Puis une seconde phase de distribution une semaine avant
l’évènement afin de communiquer auprès du grand public. Ces deux vagues consécutives de tractage
se sont déroulées à 50% sur Cognac, 25% sur Saintes et 25% sur Angoulême afin de communiquer
dans la zone d’implantation des agences. De plus, nos partenaires ainsi que l’ensemble des agences
Société Générale sous influence de la DEC, ont accrochés en vitrine les affiches de l’évènement.
Communication virtuelle à destination du grand public et des groupes de musique :
La première des mesures prises fut la publication de l’évènement sur le mur Facebook de l’association
West Rock. Un dossier de candidature téléchargeable était à disposition des groupes souhaitant
s’inscrire (comme décrit sur l’affiche de l’évènement). L’information fut relayée grâce au partage du
lien sur la page West rock vers les pages Facebook des partenaires.
De plus, un article fut publié sur le site de la Société Générale « Ensemble en région ».

71. 69
Communiqués de presse à destination du grand public.
La direction communication marketing de la Société Générale nous a mis en relation avec les différents
médias. Ainsi, la Charente Libre, Sud-ouest, Radio Attitude et Mixx Radio ont couvert l’évènement.
Exemple : http://www.charentelibre.fr/2014/05/24/les-jeunes-groupes-rock-en-vedette-ce-soir-aux-
abattoirs,1897016.php
Communication direct le jour de l’évènement.
Voici les différents moyens de communication le jour de l’évènement :
 La création de l’offre 50€ et de l’offre 30€
Afin d’attirer les visiteurs vers Société Générale, nous avons conçus une offre à destination des
non clients comprenant 50€ à l’ouverture d’un compte + la carte à 1€ la première année + un casque
Audio offert.
Cette offre est distribuée à l’entrée dans un porte carte malin avec deux tickets pour
consommer sur place une part de pizza, un ticket consommation soft et un une carte avec un QR code
à flasher pour consulter les photos de l’évènement sur la page Facebook d’Aline Aubert la photographe.
Recto Verso

72. 70
L’offre 30€ est une offre additionnelle disponible en lot dans la borne de jeu. Cette offre cumulable
avec l’offre 50€ sert à valoriser le client tiré au sort par la borne de jeu et vise à forcer le comportement
d’achat par addition d’offre en cascade.
 Le Programme de la soirée :
Nous avons conçus une présentation PowerPoint à destination du publique afin de compléter les
explications des hôtesses d’accueil à l’entrée.
 Le Photo Call
Nous avons décidé de promouvoir nos partenaires par le biais d’un photocall (Bâche
publicitaire) ou les groupes et le public sont pris en photo par la photographe. C’est aussi un très
bon moyen de divertissement au même titre que le Quiz team Musical.

73. 71
Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE
RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
La recherche de sponsors
Objectif accompli :
- 500€ en bon d’achat offert par Sud-
Ouest Music.
- Une prise son, mixage et mastering
pour moins de 1200€.
- Des relais d’opinion (BIJ, Kennedy
Angoulême).
100% de
réussite sur
objectif
Certains partenaires sont à écarter du
projet eu égard a une prestation de
qualité médiocre (Exemple : la
photographe et son photocall).
Communication
Complète, elle touche 5 moyens de
communication différents sans compter la
double communication groupe/public.
Réussite
partielle-
Le plan de communication semble être
bon mais la CréaTeuf a fait de l’ombre à
l’évènement ce qui explique la faible
fréquentation de notre évènement.
Organisation : Aucun problème le jour de l’évènement.
Réussite
complète.
R.A.S.
Actions commerciales d’après
tremplin
Des ouvertures de comptes en prévision :
1 ouverture de compte association.
1 placement d’environ 150k€
Une petite dizaine de compte jeune pour le
moment.
Réussite
partielle
Les résultats sont très en dessous de nos
espérances. Il faut repenser l’évènement
pour y insérer une rentabilité
conséquente.
Conclusion : L’évènement fut couvert comme convenu malgré un faible résultat au niveau des visiteurs.
L’évènement est à repenser pour trouver un véritable intérêt commercial.
 Analyse des écarts et synthèse :
Le Tremplin musical 2014 nous a apporté un grand nombre d’imprévus :
Nous souhaitons initialement intégrer au tremplin une tête d’affiche afin d’attirer un maximum
de public. Pour cela, nous devions passer par l’intermédiaire de Radio Alouette afin de contacter un
groupe connu. Une proposition nous a été faite d’intégrer au tremplin Skip The Use ou Shaka Ponk
moyennant une restriction de notre communication au profit d’Alouette qui souhaitait privatiser
l’évènement et proposer de gagner son entrée via leur morning. Face à ces contraintes de taille, nous
avons décidés de conserver l’organisation de l’an passé.
Lors des sélections nous avions retenus 5 groupes parmi les 9 candidatures disponibles. L’un
d’entre eux s’étant désister au dernier moment, il a donc fallu contacter un 6ème
groupe lui aussi
indisponible. Nous avons donc choisi de ne faire concourir que les 4 groupes sélectionnés et d’intégrer
à la programmation le gagnant de l’édition 2013 du tremplin musical.
Enfin nous avons dû être réactifs en voyant le photocall proposé par la photographe. Cette
dernière était en charge de sa création. Elle nous proposait d’imprimer un gros logo par partenaires
chose impossible en termes de visibilité lorsque l’on prend une personne en photo devant. Nous avons
dû contacter notre imprimeur qui, une fois encore, nous a tirés de ce mauvais pas.

74. 72

75. 73
Journée des Ambassadeurs du Rugby à Saintes.
 Présentation du cadre de la mission :
Définition du projet :
Ce projet rentre dans le cadre d’une organisation national (Partenariat avec la Ligue Nationale de Ruby)
depuis maintenant dix ans. Le but est de promouvoir le rugby dans les régions de France ne possédant
pas de club du Top 14. Pour cela des vedettes internationales comme Marc Liévremont, Romain Poite
ou Jean Philippe Grandclaude, viennent à la rencontre des jeunes pendant deux jours afin de
transmettre les valeurs du rugby sur le terrain et à l’extérieur comme à Sainte ou après une journée
rugby avec l’équipe Société Générale et les enfants des clubs voisins, les ambassadeurs sont allés faire
une visite au CFA et à l’hôpital de Saintes pour redonner sourire aux enfants malades.
Caractériser et planifier les tâches
Encore une fois, le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la
planification des différents rendez-vous (Club de rugby, Troisième mi-temps au Garden Ice puis à
l’opéra latin, CFA, Clients Pro à l’Abbaye aux dames et hôpital). Ensuite, il est nécessaire de planifier
les différentes prestations que nous sous traitons (Location de l’Abbaye aux dames, de l’équipement
de sonorisation et du traiteur). Pour finir, il faut créer des tickets tombola pour un jeu organisé au CFA
de Saintes et commander des bracelets et des tickets consommation pour la 3ème
mi-temps. Lors de
l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public afin d’assurer une présence
visuelle. Après l’évènement, il faut extraire un fichier prospection issue de la tombola du CFA afin de
mettre en place une opération commerciale.
OBJECTIFS
AVANT
Contacter les différents prestataires pour
planifier l’intégralité de l’opération.
Réaliser les tickets consommation et
commander les bracelets pour la 3ème
mi-
temps
PENDANT
S’occuper de la mise en place des visuels
Société Générale.
APRES Extraire un fichier de prospection

76. 74
 Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, je me suis occupé de deux choses :
o La création de la logistique pour la 3ème
mi-temps.
o L’installation le Jour J de la présence visuelle de Société Générale.
Durant deux jours, j’ai eu l’occasion de côtoyer les ambassadeurs ce qui restera gravé dans ma mémoire.
Établir un budget prévisionnel
Le budget de cette opération s’élève à 2411 € TTC. Un tableau récapitulatif est disponible en annexe.
Analyser les risques :
Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important
est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication.
Préparer la communication :
La communication médiatique fut relayée par la Charente libre. Ainsi, deux articles ont été écrits afin
de couvrir les deux journées de présence des Ambassadeurs. La Communication en interne de Société
Générale fut relayée par plusieurs conférences téléphoniques regroupant l’ensemble des acteurs
concernés par la journée. En interne ces conférences téléphoniques sont appelées Conf.Col.
 Choix et justification de la méthode utilisée :
Une fois de plus, la méthode utilisée est la communication par image de valeur interposée. Ce type
action est très utilisé par Société Générale, qui accorde beaucoup d’importance à l’image véhiculée par
les partenariats.

77. 75
 Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE
RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
Création de la logistique pour la
3ème mi-temps.
Objectif accompli :
- 300 tickets conso imprimés puis
découpés.
- 2 types de bracelets commandés pour
identifier les clients des équipes
présentes.
100% de
réussite sur
objectif.
Une logistique qui a pris fin à 2h du
matin à l’opéra latin.
Installation des outils de
communication (déco)
Un dévouement total pendant deux jours
non-stop.
100% de
réussite sur
objectif.
Satisfaction des supérieurs hiérarchiques
qui ont offerts à l’équipe une bouteille
de pineau par acteurs.
Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.
 Analyse des écarts et synthèse :
La journée des ambassadeurs fut une franche réussite à tout niveau. En effet les différentes rencontres
se sont passées à merveille. A noter un nouveau contact intéressant avec le directeur du CFA de Saintes
qui était jusqu’à présent réticent à laisser entrer une banque dans son établissement. Lors de cette
journée, nous avons vu un homme enthousiaste qui a pris plaisir à convier les rugbymans à un cours
de composition florales avec les étudiantes en CAP fleuriste.
Récemment, nous avons conviés les étudiantes du CFA de Saintes à décorer le château Otard avec de
compositions florales (Moyennant le paiement de la matière première) dans le but de recevoir nos plus
gros clients dans le cadre du lancement de la Banque privée. Cette nouvelle expérience avec le CFA de
Saintes est de bon augure pour mettre en place un partenariat durable avec l’établissement. Il en est de
même pour l’hôpital ou les infirmières ont saluées l’action menée auprès des enfants.

78. 76

79. 77
Fête de la DEC.
Définition du projet : Ce projet vise à offrir aux équipes commerciales, une journée ludique où l’esprit
d’équipe est mis à l’honneur. Rappelons que des collaborateurs qui se sentent bien dans leur entreprise
sont susceptibles de donner une meilleure image de l’enseigne au client.
 Caractériser et planifier les tâches : L’essentiel des tâches à accomplir se situent en amont de
l’évènement. Trois missions sont nécessaires à la réalisation du projet : Il faut trouver un lieu
pour l’évènement capable d’accueillir et de restaurer 150 personnes (collaborateurs et
conjoints), Organiser un cluédo géant l’après-midi avec les collaborateurs et un casino incluant
une sonorisation pour clôturer la soirée. Lors de l’évènement, notre tâche est de participer aux
activités, nous n’avons pas de tâches à accomplir à proprement parler.
OBJECTIFS
AVANT
o Louer un lieu comprenant un terrain pour l’animation
« cluédo géant » incluant une prestation de
restauration, capable d’accueillir 150 personnes.
o Organiser l’intervention du prestataire « mortelle
soirée » animateur du cluédo géant.
o Trouver un prestataire pour animer une activité casino
incluant un fond musical pour permettre aux
collaborateurs de danser.
PENDANT
Profiter de la soirée et faire en sorte que la bonne humeur
soit au rendez-vous.
 Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, je me suis occupé de trois points :
o La recherche du lieu.
o L’organisation de l’animation Mortelle soirée.
o Récupérer un devis auprès notre imprimeur (spécialiste en évènementiel) pour l’activité Casino.
 Etablir un budget prévisionnel : Le budget de cette opération s’élève à 12 060€. Un tableau
récapitulatif est disponible en annexe.
 Analyser les Risques : Le seul facteur susceptible de gâcher l’opération est le temps. S’il pleut,
l’activité cluédo géant risque d’être compromise.
Préparer la communication : La communication s’est effectuée par mail aux équipes

80. 78
 Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE
RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
Trouver un lieu pour l’évènement
Objectif accompli :
- L’évènement est programmé au
restaurant l’Essile à Bassac (client Société
Générale). Un apéritif dinatoire a été mis
en place pour restaurer les participants.
Le lieu devait
initialement se
trouver à
proximité
d’Angoulême.
Aucun lieu ne
remplissait
l’intégralité des
critères
Bassac est stratégique car à proximité de
l’ensemble des collaborateurs répartis dans
les différentes UC.
Animation Mortelle soirée
(Cluédo géant)
Les rôles des suspect son joués par des
collaborateurs en interne de Société Générale.
Les rôles de commissaire de police et du témoin
oculaire sont interprétés par notre prestataire.
Des photos des collaborateurs ont été prises avec
une toise anthropométrique en fond donnant
ainsi une dimension réelle au jeu. Enfin un
rendez-vous a été pris avec le prestataire pour
organiser l’évènement sur le terrain.
-
Un activité ludique ou les employée doivent
poser les bonnes questions pour obtenir les
bonnes réponce comme en agence avec les
clients.
Animation Casino + DJ
La prestation est prise en charge par un
prestataire pour un coût total de 4600€ incluant
le matériel, les croupiers et le DJ.
-
La prestation est d’un bon rapport qualité
prix.
Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.