1. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Parcours de formation pour les dirigeants - Optimiser son entreprise
Formation Management / Développement personnel / Leadership
En période difficile, la capitalisation sur les acquis est un élément fondamental pour préparer l'avenir. Par exemple, on peut
oublier de capitaliser sur ses clients actuels, alors que c'est beaucoup moins onéreux et bien plus profitable que d'en
conquérir de nouveaux. Cette démarche s'applique à tous les axes principaux de l'entreprise : clients, RH, finances, projets,
processus internes et IT. Tous les aspects de l'optimisation d'une entreprise sont passés en revue au cours de cette
formation.
OBJECTIFS
• Fidéliser ses clients
• Optimiser la gestion de ma trésorerie
• Fidéliser ses salariés
• Manager efficacement ses projets
• Optimiser les processus et les méthodes de travail
• Tirer le meilleur parti de son IT
PUBLIC
• Responsable de centre de profit
• Responsable d'entreprise
• Chef de projet
• Consultant
• Responsable du développement commercial
• Manager d'équipes
PRE-REQUIS
Aucun
PROGRAMME
AXE CLIENTS
Fidéliser ses clients
Les comportements client
La satisfaction du client
Gestion de la Relation client
Les employés dans la relation client
Mise en œuvre d'une GRC (Gestion de la Relation Client)
Image de l'entreprise
Gérer une marque
Les outils IT
AXE FINANCES
Optimiser la gestion de ma trésorerie
Culture du cash
Suivi des comptes clients
Optimiser les délais fournisseurs
Rationaliser les achats
Adapter les financements
Recouvrer des créances
Liens avec la gestion de projets
AXE RESSOURCES HUMAINES
Fidéliser ses salariés
Manager l'implication de ses salariés
Les étapes pour fidéliser son personnel
Favoriser la communication
Outil de gestion des changements humains
AXE PROJETS
Manager efficacement ses projets
Le cycle de vie d'un projet
Les domaines de connaissance pour gérer un projet
Intégrer les processus
AXE METHODES ET PROCESSUS
Optimiser les processus et les méthodes de travail
A retenir
Durée : 5 jours soit 35h.
Réf. CYPMEO
Dates des sessions
Cette
formation est
également
proposée en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation
Coaching Après-COURS
Pendant 30 jours, votre formateur
sera disponible pour vous aider.
CERTyou s'engage dans la réalisation
de vos objectifs.
Votre garantie 100%
SATISFACTION
Notre engagement 100% satisfaction
vous garantit la plus grande qualité
de formation.

2. CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tél : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n° 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Déclaration d’activité enregistrée sous le N° 11 75 52524 75 auprès du préfet de région d’Ile-de-France
Parcours de formation pour les dirigeants - Optimiser son entreprise
Formation Management / Développement personnel / Leadership
Approche systématique de l'amélioration
Ateliers KAIZEN d'amélioration de processus
Intégrer les processus
AXE IT
Tirer le meilleur parti de son IT
Virtualisation et stockage
Solutions Cloud pour PME
Pilotage des fournisseurs
Notions d'organisation des SI