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1. Veille technologique
et Documentaire
Smart City & Tourisme :
Les impacts du développement des smart cities
sur le tourisme
Commanditaire
:
Gwendoline
Lauer
Professeur
:
Marie
Chagnoux
Etudiantes
:
Mégane
Drouin
–
Camille
Perazzi
2015-­‐2016
Master
1
Information-­‐Communication
Création
de
Projets
Numériques

2. 2
Sommaire.
EXPRESSION
DES
BESOINS
……………………………………………………………
3-­‐5
TRAVAIL EXPLORATOIRE ………………………………………..……….… 3-4
AXES PRIORITAIRES ………………………………………………………… 4-5
SOURCING
…………………………………………..…………………………………………
5-­‐9
TRAVAIL DE COLLECTE ………………………………..…………………… 5-9
SECTIONS SELON NOMBRE D’AXES …………………………………………… 9
GESTION
DES
FLUX
RSS
……………………………………………………….…………
10
LISTE DES FLUX ……………………………………………………...……… 19
LIVRABLES
……………………………………………………..…………………………
10-­‐11
JUSTIFICATION DU FORMAT RETENU ……………..……………………… 10-11
PRÉSENTATION DU LIVRABLE ………………………………..……………… 11
CONCLUSION
…………………………………………………………………………..………
12
ANNEXES
……………………………………………………………………………………
13-­‐16
LES
LIVRABLES
……………………………………………………….………………………
16

3. 3
I. Expression des besoins.
Pour cette première partie concernant notre approche sur le sujet, nous avons préféré travailler
chacune de notre côté pendant l’heure de cours. Chacune n’ayant aucune notion claire de ce
qu’était une smart city, nous avons donc cherché nos propres définitions. Une fois ce travail
préliminaire fait, nous nous sommes concentrées sur le sujet en réunissant nos recherches
concernant le sujet.
1. Travail exploratoire.
Afin de voir la version et les recherches de chacune, nous avons travaillé sur Framapad,
permettant ainsi de confronter nos idées et points de vue.
Nous avons concentré nos recherches en alliant smart city et tourisme puisque smart city étant
trop général pour le thème donné par la commanditaire. Il fallait donc faire le lien entre une
smart city et les touristes tout en tenant compte des data, des données numériques.
Une fois les idées mieux définies, nous avons défini les termes du sujet :
- Smart city
- Tourisme
- Data
Une question principale se posait à nous : devions-nous nous concentrer uniquement sur les
villes Françaises proposant ces services ou devions-nous élargir le sujet sur le plan international
puisque nos pays voisins sont également avancés sur ce thème. Ceci était donc une des questions
principales soumises à la commanditaire lors de notre premier contact. En effet, nous avons
trouvé que des smart cities se développent en France comme les villes de Lyon et Issy-Les-
Moulineaux ainsi que dans des pays étrangers tels que l’Espagne avec Barcelone, les Pays-Bas ou
encore la Chine. Comparer les évolutions technologiques est donc judicieux pour notre travail
afin de faire évoluer la France, et principalement la Lorraine, sur ce sujet qui lie smart city et
tourisme.
Avant de chercher des exemples, nous avons fait un état de ce que savions déjà concernant les
applications déjà existantes (cours précédent, culture générale et technologique) et cela nous a
permis de voir ce qu’on nous connaissions déjà sur le sujet. Ainsi, nous savions que des
applications et des moyens divers existaient :
- Repère lumineux pour connaitre le nombre de places de parking disponibles.
- Parkings pour recharger sa voiture.
- Bornes de recharges USB.
- QR Code.
Une fois ce travail préliminaire fait et après avoir eu une connaissance plus globale du sujet, nous
avons envoyé rapidement un mail à la commanditaire (le 23 octobre suite au cours du 21
octobre, réponse obtenue le 26 octobre)1
afin de clarifier certains points et de pouvoir avancer
dans notre travail de veille puisqu’il s’agit d’un sujet relativement récent, nous avons trouvé
1
Annexe 1

4. 4
judicieux de surveiller le plus tôt possible certains sites afin de connaître les travaux et
recherches déjà existants sur notre thème de travail.
C’est ainsi que nous sommes arrivées à clarifier le sujet afin de définir les axes prioritaires de la
veille.
Notre principale difficulté a été de bien analyser le sujet pour en comprendre les subtilités. Il
s’agit bien de constater comment les smart cities ont un impact sur le tourisme et non pas en
quoi le tourisme use des nouvelles technologies. Certes, cela est lié mais le sujet est plus vaste si
on s’intéresse uniquement aux innovations pour le tourisme ; il faut absolument lier le
développement des smart cities avec le sujet. En outre, le terme data a été difficile à
comprendre et à assimiler clairement au premier abord mais comme nous le présentons un peu
plus loin, au final, ce terme a été identifié et mieux appréhendé par la suite.
2. Axes prioritaires.
Suite à la réponse obtenue de la part de notre commanditaire, Gwendoline Lauer, et aux cours
qui ont suivi, nous avons défini les 3 axes prioritaires de notre travail de veille :
a. Une définition claire et transparente des smart cities
Le but de notre travail étant d’anticiper et nourrir les futurs projets de notre commanditaire, il
est primordial de définir de façon claire et précise ce qu’est une smart city lorsqu’elle est en lien
avec le tourisme. Il nous faut donc nous concentrer sur les liens existants entre les 2 thèmes ainsi
que les impacts qu’ils ont l’un sur l’autre. Donner une définition des smart cities est trop
général pour le sujet de notre veille, il faut donc ne pas le dissocier du second mot clé qui est le
tourisme. L’expression “smart city tourisme” sous entend obligatoirement le terme “data” que
nous allons également définir dans cet axe.
b. Les tendances actuelles au niveau national et international
Notre commanditaire nous a conseillé de nous éloigner de la Lorraine et donc d’explorer au
niveau national et international les innovations et différentes applications qui existent pour les
touristes.
Dans cette partie nous avons donc exploré toutes les possibilités qui existent actuellement mais
également les projets futurs que nous allons conseiller à la commanditaire de surveiller de près.
Sachant qu’elle travaille pour la Lorraine, le domaine qui l’intéresse est donc basé pour cette
région. Pour nourrir ses futurs projets, il est donc important de lui présenter ce que les villes
françaises et autres pays comptent déjà en termes d’applications et d’innovations. Dans cet axes
nous feront ainsi un état des applications et innovations déjà existantes et il sera donc pertinent
de les comparer.

5. 5
c. Les enjeux des smart cities sur le tourisme
Nous le disions récemment, il est essentiel de ne pas dissocier smart city du tourisme et
inversement.
Dans notre sujet il est évident que toutes ces innovations technologiques comme les data, ont
des conséquences directes sur le tourisme de façon générale. Dans cet axe nous allons ainsi
appréhender ces points en termes de conséquences et d’impacts qu’ont ces innovations et
applications sur le tourisme en général.
C’est à l’aide de notre second axe que nous pourrons ainsi déduire, analyser et surveiller ces
enjeux.
Cette partie est nécessaire au travail de veille et sera la partie la plus développée puisque le
tourisme est perpétuelle évolution et s’adapte aux technologies (et inversement).
Tout l’enjeu de la veille consiste donc à surveiller l’évolution de l’objet smart city en lien avec le
tourisme tout en étant attentif aux récentes innovations et créations au niveau technologique
pour enfin voir les conséquences, positives ou négatives, sur le public qui est, pour notre sujet,
les touristes.
Ces trois axes prioritaires semblaient évidents afin d’obtenir, premièrement, une définition
claire des termes du sujet afin de débuter notre travail de veille et pour cela, il était primordial
de découvrir les tendances actuelles sur le plan national et international. Puis, secondairement,
de voir les enjeux, les conséquences et les impacts sur le tourisme.
En surveillant les deux derniers axes, nous jugeons la veille pertinente et en adéquation avec le
sujet et les attentes de notre commanditaire.
Une fois ces trois axes prioritaires dégagés, nous pouvions alors concentrer nos recherches sur
des sources fiables, utiles et pertinentes pour répondre aux besoins de la commanditaire.
II. Sourcing.
1. Travail de collecte.
Pour ce travail, nous avons chacune travaillé de notre côté avant de rassembler nos idées. Cette
façon d’aborder le sujet permet ainsi de confronter nos idées et de les compléter avec celles de
l’autre, afin d’en oublier le moins possible. Ainsi, chacune de nos sources a été vérifiée par le
binôme en justifiant nos idées et en jugeant la pertinence de l’information. Ce faisant, le
discours de l’autre permettait parfois d’éclaircir certains points, d’écarter certains sites non
pertinents, etc. C’est à cet instant que notre travail sur framapad s’est arrêté afin que les
recherches de l’une n’influence pas celles de l’autre, et pour la mise en commun, celle-ci s’est
faite oralement à l’aide d’un document rédigé de notre côté. Ces mises en commun se sont
faites lors des TD et en dehors des cours.

6. 6
Ainsi,
nous avons, suite aux fonctions avancées de Google, trouvé les résultats suivants :
a. Un document PDF en Français et en Anglais (“Smart City tourisme stylefile:pdf”).
Concernant le résultat en Français, celui-ci s’est avéré ne pas être concluant puisque les résultats
parlent des smart cities de façon générale. Autrement dit, aucun fichier PDF n’associait
directement le terme smart city avec le tourisme.
Nous avons donc concentré nos recherches grâce au mot-clé “smart city” en recherchant nous-
même les extraits abordant le tourisme.
Ce versant de la recherche nous a causé de réels problèmes car malgré de nombreuses
tentatives, on a trouvé trop peu de documents PDF utiles à notre travail. Finalement, on a choisi
d’en mettre deux. Le premier aborde de façon synthétique ce qu’est une smart city et
notamment en France. Il est pas inintéressant mais il fait la pub de l’entreprise Orange ce qui
n’est pas très professionnel pour notre sujet. Nous faisons tout de même le choix de le laisser
car outre cet aspect, il est exploitable.
http://www.orange.com/fr/content/download/14221/279101/version/1/file/DP+Smart+
Cities.pdf
à La requête fût la suivante : smart city tourisme stylefile:pdf
Le second document PDF est issu d’une agence de stratégie web exposant les trois tendances
nouvelles du tourisme. Ils ont rédigé cela sous forme de livre blanc. Le document dans son
intégralité est intéressant mais le point principal est la dernière partie, intitulée « Internet of
Everything », traitant tout à fait des smart cities et du tourisme ; cela en fait un document
pertinent.
http://www.parkour3.com/3-tendances-en-tourisme/livre_blanc.pdf
à Trouvé à l’aide “smart city tourisme”.
Concernant le PDF en anglais, en trouver un pertinent n’a pas été chose facile car, des articles
existant bien en anglais pas très peu font le lien entre smart city et tourisme., ce qui est
également le cas pour un certain nombre de pdf en français. Néanmoins, après apris le temps
d’en lire quelqu’uns, nous avons fini par dénicher un document en PDF traitant relativement
bien de notre sujet. Bien qu’il présente essentiellement des exemples, ce doc se veut plutôt
complet car il est bien structuré en proposant une définiton des smart cities puis en développant
davantage le côté du tourisme. En outre, il est pourvu d’annexes utiles facilement exploitables
et il écrit dans un anglais accessible.
http://www.cyberstrat.net/ENTER14SmartTourismDestinations-­‐libre.pdf
à Trouvé à l’aide “smart city tourisme filetype:pdf” et à l’aide des outils de recherche de
Google pour mettre toutes les langues.

7. 7
b. 5 mots clés pertinents.
- Smart city tourisme : L’expression phare de notre travail, base de notre recherche dans
sa globalité.
- TIC/innovations : ce sont toutes ces technologies et innovations qui vont permettre la
création et le développement des villes intelligentes et qui sont à la disposition des
citoyens, des autorités et des touristes, également.
- Aménagements : ces innovations ne se font pas sans contraintes, il faut prendre en place
l’organisation des nouvelles structures par exemple, de l’agencement de ces innovations
afin de permettre leur bon développement et leur exploitation.
- Touristes : ce sont les acteurs au centre des smart cities dans notre sujet, il faut donc
tenir compte de leurs envies et pratiques pour ensuite les analyser et répondre à leurs
besoins (axe 3).
- Collaboration citoyens/touristes : à savoir qu’un touriste veut se comporter avant tout
comme un citoyen et qu’il peut également approfondir des idées, et donner son point de
vue. En tant que personne active dans la smart city, il est important de ne pas l’exclure.
- M-tourisme : de ce point de vue, ce sont les touristes qui usent de leur smartphone pour
obtenir une quelconque information présente via des applications éventuelles et une
connexion à internet. De ce terme nous pouvons déduire le comportement des touristes
et donc, en considérant cela, développer des innovations et applications pour répondre à
leurs attentes.
Ces mots-clés sont apparus plus ou moins évidents aux premiers abords, puis à force d’explorer
le sujet, certains termes sont souvent “revenus”, c’est pourquoi nous les avons trouvé pertinents
et ont donc, conforté nos idées de départ. Concernant le m-tourisme, c’est un mot clé que nous
ne connaissions pas, et que nous avons jugé cohérent et en totale adéquation avec le tourisme et
les technologies qui font d’une ville une smart city.
c. 5 mots clés à interdire pour éviter le bruit.
- Smart city sans l’aspect touristique : nous l’avons dit précédemment, l’intérêt de notre
travail de veille consiste à connaître les besoins et attentes des touristes, sans quoi notre
recherche n’aboutira pas.
- Smart grid : ce terme, assez courant dans nos résultats, est à exclure puisqu’il s’agit, de
façon globale, des ressources énergétiques et leur utilisation/gestion (économie
d’énergie en ayant recours à un réseau de distribution d’électricité intelligent, par
exemple).
- Budget : le côté financier n’est pas à analyser, ni à surveiller pour notre sujet. Nous
pouvons donc écarter toutes ces données chiffrées liées à la finance des projets, des
innovations ainsi que des applications. Nous ne faisons qu’un état de ce que les villes
offrent déjà et pourraient éventuellement offrir dans le futur à leurs touristes afin de leur
faciliter la venue et les découvertes.
- Développement durable : terme récurrent et directement associé aux smart cities.
L’objectif de notre sujet n’est pas de nous focaliser sur la ville intelligent en elle-même
ainsi que ses caractéristique faisant d’elle une smart city, mais bien de voir les apports

8. 8
pour les touristes, visiblement écartés, ou du moins, peu concernés, dans un premier
temps, par l’aspect du développement durable.
- E-tourisme : notre sujet étant en lien direct avec les innovations technologiques nous
aurions tendance à faire l’amalgame entre e-tourisme et m-tourisme qui sont deux points
différents. Le e-tourisme (tourisme électronique) désigne donc toutes les activités du
secteur du tourisme sur Internet et ce que peut faire un touriste avant son voyage
(réservation de tickets, itinéraires etc).
d. Définitions des termes clés.
Smart city = L'expression « ville intelligente », traduction de l'anglais smart city, désigne une
ville utilisant les technologies de l'information et de la communication (TIC) pour « améliorer »
la qualité des services urbains ou encore réduire ses coûts. (Wikipedia).
En la liant aux touristes, la définition se réduit et se concentre donc sur les acteurs du tourisme :
il s’agit alors de voir les innovations existantes ou futures mises à disposition des touristes et de
constater leurs besoins et attentes.
Data = terme anglais utilisé dans le secteur des télécommunications pour qualifier les données
qui peuvent circuler par un réseau téléphonique ou un réseau informatique, hormis les données
vocales (linternaute). Du point de vue des smart cities, ce sont des données qui deviennent
publique et qui peuvent être exploitées par l’ensemble des acteurs de la ville (autorités locales,
citoyens, touristes, …). Par exemple, le taux de pollution de la ville ou encore le trafic
automobile selon les horaires ou les lieux.
Accessibilité = Droit, possibilité qu'obtient quelqu'un pour avoir accès à quelque chose
(larousse). Il s’agit là surtout d’étudier l’accessibilité du point de vue d’Internet et des TIC. Cela
passe par des bornes WiFi publiques ou la mise en place d’applications permettant de se
déplacer ou d’en apprendre plus sur la ville en question.
TIC = Technologies de l'information et de la communication (abrégée officiellement par
« TIC ») (transcription de l'anglais information and communication technologies, ICT) est une
expression, principalement utilisée dans le monde universitaire, pour désigner le domaine de la
télématique, c'est-à-dire les techniques de l'informatique, de l'audiovisuel, des multimédias,
d'Internet et des télécommunications qui permettent aux utilisateurs de communiquer,
d'accéder aux sources d'information, de stocker, de manipuler, de produire et de transmettre
l'information sous toutes les formes : texte, musique, son, image, vidéo et interface graphique
interactive (IHM). (Wikipédia).
Et energy-cities.eu complète cette définition en lien direct avec les smart cities : “A la base, le
concept ‘’Smart’’ repose sur l’intégration des TIC (technologies de l’information et de la
communication / ICT Information & Communication Technologies) dans des produits et des
systèmes dans le but proclamé d’optimiser leur fonctionnement.”.

9. 9
e. 2 images pertinentes.
Cette image démontre un aspect important de ce qu’est le touriste
d’aujourd’hui. C’est un voyageur pourvu de un ou plusieurs équipements
lui donnant accès à Internet ; le plus récurent étant le smartphone. Les
villes accueillant le plus de touristes ont donc tout intérêt à développer
l’accès à Internet pour ces derniers afin de faciliter leur visite et de leur
donner satisfaction mais cela est également utile pour les citoyens de la
ville. Ceci est exactement ce qu’approfondissent les smart cities du point
des innovations. On retrouve ainsi le lien smart city et touriste.
Image exposant les différents aspects du territoire touristique intelligent.
Ce sont tous des points abordés et développés par les smart cities et leur
approfondissement ont un impact direct sur le tourisme. On retrouve
parfaitement le sujet car l’image démontre un lien entre la smart city et le
tourisme.

10. 10
III. Gestion des flux RSS
1. Liste des flux
Au cours de nos recherches, nous avons consulté un grand nombre de sites plus ou moins
pertinents. Une grande partie d’entre eux n’étaient intéressants que pour un ou plusieurs
articles ; rares sont ceux qui étaient complets sur le sujet ou qui proposaient des articles de façon
régulière. Nous avons tout de même trouvé certains sites à surveiller en évinçant les moins actifs
et en conservant les plus appropriés, c’est-à-dire ceux dont le contenu actuel et à venir est le
plus probant dans le travail de veille.
Les flux :
- http://veilletourisme.ca
- http://www.nouveautourismeculturel.com/blog/
- http://www.economie.grandlyon.com (impossible de trouver le flux directement lié au
thème smart city).
- https://www.youtube.com/channel/UCnKVEW9FR2n8dkDUyKGiLAw
- https://twitter.com/lachainesc
IV. Livrables.
1. Justification du format retenu.
Concernant les livrables, cela nous a semblé être une évidence. Afin d’être le plus complet et
précis possible, nous avons opté pour le CMS Wordpress que Camille a eu l’occasion de
manipuler en profondeur via ses précédents cours de L3 et son blog personnel, mais ce fût
également très enrichissant pour Mégane qui a donc pu le découvrir et voir ses nombreuses
fonctionnalités et son efficacité pour ce sujet.
Etant très intuitif et pratique, nous avons donc opté pour le Wordpress2
dès l’avant dernier
cours lorsque tous les supports nous avait été présentés. Nos 3 axes cités et développés
précédemment, définition, tendances et enjeux, constituent alors les trois parties des rubriques
de notre Wordpress.
Ce faisant, une organisation claire et précise est faite de notre travail de veille. Choisir un CMS
en ligne fut donc pratique pour nous, mais également pour notre commanditaire qui, grâce à
différents liens hypertextes et liens directs, pourra y accéder directement si nous les avons jugés
pertinents.
A l’aide d’images illustratrices et un thème assez simple mais qui colle parfaitement au sujet,
notre contenu est donc animé et semble attractif et interactif.
Il s’agit donc de notre premier rendu, celui qui sera le plus complet possible et organisé de façon
claire pour notre commanditaire, et également pour nous.
2
https://smartcitytourisme.wordpress.com

11. 11
Nous avons donc laissé le choix à notre commanditaire via un mail3
: soit un Wordpress, soit un
PDF. Mme Lauer semblait très ouverte et ne nous avait apporté aucune information
supplémentaire quant à son choix. Grâce à nos connaissances et à notre envie d’approfondir la
gestion de contenus grâce à Wordpress tout en élaborant le livrable le plus adéquat possible,
nous avons opté pour un mini site en ligne qui allait donc regrouper notre travail. Nécessitant
une adresse mail afin de valider la création du site, nous avons demandé à notre commanditaire
une adresse sur laquelle nous pourrions avoir accès. Cette dernière avait omis de nous fournir le
mot de passe, nous le lui avons donc demandé quelques jours plus tard. C’est à ce moment que
cette dernière nous donna finalement son avis quant-aux livrables ; un Wordpress ne lui
semblait pas être le rendu le plus judicieux pour elle puisqu’un site existe déjà pour leurs
recherches.
Nous lui avons donc exposé nos motivations et les points positifs de réaliser un Wordpress et
cette dernière s’est montrée finalement favorable à ce choix qui nous semblent être le meilleur,
le plus pratique et plus moderne qu’un document PDF au sein du web 2.0 dans lequel nous
sommes.
Pour conclure notre travail, nous avons opté pour une infographie4
que nous avons réalisé en
dernier lieu afin de concentrer notre travail et nous baser uniquement sur la partie principale de
notre travail, soit une conclusion concise de nos recherches.
2. Présentation du livrable.
Concernant le site web, notre menu fût donc une évidence avec les onglets suivants :
- Un premier onglet faisant une rapide exposition de notre travail, de ce en quoi
consistent nos recherches dans le cadre d’un travail de veille et donnant une définition
claire et transparente des smart cities avec des illustrations et divers sites proposant des
définitions intéressantes
- Un deuxième onglet concernant les tendances actuelles au niveau national et
international où seront réunis des sites et des pertinents mais également des vidéos sur ce
qui existe déjà ou non.
- Un troisième onglet à propos des enjeux des smart cities sur le tourisme avec diverses
sources, notamment des chiffres, permettant de mettre en situation le tourisme avec les
data misent à leur disposition.
- Enfin, nous plaçons dans le footer des flux RSS intéressants et fonctionnels permettant
d’être mis au courant des nouveautés et des évolutions en termes d’innovations futures
ou existantes à partir de sites sérieux.
Pour l’infographie, il s’agit de résumer l’ensemble de nos recherche de façon synthétique mais
claire : un regroupement de nos recherches et une conclusion de notre travail de veille
(conclusion pour nous, mais, avant tout coeur de notre travail dont pourra se servir l’équipe de
notre commanditaire pour leurs travaux futurs).
3
Annexe 2
4
Annexe 3

12. 12
V. Conclusion.
Pour conclure notre travail de recherche celui-ci a été intéressant du point de vue de
l’exploitation des divers outils vus en cours, cela nous a permis de les exploiter et de voir leur
réelle utilité en application réelle.
Le sujet s’est avéré être également enrichissant puisqu’il s’agissait d’un domaine qui nous
évoquait très peu lors de la lecture du sujet et qui s’est révélé être intéressant étant donné qu’il
s’agit d’un sujet traitant de l’actualité : les smart cities, le tourisme et les data.
Nous avons donc enrichi nos connaissances à l’aide de ce travail de veille tout en espérant avoir
fait de même pour la commanditaire en lui apportant les réponses souhaitées sur son sujet.

13. 13
VI. Annexes.
Annexe 1 : première prise de contact avec notre commanditaire & sa réponse

14. 14
Une première approche lors du second contact & sa réponse

15. 15
Annexe 2 : suggestion des livrables & sa réponse.

16. 16
Annexe 3 : le second livrable, l’infographie.
VII. Livrables.
Lien vers notre site wordpress : https://smartcitytourisme.wordpress.com
Organisation :
- Menu :
o Nous avons repris les 3 grands axes (définition, tendances et enjeux).
o Une conclusion où se trouve l’infographie synthétisant notre travail de recherche
de façon plus animée.
- Footer : où se logent nos flux RSS, nous en avons retenu 5. A l’aide de liens hypertextes
notre commanditaire pourra donc facilement les consulter et les surveiller.
L’infographie (ci-dessus).