Soutenance du mémoire

1. LA RÉSILIENCE DES PETITES ET TRÈS PETITES ENTREPRISES FACE À LA
COVID
Existe-t-il des ressorts pour la résilience des gérants de TPE en temps de crise de la covid?
David FORTUNÉ
Grade de Master – rela6on clients
1

2. Plan de la soutenance
I/Choix du sujet
qContexte
qDéfinitions
qProblématique
II/Revue de
littérature
qRéférences
académiques
qEntreCen
expert
III/Enquêtes
terrain
q Méthodologie
q Résultats
IV/Préconisations
qDigitalisation
qUtilisation
raisonnée du
PGE
V/ Conclusion
qLimites
qOuverture

3. I. CHOIX DU
SUJET
• DéfiniCons
• Contexte
• ProblémaCque
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 3

4. Définitions
• Résilience vs résistance
• Imprévisibilité
• Capacité à rebondir
• Les très petites entreprises (TPE)
• < 10 personnes
• CA ≤ 3 million d’euros
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 4

5. Contexte
• Bnp Paribas BasFlle 2017 – 2019
• Octobre 2018: Crise des gilets
jaunes
• Banque Populaire (2019 –
aujourd’hui)
• Premier confinement : Mars 2020
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 5

6. Existe-t-il des ressorts pour la
résilience des gérants de TPE en
temps de crise de la Covid?
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 6

7. II. REVUE DE
LITTÉRATURE
• Références académiques
• Entretien expert
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 7

8. Résilience
individuelle
Taleb, N. N. (2010). The Black Swan : Second
Edition: The Impact of the Highly Improbable
Processus de résilience: sources internes et
sources externes
Individu fragile, résilient, antifragile
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 8

9. La résilience
passive
Retour à l’état initial
Anticipation
Action
Apprentissage
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 9

10. La résilience
active
Capacités dynamiques de
résilience
Nouveau paradigme client
Digitalisation de l’économie
Cygne Noir de Taleb (2010)
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 10

11. Entretien expert
Directeur de recherche en science de gestion
(IAE de Corse)
Frimousse.S & Gaillard.H (2020) L’antifragile
face au chaos! Management & Datascience
Importance du facteur taille chez les TPE
Contexte n’encourageant pas l’antifragilité
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 11

12. III. ENQUÊTES
TERRAIN
• Méthodologie
• Résultats
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 12

13. Enquêtes
qualitative :
méthodologie
Non enregistré (prise de note)
Entretiens semi directif
Trois thèmes:
stratégie passive
stratégie active
résilience individuelle
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 13
Genre Activité
Chiffre d’affaires en
2019 (k€)
Évolution CA entre 2019
et 2020
M Hôtellerie 1246 -80%
M Fabrication de meuble 54 + 10%
F Commerce horlogerie
(bijoutier)
133 +3%
F Salle de sport n.c. n.c
M Ingénierie études techniques 115 =
M Garage/carrosserie 1024 =
M Imprimerie 3012 -10%
M Installation barrières
automatiques
384 -25%
M Boulangerie 357 -15%
M Agence immobilière 671 +50%
M Entreprise en bâtiment 383 =
F Centre médical (médecine
générale et esthétique)
170 -17%
M Magasin informatique et
dépannage
120 +15%
F Salon de coiffure 60 -30%
F Boucherie 500 +8,7%
QR 1: Quels facteurs influent le choix stratégique de résilience des gérants de TPE en temps de crise de la covid ?

14. Enquêtes qualitative majeure: résultats
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 14
OUI NON
STRATÉGIE
PASSIVE
Activités touchées par la crise plus durement que les autres, mesures de
survies
Trésorerie suffisamment constituée
Utilisation temporaire, afin de garder un minimum de liquidité pour
relancer leur activité au bon moment
Activité liée au digital profitant de fait de la crise du covid.
Mesures sanitaires, rendant difficile voire impossible la bonne tenue de
leur activité qui nécessite une proximité physique ou des supports
physiques potentiellement vecteurs du virus.
STRATÉGIE
ACTIVE
Remise en question du business plan, à l’appui de formations et du
développant d’une activité supplémentaire
Un manque de compétence face au digital, fracture numérique entre les
entrepreneurs appétant et ceux peu appétant
Alignement aux nouvelles pratiques digitales notamment, via
l’élaboration d’un site internet et de la vente à distance
Un intérêt limité à l’innovation, espoir d’un retour à l’état initial.

15. Enquête quantitative
SECTION 1 SECTION 2 SECTION 3 SECTION 4
THÈMES Questions
préliminaires
Votre
perception de
la Covid
Les mesures
d’accompagnement
des entreprises
L’aménagement
de l’activité des
entreprises
HYPOTHÈSE 1 les entrepreneurs les plus jeunes démontrent plus d’agilité que leurs
ainés dans les secteurs les plus touchés par la crise.
HYPOTHÈSE 2 Les entrepreneurs démontrant plus d’agilité ne croient pas au retour à
l’état initial.
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 15
Transport et
entreposage
8%
Services aux
particulier
12%
Services aux
entreprises
9%
Informa;on et
communica;on
15%
Industrie
9%
Hébergement et et
restauration
8%
Commerce
21%
Construction
8%
Immobilier
10%
Transport et entreposage Services auxparticulier
Services auxentreprises Information et communication
Industrie Hébergement et et restauration
Commerce Construction
Immobilier
QR 2: Quelles sont les caractéristiques de l’entrepreneur anti fragile ?

16. Enquête quan>ta>ve mineure: les résultats
0%
100%
0%
0%
62%
38%
25%
50%
25%
43%
57%
0%
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
FORT
MODÉRÉ
FAIBLE
51 et plus 36-50 26-35 18-25
27% 27%
87% 87%
55%
13%
25%
50%
75% 75%
62%
25%
0% 14% 0% 14% 0%
71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Clickand
collecte
Vente à
emporter
Site
internet
Réseaux
sociaux
Nouvelle
offre
Je n'ai pas
changé ma
façon de
travailler
durant la
covid
18-35 36 à 50 51
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 16
H1: les entrepreneurs les plus jeunes démontrent plus d’agilité que leurs ainés dans les secteurs les plus touchés par la crise.

17. Enquête quantitative mineure: les résultats
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Résilience à
l'échec
La quête de sens Positivité Capacité
d'apprentissage
Part des répondants agiles ne croyant pas au retour à l'état inital
Part des répondants agiles croyant au retour à l'état inital
Caractéristiques comportementales
Pondération de l’échantillon hétérogène (âge,
secteur d’activité)
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 17
H2: Les entrepreneurs démontrant plus d’agilité ne croient pas au retour à l’état initial.

18. IV.
PRÉCONISATIONS
• DigitalisaCon
• UClisaCon raisonnée du PGE
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 18

19. La digitalisation des TPE
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 19
Pour qui Pour combien Pour quel résultat
Site vitrine Les petits budgets Entre 0 et 3000 euros Une plus grande visibilité
Site de e-commerce Magasins physiques Entre 10 et 60 000 euros Augmentation virtuelle de la zone
de chalandise, augmentation de la
fréquentation magasin
Taux de conversion entre 1 et 3% la
première année
Instagram BtoC Pour une campagne de 7 jours,
9600 vues/jour : 35 euros/jours
Taux de conversion de 1,08% en
moyenne (soit 104 ventes/jours)
LinkedIn BtoB 10 centimes par vues: 960
euros/jour
Taux de conversion de 2,74% (soit
263 ventes/jours pour 9600 vues)

20. Utilisation
raisonnée du PGE
Reconduction au 31/12
Pour les entreprises peu
capitalisées, et peu capitalisées
par nature
3 mois de CA
Garantie BPI 90%
5 ans d’amortissement
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 20

21. Conclusion
Soutenance de mémoire, 15 juillet 2021 - David FORTUNÉ 21
LIMITES OUVERTURES
Résilience dépendante du contexte et des
choix politiques
Quels sont les risques induits par un
changement de lead politique sur la gestion de
la Covid par les TPE?
Résilience dépendante du facteur
psychologique
Quel impacts psychologiques la Covid fait
peser sur les gérants de TPE?