Description : Recensement agricole BVA x Ministère de l'agriculture

1. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Projet « #RA2020 –
Recensement agricole »
Le savoir faire des instituts au service
de la statistique publique et des
grandes enquêtes
Trophée Etudes & Innovations
Catégories :
✓ N°1 Démarche et approche méthodologique, co-création

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Le Pitch
Recenser une population n’est pas tout à fait une enquête comme les autres. L’objectif principal est de
s’approcher au mieux d’un taux de réponse de 100% (*), tout en limitant le coût de la collecte. En 2020 tous les
pays européens ont conduit le recensement de leurs agriculteurs.
Une volumétrie exceptionnelle pour la France et un questionnaire long : comment un institut peut-il
s’organiser pour interroger près de 200 000 exploitations agricoles en 6 mois avec un questionnaire estimé à 25
minutes en moyenne ?
Un enjeu de digitalisation de la collecte pour réduire les coûts : l’enjeu était d’obtenir un taux de réponse
online le plus élevé possible.
Comment les savoir-faire de BVA se sont-ils mobilisés et organisés au service de cet objectif ?
Pour répondre aux besoins de ce dispositif hors norme, BVA a mis en œuvre
une démarche qui a reposé sur 3 partis-pris :
* Le taux de réponse du recensement de population est de 96%
Mettre les
répondants au cœur
de l’approche
Mettre le Nudge au
service des parcours
répondants
Mettre en place une
animation « push to web »
diversifiée et rythmée
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Les répondants au cœur de l’approche
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Tests en face à face
auprès d’
agriculteurs mis en
situation réelle
Organisation d’un
Nudge Design Expert
Diagnostic et état
des lieux
Conception des supports de
communication afin
d’assurer leur efficacité
(compréhension ET impact)
sur la base des résultats de
l’atelier de Nudge Lab
Identification des freins et
motivations à répondre au
RA. Et à répondre sur internet.
En support et pour test, la
version initiale de la lettre-avis.
Entretiens individuels de 45mn
auprès d’agriculteurs selon leur
rapport à Internet et son usage
professionnel.
…sur leur ordinateur :
✓ Test des mails
✓ Test du Portail/site web
✓ Test du questionnaire online
(réalisation du questionnaire
personnalisé)
… et également sur smartphone
auprès d’ agriculteurs « digitaux »
(dont des membres de l’association
#Agritweetos)
OBJECTIFS :
➢ Identifier les leviers à actionner pour inciter les agriculteurs à se connecter pour répondre
➢ Comprendre les parcours répondants pour faciliter et fluidifier ces parcours

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Exemple de scénarisation des mails
A chaque évènement, un courrier, un e-mail et/ou SMS dédié :
Tous les supports ont été programmés avec envoi
automatisé en lien avec la base des données réelles
8 courriers différents, 18 modèles de mail, 7
modèle de SMS ont été conçus pour
personnaliser au mieux l’incitation et
l’accompagnement des agriculteurs.
Le Nudge au service des parcours répondants
Un module de planification automatisé a
déclenché l’envoi du bon support au bon
moment pour chaque agriculteur.
Le nudge a également été présent pour optimiser
l’ergonomie et la fluidité du portail
répondants et du questionnaire.

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Une animation « push to web » diversifiée et rythmée
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Le cahier des charges imposait qu’un agriculteur devait répondre dans les 3 mois suivant la réception du
courrier avis. Comment animer au mieux cette période de 3 mois au service du double objectif de
maximisation du taux de retour global ET du taux de retour on-line ?
Un scenario qui réintègre de l’humain dans le protocole
PUSH TO WEB et ceci, dans un calendrier maitrisé :
Phase 1.
(S1-S3)
Démarche d’invitation à répondre on-line (courriers, mails, SMS avis + relances), tous les
supports étant « nudgés »
Phase 2.
(S3)
Seconde relance complète (courriers, mails, SMS), tous les supports étant « nudgés »
Phase 3.
(S4-S5)
Appel des agriculteurs pour les inciter à répondre on-line, avec argumentaire reprenant les
enseignements de la phase 1
Phase 4.
(S6)
Courrier de relance indiquant « avant mise en demeure »
Phase 5.
(S7-S10)
Démarche CATI auprès des non répondants (avec maintien de l’incitation à répondre on line).
Phase 6.
(S11-S12)
Opération « last chance » : derniers rappels à l’approche de la date de clôture de la vague

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Phase Période
Taux de
répondants
Taux de
réussite par
phase
1.Initialisation (Avis + relance) S1-S2 24,6% 24,6%
2.Seconde relance S3 26,3% 35,1%
3.Relance téléphonique S4-S5 16,1% 21,5%
4.Relance courrier ‘avant mise
en demeure’ S6 9,9% 16,6%
5.Cati S7-S10 10,6% 21,4%
6.Opération LastChance S11-S12 2,7% 24,0%
Total S1-S12 90,1%
Taux de réussite = Nombre de répondants durant la phase / nombre de non
répondants en début de phase
Un rythme de retour soutenu pendant les 6
premières semaines qui continue à progresser
pour atteindre l’objectif de 90% !
67% des agriculteurs avaient répondu on
line avant la phase 4 !
Au final, 83% des répondants ont rempli
leur questionnaire on line !
Chaque nouvelle phase d’animation, y compris
la dernière chance, présente un taux de
réussite important !
Diversifier les modes de contacts et
introduire de l’humain auprès des
réticents nous ont permis
d’atteindre nos 2 objectifs !
Des résultats constatés qui confortent notre approche
1. 2. 3.
4. 5.
6.

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GOUVERNANCE
DÉVELOPPEMENT
COLLECTE
ASSISTANCE
LOGISTIQUE
PILOTAGE
Directeur département
Grandes enquêtes, Directeur
département Agriculture, le
DPO et le RSSI du groupe
BVA
Une équipe dédiée au développement en mode Scrum
de l’ensemble de l’applicatif au service du dispositif.
Data Engineering, DevOps, UI/UX et développement
Web en charge du développement du portail Web, des
interfaces de données et des applicatifs d’assistance et de
reporting.
Une équipe chargée d’administrer la
collecte de données..
Experts de la supervision, spécialistes du
scripting de questionnaire et enquêteurs
formés.
Une équipe chargée de la gestion du projet et de la synchronisation
de l’ensemble du dispositif humain. Elle anime en continu l’implication
permanente de tous et de chacun.
En charge de l’envoi et de la
réception des courriers
Une équipe entièrement
dédiée à l’assistance aux
agriculteurs afin de maximiser
le taux de réponses.
Des équipes d’experts métier et secteur, dédiées à la réussite
du dispositif et aux sphères de responsabilités bien définies.
Une équipe dédiée au pilotage du dispositif et à la
synchronisation de l’ensemble du dispositif humain.
Une micro-entreprise au sein de BVA au service des agriculteurs !
Pilotage
DEV
Collecte
Assistance
Logistique
Gouvernance
Moyen mis en œuvre : une organisation humaine au service du
projet…

8. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
… et une organisation technique au service des répondants
COLLECTE
PORTAIL / ASSISTANCE
DATA LAKE
Historiser tous les évènements (entrants) et
toutes les actions (sortantes) pour garantir
la personnalisation permanente de chaque
contact.
Chaque membre de l’équipe a accès à tout
moment à l’historique des contacts pour
optimiser son argumentaire.
Plus de 20 argumentaires CATI différents
développés pour s’adapter au mieux au
parcours de chaque répondant
L’amélioration continue : Être en capacité de répondre à tout moment à un besoin non identifié (ex : mise en place d’un gestionnaire de rendez-vous pour répondre
à la forte demande des répondants : plus de 1000 RDV sollicités en moins d’une semaine, identifier une incompréhension de question pour y apporter complément
..).

9. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Caractères innovants de la démarche
3. Une organisation au service du projet :
➢ Présence de tous les métiers concernés dans le projet (sectoriel, étude, collecte, SI, automatisation, nudge,
UX designers …)
➢ Gestion en mode agile et animation d’équipe pour synchroniser / coordonner les différents métiers au
service de l’amélioration du parcours répondant
1. BeSci à toutes les étapes :
Les enseignements des BeSci ont été utilisés à tous les niveaux :
➢ Organisation de l’équipe
➢ Scénarisation de l’expérience répondant
➢ Supports de communication et de contacts avec les répondants
2. Market automation :
Avec personnalisation des actions par
contact à tout moment pour maximiser
les taux de connections et les réponses
online (vs le tel)
Mais aussi … un accompagnement client en continu:
➢ Pour améliorer le questionnaire (structure et libellé)
➢ Pour optimiser l’animation des répondants
➢ Pour mettre au service de la statistique publique l’ensemble de nos savoir faire études & grandes enquêtes.
BeSci : behaviraol sciences

10. Confidential & Proprietary – Copyright BVA Group ® 2019
Retour client
« Nous avons été très impressionnés par la réactivité et la force de propositions
de BVA tout du long, nous avons beaucoup bénéficié des échanges avec eux
dans la conduite du projet, ce qui a indéniablement fait progresser tout le
monde. »
Corinne Prost
Cheffe du Service de la statistique et de la prospective
Ministère de l'Agriculture et de l'Alimentation