Negli ultimi decenni, la domanda turistica ha subito una grande evoluzione e trasformazione e oggi più che mai è importante che enti ed operatori agiscano in un sistema di offerta integrata che mette sullo stesso piano risorse e servizi.
5. 0 1 | L’E V OL U Z ION E D E L L A D OMA N D A
Dove cerca le informazioni adesso
Quali sono i nuovi fattori di influenza nei viaggi?
70%
1 su 3
Dei professionisti
dei viaggiatori preferiscono
dell’ospitalità sostengono cercare sui blog tematici per
che Tripadvisor sia il primo scegliere la meta delle loro
sito che influenza i
vacanze
consumatori
1 su 3
70%
dei turisti tedeschi e spagnoli dei consumatori sostengono
ammettono di consultare
che il maggiore impatto nella
Twitter e Facebook prima di
scelta di prenotare o meno
prenotare.
sia dato dai commenti di altri
utenti
34. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
Il cambiamento
IERI
OGGI
Standardizzazione
Genericità
Anonimato
Imparzialità
Suggestioni
Storie
Emozioni
Personalizzazione
35. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
Il cambiamento
IERI
OGGI
L’informazione e l’accoglienza
veniva fornita prevalentemente
in loco al momento dell’arrivo
del turista nella destinazione.
L’informazione e l’accoglienza
viene fornita sia prima che
durante che al termine del
soggiorno del turista.
36. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
Il cambiamento
OGGI
È necessario che le destinazioni ed i punti
di informazione ed accoglienza turistica:
•
Facilitino l’accesso alla globalità
dell’offerta della destinazione
•
Facilitino la conoscenza dell’offerta di
alloggio, cultura, ristorazione, attività,
trasporti, ecc.
•
Aiutino il cliente nelle sue scelte
•
Facilitino la gerarchizzazione e
l’esperienza
37. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
La catena del valore
La visione classica
Il prodotto verso il cliente: ottica della produzione
Produzione
Aggregazione
Integrazione
Distribuzione
Promozione
38. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
La catena del valore
La nuova catena del valore
Il cliente verso il prodotto: ottica di promozione
Fidelizzazione
Acquisto
Informazione
Seduzione
Attrazione
39. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
Il ruolo dei Punti Info della destinazione
CATTURARE E ATTIRARE
FIDELIZZARE
SEDURRE
CONVERSIONE IN PRENOTAZIONE
40. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
Il ruolo dei Punti Info della destinazione
CREARE VALORE
DIFFERENZIARE
INCREMENTARE LA SPESA DEI
TURISTI NELLA DESTINAZIONE
41. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
La strategia 2.0 per i punti informativi
La strategia 2.0
MEDIARE
INTERAGIRE
DIALOGARE
PRENOTARE
SCEGLIERE
AUDIENCE
PARLARE
INFORMARE’
OTTENERE TRAFFICO
VISIBILITA’
42. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
La strategia 2.0 per i punti informativi
Parole d’ordine
PROSSIMITA’
IO/NOI
GLI ALTRI
INSIEME
TERRITORIO
AUTENTICITA’
ESPERIENZA
SENSO
FLESSIBILITA’
ACCOMPAGNAMENTO
43. 0 5 | L A N U O VA A C C O G L I E N Z A
La creazione del valore nella destinazione 2.0
Il processo del turista nei confronti della destinazione
ISPIRAZIONE
Informazione
che attiva il
processo.
WHY NOT?
Stampa, TV,
amici, social
VISIBILITÀ
WEB 2.0
Strumenti
social
Article
Marketing
Buzz
Promo classica
-Content
management
-Video viral
-Community
management
VALUTAZIONE
Il turista cerca
le varie
informazioni.
CERCA
VALORE
AGGIUNTO
SEDUZIONE
WEB
Sito ufficiale
Blog
Twitter
Flickr
Insider-local
expert
Forum
destination
-Social
advertising
-- Comunity
management
COMPARAZIONE
PIANIFICAZIONE
PRENOTAZIONE
Il turista si
confronta con
altri, chiede,
cerca.
Molteplici fonti
informative.
Momento
concreto.
Il turista ha un
approccio
razionale
(date, prezzo,
servizi)
Il turista
decide ed
agisce.
Si interessa
alle modalità
di pagamento/
annullamento.
INFORMAZIONE
Fornire
informazioni e
presidiare tutti i
canali
Hotline/call
center
Webdestination
FAQ
-Twitter
Consigli
- Social
answers
- Social
CONVINCIMENTO
Essere umani
in modo
autentico
- Storellyng
- Chatroom
-Audioguidepostcast
-Travel Guide
App
-- Destination
App
-Google Map
- destination
community
VIAGGIO E
SOGGIORNO
Bisogno di
informazioni
in loco.
Cosa fare?
Dove farlo?
RITORNO
Il turista
condivide
opinioni,
esperienze e
immagini.
FACILITAZIONE
SODDISFAZIONE
FIDELIZZAZIONE
Facilitare la
prenotazione
diretta e
indiretta
- Linkbuilding
Georeferenziaz
ione e altri
strumenti e
servizi di
supporto alla
visita
-Foursquare
-Around me
WEB 2.0
Animare,
coinvolgere e
condividere
opinioni