Que répondre au pire? Atelier 2021 de gestion des trolls sur les réseaux sociaux #tecnocité #realiz #troll

1. M o d e
d ’ e m p l o i
contrôler vos
T R O L L S

4. Ça fait « comment »
d’être un méchant?
• Pourquoi
s’attaquer,
injurier, vociférer,
éructer … ?

5. a) Manque de confiance en
soi…

6. b) Pourquoi TWITTER plus que
le reste?
• L’anonymat sied bien au corbeau
• L’écho est diffus mais
« vachement » plus amplifié
• Les # ouvrent le concept de vanne,
lui donne une dimension
supplémentaire

7. c) Créer une barrière
claire entre ceux qui sont
d’un côté et ceux qui sont
de l’autre:
- Caricature
- Effet de groupe
- Codes et
symboles clivant
- Agressivité
- Clefs identitaires ou
empathiques

8. • Repérer le troll
(pour éviter de
tordre le cou à un
gentil villageois ;o)

9. a) Il recherche une réponse
émotionnelle

10. b) Il en fait des mas-des-
caisses et des tonnes #labinde

11. c) Lui, et d’abord lui (Tout lui
est dû, donc il le demande)

12. d) Il attaque en mode (ou revient
toujours sur un plan) perso

13. e) L’orthographe leur sert de
bouclier

14. f) Il est plus con qu’il n’y
paraît

15. g) Il aime faire le malin

16. h) Différencier « quand même »
• Client en colère
• TROLL
• Concurrent
• Petit comique

17. i) j’oubliais… il est grossier (très)

18. Et parfois il fait de la politique

19. Et parfois limite (très-très)

20. Quand les communities
trollent d’autres communities

22. L’art de la guerre
• En pratique,
comment réagir
face à un troll?

23. a) Corriger les erreurs

24. b) l’humour (bien sûr)

27. c) Ignorez le troll
• Sans public, pas de troll
• Sans réponse, pas de troll
• Sans conflit, pas de troll
• Sans effet (faire mal et le reste),
pas de troll
• … donc on fait comme s’il n’était
pas là

28. Ignorez le troll en acquiesçant
« proprement »

29. d) Répondre factuellement

30. e) Calmez le jeu

31. f) Proposez votre aide

32. g) On le benne (#bânnir)

33. • Twitter:
https://support.twitter.com/articles/
15789
• Facebook:
https://www.facebook.com/help/
263149623790594/
• Instagram:
https://help.instagram.com/
372161259539444/
• Pinterest:
https://help.pinterest.com/fr/articles/
report-something-pinterest#Web
• Linkedin:
https://www.linkedin.com/help/linkedin/
answer/68012?
query=report%20violations

34. h) Imaginez d’autres
réponses

36. i) Construire une communauté
sympa et positive
• La communauté va elle-même gérer
les trolls et/ou les signaler
• Donc:
– Valoriser les key-members
– Interpeller, interroger, consulter…
– Opter pour un discours et un
contenant-post positifs (y compris
la ligne édotoriale photo)

38. j) Le sarcasme #danger
#limite

39. k) Sauter sur un détail pour
éviter le reste

40. l) Sinon … portez plainte
• Injure
• Harcèlement
• Intimidation
• Menace
• Rétorsion
• … tout est puni par la loi

42. Feed the birds #notthetroll
• En pratique,
quelles sont
erreurs à éviter?

43. AXIOME !
Don’t feed the
trolls

44. a) Répondre sur le même ton
• Vous nourrissez le troll
• Vous lui donnez raison
• Vous vous mettez en spectacle
avec lui
• Vous relancez les hostilités
• Vous affaiblissez votre image de
comm manag et celle de votre
entreprise / association en ligne

46. b) Être « touché »
• Il a gagné
• Prendre ses distances, fais partie
du job
• Toujours considérez le troll pour ce
qu’il est: un troll

47. c) Supprimer le post, le
comment
• Ne pas chatouiller le troll et
pourrait publier pire ;o)
• Par contre ne pas hésitez tous les
mois à « karshériser » votre flux ou
votre mur

48. d) Ne pas avoir de mesure
préventive
• Etre préparé c’est
1. Connaître les types de réponses
appropriées et savoir quand et
comment y avoir recours
2. Se doter d’une charte interne
(éditoriale)
3. Etre en contact avec le « service
technique » pour avoir réponse
quand il savoir répondre

49. e) Oublier que derrière le
troll se cache une réelle
critique

51. Le badbuzz (visibrain): à
stopper dès les réseaux!

52. g) Offrir un bâton

54. f) l’insulte

55. g) Un second degré parfois
dangereux

56. h) Faire court mais juste

57. i) Effet miroir trop tentant de
« faire comme à son tour »

58. j) Les 8 lignes rouges de
Linus Neumann #conclure
1. tu as perdu si tu emploies plus de mots
que ton adversaire ;
2. tu as perdu si tu dois expliquer ;
3. tu as perdu si tu dois te justifier ;
4. tu as perdu si tu t’énerves ;
5. tu as perdu si tu ne rigoles pas ;
6. tu as perdu si tu te prends au sérieux ;
7. tu as perdu si tu attribues des qualités ;
8. tu as perdu si tu menaces les autres

59. L’exemple politique

61. La vanne, ce troll légal

62. anticiper

63. DeepFAKES

64. À vos claviers…
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