Partie 2 : Emmanuelle Ferrari et Françoise Sance

1. De la confrontation au conflit
18 juin 2020

2. Conflit

3. Une méthodologie multi-approches pour
résoudre les conflits
• Cybernétique Humaine
• Science du comportement qui étudie les mécanismes de régulation et
de communication entre les systèmes machines/machines
transposées aux relations humaines
• Ecole de Palo Alto, Systémique et PNL (Programmation Neuro
Linguistique)
• 360°
• Régulation des systèmes
• Présupposés PNL:
• chaque personne est responsable de son mental, et donc des ses résultats

4. Réalité ≠ Perception de la réalité

5. Identifier les causes réelles
• Des équations mentales erronées
• Une mauvaise communication
• Un manque de cadre
• Le réalisme et l’écologie par rapport au contexte
• Des valeurs et croyances que l’on croit bafouées

6. Mettre en place des solutions
(1/2)
Donner la responsabilité du
changement de comportement
Donner des connaissances et des
outils de communication
SHARE
KNOWLEDGE

7. Environnement
Comportement
Capacités
Emotions
Identité
Vision
Mission
Croyances Valeurs
Tout ce qui m’entoure, mes collègues, ma familles, mon travail ..
Comment je me comporte ? Ce qui est observable
De quelles capacités ai-je besoin ?
Ce que je ressens ou que j’ai ressenti ?
Ce que crois ou ce que j’ai cru? Ce que je recherche ?
Qui suis-je, qu’est ce que ça prouve pour moi ?
Ce serait quoi l’idéal?
Le rôle que je joue dans la vie, ce que je fais pour satisfaire
mes valeurs
Changer les croyances : les niveaux logiques
Mettre en place des solutions
(2/2)

8. Activateur de solutions en gestion des conflits,
communication et relations humaines
Emmanuelle FERRARI Françoise SANCE
eferrari@kairius.com fsance@kairius.com
06 70 87 36 62 06 95 12 08 65