L’opinon des assurés est dans la phase du pré-shopping d’un produit d’assurance sur Internet !

1. INNOVATIONS
L’opinon des assurés est dans la phase
du pré-shopping d’un produit d’assurance sur Internet !
Nous avons effectué une analyse récente
des avis et des classements sur le site
www.opinion-assurances.fr, dont nous vous
livrons ici quelques éléments.
• Les internautes s’expriment plus sur des
produits simples (santé, auto, habitation)
que sur des produits plus techniques
(assurance vie, prévoyance).
• Même si le leader du classement global
(tout type de produit) est un assureur à forte
notoriété, celle-ci n’est pas forcément
corrélée avec de bonnes moyennes de
satisfaction.
• Les Institution de Prévoyance sont assez
absentes en terme d’avis.
• Au niveau des notes moyennes par type de
produit, l’assurance auto et santé ont les
plus forts taux de satisfaction.
• Au niveau des différents types de
satisfaction, si pour l’auto et la santé le prix
semble l’élément à améliorer, pour la
prévoyance, l’assurance vie et l’habitation,
c’est la qualité de la relation client.
Une de nos certitudes actuelles est l’impact
grandissant des opinions dans l’acte
d’achat. Chaque Assureur devra désormais,
à minima, connaître et analyser l’impact des
opinions de ses assurés dans ses cycles de
conquête.

2. INNOVATIONS
Trop tôt, trop vite ! 80% des actions de marketing ne se
concrétisent pas par une vente en raison de la précipitation avec
laquelle l'entreprise a engagé son action !
Les assureurs génèrent des milliers de
prospects qui sont traités comme si tous les
prospect souhaitaient souscrire très vite !
C’est faux, il faut identifier impérativement
les prospects qui anticipent et appliquer un
process différent à base des techniques de
lead nurturing (maturation de prospects ou
fidélisation de clients potentiels) !
Le mot « nurturing » se traduit mal en
français, mais l’analogie avec le jardinage
permet de mieux en saisir la signification.
Tout bon jardinier sait bien qu’une bonne
récolte n’est pas le fruit du hasard et qu’elle
ne s’obtient pas du jour au lendemain.
D’ailleurs, les meilleurs fruits sont ceux qui
ont fait l’objet de soins constants, de la
première étape de fertilisation du sol à la
cueillette finale.
De façon similaire, pour qu’une simple
demande d’information se transforme en
véritable prospect qualifié, il ne suffit pas de
téléphoner toutes les six à huit semaines
juste pour demander si la personne a enfin
pris une décision. Lorsqu’un client potentiel
demande de l’information, il n’est pas encore
un nouvel assuré, mais si vous lui fournissez
de l’information pertinente sur une base
régulière, il a toutes les chances de le
devenir !