Soignons humain buurtzorg en france presentation mom21

1. Peut-on s’inspirer de Buurtzorg (Pays-Bas) pour innover
dans les soins infirmiers de ville?

2. Soignons Humain est une association
Loi 1901 à but non lucratif
« Promouvoir le déploiement de nouveaux modèles d’organisation dans le
domaine des soins et de l’accompagnement à domicile, afin d’en améliorer
la qualité, mesurée par la satisfaction des patients et des professionnels de
santé, et avec une moindre dépense globale pour la collectivité.»
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www.soignonshumain.com

3. • Buurtzorg est une organisation non lucrative créée
en Hollande en 2006 : redonner aux infirmiers la
capacité à vivre leur métier
• Buurtzorg, c’est aujourd’hui 10500 infirmiers et
infirmières répartis dans 850 équipes
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Jos de Blok, Fondateur de Buurtzorg

4. • Quels résultats?
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1e ou 2e
Meilleur
Employeur
de l’année
chaque
année
2010
Meilleur score de
satisfaction clients
> 9/10
Réduction
de 30%
des coûts
de prise
en charge

5. Pour quoi?
• Le but de Buurtzorg est de permettre à ses
patients de vivre la vie la plus riche* et la plus
autonome possible à leur domicile
Nb : nous avons traduit le terme « meaningful » par riche : on pourrait aussi dire « qui fait du
sens », qui « vaut la peine » etc.
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6. Comment ?
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Approche
Centrée Patient
Relations
de qualité
Autonomie
du Patient
Pluri
professionnel
Applis
et technologies
Vision Globale
de la personne humaine
et de son environnement
Avec le patient, dans l’équipe,
avec les professionnels
de santé du territoire
Au sein de l’équipe
et entre équipes
Mobilisation des capacités
Individuelles du patient,
et de son réseau informel ;
Education thérapeutique
Transmissions avec le
médecin
pharmaciens etc.
Visites à 3 avec ergo et kiné
Plan de soin,
Dossier patient partagé,
Plannings,
Kpis activité

7. Equipes * Réseau = Communauté
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Des équipes auto-gouvernées :
- pratique collective
- haut niveau de formation
- liens de proximité avec les autres acteurs
de santé
Une communauté professionnelle unie par une vision partagée
=> qualité des relations humaines, autonomie des patients, excellence
professionnelle
Un réseau d’équipe:
- Outils digitaux partagés
- Apprentissage de pair à pair
- Référentiels qualité
- Évaluations
- Services communs
*
=

8. Les infirmières : qualité de vie au travail
- Un métier qui fait sens : qualité du soin, relations avec les
clients, les collègues, les autres professionnels
- Travail en équipe => sérénité, formations, projets
d’innovations
Pour quels bénéfices ?
Les patients : une vie qui vaut davantage la peine
- Des soins de meilleure qualité, 24/7, adaptés au contexte
global de la personne, mieux coordonnés, avec un meilleur
suivi quotidien
- Moins d’isolement relationnel
- Entrée en établissement retardée
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La collectivité : un impact systémique
- Moins d’actes infirmiers par patient, moins de chutes,
d’hospitalisation en urgences, de pathologies
« évitables »
- Constitution d’un corps social infirmier capable de
collaborer, et d’interagir avec son éco système local

9. La Vision Buurtzorg
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Self
management Unité Raison
d’être
- Liberté & Responsabilité
- Confiance
Les 6 dimensions de l’humain
- Physique
- Psychologique
- Indépendance
- Social
- Environnement
- Spiritualité
Le sens :
à quoi ça sert?
qui servons-nous?
Source : Frédéric Laloux, « Reinventing Organisations »

10. Les fondamentaux du modèle
Travail en équipe
(cooptation) de 4 à 10
professionnelles
relecture de pratiques
entre pairs
prise en charge des
patients “lourds” (24/7)
Connaissance personnelle
des acteurs locaux :
médecins, pharmaciens,
kinés, hôpitaux, SSIAD,
Ehpad, associations, etc.
Exercice
pluriprofessionnel (CPTS)
L’objectif de qualité du
soin pousse les infirmières
à se former toujours plus,
et à porter un soin
particulier à la prévention,
et aux transmissions avec
les médecins
prescripteurs. Les
résultats sont mesurés et
partagés.
L’équipe décide pour tout
ce qui concerne son
activité. Chacun dispose
via les outils de gestion de
la visibilité totale sur ses
chiffres clé (productivité,
charges, recettes), et ceux
des autres.
Les équipes sont reliées, et
en échange permanents
(digital), pour débattre et
décider ensemble des
questions transversales,
trouver un conseil, un
soutien etc. Formations et
coaching sont à disposition
pour mieux fonctionner en
équipes autonomes.
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