Ipsos / Sopra Steria pour France Télévisions

1. 1
Préparé pour
Par
Questions Directes
Les services d’urgence hospitaliers
France Télévisions
Brice Teinturier et Amandine Lama
brice.teinturier@ipsos.com
amandine.lama@ipsos.com
Emission du 30 mai 2018

2. 2
FICHE TECHNIQUE
ÉCHANTILLON DATE DE TERRAIN
Du 22 au 23 mai 2018.
MÉTHODE
1074 personnes, constituant un
échantillon national représentatif
de la population française âgée
de 18 ans et plus.
Échantillon interrogé par
Internet via l’Access Panel
Online d’Ipsos.
Méthode des quotas : sexe, âge,
profession de la personne
interrogée, catégorie
d’agglomération, région.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO 20252 « Etudes de marché, études sociales et
d’opinion ». Ce rapport a été relu par Amandine Lama, Directrice de Clientèle

3. 3
Faites-vous confiance aux services d’urgence hospitaliers ?
Base : Ensemble
21
61
15
3
Confiance
82%
Pas confiance
18%
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance
La confiance envers les services d’urgence hospitaliers
Confiance
23
18
22
56
66
64
18
14
12
3
2
2
Pas
confiance
Il y a moins de 2 ans
Il y a 2 à 5 ans
Il y a plus de 5 ans
79
84
86
21
16
14
S’est rendu dans un service d’urgences pour la dernière fois…

4. 4
88
84
90
84
77
12
16
10
16
23
Faites-vous confiance aux services d’urgence hospitaliers ?
Base : Ensemble
RÉSULTATS DÉTAILLÉS
Tout à fait confiance Plutôt confiance Plutôt pas confiance Pas du tout confiance
La confiance envers les services d’urgence hospitaliers (selon le profil)
Confiance
30
25
24
25
14
58
59
66
59
63
10
12
9
12
20
2
4
1
4
3
Pas
confianceSelon la proximité politique:
Confiance
22
20
21
23
22
63
58
60
59
57
13
18
16
16
17
2
4
3
2
4
Pas
confiance
85
78
81
82
79
Selon le sexe:
Hommes
Femmes
CSP+
CSP-
Inactifs
Selon la catégorie socioprofessionnelle:
15
22
19
18
21

5. 5
Avez-vous le sentiment que les services d’urgences s’améliorent, se détériorent ou ne changent pas en ce qui concerne…
Base : Ensemble
Ils s’améliorent Ils ne changent pas Ils se détériorent Sans opinion
L’évolution des services d’urgences
17
14
9
44
38
26
39
47
65
1
La qualité des soins
La qualité d’écoute du personnel soignant
L’accueil des patients (attente, amabilité…)
43
49
64
Ils se détériorent
%
S’est rendu dans un service
d’urgences pour la dernière fois
il y a moins de 2 ans

6. 6
Ils se détériorent
%
Ensemble CSP + CSP - Inactifs
L’accueil des patients
(attente, amabilité…) 65 66 64 65 69 71 59 63 60
La qualité d’écoute du
personnel soignant 47 52 46 45 44 53 44 48 42
La qualité des soins 39 39 41 40 32 38 29 39 46
Le détail de l’évolution des services d’urgences selon la CSP et la proximité politique
Avez-vous le sentiment que les services d’urgences s’améliorent, se détériorent ou ne changent pas en ce qui concerne…

7. 7
32
30
32
40
50
41
19
14
20
9
5
7
1
Etes-vous favorable à chacune des mesures suivantes pour désengorger les services d’urgences ?
Base : Ensemble
L’opinion sur les propositions pour désengorger les services d’urgences
Obliger par la loi les médecins généralistes à assurer des
permanences (la nuit, les week-ends, les jours fériés)
31
43
19
7
Favorable
74%
Défavorable
26%
32
26
35
32
22
33
39
35
39
48
43
42
49
42
38
44
21
18
16
17
23
20
17
16
8
8
6
9
6
4
6
5
1
CSP +
CSP -
Inactifs
Favorable
72
80
73
71
74
78
74
71
75
77
79
RÉSULTATS DÉTAILLÉS
Il y a moins de 2 ans
Il y a 2 à 5 ans
Il y a plus de 5 ans
S’est rendu dans un service d’urgences pour la dernière fois…
Tout à fait favorable Plutôt favorable Plutôt pas favorable Pas du tout favorable Ne se prononce pas

8. 8
Etes-vous favorable à chacune des mesures suivantes pour désengorger les services d’urgences ?
Base : Ensemble
Tout à fait favorable Plutôt favorable Plutôt pas favorable Pas du tout favorable Ne se prononce pas
L’opinion sur les propositions pour désengorger les services d’urgences
Faire d'avantage appel aux services d’urgences
des cliniques privées
27
49
15
9
Favorable
76%
Défavorable
24%
29
23
30
21
28
28
31
28
49
57
43
35
39
49
55
42
15
12
17
21
23
12
14
25
7
8
10
23
10
10
5
1
Favorable
74
77
81
78
80
73
56
67
77
86
70
CSP +
CSP -
Inactifs
RÉSULTATS DÉTAILLÉS
Il y a moins de 2 ans
Il y a 2 à 5 ans
Il y a plus de 5 ans
30
22
30
44
55
51
16
17
11
10
6
8
S’est rendu dans un service d’urgences pour la dernière fois…

9. 9
 EN AMONT DU RECUEIL
• Echantillon : structure et représentativité
• Questionnaire : le questionnaire est rédigé en suivant un process
de rédaction comprenant 12 standards obligatoires. Il est relu et
validé par un niveau senior puis envoyé au client pour validation
finale. La programmation (ou script du questionnaire) est testée
par au moins 2 personnes puis validée.
 LORS DU RECUEIL
• Echantillonnage : Ipsos impose des règles d’exploitation très
strictes de ses bases de tirages afin de maximiser le caractère
aléatoire de la sélection de l’échantillon: tirage aléatoire, taux de
sollicitation, taux de participation, abandon en cours, hors cible…
• Suivi du terrain : La collecte est suivie et contrôlée (lien exclusif ou
contrôle de l’adresse IP, pénétration, durée d’interview, cohérence
des réponses, suivi du comportement du panéliste, taux de
participation, nombre de relances,…).
 EN AVAL DU RECUEIL
• Les résultats sont analysés en respectant les méthodes d’analyses
statistiques (intervalle de confiance versus taille d’échantillon,
tests de significativité). Les premiers résultats sont
systématiquement contrôlés versus les résultats bruts issus de la
collecte. La cohérence des résultats est aussi contrôlée
(notamment les résultats observés versus les sources de
comparaison en notre possession).
• Dans le cas d’une pondération de l’échantillon (méthode de
calage sur marges), celle-ci est contrôlée par les équipes de
traitement (DP) puis validée par les équipes études.
Études auto-administrées online
FIABILITÉ DES RÉSULTATS :
La fiabilité globale d’une enquête est le résultat du contrôle de toutes les composantes d’erreurs, c’est pourquoi Ipsos impose des
contrôles et des procédures strictes à toutes les phases des études.

10. 10
© 2017 IPSOS. ALL RIGHTS RESERVED.
This document constitutes the sole and exclusive property of Ipsos. Ipsos retains all copyrights and other
rights over, without limitation, Ipsos' trademarks, technologies, methodologies, analyses and know how
included or arising out of this document. The addressee of this document undertakes to maintain it
confidential and not to disclose all or part of its content to any third party without the prior written consent
of Ipsos. The addressee undertakes to use this document solely for its own needs (and the needs of its
affiliated companies as the case may be), only for the purpose of evaluating the document for services of
Ipsos. No other use is permitted.
RETROUVEZ-NOUS
www.ipsos.fr facebook.com/ipsos.fr
@IpsosFrancevimeo.com/ipsos
A PROPOS D’IPSOS
Ipsos est le troisième Groupe mondial des études. Avec une
présence effective dans 88 pays, il emploie plus de 16 000
salariés et a la capacité de conduire des programmes de
recherche dans plus de 100 pays. Créé en 1975, Ipsos est
contrôlé et dirigé par des professionnels des études. Ils ont
construit un groupe solide autour d’un positionnement
unique de multi-spécialistes – Etudes sur les Médias et
l’Expression des marques, Recherche Marketing, Etudes pour
le Management de la Relation Clients / Employés, Opinion et
recherche sociale, Recueil de données sur mobile, internet,
face à face et téléphone, traitement et mise à disposition des
résultats.
Ipsos is listed on Eurolist - NYSE-Euronext. The company is
part of the SBF 120 and the Mid-60 index and is eligible for
the Deferred Settlement Service (SRD). ISIN code
FR0000073298, Reuters ISOS.PA, Bloomberg IPS:FP
www.ipsos.com
GAME CHANGERS
Chez Ipsos, nous sommes passionnément curieux des individus, des marchés,
des marques et de la société.
Nous aidons nos clients à naviguer plus vite et plus aisément dans un monde
en profonde mutation.
Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions
stratégiques.
Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance.
Nous sommes des Game Changers.