la satisfaction des clients à l'égard de la commercialisation des produits sportive

1. Département : Technique de management
Option : management des organisations sportifs
Promotion :2019/2020
Soutenu par :
Dardar Maryam
Devant le jury :
Pr:ELOUALI
Pr:BENNIS
Soutenance de stage de fin d’étude
Sous le thème:
Le commerce électronique au service du sport : quel est le degré de
satisfaction des clients à l’égard de la commercialisation électronique des
produits sportifs
Cas : Raja store
Encadré par :
Elouali Abdellatif

2. Raja store
Diagnostic
Problèmes détectés
Résultats d’étude
Recommandations
Plan
Méthodologie

3. Présentation de Raja store

4. PRODUIT
PRIX
DISTRIBUTION
PROMOTION
Présentation de Raja store

5. Présentation de l’entreprise
la première marque de merchandising sportif au Maroc
PRODUIT
PRIX
DISTRIBUTION
PROMOTION

6. about
Présentation de l’entreprise
PRODUIT
PRIX
DISTRIBUTION
PROMOTION
TEXTILLES GOODIES Service
d’abonnement
billets

7. about
Présentation de l’entreprise
PRIX
PRODUIT
DISTRIBUTION
PROMOTION
De 8 DHS à 400 DHS

8. Présentation de l’entreprise
PRIX
PRODUIT
DISTRIBUTION
PROMOTION
Des boutique dans les quartiers de Casablanca
Partenariat avec Jumia Partenariat avec guichet.ma

9. Présentation de l’entreprise
PRIX
PRODUIT
DISTRIBUTION
PROMOTION
286.000 followers.
4,3 millions de fans

10. Diagnostic de Raja store

11. Diagnostic de l’entreprise
s
SWOT
4,3 millions de fans 286.000 followers.
la première marque de merchandising sportif au Maroc
Les magasins Raja sont situés dans les quartiers de
Casablanca, à proximité des clients
Partenariat avec Jumia Maroc
Partenariat avec guichet.ma
De 8 DHS à 400 DHS

12. Diagnostic de l’entreprise
s
W
SWOT
La boutique en ligne vendant des produits de l’équipe
Raja ne permet ni d'essayer ni de tester le produit.
La peur de payer en ligne.
La Conception de la boutique en ligne de Raja est
désorganisé
le contenu de boutique en ligne de Raja est en français

13. Diagnostic de l’entreprise
s
W
O
SWOT
Le e-commerce constitue l’avenir de la
commercialisation des produits
12,8% 62%
Selon l’ANRT
de la population marocaine
est connectée
de la population aurait
effectué un achat en
ligne

14. Diagnostic de l’entreprise
s
W
O
T
SWOT
Émeute dans les stades les concurrents de secteur informel

15. Les problèmes détectés

16. Manque de publicité
Problèmes détectés
le contenu de boutique en ligne de Raja est en français, cela peut
être un frein pour les clients qui ne comprennent pas cette langue.
La Conception de la boutique en ligne de Raja est désorganisé que
les produits sont placés de manière irrégulière.
La peur de e-commerce.

17. Problèmes détectés
Quel est le degré de satisfaction des clients à l’égard de la commercialisation électronique des
produits sportifs de l’équipe de Raja ?

18. Démarche de travail

19. Détermination
d'échantillonnage
Administration
du questionnaire
L'élaboration
du questionnaire
L’analyse
des données
AskBox
Auto-administré
Les clients du secteur sportive
marocaines
2
1 4
3
les caractéristiques de
la clientèle du secteur
sportive
Taux de notoriété de la
digitalisation de Raja
store
Types de produits achetés
via le boutique en ligne de
Raja
Niveau de satisfaction de
la clientèle par la
commercialisation
électronique de Raja store
l’impact mémoriel
Méthodologie de recherche

20. Les résultats d’étude

21. Les résultats d’étude
58,8%
41,2%
De déférentes villes marocains avec 50% la plupart sont de Casablanca
la plupart d’entre eux ont entre 20 et 30 ans.
En grande partie, ce sont :

22. Les résultats d’étude
les caractéristiques de la clientèle du secteur sportive
Regardent
Achètent
ou
Achètent les produits de leur équipe sportive préférée les jours normaux
lorsqu’il n’y a pas de matchs auprès des magasins de vente
un site internet
le marché noir
guichet de stade

23. Les résultats d’étude
Taux de notoriété de la digitalisation de Raja store
savent que les produits de Raja store sont disponibles en ligne
58,8%
via

24. Les résultats d’étude
Types de produits achetés via le boutique en ligne de Raja
ont effectué des achats en ligne pour acheter des produits de l'équipe Raja, notamment des :
55,6%
23,5% 35,3% 35,5%
produits textiles
billets de match
goodies

25. Les résultats d’étude
Niveau de satisfaction de la clientèle par la commercialisation électronique de Raja store
le processus de remplissage du formulaire
pour obtenir les billets pour les matchs de Raja
sur guichet.ma
le design de boutique en ligne de Raja store sur Jumia
70%
72,7%
trouvent que son contenu n’est pas clair et
incompréhensible
le processus d’achat en ligne sur jumia
la livraison des biens

26. Les résultats d’étude
l’impact mémoriel
Ils peuvent conseiller aux autres d'aller acheter les produits
de la boutique en ligne de Raja.
81,8%

27. Recommandations

28. Recommandations
Ajouter une autre catégorie de
produits dans Raja store c'est les
produits de maquillages
les joueurs doivent encourager les
fans marocains d'acheter les billets
des matchs via un sites internet
La traduction du contenu de Raja
store en Arabe sur jumia
Ajouter une autre catégorie de
produits dans Raja store c'est les
produits de maquillages
Le lancement des publicités de
Raja store sur les chaines télévisé
La création d’un site Web raja ou une
application mobile raja

29. Conclusion

30. Merci de votre attention!