Le Groupe TEC a récemment réalisé un investissement majeur dans une plateforme de nouvelle billettique qui permettra, dès 2014, de proposer une carte à validation sans contact, en remplacement des tickets papier et abonnements divers. Sponsor : Mr Stéphane Thiery, Directeur du Marketing et de la Mobilité Durable.

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Mielabelo
Mielabelo est un cabinet de Conseil belge qui améliore la performance de
ses clients et supporte leur développement en leur offrant des services
innovants et pragmatiques. Il considère que perfectionner et aligner
les trois domaines stratégiques que sont l’excellence opérationnelle, le
management du système d’information et la performance commerciale
permet aux Clients d’atteindre le succès.
Actif depuis 2009, le Cabinet est fort de 35 consultants de haut niveau
organisés en centres de compétences.
Dans le cadre de cette prestation, Mielabelo a réalisé les missions suivantes :
clients, c’est-à-dire les expériences que le
Client rencontrera depuis l’acquisition de son
titre de transport au service après-vente.
avérés.
des équipes de terrain.
principaux processus métiers et opérationnels ont ainsi
plateforme billettique.
Thème : Excellence opérationnelle
Optimisation des processus d’exploitation
« nouvelle billettique » pour le Groupe TEC
Le Groupe TEC a récemment réalisé un investissement majeur dans une plateforme de nouvelle billettique qui
permettra, dès 2014, de proposer une carte à validation sans contact, en remplacement des tickets papier et
abonnements divers.
Sponsor : Mr Stéphane Thiery, Directeur du Marketing et de la Mobilité Durable.
Introduction
TEC
Créé lors de la régionalisation des transports en commun, le groupe
TEC comprend cinq sociétés d’exploitation chapeautées par la Société
régionale wallonne du transport (SRWT). Sa mission ? offrir un transport
proposer une offre et un réseau correspondant aux besoins de ses clients,
le TEC a développé différents outils permettant de cerner les attentes
pertinence mais aussi son impact sur l’environnement.
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Ces processus et leur formalisation ont été une occasion de fédérer les différentes entités sur des
pratiques et des modes opératoires. La démarche a permis de s’accorder, avec les responsables
opérationnels du Groupe, sur une conduite commune des activités.
Les processus ont été décrits sous forme de schémas SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs &
Mielabelo a ensuite mené une action
d’optimisation du fonctionnement et des
charges en fonction des rôles à tenir et
des capacités présentes.
De nouveaux rôles ont également été
nouvelle technologie.
Voulez-vous davantage de détails sur notre intervention?
Demandez-le par mail à : emmanuel.jaunart(at)mielabelo.com