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branper : comment le tunisien consomme l'assurance comparatif Mai et Octobre
- 1. Étude comportementale: Expériences clients avec les compagnies d’assurances Tunisiennes
- 2. KPI’s of the report Consumption habits Location Satisfaction Expectation Retention Enjoiners Migration Repurchase Balance Competition Top 5 competitors
- 3. Méthodologie Participants qualifiés MAI : Source : branper.com Du 09-10-2020 au 15-10-2020 Langues: Français Dialecte Tunisien Participants qualifiés OCTOBRE : Étalonnage : 16 compagnies d’assurances : (342 x 16) = 5472 Du 10-05-2020 au 19-05-2020
- 5. Parité Hommes Femmes + 55 45 - 54 35 - 44 25 - 34 29% 26% 11% 24% 30% 28% 2515 = 50,3% 2485 = 49,7% 26% 12% 08% 06% 18 - 24 Hommes Femmes + 55 45 - 54 35 - 44 25 - 34 32% 29% 09% 27% 29% 31% 2752 = 50,3% 2720 = 49,7% 24% 08% 06% 05% 18 - 24 Octobre MAI
- 6. Depuis combien de temps êtes-vous client chez cette assurance? Moins de 6 mois Entre 6 m et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Entre 3 et 4 ans 17% 14% 12% 09% 07% Entre 4 et 5 ans 5 ans et + 22% 19% Moins de 6 mois Entre 6 m et 1 an Entre 1 et 2 ans Entre 2 et 3 ans Entre 3 et 4 ans 16% 15% 10% 07% 05% Entre 4 et 5 ans 5 ans et + 24% 21% Mai Octobre
- 7. Êtes-vous satisfait des services de cette assurance ? Tot. Insatisfait Insatisfait Satisfait 24% 30% 15% Tot. Satisfait 08% Moyennement 22% Tot. Insatisfait Insatisfait Satisfait 25% 27% 16% Tot. Satisfait 09% Moyennement 23% Mai Octobre
- 8. Quels sont les critères de votre insatisfaction ? Délais de remboursement Manque de conseils Les frais d’assurance Les montants de remboursement 29% 26% 25% 20% Octobre
- 9. En cas de sinistre est-ce que l’assurance est réactive ? Je n’ai pas eu de sinistre Pas du tout réactive Faiblement réactive Moyennement réactive Réactive Super réactive 11% 24% 21% 26% 10% 08% Je n’ai pas eu de sinistre Pas du tout réactive Faiblement réactive Moyennement réactive Réactive Super réactive 09% 25% 23% 27% 09% 07% Mai Octobre
- 10. Pourquoi vous ne la trouvez pas réactive ? Lenteur administrative Pas de suivis, ni prise en charge Retard des remboursements Manque d’informations, d’orientations 28% 25% 27% 20% Lenteur administrative Pas de suivis, ni prise en charge Retard des remboursements Manque d’informations, d’orientations 29% 23% 31% 17% Mai Octobre
- 11. Êtes vous satisfait du service clients de cette assurance ? Je n’ai pas eu de recours Tot. Satisfait Satisfait Moyennement Insatisfait Tot. Insatisfait 07% 14% 11% 20% 27% 21% Je n’ai pas eu de recours Tot. Satisfait Satisfait Moyennement Insatisfait Tot. Insatisfait 05% 12% 09% 23% 29% 22% Mai Octobre
- 12. Pourquoi vous n’êtes pas satisfait du service clients ? Manque de suivis Manque de réponses ou d’orientations L’injoignabilité des conseiller(e)s 34% 37% 27% Manque de suivis Manque de réponses ou d’orientations L’injoignabilité des conseiller(e)s 39% 36% 25% Mai Octobre
- 13. Est-ce que la compagnie d’assurance, a répondue a vos attentes ? Oui Tout à fait Pas du tout Non Moyennement 21% 14% 17% 25% 23% Oui Tout à fait Pas du tout Non Moyennement 23% 12% 14% 27% 24% Mai Octobre
- 14. Comment la compagnie d’assurances n’as répondue a vos attentes ? Frais supplémentaires Ne réponds pas à mes besoins Pas assez réactive Trop cher 29% 21% 20% 30% Frais supplémentaires Ne réponds pas à mes besoins Pas assez réactive Trop cher 30% 20% 19% 31% Mai Octobre
- 15. Allez-vous recommander la compagnie d’assurances a vos proches ? 25% Fortement Déconseiller 24% Déconseiller 21% Moyennement 19% Conseiller 11% Fortement conseiller 27% Fortement Déconseiller 24% Déconseiller 22% Moyennement 17% Conseiller 10% Fortement conseiller Mai Octobre
- 16. Pourquoi vous n’allez pas la recommander ? Déçu du service Déçu du service clients Déçu du suivis 35% 43% 22% Déçu du service Déçu du service clients Déçu du suivis 30% 45% 25% Mai Octobre
- 17. Top 5 des compagnies d’assurance dont vous entendez le plus de bien 04 03 02 01 05 Mai Octobre
- 18. Top 5 secteur assurances MAI Octobre