Rendre vos utilisateurs géniaux. Produit VS Pouvoir

1. Rendre Les
Utilisateurs
Géniaux
1.L’Objectif
2.L’Expertise
3.Les Capacités Cognitives

2. J’utilise cette appli
pour tous mes
projets, c’est
génial!
Excellent, faut
que j’essai!
1. L’objectif !

3. Ce qu’il pense vraiment.
Je suis génial. Vous
devriez regarder ce
que j’arrive à faire…

4. Produit Versus Utilisateur
J’ai un trépied.
Je suis
photographe.

5. Kif
Capacités
Plus l’utilisateur a de capacité, plus l’expérience est riche
L’expert en musique classique entend
plus de son que le néophyte.

6. On cherche à former des utilisateurs experts.
Capacités
Temps
Je suis nul, je comprend rien
J’aime bien, j’arrive à faire des trucs basiques
Je suis plutôt bon, j’ai compris le truc
Je maîtrise, ça déchire
Je suis un dieu, j’envoi du lourd
Looser zone
Badass zone

7. Ce qu’espérait l’utilisateur La réalité
Problème !

8. Avant d'acheter le produit Après
Problème !

9. Capacités
Temps
Looser zone Je suis nul, je comprend rien

10. 2. Comment
Accompagner
L’Utilisateur
Vers
L’Expertise ?

11. Soyez honnête
La réalitéNon-crédible
Je suis largué!
Le manuel compliqué

12. Je n’y arrive pas,
je doit être bête.
C’est dur au début,
continue d’essayer,
tu vas y arriver !
C’est la partie
compliquée, c’est
pour tout le monde
pareil. J’essai.
Avertir l’utilisateur de la difficulté.

13. Clarifier les étapes de progression.
Débutant
Basique
Intermédiaire
Avancé
Expert

14. Apprentissages progressifs,
Les compétences faciles d’abord

15. Associer des compétences (super-pouvoirs), à chaque étapes.

16. Qu’est ce que l’utilisateur peut apprendre à faire en 30 min. ?
Qu’est ce que le produit peut faire en 30 min. ?
Excellent, j’arrive à
faire ça! Récompense

17. Apprentissage par l’exemple positif

18. Expérimentation dans le contexte.
Expérimentation de l’outil.
Outil
VS
Contexte
(Qu'est ce qui est possible dans le contexte?)

19. Horses Training app
Have your horse focus
7,99 $
Outil Contexte
Horse sounds app
Makes 5 horse sounds
0,99 $
VS

20. 3. Réserver les capacités cognitives

21. Capacité cognitive
Volonté
2 chiffres
7 chiffres
Réserver les capacités cognitives sur l’essentiel

22. Tenir l’utilisateur Focus
Est-ce que j’ai fermé la porte à clé ?
Est-ce que j’ai débranché le fer à repasser ?
Est-ce que j’ai fermé ma voiture ?

23. Merde il est 2 h du
mat, j’ai pas vu le
temps passé !

24. Juste l’essentiel
(! Fun,
Gamification,
Points)

25. Confusion
Frustration
Ennui
Anxiété
Scepticisme
Choix complexes
Déjouer les sentiments négatifs

26. 13. Penser retour au produit - Où en étiez vous ?

27. Ce que l’utilisateur doit ressentir

28. J’utilise cette appli
pour tous mes
projets, c’est
génial!
Excellent, faut
que j’essai!