Présentation du projet d'exposition connectée pour le groupe Chanel, réalisée dans le cadre du cours de gestion de projets innovants du master 226 de l'Université Paris Dauphine.

1. CHANEL
L’exposition connectée

2. CHANEL
Crée en 1910 par Coco Chanel, aujourd'hui propriété d'Alain et Pierre Wertheimer,
Acteur mondial majeur dans les domaines du luxe et de la haute couture, avec aussi des activités dans le
prêt-à-porter et le cosmétique.
Une des marques françaises les plus reconnues à travers le monde.
Activité flamboyante pour l'année 2014 :
CA +9.4% ( $7,51 Mds )
Résultat Net +38% ( $1,44 Mds )

3. WEAKNESSES
La qualité du marketing relationnel établi avec la
clientèle dépend de l’image et des compétences du
point de vente.
Système de fidélisation inexistant.
Une dépendance trop marquée un produit : Chanel n°5.
Difficulté de différentiation sur les marchés émergents
STRENGHTS
Image de marque très forte, intemporelle et mythique.
Un savoir-faire unique pour des produits et services de
haute qualité.
CA et RN en forte croissance continue contrairement
aux concurrents Kering, LVMH et L'Oréal.
Une forte capacité à lier image de marque et
innovation. Des collections dédiées aux nouveaux
marchés du luxe.

4. THREATS
La contrefaçon et la revente parallèle illégale de
produits.
Taxes douanières fortes.
Une mauvaise stratégie digitale peut-être fatale.
Une concurrence féroce pour le contrôle des nouveaux
marchés
OPPORTUNITIES
Le luxe est un secteur en forte croissance à l’échelle
mondiale.
Le marché des objets connectés n’a pas encore trouvé
de modèle dans le secteur du luxe.
La collecte des données clients permet d’affiner sa
stratégie.

5. POINT DE DEPART
Bien installé en Occident, CHANEL souhaite imposer son image de marque sur des marchés émergents à
haut potentiel du luxe.
Chine
Inde
Indonésie
Brésil
Qatar

6. PROBLEMES
Comment implanter une image de marque sans tomber dans la vulgarisation ?
Comment éduquer un marché de manière ludique à une offre de haute gamme ?
Comment capter les ressentis et goûts d’une cible pour adapter son offre ?

7. CHANEL INSIDE
Exposition itinérante
solide et virtuelle

8. CONCEPT
L'objectif est de créer une exposition interactive retraçant l'histoire de la marque, mettant en avant ses
créations exclusives et permettant une récolte de données utilisateurs pertinente.
Les lieux devront être adaptés à l’image de marque de Chanel.
Afin de récolter des informations précises sur les ressentis, l'interaction avec l'exposition se fera par le biais
d'une application pour smartphone dédiée.
Cette exposition sera conçue pour pouvoir être déployée à l'international.

9. Indicateurs de réussite
- Nombre de téléchargements de l'application.
- 300.000 billets vendus.
- 100.000 profils renseignés.

10. PLANNING
Projet sur 18 mois :
- 5 mois de conception (exposition et application)
- Lancement à Paris le 01/06/2016 (durée : 2 mois)
- Lancement à Shanghai le 01/08/2016
- Lancement à Dubaï le 01/10/2016
- Lancement à Rio le 01/12/2016
- Lancement à Singapour le 01/02/2017
- Lancement à Mumbai le 01/04/2017
Fin de l'opération : 01/06/2017

12. PLANNING DETAILLE

13. MACRO DESIGN
1/ Connection

14. MACRO DESIGN
2/ Fonctions de base

15. MACRO DESIGN
3/ Ma garde-robe Chanel

16. BUDGET
Conception et gestion des capacités 685 000 €
Personnel 2 850 000 €
Logistique 465 000 €
Digital 50 000 €
Communication / Publicité 290 000 €
TOTAL 5 000 000 €

17. GAINS ESPERES
Source de revenu unique : l’achat de billet
Prix unitaire du billet ramené en euro : 15€
Objectif : 300 000 billets achetés
Gain global espéré : 4 500 000 € (ROI : -10%)
Le projet n’a pas un objectif de rentabilité.
C’est un investissement via une opération promotionnelle avec un objectif de récolte de données
pertinentes.

18. SCORING

19. MERCI