Contenu connexe Similaire à StratéGie Ecommerce Soledis 16032009 (20) StratéGie Ecommerce Soledis 160320093. Se faire connaître, se présenter,
Echanger‐dialoguer,
Diffuser de l’information
Diff d l’i f i
Au grand public
A ses partenaires
Vendre
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 3
4. Respecter son identité
Se faire
1 Ceux qui vous connaissent doivent se reconnaître chez vous !
connaître,
se présenter 2 Charte graphique si communication papier existante
3Selon positionnement, attention au besoin de qualité graphique
Mail – Forum – Formulaire
Echanger
dialoguer
1 Le mail : communiquer pendant l’absence + la trace écrite
Le mail : communiquer pendant l absence + la trace écrite
2 Le forum ou la FAQ : Echanger à plusieurs
(répondre aux questions posées, + auto‐régulation)
3 Le formulaire pour recueillir les attentes
(avec ou sans stockage ?)
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5. Conquête et fidélisation
Diffuser de
l’information
Au grand public : 1 Le mailing‐mail
• Au grand public
2L
• A ses Les actualités ou news
li é
partenaires
Avec ou sans bdd, rubriquées ou non
A ses partenaires et clients :
3 La lettre d’information ou Newsletter
Basée sur le principe d une inscription volontaire et du principe du Push
Basée sur le principe d’une inscription volontaire et du principe du Push
Rubriquée ou non
Vendre
Vendre
1Vérifier que son produit peut être acheté par Internet (rareté, recherché)
2 Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s’occuper
Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s occuper
(animation commerciale)
3 Organiser la logistique (paiement en ligne, stock, livraison, maintenance, …)
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6. Pages statiques
CMS (Contain Management System)
Base de données (pages dynamiques)
Système mixte
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 6
7. Pages statiques
Caractéristiques :
Le langage HTML (Hypertext Markup Language)
Des logiciels « éditeurs » html
Un travail en 2 temps :
Transfert
FTP
Difficultés :
Maîtrise du langage / logiciel
M î i d l / l i i l
Risque détérioration charte graphique
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8. Pages dynamiques
d i
Caractéristiques :
C té i ti
Base de données (Access, Sql, …)
Des langages interfaces (aspx, php, python, …)
Des modules d’administration
D d l d’ d i i i
Une installation par des « professionnels »
Une nécessité pour :
Une gestion de catalogues produits, des actualités rubriquées,
…
Base située
sur serveur
Avantages / Inconvénients : en ligne
A : Réactivité / outil de gestion
A Ré i i é / il d i
I : Emplacements déterminés, coût développement
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9. Gestion de contenus (CMS)
Gid (C S)
Caractéristiques :
q
Plusieurs à travailler sur les mêmes documents
Séparation fond – forme
La présentation est définie dans un gabarit qui définit deux choses :
la mise en page des pages web ‐ via le code html et les feuilles de styles (css),
quelles informations sont extraites de la base de données (ainsi que l'endroit où celles‐ci
doivent être affichées, sous quelles conditions).
Structuration de contenus = intervention sur les menus et les contenus associés
Avantages / inconvénients :
A : grande autonomie / réactivité : Vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en HTML,
CSS et PHP
Vous disposez d’une mise en forme du site :
éléments sur la page (menus, panneau central, encarts variés, panneaux latéraux, parfois
éléments sur la page (menus panneau central encarts variés panneaux latéraux parfois
un bandeau)
présentation et disposition des éléments (titres, paragraphes, etc.).
I : Il faut comprendre la logique de publication, basée sur un principe d’article et non pas de
p gq p , p p p
pages web
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10. Concevoir un site professionnel :
Comment s’y prendre ?
Le cahier des charges
g
Objectif et utilité
Règles de base
Relation avec le prestataire
Les éléments sur lesquels il faut absolument être clair
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11. Faire ou faire faire ?
i fi fi ?
Comparer ce qui est comparable :
Niveau du rendu final
Rapidité d’exécution
Quels domaines de compétences sont nécessaires / utiles ?
Graphisme
Communication
Informatique Développement
Marketing
Informatique Administration de serveur
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12. Conception d’un site
C i d’ i
Le cahier des charges
Principaux éléments :
Contexte général
Objectifs du projet
Caractéristiques spécifiques du projet
Nature de la prestation demandée
Critères de choix du prestataire
C itè d h i d tti
Nature du dossier demandé au candidat
Calendrier indicatif
Délai de réponse
Relation avec le prestataire
Les éléments sur lesquels il faut absolument être clair
q
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13. Relation avec le prestataire
li l i
Deux Chef de projet / chargé de p j
pj g projet
1.
Le respect des délais comme point de mire
2.
Une relation de confiance réciproque, base de la réussite
3.
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14. Nature de la prestation demandée
dl id dé
Orientation de la Charte graphique
gpq
1.
Principes de navigation et d'ergonomie du site
2.
Développement informatique
3.
Rédaction
4.
Traduction
5.
Intégration
6.
Achat de nom de domaine
7.
Achat de matériel
8.
Hébergement
9.
Référencement et tout autre principe de promotion
10.
Mise à jour
11.
Maintenance corrective et/ou évolutive
12.
Formation
13.
Audit qualité
14.
Audit de fréquentation et de popularité
15.
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15. Critères courants de sélection
Ciè d él i
Références
1.
Taille des équipes
2.
Garanties de pérennité, surface financière
3.
Qualité de la relation
4.
Technicité ou spécialité affirmées et reconnues
5.
5
Profil de clientèle.
6.
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16. Aspects juridiques
j idi
Propriété d sources d’un site : pratique courante
P iété des d’ it ti t
1.
1
les offres locatives (droit d’usage sans aucune propriété en
général)
Les offres propriétaires (code source vous appartient, vous
pouvez en général le modifier, donc faire évoluer votre site, ne
p
pas l’utiliser à des fins commerciales de revente)
)
A vérifier au cas par cas dans les offres.
Code de la propriété intellectuel protège les auteurs et leurs
2.
œuvres.
Types d’
T d’œuvres couramment concernées :
t é
Conférences, allocutions
Compositions musicales
Œuvres graphiques et typographiques
Illustrations, cartes géographiques
, g gpq
Loi Informatique et liberté
3.
Concerne les données nominatives traitées automatiquement
Déclaration à la CNIL
(http://www.cnil.fr/index.php?id=1946) (l sites
(h // il f /i d h ?id 19 6) (les i
personnels ou blog peuvent être dispensés, Les sites de e‐
commerce relèvent en général de la norme simplifiée n° 48
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17. Aspects juridiques
j idi
Obligations imposées aux p
g p prestataires techniques p la LCEN
q par
4.
Obligations Responsabilité
• Art.6 I 1. Information et proposition Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Fournisseur d’accès aux abonnés de moyens techniques de de mise en place du dispositif de
signalement, de conservation des données
filtrage
• Art.6 I.7 Pas d’obligation générale de d’id ifi i
d’identification et de
d leur
l non
communication au juge.
surveillance des contenus.
• Art.6 I.7 Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions visées (haine Art.9 Pas de responsabilité civile ou pénale
raciale, pédophilie etc) par la mise en du fait des contenus stockés temporairement :
place d un dispositif de signalement et -
d’un sauf si transmission de l information,
l’information
obligation d’information des autorités sélection du destinataire, sélection ou
publiques des activités illicites modification des contenus
identifiées. - ou si non conforme aux obligations du
• Art.6 II : Obligation de détention et de I.
conservation des moyens
d’identification des créateurs de
d’id tifi ti d ét d
contenus et de fournir aux éditeurs des
moyens techniques pour ce faire.
• Art.7 : Mention obligatoire relative aux
méfaits du piratage en cas de publicité
de téléchargement de fichiers.
• Art.9 I: Obligation de retirer
promptement les contenus en cas de
stockage temporaire si ils ont été
retirés du réseau, ou leur accès a été
rendu impossible ou que les autorités
judiciaires ont ordonné leur retrait ou
leur accès impossible.
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18. Aspects juridiques
j idi
Obligations imposées aux p
g p prestataires techniques p la LCEN
q par
4.
Obligations Responsabilité
• Art.6 I. 2 Pas de responsabilité ni civile ni
Art.6 I. 2 :Obligation en cas de
Hébergeur (pas de définition... ni p
pénale sauf connaissance des contenus
connaissance effective de contenus
inclusion ni exclusion d autres prestataires
d’autres
illicites et inaction.
illicites de les retirer promptement ou
comme les exploitants de forums de
de rendre leur accès impossible .
discussion)
• Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Art.6 I. 5: Présomption de
de mise en place du dispositif de
connaissance en cas de notification par
signalement, de conservation des données
un tiers dans les formes prescrites.
• d identification
d’identification ou de leur non
Art.6 I.7 Pas d’obligation é é l d
A t 6 I 7 : P d’ bli ti générale de
communication au juge (1 an
surveillance des contenus.
• d’emprisonnement, 75 000 euros d’amende).
Art.6 I.7 : Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions par la mise
en place d’un dispositif de signalement
et obligation d information des
d’information
autorités publiques des activités
illicites.
• Art.6 II : Obligation de détention et de
conservation des moyens
d’identification des créateurs de
contenus et de fournir aux éditeurs des
moyens techniques pour ce faire.
Art.6 III : Obligation d’identification dans Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Editeur de contenus un standard ouvert au public sauf pour de mise en place du standard ouvert (1 an
éditeur non professionnel d emprisonnement,
d’emprisonnement 75 000 euros d amende).
d’amende)
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19. Aspects juridiques
j idi
Mentions légales
g
5.
Imposée par la LCEN
Pour les sociétés :
Dénomination
SIRET
Adresse du siège + téléphone
Nom du responsable de la publication
Coordonnées du prestataire informatique
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20. Aspects juridiques
j idi
Loi Chatel
6.
Objectif : Développement de la concurrence au service des
consommateurs
Contrat de service de communication électronique (visés les services
de téléphonie et la fourniture d’accès Internet)
Fin des appels surtaxés vers les services d’assistance
Limitation des contrats avec des périodes d’engagement > 1 an
Facilitation pour l rupture d contrat
F ilit ti la t du tt
Révision partielle du commerce électronique et de la VAD
Obligation d’indiquer une date limite de livraison (si retard + 7 jours le
consommateur peut dénoncer la commande par LAR : Remboursement
complet y compris port)
Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
Une information améliorée du droit de rétractation
Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice
du droit de rétractation
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21. Question 1 :qui suis‐je ?
PME avec un réseau de revente ?
Commerçant ?
Artisan ?
Particulier ?
Quelle culture Internet ?
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22. Question 2 : Quelle ambition ?
L’activité intéresse‐t‐elle le monde entier ou une
proximité géographique ?
p ggpq
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23. Question 3 : Nature de l’activité ?
Est‐ce une activité complémentaire d’une activité
existante ou une activité « pur player » ?
p py
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24. Question 4 : Par quoi commencer ?
Etude de faisabilité
Nos produits/services sont‐ils déjà achetés sur Internet ?
p j
Il y a‐t‐il une attente particulière ? Qu’est‐ce qui confirme
cette attente ?
(achat /réalisation d'études ou feeling/conviction =
( h / é li i d'é d f li / i i
choix de l'entrepreneur)
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 24
25. Conseil : Avoir une vraie démarche d’entrepreneur
Investir dans :
des outils (entre 10 et 50 K€),
( 5 ),
de la formation (5 à 10 K€),
un stock (20 à 150 k€),
de la communication (10 à 20 k€).
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 25
26. Cas du commerce de produits Pur Player (achat/revente)
Etapes :
Sourcing : Choix des produits, choix des fournisseurs et
négociation
Organiser un catalogue (Univers, rayons, famille de
produits, association entre les produits).
produits association entre les produits)
Définir un stock (Quels produits stockés et combien ?)
Travailler la logistique (Quel transporteur ? Quelle
politique de port ?, quel SAV ?, quel suivi ?)
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 26
27. Travailler l’attractivité
Donner envie :
Par la qualité des visuels (charte graphique du site +
photos produits)
En permettant l’identification (humains en situation
l’ d f (h
d’usage)
En travaillant l’ergonomie (aller vite à l’info utile, à l’acte
g
de commande) )
Donner confiance :
Sécurité du paiement
… Tiers de confiance
Affichage des services (suivi de cde, livraison, sav, …)
Affi h d i ( i i d d li i )
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28. Questions à ne pas omettre …
Une plateforme logicielle solide :
Si l on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet
Si l’on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet
pas, seule solution : faire faire du sur mesure !
Comprendre le fonctionnement de la sphère e‐commerce :
Les règles
Les modèles économiques
Les leviers
Investir sur la formation des personnes.
Un référencement très travaillé
Point de visibilité, point de business !
Des actions promotionnelles fréquentes
Le renouvellement de l’offre conditionne le succès de l’activité
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30. Le référencement : Méthodologie
Le référencement : Méthodologie
Se faire connaître grâce à son site Web, c est travailler
Se faire connaître grâce à son site Web c’est travailler
son référencement c’est à dire la prise en compte par les
moteurs et annuaires de recherche
Méthodologie :
Analyse Marketing
1.
Définition des mots clés
f d l
2.
Choix d’une stratégie de référencement (internationale, nationale,
3.
régionale, locale)
Partenariats, affiliations
Partenariats affiliations
4.
4
Préparation technique (Titre des pages, description, méta names, nommage
5.
des images, noms de domaines, pages satellites, …
Campagnes payantes (type vignette google)
pg py ( yp g g g)
6.
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 30
31. Le référencement : Définition
Le référencement : Définition
Référencement : C’est le fait d’inscrire (signaler) son site
dans un moteur de recherche ou un annuaire
annuaire.
Positionnement : C’est rendre réactif son site internet sur un
ou plusieurs moteurs, et ce, selon des objectifs précis. C’est
aussi la manière dont un outil d recherche classe l pages
il iè d t til de hhl les
de résultats de son index par ordre de pertinence.
Dans les outils de recherche on distinguera le
g
positionnement naturel du positionnement payant.
05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 31
34. Choisir les mots clés pour le
référencement
La Longue Traine
‘nutrition’
‘nutrition animale’
nutrition animale
‘alimentation de laboratoire ’
‘société de nutrition animale ’
26/01/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 34
36. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Statistiques
Expressions référentes
Transactions, CA, conversions
Import / marqueurs
kyWord
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 36
37. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Statistiques
Expressions référentes
Transactions, CA, conversions
Import / marqueurs
Veille / positionnement
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 37
38. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Statistiques
Vos listes
Expressions référentes
Produits Transactions, CA, conversions
Modèles
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Exclusion
…
Veille / positionnement
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 38
39. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Statistiques
Vos listes
Expressions référentes
Produits Transactions, CA, conversions
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…
Veille / positionnement
Administration
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 39
40. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Statistiques
Vos listes
Expressions référentes
Produits Transactions, CA, conversions
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…
Veille / positionnement
Administration
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
Usages des internautes
Popularités import
Concurrence
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 40
41. Annexes : présentation de kyWord
kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace
Pour une coordination des différents acteurs de la mission
Statistiques
Vos listes
Expressions référentes
Produits Transactions, CA, conversions
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…
Veille / positionnement
Administration
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle
Import / outsourcing
Usages des internautes
Popularités import
Concurrence
Un espace, le vôtre. Une approche logique pour observer, décider , agir ... et évoluer
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44. Le Webmarketing
Webmarketing: Utilisation adaptée des leviers web dans le but d’atteindre la performance d’un site.
Les leviers web sont composés de:
Webmarketing Stratégique
- Benchmark
B h k
- Audit & positionnement
Webmarketing Opérationnel
- Référencement naturel
- Liens sponsorisés
- Affiliation
- Jeu Concours
- Marketing Viral & Buzz Marketing
- Web Communautaire
- E- mailing
- Achat d’espace
Web Analytique
Webmarketing de fidélisation
- Emailing de fidélisation / Newsletters
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46. Le Webmarketing
Chaque levier web dépend des objectifs de performance de votre site:
(Visibilité / Trafic / Notoriété / Recrutement de prospects / Développement de CA
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47. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Liens sponsorises
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48. Le Webmarketing
Liens sponsorisés
Fonctionnement:
Positionnement du site dans les pages de résultat des moteurs de recherche et sur les réseaux
partenaires (ex : réseau Adsense)
Adsense).
Paiement au clic, l’annonce ne paie que si l’internaute clique sur une annonce sur le moteur de
recherche.
Les liens sponsorisés permettent une visibilité quasi immédiate en première page et un ROI
parfaitement mesurable.
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49. Les liens sponsorisés
Impact sur la visibilité
Impact sur la visibilité
Visibilité
Référencement « naturel »
Liens sponsorisés
Temps
3 mois environ
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51. Le Webmarketing
Liens sponsorisés
Li ié
B / Positionnement sur le réseau partenaire Google
/ p g
Ciblage de la
campagne sur les
sites thématiques
affichant des
Liens sponsorisés
c
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53. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Affiliation
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54. Le Webmarketing
Affiliation
Fonctionnement:
Technique d promotion online qui consiste en l création d’ réseau d partenaires ( ffilié )
T hi de ti li i it la é ti d’un é de t i (affiliés)
relayant les offres de l’annonceur (affilieur) contre rémunération.
Rémunération des affiliés à la performance à la performance
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57. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Comparateurs de prix
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58. Le Webmarketing
Comparateurs de prix
Fonctionnement:
Mise à disposition de la base de données ou d’une p
p partie de la base de données p
produits d’un
annonceur à un site tiers regroupant des produits de la même thématique.
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61. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Marketing Viral
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
62. Le Webmarketing
Marketing Viral
Fonctionnement:
Recruter et fidéliser l’audience de son site. Utiliser les leviers webmarketing, la base de données et
le buzz marketing pour mettre l’internaute au centre de la diffusion des messages via un dispositif
viral ( : envoyer l’ ff à un ami, parrainer un ami,…)
i l (ex l’offre i i i)
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64. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Buzz Marketing
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
65. Le Webmarketing
Buzz Marketing
Fonctionnement:
Détection et placement produit dans les forums / blogs du secteur et diffusion des messages sur
les plateformes adaptées.
Le Buzz Marketing possède les mêmes attraits que le référencement sectoriel (multiplication des
liens de popularité) avec, en plus, l’attrait du placement produit et de la notoriété de l’annonceur.
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67. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Jeu Concours
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
68. Le Webmarketing
Jeu Concours
Fonctionnement:
Mise en place d’un jeu concours dans le but de recruter de nouveaux prospects (via le marketing
viral)
La création d’un jeu concours permet d’activer efficacement le buzz marketing et le marketing viral,
développe la notoriété de la marque / produit et permet de recruter des adresses mail.
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69. Le Webmarketing
Focus outils
Focus outils
Web Analytique
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
70. Le Webmarketing
Web Analytique
L’analyse d’audience permet de qualifier l’apport de chaque canal de
communication, d mesurer l retours sur i
i ti de les t investissement ( CA généré /
ti t é éé
Coûts) et d’optimiser son site en fonction de ses objectifs
•Sites de contenus -> Volume de trafic, fidélité des visiteurs, …
•Sites e-commerce -> Volume de vente, de CA, ROI, ROI par canal,….
•Sites corporate -> Volume de leads taux de lead
> leads, lead,….
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71. Le Webmarketing
Web Analytique
Fonctionnement:
Mesurer, analyser et optimiser son site grâce aux outils d’analyse d’audience. Mesurer la
compétitivité de vos canaux de communication à travers vos indicateurs de conversion (vente /
inscription à l newsletter, …).
i i ti la l tt )
Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés
72. Les applications Soledis
Une plate‐forme e‐commerce
éprouvée
Une approche par module, pour :
Permettre une évolution par étape
P tt é l ti ét
Démarrer au moindre coût en
sachant qu’on pourra évoluer
Faire faire son propre module pour
se différencier
Utilité pour le groupe :
Outils à valeur ajouté exceptionnelle
www.groupe-soledis.com 72
73. Les applications Soledis
Gestion de contenu
Intranet / Extranet
Plate‐forme de travail collaboratif
Communication online –
Communication online Rich
Media
Design Graphisme
Utilité pour le groupe :
La communication sous tous les
angles !
g
STAND M334 - Niveau 2 | www.groupe-soledis.com 73
74. Les applications Soledis
Spécialisée dans le référencement
naturel
Une méthode éprouvée depuis 4 ans
Une approche‐solution clé en main
Préparation structurelle des outils
Accompagnement des acteurs de la
rédaction
Utilité pour le groupe :
Sans elle, nos clients n existent pas !
Sans elle nos clients n'existent pas !
STAND M334 - Niveau 2 | www.groupe-soledis.com 74
75. La formation Formaouest
17 ans d'expérience
d'accompagnement à la maîtrise des
ll hl
nouvelles technologies
La culture de l'usage et la
connaissance des réflexes des
usagers
Utilité pour le groupe :
U ili é l
C’est elle qui nous guide
p
philosophiquement, qui nous a fait
pq q
choisir de grandir plutôt que de
h d dl d
grossir, la clé pour que nos clients et
partenaires progressent eux‐aussi.
www.groupe-soledis.com 75
76. Pôles de compétences
7 pôles de compétences :
• Conseil et stratégie
• Graphisme, identité web et communication on line
• Suivi de projet
• Développement web
• Référencement et promotion
• Formation
• Hébergement
Atlanparc – Zone de Kerluherne – 56890 Leeskop – 02 97 546 546 76