StratéGie Ecommerce Soledis 16032009

P@ssez à la vente
sur Internet
I t t

Editeur d’applications en ligne

‐ Internet, pour quoi faire ?
‐ Concevoir un site professionnel : comment s’y prendre ?
‐ Faire ou faire faire ?
‐ Méthodologie
‐ Aspects juridiques
‐Passer à la vente sur Internet
‐ Questions à se poser pour démarrer
‐ Questions à ne pas omettre pour réussir
‐Le e‐commerce : Comment Booster ses ventes ?
‐ le référencement naturel
‐ La promotion On‐Line (Liens sponsorisés, affiliation, e‐mailing, jeux‐concours)

Se faire connaître, se présenter,
Echanger‐dialoguer,
Diffuser de l’information
Diff d l’i f i
Au grand public
A ses partenaires
Vendre

05/03/2009 Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 3

Respecter son identité
Se faire
1 Ceux qui vous connaissent doivent se reconnaître chez vous !
connaître,
se présenter 2 Charte graphique si communication papier existante
3Selon positionnement, attention au besoin de qualité graphique

Mail – Forum – Formulaire
Echanger
dialoguer
1 Le mail : communiquer pendant l’absence + la trace écrite
Le mail : communiquer pendant l absence + la trace écrite
2 Le forum ou la FAQ : Echanger à plusieurs
(répondre aux questions posées, + auto‐régulation)
3 Le formulaire pour recueillir les attentes
(avec ou sans stockage ?)


Conquête et fidélisation
Diffuser de
l’information
Au grand public : 1 Le mailing‐mail
• Au grand public
2L
• A ses Les actualités ou news
li é
partenaires
Avec ou sans bdd, rubriquées ou non
A ses partenaires et clients :
3 La lettre d’information ou Newsletter
Basée sur le principe d une inscription volontaire et du principe du Push
Basée sur le principe d’une inscription volontaire et du principe du Push
Rubriquée ou non

Vendre
Vendre

1Vérifier que son produit peut être acheté par Internet (rareté, recherché)
2 Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s’occuper
Considérer le magasin virtuel comme un vrai magasin dont il faut s occuper
(animation commerciale)
3 Organiser la logistique (paiement en ligne, stock, livraison, maintenance, …)


Pages statiques
CMS (Contain Management System)
Base de données (pages dynamiques)

Système mixte


Pages statiques
Caractéristiques :
Le langage HTML (Hypertext Markup Language)
Des logiciels « éditeurs » html
Un travail en 2 temps :

Transfert
FTP

Difficultés :
Maîtrise du langage / logiciel
M î i d l / l i i l
Risque détérioration charte graphique


Pages dynamiques
d i
Caractéristiques :
C té i ti
Base de données (Access, Sql, …)
Des langages interfaces (aspx, php, python, …)
Des modules d’administration
D d l d’ d i i i
Une installation par des « professionnels »
Une nécessité pour :
Une gestion de catalogues produits, des actualités rubriquées,
…

Base située

sur serveur

Avantages / Inconvénients : en ligne

A : Réactivité / outil de gestion
A Ré i i é / il d i
I : Emplacements déterminés, coût développement


Gestion de contenus (CMS)
Gid (C S)
Caractéristiques :
q
Plusieurs à travailler sur les mêmes documents
Séparation fond – forme
La présentation est définie dans un gabarit qui définit deux choses :
la mise en page des pages web ‐ via le code html et les feuilles de styles (css),
quelles informations sont extraites de la base de données (ainsi que l'endroit où celles‐ci
doivent être affichées, sous quelles conditions).
Structuration de contenus = intervention sur les menus et les contenus associés

Avantages / inconvénients :
A : grande autonomie / réactivité : Vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en HTML,
CSS et PHP
Vous disposez d’une mise en forme du site :
éléments sur la page (menus, panneau central, encarts variés, panneaux latéraux, parfois
éléments sur la page (menus panneau central encarts variés panneaux latéraux parfois
un bandeau)
présentation et disposition des éléments (titres, paragraphes, etc.).

I : Il faut comprendre la logique de publication, basée sur un principe d’article et non pas de
p gq p , p p p
pages web


Concevoir un site professionnel :
Comment s’y prendre ?

Le cahier des charges
g
Objectif et utilité
Règles de base

Relation avec le prestataire
Les éléments sur lesquels il faut absolument être clair


Faire ou faire faire ?
i fi fi ?
Comparer ce qui est comparable :
Niveau du rendu final
Rapidité d’exécution

Quels domaines de compétences sont nécessaires / utiles ?

Graphisme
Communication
Informatique Développement

Marketing
Informatique Administration de serveur


Conception d’un site
C i d’ i

Le cahier des charges
Principaux éléments :
Contexte général
Objectifs du projet
Caractéristiques spécifiques du projet
Nature de la prestation demandée
Critères de choix du prestataire
C itè d h i d tti
Nature du dossier demandé au candidat
Calendrier indicatif
Délai de réponse

Les éléments sur lesquels il faut absolument être clair
q


li l i
Deux Chef de projet / chargé de p j
pj g projet
1.

Le respect des délais comme point de mire
2.

Une relation de confiance réciproque, base de la réussite
3.


Nature de la prestation demandée
dl id dé
Orientation de la Charte graphique
gpq
1.
Principes de navigation et d'ergonomie du site
2.
Développement informatique
3.
Rédaction
4.
Traduction
5.
Intégration
6.
Achat de nom de domaine
7.
Achat de matériel
8.
Hébergement
9.
Référencement et tout autre principe de promotion
10.
Mise à jour
11.
Maintenance corrective et/ou évolutive
12.
Formation
13.
Audit qualité
14.
Audit de fréquentation et de popularité
15.


Critères courants de sélection
Ciè d él i
Références
1.
Taille des équipes
2.
Garanties de pérennité, surface financière
3.
Qualité de la relation
4.
Technicité ou spécialité affirmées et reconnues
5.
5
Profil de clientèle.
6.


Aspects juridiques
j idi
Propriété d sources d’un site : pratique courante
P iété des d’ it ti t
1.
1
les offres locatives (droit d’usage sans aucune propriété en
général)
Les offres propriétaires (code source vous appartient, vous
pouvez en général le modifier, donc faire évoluer votre site, ne
p
pas l’utiliser à des fins commerciales de revente)
)
A vérifier au cas par cas dans les offres.

Code de la propriété intellectuel protège les auteurs et leurs
2.
œuvres.
Types d’
T d’œuvres couramment concernées :
t é
Conférences, allocutions
Compositions musicales
Œuvres graphiques et typographiques
Illustrations, cartes géographiques
, g gpq

Loi Informatique et liberté
3.
Concerne les données nominatives traitées automatiquement
Déclaration à la CNIL
(http://www.cnil.fr/index.php?id=1946) (l sites
(h // il f /i d h ?id 19 6) (les i
personnels ou blog peuvent être dispensés, Les sites de e‐
commerce relèvent en général de la norme simplifiée n° 48


Aspects juridiques
j idi
Obligations imposées aux p
g p prestataires techniques p la LCEN
q par
4.
Obligations Responsabilité
• Art.6 I 1. Information et proposition Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Fournisseur d’accès aux abonnés de moyens techniques de de mise en place du dispositif de
signalement, de conservation des données
filtrage
• Art.6 I.7 Pas d’obligation générale de d’id ifi i
d’identification et de
d leur
l non
communication au juge.
surveillance des contenus.
• Art.6 I.7 Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions visées (haine Art.9 Pas de responsabilité civile ou pénale
raciale, pédophilie etc) par la mise en du fait des contenus stockés temporairement :
place d un dispositif de signalement et -
d’un sauf si transmission de l information,
l’information
obligation d’information des autorités sélection du destinataire, sélection ou
publiques des activités illicites modification des contenus
identifiées. - ou si non conforme aux obligations du
• Art.6 II : Obligation de détention et de I.
conservation des moyens
d’identification des créateurs de
d’id tifi ti d ét d
contenus et de fournir aux éditeurs des
moyens techniques pour ce faire.
• Art.7 : Mention obligatoire relative aux
méfaits du piratage en cas de publicité
de téléchargement de fichiers.

• Art.9 I: Obligation de retirer
promptement les contenus en cas de
stockage temporaire si ils ont été
retirés du réseau, ou leur accès a été
rendu impossible ou que les autorités
judiciaires ont ordonné leur retrait ou
leur accès impossible.


Aspects juridiques
j idi
Obligations imposées aux p
g p prestataires techniques p la LCEN
q par
4.

Obligations Responsabilité
• Art.6 I. 2 Pas de responsabilité ni civile ni
Art.6 I. 2 :Obligation en cas de
Hébergeur (pas de définition... ni p
pénale sauf connaissance des contenus
connaissance effective de contenus
inclusion ni exclusion d autres prestataires
d’autres
illicites et inaction.
illicites de les retirer promptement ou
comme les exploitants de forums de
de rendre leur accès impossible .
discussion)
• Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Art.6 I. 5: Présomption de
de mise en place du dispositif de
connaissance en cas de notification par
signalement, de conservation des données
un tiers dans les formes prescrites.
• d identification
d’identification ou de leur non
Art.6 I.7 Pas d’obligation é é l d
A t 6 I 7 : P d’ bli ti générale de
communication au juge (1 an
surveillance des contenus.
• d’emprisonnement, 75 000 euros d’amende).
Art.6 I.7 : Obligation de concourir à la
lutte contre les infractions par la mise
en place d’un dispositif de signalement
et obligation d information des
d’information
autorités publiques des activités
illicites.
• Art.6 II : Obligation de détention et de
conservation des moyens
d’identification des créateurs de
contenus et de fournir aux éditeurs des
moyens techniques pour ce faire.

Art.6 III : Obligation d’identification dans Art.6 VI. Responsabilité pénale si absence
Editeur de contenus un standard ouvert au public sauf pour de mise en place du standard ouvert (1 an
éditeur non professionnel d emprisonnement,
d’emprisonnement 75 000 euros d amende).
d’amende)


Aspects juridiques
j idi
Mentions légales
g
5.

Imposée par la LCEN

Pour les sociétés :
Dénomination
SIRET
Adresse du siège + téléphone
Nom du responsable de la publication
Coordonnées du prestataire informatique


Aspects juridiques
j idi
Loi Chatel
6.

Objectif : Développement de la concurrence au service des
consommateurs

Contrat de service de communication électronique (visés les services
de téléphonie et la fourniture d’accès Internet)

Fin des appels surtaxés vers les services d’assistance
Limitation des contrats avec des périodes d’engagement > 1 an
Facilitation pour l rupture d contrat
F ilit ti la t du tt

Révision partielle du commerce électronique et de la VAD

Obligation d’indiquer une date limite de livraison (si retard + 7 jours le
consommateur peut dénoncer la commande par LAR : Remboursement
complet y compris port)
Des coordonnées téléphoniques effectives et une assistance non surtaxée
Une information améliorée du droit de rétractation
Une clarification des règles relatives au remboursement en cas d’exercice
du droit de rétractation


Question 1 :qui suis‐je ?

PME avec un réseau de revente ?
Commerçant ?
Artisan ?
Particulier ?

Quelle culture Internet ?


Question 2 : Quelle ambition ?

L’activité intéresse‐t‐elle le monde entier ou une
proximité géographique ?
p ggpq


Question 3 : Nature de l’activité ?

Est‐ce une activité complémentaire d’une activité
existante ou une activité « pur player » ?
p py


Question 4 : Par quoi commencer ?

Etude de faisabilité
Nos produits/services sont‐ils déjà achetés sur Internet ?
p j
Il y a‐t‐il une attente particulière ? Qu’est‐ce qui confirme
cette attente ?
(achat /réalisation d'études ou feeling/conviction =
( h / é li i d'é d f li / i i
choix de l'entrepreneur)


Conseil : Avoir une vraie démarche d’entrepreneur

Investir dans :
des outils (entre 10 et 50 K€),
( 5 ),
de la formation (5 à 10 K€),
un stock (20 à 150 k€),
de la communication (10 à 20 k€).


Cas du commerce de produits Pur Player (achat/revente)

Etapes :
Sourcing : Choix des produits, choix des fournisseurs et
négociation
Organiser un catalogue (Univers, rayons, famille de
produits, association entre les produits).
produits association entre les produits)
Définir un stock (Quels produits stockés et combien ?)
Travailler la logistique (Quel transporteur ? Quelle
politique de port ?, quel SAV ?, quel suivi ?)


Travailler l’attractivité

Donner envie :
Par la qualité des visuels (charte graphique du site +
photos produits)
En permettant l’identification (humains en situation
l’ d f (h
d’usage)
En travaillant l’ergonomie (aller vite à l’info utile, à l’acte
g
de commande) )

Donner confiance :
Sécurité du paiement
… Tiers de confiance
Affichage des services (suivi de cde, livraison, sav, …)
Affi h d i ( i i d d li i )

Questions à ne pas omettre …

Une plateforme logicielle solide :
Si l on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet
Si l’on souhaite réaliser une opération webmarketing et que la plateforme de le permet
pas, seule solution : faire faire du sur mesure !

Comprendre le fonctionnement de la sphère e‐commerce :
Les règles
Les modèles économiques
Les leviers
Investir sur la formation des personnes.

Un référencement très travaillé
Point de visibilité, point de business !

Des actions promotionnelles fréquentes
Le renouvellement de l’offre conditionne le succès de l’activité


Le référencement naturel et la promotion
Le référencement naturel et la promotion


Le référencement : Méthodologie
Le référencement : Méthodologie
Se faire connaître grâce à son site Web, c est travailler
Se faire connaître grâce à son site Web c’est travailler
son référencement c’est à dire la prise en compte par les
moteurs et annuaires de recherche
Méthodologie :
Analyse Marketing
1.

Définition des mots clés
f d l
2.

Choix d’une stratégie de référencement (internationale, nationale,
3.
régionale, locale)
Partenariats, affiliations
Partenariats affiliations
4.
4

Préparation technique (Titre des pages, description, méta names, nommage
5.
des images, noms de domaines, pages satellites, …
Campagnes payantes (type vignette google)
pg py ( yp g g g)
6.


Le référencement : Définition
Le référencement : Définition

Référencement : C’est le fait d’inscrire (signaler) son site
dans un moteur de recherche ou un annuaire
annuaire.
Positionnement : C’est rendre réactif son site internet sur un
ou plusieurs moteurs, et ce, selon des objectifs précis. C’est
aussi la manière dont un outil d recherche classe l pages
il iè d t til de hhl les
de résultats de son index par ordre de pertinence.
Dans les outils de recherche on distinguera le
g
positionnement naturel du positionnement payant.


Le référencement : les outils de recherche
Le référencement : les outils de recherche
Parts de marché :


Le référencement : les zones chaudes et froides


Choisir les mots clés pour le
référencement

La Longue Traine

‘nutrition’

‘nutrition animale’
nutrition animale

‘alimentation de laboratoire ’
‘société de nutrition animale ’


Annexes : présentation de kyWord



kyWord Les données importantes pour vous dans votre espace

Statistiques
Expressions référentes
Transactions, CA, conversions

Import / marqueurs

kyWord

Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés 36



Statistiques
Transactions, CA, conversions

Import / marqueurs

Veille / positionnement
Classements
kyWord Evolutions
Veille concurrentielle

Import / outsourcing




Statistiques
Vos listes
Produits Transactions, CA, conversions
Modèles
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Exclusion
…

Classements
kyWord Evolutions





Statistiques
Vos listes
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…

Administration
Classements
kyWord Evolutions





Statistiques
Vos listes
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…

Administration
Classements
kyWord Evolutions

Usages des internautes

Popularités import
Concurrence



Pour une coordination des différents acteurs de la mission

Statistiques
Vos listes
Filtres
Modèles
personnalisés
Priorités
Import / marqueurs
Adwords
Objectifs
Exclusion
Alertes
…

Administration
Classements
kyWord Evolutions

Usages des internautes

Popularités import
Concurrence

Un espace, le vôtre. Une approche logique pour observer, décider , agir ... et évoluer


Le Webmarketing

Copyright © 2009 Formaouest - Tous droits réservés

Le Webmarketing

Webmarketing:

Utilisation adaptée des leviers web dans le but d’atteindre la performance d’un
site.


Le Webmarketing

Webmarketing: Utilisation adaptée des leviers web dans le but d’atteindre la performance d’un site.

Les leviers web sont composés de:

Webmarketing Stratégique
- Benchmark
B h k
- Audit & positionnement

Webmarketing Opérationnel

- Référencement naturel
- Liens sponsorisés
- Affiliation
- Jeu Concours
- Marketing Viral & Buzz Marketing
- Web Communautaire
- E- mailing
- Achat d’espace

Web Analytique

Webmarketing de fidélisation
- Emailing de fidélisation / Newsletters


Le Webmarketing

Chaque levier web correspond à une source de trafic


Le Webmarketing

Chaque levier web dépend des objectifs de performance de votre site:
(Visibilité / Trafic / Notoriété / Recrutement de prospects / Développement de CA


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Liens sponsorises


Le Webmarketing

Liens sponsorisés
Fonctionnement:
Positionnement du site dans les pages de résultat des moteurs de recherche et sur les réseaux
partenaires (ex : réseau Adsense)
Adsense).

Paiement au clic, l’annonce ne paie que si l’internaute clique sur une annonce sur le moteur de
recherche.

Les liens sponsorisés permettent une visibilité quasi immédiate en première page et un ROI
parfaitement mesurable.


Les liens sponsorisés

Impact sur la visibilité
Impact sur la visibilité
Visibilité

Référencement « naturel »
Liens sponsorisés

Temps

3 mois environ


Le Webmarketing

Liens sponsorisés
A / Positionnement sur la première page des résultats des moteurs de
recherche


Le Webmarketing

Liens sponsorisés
Li ié
B / Positionnement sur le réseau partenaire Google
/ p g

Ciblage de la
campagne sur les
sites thématiques
affichant des
Liens sponsorisés

c


Le Webmarketing

Liens sponsorisés
Déroulé du projet


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Affiliation


Le Webmarketing

Affiliation
Fonctionnement:

Technique d promotion online qui consiste en l création d’ réseau d partenaires ( ffilié )
T hi de ti li i it la é ti d’un é de t i (affiliés)
relayant les offres de l’annonceur (affilieur) contre rémunération.
Rémunération des affiliés à la performance à la performance


Le Webmarketing

Affiliation
Déroulé du projet


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Comparateurs de prix


Le Webmarketing

Fonctionnement:

Mise à disposition de la base de données ou d’une p
p partie de la base de données p
produits d’un
annonceur à un site tiers regroupant des produits de la même thématique.


Le Webmarketing

Déroulé du projet


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Marketing Viral


Le Webmarketing

Marketing Viral
Fonctionnement:
Recruter et fidéliser l’audience de son site. Utiliser les leviers webmarketing, la base de données et
le buzz marketing pour mettre l’internaute au centre de la diffusion des messages via un dispositif
viral ( : envoyer l’ ff à un ami, parrainer un ami,…)
i l (ex l’offre i i i)


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Buzz Marketing


Le Webmarketing

Buzz Marketing
Fonctionnement:
Détection et placement produit dans les forums / blogs du secteur et diffusion des messages sur
les plateformes adaptées.
Le Buzz Marketing possède les mêmes attraits que le référencement sectoriel (multiplication des
liens de popularité) avec, en plus, l’attrait du placement produit et de la notoriété de l’annonceur.


Le Webmarketing

Buzz Marketing
Déroulé du projet


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Jeu Concours


Le Webmarketing

Jeu Concours
Fonctionnement:
Mise en place d’un jeu concours dans le but de recruter de nouveaux prospects (via le marketing
viral)

La création d’un jeu concours permet d’activer efficacement le buzz marketing et le marketing viral,
développe la notoriété de la marque / produit et permet de recruter des adresses mail.


Le Webmarketing

Focus outils
Focus outils

Web Analytique


Le Webmarketing

Web Analytique

L’analyse d’audience permet de qualifier l’apport de chaque canal de
communication, d mesurer l retours sur i
i ti de les t investissement ( CA généré /
ti t é éé
Coûts) et d’optimiser son site en fonction de ses objectifs

•Sites de contenus -> Volume de trafic, fidélité des visiteurs, …
•Sites e-commerce -> Volume de vente, de CA, ROI, ROI par canal,….
•Sites corporate -> Volume de leads taux de lead
> leads, lead,….


Le Webmarketing

Web Analytique
Fonctionnement:
Mesurer, analyser et optimiser son site grâce aux outils d’analyse d’audience. Mesurer la
compétitivité de vos canaux de communication à travers vos indicateurs de conversion (vente /
inscription à l newsletter, …).
i i ti la l tt )


Les applications Soledis
Une plate‐forme e‐commerce
éprouvée

Une approche par module, pour :
Permettre une évolution par étape
P tt é l ti ét
Démarrer au moindre coût en
sachant qu’on pourra évoluer
Faire faire son propre module pour
se différencier

Utilité pour le groupe :
Outils à valeur ajouté exceptionnelle

www.groupe-soledis.com 72

Gestion de contenu
Intranet / Extranet
Plate‐forme de travail collaboratif
Communication online –
Communication online Rich
Media
Design Graphisme

La communication sous tous les
angles !
g

STAND M334 - Niveau 2 | www.groupe-soledis.com 73

Spécialisée dans le référencement
naturel
Une méthode éprouvée depuis 4 ans
Une approche‐solution clé en main
Préparation structurelle des outils
Accompagnement des acteurs de la
rédaction

Sans elle, nos clients n existent pas !
Sans elle nos clients n'existent pas !

STAND M334 - Niveau 2 | www.groupe-soledis.com 74

La formation Formaouest
17 ans d'expérience
d'accompagnement à la maîtrise des
ll hl
nouvelles technologies
La culture de l'usage et la
connaissance des réflexes des
usagers

U ili é l
C’est elle qui nous guide
p
philosophiquement, qui nous a fait
pq q
choisir de grandir plutôt que de
h d dl d
grossir, la clé pour que nos clients et
partenaires progressent eux‐aussi.

www.groupe-soledis.com 75

Pôles de compétences
7 pôles de compétences :

• Conseil et stratégie
• Graphisme, identité web et communication on line
• Suivi de projet
• Développement web
• Référencement et promotion
• Formation
• Hébergement

Atlanparc – Zone de Kerluherne – 56890 Leeskop – 02 97 546 546 76

P@ssez à la vente
sur Internet
I t t

Questions / réponses

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