1. Assises FRMPHPA 2012
Construire une stratégie
d’entreprise efficace

2. ◦ Piloter son entreprise
◦ Choisir un positionnement
◦ Concevoir son offre de services à partir de
son positionnement
◦ Elaborer sa tarification
◦ Commercialiser
◦ Communiquer

3. ◦ Vous donner une méthodologie de travail
◦ Vous définir certains concepts incontournables
◦ Vous faire prendre conscience des outils qui
sont à votre disposition et que vous devez
mettre en place
◦ Lister les questions que vous devez vous poser
et vous donner des pistes de réflexion pour
l’avenir
◦ Débattre et échanger tous ensemble

4. ◦ Nous ne vous proposerons pas aujourd’hui une
solution miracle pour réaliser votre chiffre
d’affaires en 2013
◦ Vous êtes le capitaine de votre bateau, vous seul
prendrez les décisions concernant votre
entreprise
◦ Vous seul serez responsable de votre avenir

8. Penser que l’HPA
n’évoluera pas comme
d’autres secteurs
d’activité

9.  Fram en crise depuis 3 ans, il manque 15
millions pour sauver le groupe, 30 millions
pour le péréniser
 http://www.lesechos.fr/entreprises-secteurs/service-distribution/actu/0202327405129-fram-a-
besoin-de-15-millions-pour-etre-sauve-500500.php
 Pierre et Vacances perd 5% de C.A. et
supprime 195 postes en Europe ,1er plan
social de l’histoire du groupe.

10. Les services proposés
par les chaines de
camping ne sont pas de
qualité

11. Les Campings de Midi
Pyrénées sont bien
meilleurs que les
mauvais camping du
Languedoc où les
vacanciers sont très très
mal accueillis

12. Ceux qui font une
promotion à 50% sur
un locatif font
n’importe quoi

13.  Une action ponctuelle et
des effets immédiats sur le
chiffre d’affaires et la marge
 Des recettes toutes faites

14.  Une écoute permanente des
évolutions du marché, une curiosité
pour ce qui se fait ailleurs y compris
dans d’autres secteurs d’activité
 Une réflexion organisée au centre de
laquelle se trouve le client
 Une remise en cause perpétuelle de
nos méthodes de travail

15. • Une crise financière puis économique mondiale sans précédent
qui dure et qui touche fortement les classes moyennes
• Des opérateurs financiers qui ne remplissent plus leur rôle
• Un environnement légal, fiscal instable
• Des règles du jeu qui changent sans arrêt
• Un environnement normatif et social paralysant
• Un phénomène yo-yo usant psychologiquement
Une peur croissante de l’avenir qui paralyse
notre faculté à prendre des décisions

16. Savoir distinguer les
Garder son changements
Sang-froid structurels des
épiphénomènes
Prendre des risques Revenir aux
mesurés et calculés fondamentaux
Continuer à innover,
à progresser

17.  Savoir analyser
 Savoir anticiper
 Savoir s’organiser
 Savoir choisir et décider
 Savoir garder le cap
 Savoir appliquer ses décisions
 Savoir contrôler

20.  Recenser tous les atouts touristiques de
votre région
 Lisez les études touristiques de votre région

21. • Lister les campings concurrents ou les autres
infrastructures touristiques pertinentes
◦ Le nombre d’étoiles
◦ Le nombre d’emplacement
◦ L’appartenance { une chaine, { un réseau de
commercialisation,
◦ les infrastructures remarquables
◦ Les points forts en terme de services
◦ Les points faibles

23. • Source : l’Officiel des Terrains
• 655 Campings et 43 723 Emplacements
• 7ème région de France en nombre de terrains et
8ème en nombre d’emplacements
• Moins d’offre qu’en Rhône Alpes qui a 884 terrains
et 73 010 Emplacements

24. Répartition des terrains par catégories
3*, 35%
2*, 39%
Mipy
Ralpes
France
1*, 13%
4*, 8%
Divers, 5%
5*, 0%
1* 2* 3* 4* 5* Divers

25. Répartition
3*, 41%
des Emplacements
par Catégories
2*, 31%
Mipi
Ralpes
4*, 17% France
1*, 7%
5*, 2% Divers, 2%
1* 2* 3* 4* 5* Divers

26. Depuis 2002, l’offre a peu progressé en Midi
Pyrénées
- 1% de camping
+ 1 % d’emplacements
mais de grands bouleversements internes

27. Terrains 47% 46%
Empl. 41%
20%
14%
10%
1%
-1%
-15% -13%
-18%
-20%
1* 2* 3* 4* Divers Total

28. Midi Pyrénées, capitale du petit camping :
Taille moyenne 67 emplacements par camping
(Fédération 77 emplacements par camping)
Rhône Alpes : 84
France Entière : 110

29. Taille Moyenne 223.2
Mipy
Ralpes
France
134.1
109.9
144.2
83.2
78.4
54.7 66.8
52.2
35.8
1* 2* 3* 4* Global

30. • Midi Pyrénées, capitale du petit camping :
Small is Beautiful, atout ou faiblesse aujourd’hui ?

31. • la quasi absence de groupes installés dans la région
Terrains Emplacements
Campéole 5 771
Village Center 2 474
FranceLoc 2 422
Aquadis 1
RCN 1 215
Midi Pyrénées 11 1 882
• Zéro Etablissement
Homair, Huttopia, Chadotel, Odalys, Sandaya, Siblu, la
Compagnie du Bel Air…

32. • Seulement 1,78 % de terrains appartiennent aux groupes
(et 4,30 % des emplacements)
• (3% et 8% au niveau national)

33. • Les chaines plus présentes :
Terrains Emplacements Taille Moyenne
Flower 13 1 683 129
Kawan 7 979 140
Sites et Paysages 5 394 79
Airotel 5 931 186
Yelloh 3 981 327
Sunelia 2 741 371
Castels 1 228 228
Midi Pyrénées 36 5 937 165
Par rapport au total 5,50% 13,6%
• 5,5% des terrains adhérent à une chaîne, 14% des
emplacements

34. 201 à 300 E Plus de 300 - de 25 E
3% 1% 14%
151 à 200 E
5%
101 à 150 E
11%
26 à 50 E
76 à 100 E
28%
17%
Sur les 455 campings Fédé
51 à 75 E
21%

35. • Il y a seulement 17 campings de plus de 200 places (chiffres
fédé)
• Les campings de moins de 100 places représentent 79% des
campings (67 % au niveau national)
• Une nécessité : se regrouper pour survivre !

37. Infrastructures TB B AB A rénover A
A améliorer (re)faire
d’urgence
Signalisation
routière
Espaces verts
VRD
Réception

39.  Recrutement
 Accueil des salariés
 Management
 Type de contrat

40. Forces Faiblesses
Menaces Opportunités

41. Votre bien le plus précieux est votre fichier client
Accueil des salariés
Management
Type de contrat

42. Les données plus précieuses que l’emplacement ?
Accueil des salariés
Management
Type de contrat

45. ◦ CA par poste de vente, par mois
◦ CA par catégorie d’emplacement
◦ CA moyen par catégorie d’emplacement (le revpar)
◦ Le taux d’occupation emplacements / locatifs et son évolution
◦ Durée moyenne des séjours
◦ Evolution du nombre de séjour, des nuitées
◦ Part des ventes sur internet
◦ Le nombre d’envois de documentations

47. ◦ Par exemple
Camping 3 étoiles Aveyron
◦ Emplacement 52 nuits (7,7 semaines) 985 € / unité
◦ Tentes 49,2 nuits (7 semaines) 2 235 € / unité
◦ Chalet 115 nuits (16,5 semaines) 6 035 € / unité
◦ Evolution 2012 :
◦ Emplacements -3% en nombre, 0% en C.A.
◦ Chalet -3% en nombre + 2% en C.A.

48. ◦ La saisonnalité des ventes
◦ Suivre la montée en charge de vos réservations, le
rythme de vos réservations
◦ L’origine géographique de vos clients

49. ◦ Ventes 2012 sur un panel de 111 campings de Midi-
Pyrénées ayant des ventes sur Pack Individuel en 2011 et
en 2012
◦ 16 477 réservations et 9 M€ de C.A. en 2012
◦ Nombre de réservations et CA stables par rapport à 2011

50. Réservations 20%
CA
11%
10%
8%
7% 7%
6%
4% 3% 3%
3%
1%2% 0%
-1%
-2%
-8% -7%
Ariège Aveyron Hte Gar Gers Lot Hautes Tarn Tarn et Midi Py
Py G

51. Deutschland Espana
Belgique 2% 2%
2%
CA Emplacements 2012
United
Kingdom
6%
France
45%
Belgie
4%
Nederland
39%

52. Belgique Espana Deutschland
United
2% 1% 1%
Kingdom
1% CA Locations 2012
Belgie
2%
Nederland
12%
France
81%

53.  2 marchés ultra dominants, la France et les
Pays Bas (+ la Belgique NL et FR)
 Impératif : soigner la traduction en
néerlandais (et ne pas passer par Google
translate)

54.  Les dépenses effectuées (budget)
 Les retours obtenues (notamment via
internet)
 Le suivi de votre présence sur le net

58. Le chiffre d’affaires
La marge
La CAF

59.  La capacité d'autofinancement (CAF) est le
potentiel de l'entreprise à dégager, de par son
activité de la période, une ressource (un
enrichissement de flux de fonds).
 La CAF ne correspond pas à la trésorerie
 CAF = résultat net + dotation aux
amortissements - dividendes

60. Un prévisionnel Un tableau de suivi Un tableau de calcul
glissant sur 3 ans des charges du coût de revient de
•Pour connaitre son point •Pour maitriser ses ses services
mort dépenses et ses •Elaborer sa tarification
investissements
•Pour connaitre ses
marges de manœuvre en
matière de tarification et
de promotion
Rassurer ses actionnaires et son banquier

61. Achats
Autres charges externes
Ventes de Les amortissements
marchandises
Impôts et taxes
Services vendus
Salaires et charges
Marge bénéficiaire
Ne pas confondre son chiffre d’affaires avec son niveau de trésorerie

62.  Maîtriser vos charges
 Investir à bon escient en fixant des priorités
 Financer les investissements de la façon la
plus pertinente pour votre entreprise
◦ Autofinancement
◦ Emprunt bancaire
◦ Leasing
 Elaborer votre politique tarifaire

64. Anticiper les
évolutions de la
demande Connaître la
et de votre concurrence
environnement
Pour adapter son offre de services en
permanence
Une seule préoccupation : la satisfaction du client

65. 
CONSTRUCTION DE L’OFFRE
= le produit et le prix ++
=
 Boîte à outils
ACTION COMMERCIALE 
= La commercialisation et la POSITIONNEMENT
communication

 =
Contrôle des actions CONNAISSANCE DU MARCHE
Les tableaux de bord : SEGMENTATION Etude
clientèle
LE MARCHE
Satisfaction client

67. Volatile
Connecté Multiple
Perdu Inquiet

68.  Segment de marché : un type de clientèle
 Un segment de marché est un groupe de clients qui a des
attentes, des comportements d’achats identiques par rapport
au camping
 On peut segmenter un marché avec différents critères comme:
 L’âge
 La composition de la famille
 La catégorie socio-professionnelle
 L’origine géographique
 On parle de segment à partir du moment où le groupe de client
constitue un poids économique suffisant

69.  Les familles avec jeunes enfants (0-12 ans)
 Les familles avec adolescents (> 12 ans)
 Les seniors
 Les couples
 Les étudiants
 Les groupes
 Les camping caristes

70.  Connaître les attentes des touristes qui viennent camper en
Midi-Pyrénées
 Identifier des groupes de clients ayant les mêmes attentes
 Bâtir des propositions commerciales adaptées aux besoins de ces
différentes clientèles
 Avoir une communication différenciée donc plus efficace au
niveau collectif et individuel

71. La segmentation en HPA Midi Pyrénnées
La vie facilitée
Tendance Tendance
cocooning communautaire
Groupe 4 : 13%
Groupe 5 : 16%
La / Sa nature Branchés nature Les autres
Le moi naturel active Le moi sociable
Groupe 1 : 25%
Découvreurs
Ouverture conviviale
Groupe 3 : 17%
Branchés nature
contemplative
Groupe 2 : 28%
La vie autonome

72.  Vacances tonic : les natures actifs
 Vacances Evasion : les natures contemplatifs
 Vacances Découverte : les découvreurs
 Vacances bien être : les cocooning
 Vacances ensemble : les communautaires

73. Qu’est-ce que le positionnement ?
 Le positionnement correspond à la position
qu’occupe un produit ou un service dans
l’esprit du consommateur face à ses
concurrents sur différents critères
 Les composantes de l’offre de service
 Le prix
 L’image
 Le mode de commercialisation

74. De façon à ...
Percevoir les attentes et les
désirs du consommateur
Se différencier de la
concurrence

75. Comment tout cela s’organise …
Votre positionnement : Ce qui
vous caractérise,
vos valeurs
Ce que vous promettez à vos
clients
Ce que vous garantissez à
vos clients
Ce que la
loi exige

76. Les normes et les labels ne servent
qu’à une seule chose
 Rassurer
 Informer de manière objective le consommateur
 Prouver ce que l’on va apporter au consommateur
 Rendre le positionnement crédible
Pour vendre plus

77. Déclarée source de
jeunesse par votre
corps Mon partenaire
minceur

78. Chez Leclerc, tout est
Les nouveaux
clair
commercants

79. Vous ne viendrez plus chez nous par hasard

80.  Les hypers de Carrefour patinent ? Le groupe va chercher des nouveaux relais
de croissance dans la "proximité".
Les produits de tous les jours Une offre centrée sur les
Une offre produit frais élargie
Les produits prêts à consommer produits locaux
Pour atteindre les consommateurs qui veulent désormais
pouvoir faire leur course à pied et à n’importe quelle heure

81. Hôtels milieu de
L’art de vivre à
gamme ancrés sur
la française
leur territoire
Le haut de gamme
du voyageur Des hôtels modernes
d’affaires à un prix
économique
Hôtels de luxe
remarquables par
leur personnalité
Des hôtels premiers
prix
Designed for naturel
living (voyageur
d’affaires)
Des hôtels low cost

84. Un bon positionnement doit être :
 Crédible : les promesses doivent être tenues
 Attractif : correspondre à une attente des
clients
 Simple, facilement compréhensible
 Différenciant par rapport à la concurrence

85. Le positionnement :
 Se travaille sur la durée
 Doit être clair et précis
 Se compose de tous les éléments de l’offre de
services
 S’exprime à travers une marque et/ou une
communication homogène

86. Comment définir un positionnement
lorsqu’on est un camping indépendant
 Connaitre ses clients
 S’informer
 Utiliser la boite à outils de la FRMPHPA

87. Quelques pistes de réflexions
Des attentes qui correspondent à
Les attentes des besoins non clairement
exprimés apportant une forte
attractives satisfaction : cabane dans les
arbres, spa …
Les attentes La satisfaction augmente
avec l’accroissement du
proportionnelles confort : le wi
fi, climatisation
Les basiques, les
Les attentes de bases standards : la
propreté,

88. S’offrir un
maximum de valeur
ajoutée au meilleur
prix
S’affranchir des
contraintes
Vivre ensemble
d’espaces et de
temps
Vivre des
Se ressourcer
expériences

90.  Votre signalétique
 L’entrée de votre camping
 votre réception : où et comment
 Vos espaces verts
 Vos emplacements : nus, types de locatifs,
équipement des locatifs
 Vos infrastructures : aire de jeux, piscine, spa ...

91.  Gamme locative correspondant à des produits
identifiés par les clients :
◦ Tentes
◦ Mobil Homes
◦ Chalets
◦ Atypique

92.  Ne multipliez pas les
hébergements
 7 sortes de chalets, 2 Cottages
 6 résidences, 3 mobil homes
 1 Bengali; 1 tente
 20 Modèles d’hébergements
Locatifs pour 70 emplacements

93.  20 Modèles d’hébergements
Locatifs dans un camping de
pour 70 emplacements !!!!

94. ∙ Un hébergement innovant ne constitue pas un
positionnement !
∙ Il peut en faire partie s’il est accompagné de
produits et services autour !

95.  Votre programme d’animation
 Vos services proposés
 Le bar et la restauration
 La gestion de la relation client
 Le management de vos équipes

96. Chaque item doit être analysé à travers le prisme
de votre positionnement
Chaque investissement doit être effectué en
fonction de sa pertinence par rapport à votre
positionnement
Priorisez, phasez dans le temps et budgétez vos
actions
 Auriez vous l’idée de trouver une chambre luxueuse type Sofitel
dans un Formule 1 ?
 Iriez vous acheter un foulard Hermès chez Leclerc

97.  Yelloh! Village est un réseau de campings-villages devenu LA
référence dans l'hôtellerie de plein air haut de gamme en
France, en Espagne et au Portugal
 Ouverture totale des services dès l’ouverture du camping
 Animation structurée, variée, importante
 Infrastructures de qualité : parc aquatique, spas …
 Hébergement haut de gamme tout confort

98.  Flower, symbole des campings à taille humaine
 Dès sa naissance, Flower Campings revendique les valeurs
humaines. Les campings adhérents comptent moins de 250
emplacements : Ni trop grands, ni trop petits !
 Humains avant tout, ils défendent la convivialité, l’accueil
personnalisé, la qualité, la propreté et le confort. Anti-
standards, anti usine ils sont grands ouverts sur leur région
et la partagent avec passion. Chacun à sa façon

100. Taux
Prix de revient calendrier
d’occupation
Montée en Une tarification
charge de vos s’élabore en Concurrence
réservations fonction
Appartenance à
Positionnement Qualité perçue
un réseau

102.  Enquête OT 2012 de Jean Guilhem de Tarlé
 Les tarifs moyens par catégorie

103. 18 € 18 €
17 € 17 €
16 € 16 €
15 € 15 €
15 €
14 €
16 € 12 € 16 €
15 €
11 €
14 € 13 €
12 € 13 €
12 €
11 € 10 € 10 €
9€ 1*
2*

104. 36 € 37 €
31 € 31 € 32 € 32 €
29 €
25 € 26 € 24 € 25 € 25 €
25 €
23 € 22 € 22 € 22 €
22 € 21 €
18 € 20 € 20 €
18 € 3* 18 €
4*

105. 46 €
5* 44 €
41 €
34 € 33 € 34 €

106.  Faire le benchmark chaque saison des prix des
concurrents !
 Affinez le comparatif en fonction du type de
produit
 Sachez argumenter si vous êtes plus cher ou moins
cher que le voisin !

107. 533 € 575 € 515 €
509 € 510 € 500 € 521 € 528 € 544 €
480 € 471 € 467 € 484 €
453 €
423 € 400 € 407 €
380 € 385 € 380 €
1*
2*

108. 1,113 €
920 € 910 €
860 €
781 € 790 € 804 € 795 €
756 €
660 €
616 €
699 €
659 €
627 € 598 € 596 € 610 € 614 € 641 € 633 € 637 €
562 €
3* 519 €
4*

109. 1,268 €
5*
1,105 €
1,011 €
845 €
780 €

110.  Quand nos clients Français et Néerlandais ont-ils
acheté leurs séjours de vacances en juillet août
2012 ?

111. Midi Pyrénées : Mois d’achat des Français en 2012
pour été 2012
Résas 20%
16% 16%
CA 14%
12% 12%
10% 10%
14%
12%
11% 11% 11%
9% 9%
4%
3%
2%
0%
2%
0% 1%

112. Midi Pyrénées : Mois d’achat des Néerlandais en 2012
24%
pour été 2012
Résas
CA
20%
19%
13% 13%
11%
9%
12% 8% 7%
11% 7% 10%
5%
8% 8%
7%
2% 1%
4%
1% 2%

113.  Générez votre propre courbe pour savoir si vous
êtes en avance, stable, en retard
 Permet d’adapter ses offres et ses relances
commerciales

114.  Détail sur la haute saison 2012
 Création d’un taux d’occupation « fictif » avec la
semaine la mieux vendue = 100% et les autres
semaines comparées avec cette semaine la mieux
vendue
 Semaine la mieux vendue : semaine du 4 au 10
Août 2012

115. Midi Pyrénées : Taux d’occupation emplacement 2012
100.0%
TO 95.5%
88.4%
Empl
70.9% 70.4%
49.9%
21.2% 24.2%
10.7%
6.8%

116. 23/06/2012 +41.7%
30/06/2012 -27.7%
Réservations emplacement
07/07/2012 -26.3% Evolution par rapport à 2011
14/07/2012 +6.7%
21/07/2012 -5.6%
28/07/2012 -12.0%
04/08/2012 +19.9%
11/08/2012 +58.0%
18/08/2012 +83.3%
25/08/2012 +67.6%

117. Midi Pyrénées : Taux d’occupation emplacement 2012
100.0%
TO 91.6% 89.8%
88.8%
Loc
78.0% 79.3%
74.0%
43.4%
34.3%
18.2%

118. 23/06/2012 +49.6%
30/06/2012 -38.9%
07/07/2012 +0.5%
Réservations
14/07/2012 -4.4%
locations
21/07/2012 -2.4% Evolution par rapport
28/07/2012 -7.0% à 2011
04/08/2012 +12.2%
11/08/2012 +3.8%
18/08/2012 +18.6%
25/08/2012 +40.8%

119.  Quel est le prix de vente par semaine ?
 En emplacement
 En locatif

120. Midi Pyrénées : Prix de vente par nuit
Prix
par 39.6 €
37.9 € 39.1 € 37.6 €
nuit 35.7 € 35.3 €
34.1 €
30.9 €
22.5 € 23.5 €

121. Midi Pyrénées : Prix de vente par nuit
Loca 89.9 € 90.4 € 92.2 € 87.8 €
86.9 €
tion 80.2 €
73.5 €
67.2 €
54.8 €
49.1 €

122.  Nous vendons des produits périssables
◦ Vaut il mieux vendre 1 semaine à 400 € ou 4 semaines à
100 € ou 2 semaines à 200 € ?
 L’ampleur d’une promotion s’apprécie par rapport
à un prix de revient, un taux d’occupation, le
rythme de vos réservations, le point mort de votre
entreprise (vos coûts fixes et variables)

123.  Chaque établissement est maitre de sa
politique tarifaire
 L’entente sur les prix est un délit, sévèrement
puni par la loi

124.  Et on a encore rien vu !

129. Gardons les Pieds sur Terre ! (Article François Perroy
Décisions)
- Oui à la montée en gamme, mais seuls les
vrais pro ont rempli leurs très haut de gamme à prix
très élevés :
Kon Tiki 3170 € la semaine
Sérignan Plage 2 254 € la semaine
Soleil Vivarais 2 184 € la semaine

130. Mais le célèbre les Moulins à Noirmoutier à
fait des promos à -15% du 4 au 18/08

131. Solutions (Article François Perroy) :
 Couplez la grille tarifaire à la fréquentation et
aux dates de vacances :
 Par exemple : le 30 juin c’est du hors saison ! La
saison commence le 7 juillet

132. Pistes de travail :
 Faites payer en fonction du nombre de personnes réel
dans la location (prix couples…. Y compris en saison !)
 Offrez des alternatives au samedi / samedi, séjours
dates d’arrivée libre et durée libre y compris en saison !
 Tarification à la nuitée y compris en locatif !

133. Pistes de travail :
 un mobil à 700 €
- Faut il le louer à un couple à 600 € ou en promo dernière
minute à 420 € ?

134. Pistes de travail :
 Renouvelez le parc locatif et simplifiez votre gamme et
votre offre : 2 à 4 produits différents cela suffit !
 Elargissez les marchés émetteurs (difficiles en Midi
Pyrénées)
 Ouvrez tôt les réservations et pratiquez les early
bookings !

135. Pistes de travail :
 Limitez le découpage tarifaire : les grands
établissements peuvent faire des tarifs différents chaque
semaine, mais pour beaucoup d’établissements cela n’a
pas de sens !
 Succès 2012 : Audi et Dacia : avez-vous un produit haut
de gamme ou êtes vous sur une logique du low-price ?

137.  En direct : particuliers, groupes, ...
◦ Par courrier
◦ Réservation en ligne
 En utilisant un intermédiaire
◦ Tour operator
◦ Service Loisirs Accueil
◦ Agence de voyages
◦ Chaîne commerciale

138.  Allotement ou contingent :
◦ Le TO s’engage à vous louer X emplacements ou locatifs.
◦ Il ne paie que ce qui est réservé, déduction faite de sa
commission
◦ Une date de rétrocession est fixée
 Allotement ferme:
◦ le TO s’engage financièrement sur X emplacements. Il met
ses propres locatifs et vous paiera un loyer quelques soient
les réservations
 Linéaire
◦ le TO vous achète un nombre de semaine sur des locatifs
vous appartenant

139. Chaines et Groupements Tours Operateurs (TO) Intermédiaires (2 types)
CAMPING A: CAMPING B:
MARQUE + +…
x 50 x 50
Castel / Yelloh / Sites et paysages / Placent leurs propres mobil-homes Recrutent le stock auprès des campings
Sunelia / Huttopia / Kawan / Airotel / sur les campings contre un loyer individuels, des chaines et des TO
Flower...
Modèle 1 : avec allotement / achat de
capacité
Modèle 2 : multiconnexion aux
campings, accès au stock direct et en temps
réel

140. ◦ Vous mettez à disposition un stock sur une place de marché,
◦ le premier TO qui réserve prend le stock.
◦ Pas de date de rétrocession ,
◦ vous ouvrez ou vous fermez les ventes quand vous voulez
Camping
and co
La France
du nord
au sud IBS
Le camping

141.  Ne pas mettre tous ses oeufs dans le même
panier
 Savoir utiliser les différents circuits
commerciaux en fonction de son niveau de
développement : camping en phase de
croissance forte ou camping à
maturité, camping faiblement ou fortement
équipé en locatif ...

142.  Avoir un système de réservation en ligne
Avoir un système de réservation en ligne !
Avoir un système de réservation en ligne !
Avoir un système de réservation en ligne !
Avoir un système de réservation en ligne !

143.  Accepter des moyens de paiement variés
 Répondre au téléphone systématiquement
 Se former aux techniques de vente : découverte des
besoins, reformulation, contre proposition
 Répondre aux mails et au courrier dans les 24
heures de façon professionnelle

145.  Votre brochure
 Vos tarifs
 Votre site internet
 Votre papier à en tête
 Vos insertions publicitaires papier ou net
 Tous les supports écrits à l’intérieur du camping

147. ◦ Votre brochure et votre site internet
 Le coût
 La qualité
 La fiabilité et l’exhaustivité des informations
 Leurs mises à jours
 Les statistiques (demande de
documentation, stat de fréquentation du site
internet)

148. ◦ Votre brochure et votre site internet
 Toutes les mentions obligatoires sont dans la
grille camping qualité : elle est gratuite et elle
vous aide à faire vos supports de
communication !!!!!

149.  Positionnement et cibles choisies
 Les caractéristiques de l’offre { mettre en valeur
pour se différencier
 Le contenu du message
◦ Les promesses
◦ Les preuves
◦ Le ton de la communication
 Faire un appel d’offre

150.  Familles avec enfants 0-12 ans
 Ce sont les enfants qui les poussent à choisir le camping
 Ils pratiquent le camping en saison et en locatif
 Les infrastructures pour l’accueil des enfants sont
essentielles : blocs sanitaires, aires de jeux, club enfants
 Les équipements et les services et la qualité de ceux-ci sont
primordiaux
 Ils privilégient le calme, la nature et les animations
familiales ne se terminant pas tard

151.  Pour renouer avec une  Grandes photos avec vue
nature préservée et laisser naturelles
s’épanouir sa nature  Camping Qualité
profonde
 Les étoiles
 Un séjour confortable et
 Photos d’animation
privatif malgré
enfants
l’environnement camping
 Photos d’hébergement
 Un séjour où les enfants
locatifs récents : intérieur
s’éclatent en toute sécurité
et extérieur

152.  Faites faire un reportage photo illustrant votre
positionnement par un professionnel
 Respecter votre charte graphique
 Informations règlementaires
 Check list camping qualité et grille de classement
 N’oubliez pas de parler de votre région

153.  Faire attention au poids de l’envoi pour ne pas avoir
de mauvaise surprise
 Attention aux maquettes repoussoirs

154.  Le camping
 les activités
 Les services
 La région
 Où êtes vous ?
 Comment venir ?
 Un système de réservation en ligne
 Vérifier les informations à mettre en ligne par rapport aux
grilles de classement et à la grille camping qualité
 Mettre régulièrement à jour son site internet
 Positionner google analytics pour analyser vos statistiques

155.  Les guides
 La presse spécialisée ou non, ou presse gratuite
 Les salons
 Les offices de tourisme
 Les panneaux routiers
 Les manifestations évènementielles
 Internet
 Les supports institutionnels : guide CDT, CRT
 Le bouche à oreille

158. L’ère du mobile : la notion autour de moi

159. - En 2013, il y aura plus de smartphone que de mobiles
classiques en France
- En janvier 2010, il y avait 51 000 000 de smartphones
- Les forfaits internet sont de plus en plus accessibles
-Les smartphones ont accélérés l’utilisation des réseaux
sociaux
- Des sites plus performants, plus rapides
- La reservation en ligne possible depuis son téléphone
- des assistants de séjours dans la poche

160.  Un client expert
 Connait Google
 Donne son avis
 Partage
Préparation Pendant le De retour à
du séjour séjour la maison
Maintenir la relation avec son client

162. En effet le touriste consulte et réserve depuis le wifi
gratuit du camping sa prochaine destination de
vacances ou sa prochaine étape !

163.  Soignez vos e-mails :
◦ Personnalisez – les
◦ Soyez attentifs à votre signature
◦ Welcome mail
◦ Remember mail
◦ Mail de retour
 Rassurer
 Accompagner
 Assister
 Conseiller

164.  Les avis clients :
◦ Explosion de la diffusion des avis clients (développement
des smartphones)
◦ Sollicitez les avis de vos clients
◦ Segmentez les avis de vos clients
◦ Les avis de mes amis plus importants que les avis des autres
en général
◦ Répondez aux avis de vos clients
◦ Surveillez votre e-réputation

167.  Diffusez vos photos, vidéo, brochure sur des sites
communautaires pour les réintégrer ensuite sur
votre site
◦ Flickrt
◦ Picasa
◦ Dailymotion
◦ Youtube
◦ Viméo
◦ Calaméo

168.  Géolocalisez – vous avec Google maps
 Créez un compte google local buisness center
 Toutes les données présentes dans Google place
sont réutilisées dans les informations diffusées sur
les mobiles.
 Demain Google affichera les disponibilités en
ligne dans Google place

170.  Mettez à jours toutes les informations possibles
sur votre camping sur CTOUTVERT
 Mettez à jour la fiche de votre camping sur tous
les sites portails possibles
◦ Faites vous un tableau de bord avec les adresses des sites,
les log in et mots de passe que vous utilisez ainsi que la
date de la mise à jour

171.  Les blogs et les réseaux sociaux
◦ Ne vous lancer dans les réseaux sociaux que si vous êtes à
l’aise
◦ Il faut actualiser les informations régulièrement
◦ Il faut surtout avoir quelque chose à dire
◦ Un excellent moyen de garder le contact avec la tribu de
son camping

174.  Travailler le référencement naturel de son site et le
net linking
 Mettre à jour sa fiche sur le maximum de site portail
 Faites des campagnes google adwords si vous le
souhaitez

175.  De faire un calendrier des actions de
communication
 Un tableau de bord de suivi des budgets
 De prêter attention à la cohérence de la
communication
 Budget communication possible de 1.5% à 5 à 10%
du CA

176. Calendrier des actions pour la saison N+1
Ma
rs
Janv Févr Mars Avr Mai Jui Juil Août Sept Oct Nov Dé Janv Févr N+
N N N N N nN N N N N N cN N+1 N+1 1
Etude prix concurrence
Elaboration des Tarifs
Impression Tarifs
Cahier des charges Brochures
Impression Brochures
Signature Contrat TO
Choix des insertions publicitaires
Mise à jour site internet : Tarifs +
Info
Elaboration Mailing Fin d'année
Envoi Mailing fin d'année
Parutions Guides
Salons

178. Rédiger votre stratégie !
 Faire le bilan de son entreprise
 Se fixer des objectifs
 Mettre en place les fondamentaux
 Choisir son positionnement et ce qu’on fait pour
les 3 prochaines saisons pour mettre en place le
positionnement
 Budgéter les actions
 S’y tenir : garder le cap

179. Camping and co
Marque
Stratégie de marque forte -
Gamme
Focus camping à 100% - Objectif de gamme large mais sélective
Distribution
Flux en temps réel
Sites internationaux prêt pour être déployés
Valeur ajoutée Offre large (600 campings pour la saison 2013)
pour les Outils orientés client facilitant la comparaison (avis
consommateur clients, carte interactive, sauvegarde/partage de
s devis, recommandations de Camping and co…)
Transparence (nom des campings affichés)
Promotions concertées avec le camping
Valeur ajoutée
pour les Yield en temps réel bénéficiant directement au
campings camping.
Flux automatisé simplifiant le process de mise à jour.
Rétrocession rapide de l’avance (20% du total).

180. N’oubliez pas !
Vendre
Vendre
plus
plus
cher
Produire
moins
cher
Augmenter sa marge

181. Ne restez pas seuls !
 Equipez vous en logiciel de gestion
 Informez vous et faites de la veille
concurrentielle
 Formez vous
 faites fructifier vos réseaux
 participez à la vie de votre secteur
d’activité : salons professionnels, réunions
de votre fédération