4. L’achat est un acte social
Boutiques et vendeurs
Marchés
Avis clients CtoC
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5. Les communautés d’acheteurs existaient déjà
au siècle dernier
« Les marchés sont des
conversations » - 1999
Ciao.com - 2000
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7. Quelques chiffres surprenants
Les acheteurs sont plus facilement influençables
par un petit nombre de personnes.
89% des e-commerçants ont une page Facebook. Croyez-vous encore aux stratégies d’influence ?
10% ont l’intention d’en ouvrir une.
Pensez-vous avoir une chance de sortir du lot ?
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8. Définition
« Un sous-ensemble du commerce électronique qui implique
l’utilisation des médias sociaux pour stimuler les interactions
sociales et les contribution des utilisateurs, ainsi que de faciliter
la vente de biens et services en ligne »
Commerce E-commerce Social commerce F-commerce
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9. Le même cycle d’achat
Cycle Reco. du Etude des Prise de
Achat Post-achat
générique besoin alternatives décision
Commerce Portail Comparateur Avis clients Boutique Espace
en ligne Newsletter de prix Promo en ligne client
Social Facebook, Boutique
Blogs Avis d’amis Témoignage
commerce Youtube... en ligne
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10. Les différents usages
Listes
Cadeaux
Achat groupé
Conseil
Recommandation
Avis
Partage
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11. Le social commerce en 2012
Communautés d’acheteurs Achat groupé Partage d’achats
Curation Conseils communautaires Co-shopping
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12. Le F-commerce
Boutique intégrée (application) Vitrine (onglet)
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13. La vérité sur le F-commerce
•D'énormes contraintes techniques
‣ Obligation de passer par des applications tiers
‣ Temps de chargement élevés
‣ Surface d’affichage restreinte
•Beaucoup de bruits pour rien
‣ Taux de transformation très faible
‣ Sollicitations incessantes (ticker)
‣ Pourquoi renier 10 ans de perfectionnement du e-
merchandising ?
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15. Visibilité
Tous les moyens sont bons...
...mais la barre est placée toujours plus haut
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16. Réputation
Dave et sa famille...
...ses ambassadeurs Des échanges de qualité
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17. Proximité
Produits testés en situation réelle
Discussions informelles
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18. Contextualisation
Engager la conversation au bon endroit Une gamme restreinte et saisonnière
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19. Recommandation
Idées cadeaux pour vos amis à partir
de leur profil Facebook
Recommandations s’appuyant sur
le graphe d’intérêts
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20. Service client
Soyeux généreux avec vos clients, Montrez-leur de
et ils vous le rendront l’attention
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22. Une page Facebook ne compense pas
l’essentiel
•Cohérence de l’offre
•Mise en scène des produits
•Qualité du service
•Relation-client
•...
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23. Les médias sociaux offrent des opportunités
bien plus vastes qu’une boutique Facebook
Image de marque
Construction communautaire
Entre-aide collaborative
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24. Vos clients ne voient qu’une seule enseigne
Visiteurs, prospects, clients...
Campagnes, offre,
fidélisation, service client...
Boutique Médias sociaux Smartphones Tablettes TV connectées
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25. Questions ?
Pour en savoir plus : FredCavazza.net, MediasSociaux.fr, RichCommerce.fr