Technologie, utilisabiltié,
            émotion et design

                            Frederic Gaillard   www.axance.fr

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Constat :
                            Omniprésence de la
                              technologie
                       ...
www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007                   3
Un besoin de communiquer
                            par la technologie

          17 milliards de SMS échangés en 2006 en...
Un besoin de communiquer
                            par la technologie

                            • Boite e-mail relevé...
Les nouvelles technologies
                    sont avant tout
                   des technologies
                de l’in...
Miniaturisation des produits




                     La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions
                ...
Miniaturisation des produits




                               Telephone        Console de jeux
                         ...
Constat :
            Plus le produit est mature,
          moins la technologie est visible




          1978           ...
Question :
        Une innovation technologique
        est-elle une réelle innovation
              pour l’utilisateur ?
...
Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie




                ...il faut observer des utilisateurs, en si...
Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis...




                                                             www.axan...
Constat :
                   L’utilisateur entretient une
                    relation ambiguë avec la
                   ...
Un besoin de “plus de technologie” :
                              pour communiquer plus
                             pour...
La complexité
                            d’un nouveau produit
                                   rassure

               ...
La simplicité
                            d’un nouveau produit
                                   Intrigue

              ...
L’utilisateur de nouveaux
                produits est-il condamné à
                    devenir un expert ?


           ...
...ou une victime (silencieuse) ?




                                    www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007        ...
Certains utilisateurs refusent
                             la technologie “moderne”...




                    ...pour mi...
Question :
          Comment l’utilisateur fait-il le
          choix d’un nouveau produit ?


                           ...
Il choisit un produit qui s’inscrit
                            dans son imaginaire (avec du sens)




                   ...
Importance de l’apparence et du toucher




                            ...pour le choix d’un téléphone
                  ...
Constat :
         un utilisateur n’achète pas un
          nouveau produit parce que
          celui-ci est facile à util...
La décision d’achat
                 n’est pas un acte rationnel



                                         www.axance.fr...
Constat :
       pour prendre une décision d’achat,
              l’utilisateur fait souvent appel à
                   se...
La page d’accueil du site Promod (noël 2005)




                                               www.axance.fr

dimanche 11...
Une navigation ludique




                                                     www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007  ...
une navigation ludique




                                                     www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007  ...
Navigation sans rubrique-onglets




                            Vu sur
                                     www.axance.fr...
Constat :
        Il ne faut pas avoir peur de sortir
         des “standards ergonomiques”


                            ...
La leçon de Donald Norman :

       il est plus facile d’utiliser un produit
         lorsque celui-ci procure du plaisir
...
...Nous sommes plus curieux et plus
             efficace pour résoudre des
          problèmes d’usage lorsqu’on a du
   ...
Le déballage d’un produit




              Une expérience qui “prépare” à l’utilisation
                                 ...
www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007                   34
Le phénomène “iPhone”




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dimanche 11 novembre 2007               ...
Elu invention de l’année 2007 !




                            •   It is pretty
                            •   It’s touc...
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dimanche 11 novembre 2007                   37
La technologie est devenue invisible




                                            www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2...
L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod)




                 1- Ecouter
                 2- Gérer
            ...
C’est aussi un produit “animé”...




                            (wallpapers)
                                           ...
Il ouvre la voie vers de nouvelles générations
                               d’appareils....




                        ...
Par comparaison :




          Ces modèles datent-ils du même siècle ?
                                                ww...
“la technique est moins importante que les
         hommes ou la société, ce qui est important,
           c’est le projet...
Merci de votre attention !




             Frederic Gaillard              gaillard@axance.fr
dimanche 11 novembre 2007   ...
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WUD 2007 Paris : Technologie, utilisabilité, émotion et design

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Intervention de Frédéric Gaillard (Axance) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2007 à Paris.

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WUD 2007 Paris : Technologie, utilisabilité, émotion et design

  1. 1. Technologie, utilisabiltié, émotion et design Frederic Gaillard www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 1
  2. 2. Constat : Omniprésence de la technologie (tout est devenu numérique) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 2
  3. 3. www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 3
  4. 4. Un besoin de communiquer par la technologie 17 milliards de SMS échangés en 2006 en France (1 sms / personne / jour) (source jdnet) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 4
  5. 5. Un besoin de communiquer par la technologie • Boite e-mail relevée 40 fois / heure (record observé en entreprise) • Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances (par 83% des américains) (Source AOL-Opinion Research) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 5
  6. 6. Les nouvelles technologies sont avant tout des technologies de l’interaction sociale www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 6
  7. 7. Miniaturisation des produits La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions Perte de sens de la forme www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 7
  8. 8. Miniaturisation des produits Telephone Console de jeux Mini-ordinateur ? tel ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 8
  9. 9. Constat : Plus le produit est mature, moins la technologie est visible 1978 1985 2000 Le magnetoscope en 25 ans www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 9
  10. 10. Question : Une innovation technologique est-elle une réelle innovation pour l’utilisateur ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 10
  11. 11. Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie ...il faut observer des utilisateurs, en situation ! www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 11
  12. 12. Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 12
  13. 13. Constat : L’utilisateur entretient une relation ambiguë avec la technologie “fascination-haine” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 13
  14. 14. Un besoin de “plus de technologie” : pour communiquer plus pour communiquer mieux pour communiquer plus vite www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 14
  15. 15. La complexité d’un nouveau produit rassure (complexité = richesse) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 15
  16. 16. La simplicité d’un nouveau produit Intrigue (simplicité = pauvreté) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 16
  17. 17. L’utilisateur de nouveaux produits est-il condamné à devenir un expert ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 17
  18. 18. ...ou une victime (silencieuse) ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 18
  19. 19. Certains utilisateurs refusent la technologie “moderne”... ...pour mieux contrôler leur usage www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 19
  20. 20. Question : Comment l’utilisateur fait-il le choix d’un nouveau produit ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 20
  21. 21. Il choisit un produit qui s’inscrit dans son imaginaire (avec du sens) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 21
  22. 22. Importance de l’apparence et du toucher ...pour le choix d’un téléphone www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 22
  23. 23. Constat : un utilisateur n’achète pas un nouveau produit parce que celui-ci est facile à utiliser... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 23
  24. 24. La décision d’achat n’est pas un acte rationnel www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 24
  25. 25. Constat : pour prendre une décision d’achat, l’utilisateur fait souvent appel à ses émotions (à son instinct) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 25
  26. 26. La page d’accueil du site Promod (noël 2005) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 26
  27. 27. Une navigation ludique www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 27
  28. 28. une navigation ludique www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 28
  29. 29. Navigation sans rubrique-onglets Vu sur www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 29
  30. 30. Constat : Il ne faut pas avoir peur de sortir des “standards ergonomiques” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 30
  31. 31. La leçon de Donald Norman : il est plus facile d’utiliser un produit lorsque celui-ci procure du plaisir www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 31
  32. 32. ...Nous sommes plus curieux et plus efficace pour résoudre des problèmes d’usage lorsqu’on a du plaisir à utiliser un produit www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 32
  33. 33. Le déballage d’un produit Une expérience qui “prépare” à l’utilisation www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 33
  34. 34. www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 34
  35. 35. Le phénomène “iPhone” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 35
  36. 36. Elu invention de l’année 2007 ! • It is pretty • It’s touchy-feely • It will make other phones better • It’s a platform www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 36
  37. 37. www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 37
  38. 38. La technologie est devenue invisible www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 38
  39. 39. L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod) 1- Ecouter 2- Gérer 3- Acheter ...qui le rend encore plus indispensable ! www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 39
  40. 40. C’est aussi un produit “animé”... (wallpapers) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 40
  41. 41. Il ouvre la voie vers de nouvelles générations d’appareils.... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 41
  42. 42. Par comparaison : Ces modèles datent-ils du même siècle ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 42
  43. 43. “la technique est moins importante que les hommes ou la société, ce qui est important, c’est le projet humain qui est derrière...” (D.Wolton 1999) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 43
  44. 44. Merci de votre attention ! Frederic Gaillard gaillard@axance.fr dimanche 11 novembre 2007 44

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