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WUD 2007 Paris : Technologie, utilisabilité, émotion et design

Intervention de Frédéric Gaillard (Axance) lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité 2007 à Paris.

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Technologie, utilisabiltié,
            émotion et design

                            Frederic Gaillard   www.axance.fr



dimanche 11 novembre 2007                                       1
Constat :
                            Omniprésence de la
                              technologie
                            (tout est devenu numérique)



                                                          www.axance.fr

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www.axance.fr

dimanche 11 novembre 2007                   3
Un besoin de communiquer
                            par la technologie

          17 milliards de SMS échangés en 2006 en France
                        (1 sms / personne / jour)

                                              (source jdnet)



                                                  www.axance.fr

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Un besoin de communiquer
                            par la technologie

                            • Boite e-mail relevée 40 fois / heure
                                (record observé en entreprise)
                      • Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances
                                   (par 83% des américains)


                                              (Source AOL-Opinion Research)


                                                                     www.axance.fr

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Les nouvelles technologies
                    sont avant tout
                   des technologies
                de l’interaction sociale


                                     www.axance.fr

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WUD 2007 Paris : Technologie, utilisabilité, émotion et design

  • 1. Technologie, utilisabiltié, émotion et design Frederic Gaillard www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 1
  • 2. Constat : Omniprésence de la technologie (tout est devenu numérique) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 2
  • 4. Un besoin de communiquer par la technologie 17 milliards de SMS échangés en 2006 en France (1 sms / personne / jour) (source jdnet) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 4
  • 5. Un besoin de communiquer par la technologie • Boite e-mail relevée 40 fois / heure (record observé en entreprise) • Boite e-mail relevée 1 fois/ jour en vacances (par 83% des américains) (Source AOL-Opinion Research) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 5
  • 6. Les nouvelles technologies sont avant tout des technologies de l’interaction sociale www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 6
  • 7. Miniaturisation des produits La forme d’un produit ne traduit plus ses fonctions Perte de sens de la forme www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 7
  • 8. Miniaturisation des produits Telephone Console de jeux Mini-ordinateur ? tel ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 8
  • 9. Constat : Plus le produit est mature, moins la technologie est visible 1978 1985 2000 Le magnetoscope en 25 ans www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 9
  • 10. Question : Une innovation technologique est-elle une réelle innovation pour l’utilisateur ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 10
  • 11. Pour avoir une idée de la valeur d’usage d’une technologie ...il faut observer des utilisateurs, en situation ! www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 11
  • 12. Et il ne faut pas se contenter d’un seul avis... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 12
  • 13. Constat : L’utilisateur entretient une relation ambiguë avec la technologie “fascination-haine” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 13
  • 14. Un besoin de “plus de technologie” : pour communiquer plus pour communiquer mieux pour communiquer plus vite www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 14
  • 15. La complexité d’un nouveau produit rassure (complexité = richesse) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 15
  • 16. La simplicité d’un nouveau produit Intrigue (simplicité = pauvreté) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 16
  • 17. L’utilisateur de nouveaux produits est-il condamné à devenir un expert ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 17
  • 18. ...ou une victime (silencieuse) ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 18
  • 19. Certains utilisateurs refusent la technologie “moderne”... ...pour mieux contrôler leur usage www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 19
  • 20. Question : Comment l’utilisateur fait-il le choix d’un nouveau produit ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 20
  • 21. Il choisit un produit qui s’inscrit dans son imaginaire (avec du sens) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 21
  • 22. Importance de l’apparence et du toucher ...pour le choix d’un téléphone www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 22
  • 23. Constat : un utilisateur n’achète pas un nouveau produit parce que celui-ci est facile à utiliser... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 23
  • 24. La décision d’achat n’est pas un acte rationnel www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 24
  • 25. Constat : pour prendre une décision d’achat, l’utilisateur fait souvent appel à ses émotions (à son instinct) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 25
  • 26. La page d’accueil du site Promod (noël 2005) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 26
  • 27. Une navigation ludique www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 27
  • 28. une navigation ludique www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 28
  • 29. Navigation sans rubrique-onglets Vu sur www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 29
  • 30. Constat : Il ne faut pas avoir peur de sortir des “standards ergonomiques” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 30
  • 31. La leçon de Donald Norman : il est plus facile d’utiliser un produit lorsque celui-ci procure du plaisir www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 31
  • 32. ...Nous sommes plus curieux et plus efficace pour résoudre des problèmes d’usage lorsqu’on a du plaisir à utiliser un produit www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 32
  • 33. Le déballage d’un produit Une expérience qui “prépare” à l’utilisation www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 33
  • 35. Le phénomène “iPhone” www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 35
  • 36. Elu invention de l’année 2007 ! • It is pretty • It’s touchy-feely • It will make other phones better • It’s a platform www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 36
  • 38. La technologie est devenue invisible www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 38
  • 39. L’iPhone fait parti d’un éco-système (comme l’iPod) 1- Ecouter 2- Gérer 3- Acheter ...qui le rend encore plus indispensable ! www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 39
  • 40. C’est aussi un produit “animé”... (wallpapers) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 40
  • 41. Il ouvre la voie vers de nouvelles générations d’appareils.... www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 41
  • 42. Par comparaison : Ces modèles datent-ils du même siècle ? www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 42
  • 43. “la technique est moins importante que les hommes ou la société, ce qui est important, c’est le projet humain qui est derrière...” (D.Wolton 1999) www.axance.fr dimanche 11 novembre 2007 43
  • 44. Merci de votre attention ! Frederic Gaillard gaillard@axance.fr dimanche 11 novembre 2007 44