Innovation dans le secteur public
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Quels sont les enjeux, les thèmes et les méthodes de l'innovation dans les services publics?
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- 1. Innovation et secteur public Giorgio Pauletto Observatoire technologique, CTI, DCTI Lift 2011-12-01 Département des constructions et des technologies de l'information Centre des technologies de l'information 13.11.11 - Page 1
- 2. Observatoire technologique Incubateur de la transformation et moteur de l'innovation Vision e-Société OT Métier Prospective Information Stratégie Technologie Réseaux http://ot.ge.ch/ & http://ot-lab.ch/
- 5. « new products, business processes and organic changes that create wealth or social welfare » OECD « fresh thinking that creates value » « new stuff that is made useful » Richard Lyons, Max McKeown, Chief Learning Officer, The Truth About Innovation Goldman Sachs « creation of better or more effective products, processes, technologies, or ideas that are accepted by markets, governments, and society » Wikipedia
- 11. Plan de l'exposé • Evolution de l'administration à l'ère du numérique • Ouverture des données publiques « OpenData » • Méthodes d’innovation dans le design de services
- 12. Dématérialisation Services Information Révolution des services Energie Révolution digitale Matière Révolution industrielle Temps 18e siècle 19e siècle 20e siècle 21e siècle
- 13. La vitesse du réseau double tous les 21 mois Loi de Nielsen Loi de Moore Loi de Kryder Le nombre de transistors sur une La capacité de stockage puce double tous les 18 mois double chaque 12 mois
- 14. 1960 1970 1980 Mainframe Mini PC IBM IBM DEC MS
- 15. 1990 2000 2010 Client Internet Cloud Serveur Web Mobile Social Sun Google Facebook Cisco Amazon Apple
- 16. Evolution de l’administration à l’ère du numérique
- 18. Informationnel
- 21. http://www.ge.ch/evoting/ http://www.ge.ch/sitg/
- 24. Portail
- 25. Transactionnel
- 26. Administration en Ligne 1. Impôts en ligne 2. Impôt à la source 3. Aide sociale en ligne 4. PME Genève Prestations 5. Portail de la population 6. e-Service des automobiles 7. Plans d'affectation du sol et Interoperabilité autorisations de construire 8. Gestion administrative des droits de pratiquer Technologie 9. Autorisation de manifestation 10. Espace école en ligne
- 27. Personnalisation
- 29. http://www.mediassociaux.fr/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ Participatif augmenté
- 36. http://transition2008.wordpress.com/2008/11/25/the-next-government-donald-kettl/ Administration = Distributeur automatique ?
- 46. http://territoiresenresidences.wordpress.com http://la27eregion.fr
- 48. Transformationnel Participatif augmenté Personnalisation Transactionnel Informationnel
- 49. e Administration
- 50. http://ot-lab.ch/?page_id=264 http://bit.ly/administrationdemain Administration Demain
- 51. Ouverture des données publiques « OpenData »
- 52. Tim Berners-Lee Robert Caillau http://info.cern.ch/default.html
- 61. 1. Complète 2. Primaire 3. Ponctuelle 4. Accessible 5. Lisible par un ordinateur 6. Accessible 7. Formats ouverts 8. License ouverte http://www.opengovdata.org/home/8principles
- 64. Méthodes d’innovation dans le design de services
- 73. Shape the Future Trends Remember the Future Hunt the Stereotypes Build the Business Model Create the Service Box Play the Service
- 74. Shape the Future Trends
- 75. De quoi s'agit-il ? • Créer des scénarios futurs contrastés • Trouver les variables les plus influentes • Imaginer des tendances et des ruptures
- 76. D'où cela vient-il ? • Wargames, RAND Corporation • Peter Schwartz, Herman Kahn • Prospective, stratégie • Shell scenarios
- 77. Pourquoi cela marche ? • Approche systémique • Aucun des scénarios n’est une prévision • Teste la robustesse des stratégies
- 78. Comment ?
- 80. • Economic divergence: developed world stagnation • Protectionism rises and markets localise • Little global action on climate amid massive impact of global warming • China and India fragment • High-impact terrorism: bio, nuclear, radiation • Infrastructure becomes primarily private • Inexpensive and highly mobile labour • Immigration tensions and rioting • UrbaniZation accelerates, often in squalor
- 81. • Economic shift to East • Billions become middle class • New energy sources/ planetary engineering • Innovation yields food and health to the poorest • Artificial intelligence applied to real-world issues • Robotics attenuates impact of aging workforce • Life extension for the wealthy, retirement age rises • Remote work leads to more distributed living • Affluence drives tourism and travel
- 82. • Climate becomes extreme and volatile • Food and water shortages, famine and pandemics • Global coordinated action on climate • Trade liberalisation accelerates, EU extends • Corporate activity driven by triple bottom line • Social entrepreneurs invest $100 billion and seed a billion enterprises • Cities become compact and resource efficient • Rise of public/ shared transport
- 83. • Fluid global economy • International outsourcing of most functions • Mega-corporations become lean and micro-business rises • Market solutions for environment • Governments lose control and ability to tax • Agents seek best price for everything / customer loyalty is zero / commoditisation of everything • Distributed energy and manufacturing • New capital markets, volatile financial markets
- 85. Create the Service Box
- 86. De quoi s'agit-il ? • Créer un objet en partant d'une boîte • Rendre tangibles les caractéristiques et les bénéfices attendus • Présenter la boîte
- 87. D'où cela vient-il ? • Innovation Games de Luke Hohmann • Start-ups Silicon Valley • Approche de Design Thinking • Ateliers de créativité http://innovationgames.com/
- 88. Pourquoi cela marche ? • Co-construction avec les principaux intéressés • Perception et expression de la valeur ajoutée • Narration (storytelling) et jeu sérieux (serious game)
- 97. Pourquoi cela marche? • Il est plus difficile de se projeter dans l'avenir que d'observer le passé • Cela permet de se détacher du présent … … tout en restant réaliste
- 98. Passé Présent Court Moyen Long terme terme terme
- 99. Scénarios Prévision Prochaines étapes Court Moyen Long Passé Présent terme terme terme
- 100. Futur antérieur "Backcasting" Court Moyen Long Passé Présent terme terme terme
- 101. Comment ? 4 phases : a) Se plonger dans le contexte futur b) Imaginer comment cela s’est passé c) Construire une narration d) Présenter le résultat
- 107. Build the Business Model
- 108. De quoi s'agit-il ? • Décrire les 9 éléments essentiels du modèle d’affaires • Proposer plusieurs modèles possibles • Expliquer et tester ces modèles
- 109. D'où cela vient-il ? A. Osterwalder et al. http://www.businessmodelgeneration.com/
- 110. Pourquoi cela marche ? • Description allant au delà de la vision business plan • S’applique à un contexte large (public, privé, personnel, associatif, …) • Visuel, synthétique et narratif
- 123. http://www.slideshare.net/Alex.Osterwalder/business-model-example-series-issue-1-ipod-presentation
- 126. Explore the Customer Journey
- 127. Stickdorn, M. & Schneider, J. (2010), This is Service Design Thinking, Amsterdam: BIS Publishers http://thisisservicedesignthinking.com/
- 133. Peter Drucker (1909-2005) "Managing Knowledge Means Managing Oneself" Leader to Leader. 16 (Spring 2000): 8-10. http://www.pfdf.org/knowledgecenter/journal.aspx?ArticleID=26 « Dans quelques centaines d'années, lorsque l'histoire de notre temps sera écrite dans une perspective de long terme, il est probable que l'événement le plus important que les historiens verront n'est pas la technologie, pas l'Internet, pas l'e-commerce. C'est un changement sans précédent dans la condition humaine. Pour la première fois — littéralement — un nombre substantiel et croissant de personnes ont des choix. Pour la première fois, ils auront l'autonomie de se gérer. Et la société n'est absolument pas préparée à cela. »